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1、目錄員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)大綱基本培訓(xùn)手冊緊急事件處理指南培訓(xùn)表單-員工入職培訓(xùn)方案一.培訓(xùn)對象物業(yè)管理處全體員工二.培訓(xùn)目的1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊；5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。三.培訓(xùn)時間安排新員工到職第一周集中培訓(xùn)；四.培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：1.公司企業(yè)文化；2.人事管理規(guī)章制度；3.財務(wù)管理規(guī)章制度；4.工程管理；5.清潔管理；6.保安管理；7.客戶服務(wù)；8.消防管理；-9.意外事件處理；10.英2、語培訓(xùn)；11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。五.培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。六.培訓(xùn)方式專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。七.其它培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。員工入職培訓(xùn)大綱一、基層員工培訓(xùn)-基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系3、統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。A.共同培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；5.公司基本之財務(wù)政策；6.基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容；B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級以上員工主講（一）工程部1.工程部管理手冊；2.各類工作制度；3.各類崗位職責(zé)；4.各類工作表式；5.各設(shè)備、設(shè)施位置；6.各機(jī)房規(guī)章制度；7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；8.交接班制度；9.對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；10.報修單操作流程；11.緊急情況處理流程；12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的4、維修保養(yǎng)計(jì)劃；13.安全操作守則；14.設(shè)備臺帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；-15.備品備件申領(lǐng)制度；16.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；17.節(jié)能意識培訓(xùn)；（二）保安部1.保安部管理手冊；2.各類工作制度；3.各類崗位職責(zé)；4.各類工作表式；5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；7.交接班制度；8.巡檢路線圖、巡檢流程；9.對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；10.各類保安工具的使用；11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；12.保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；13.突發(fā)事件處理流程；14.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；15.外來施工人員管理；（三5、）清潔部1.清潔部管理手冊；2.各類工作制度；3.各類崗位職責(zé)；4.各類工作表式；5.交接班制度；6.各類公共區(qū)域的清潔要求；-7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；8.清潔器械/工具的使用要求；9.清潔劑的使用要求；10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；11.突發(fā)事件處理流程；12.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；13.節(jié)約能源意識；14.綠化園藝常識；（四）管理部1.管理部管理手冊2.各類工作制度；3.各類崗位職責(zé)；4.各類工作表式；5.交接班制度；6.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；7.客戶投訴處理流程；8.客戶入伙流程；9.裝修管理規(guī)程；10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；11.緊急事件處理流程；12.英語培訓(xùn)；（五）財務(wù)部1.財務(wù)部管理手冊；2.公司各類財務(wù)制度；3.各類財務(wù)表式；4.各類財務(wù)法律、法規(guī)；5.各類付款/報銷流程；-6.控制財務(wù)成本；（六）人事部1.人事部管理手冊；2.公司各類人事制度；3.各類人事表式；4.各類人事法律、法規(guī)；5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；6.控制員工數(shù)量及用工成本；二、主管級員工培訓(xùn)由經(jīng)理級以上人員主講1.服務(wù)意識；2.管理藝術(shù)；3.行業(yè)理念；4.團(tuán)隊(duì)合作能力；5.與其他部門的協(xié)調(diào)能力；6.與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力；7.語言表達(dá)及文字寫字能力；