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1、HRBP實實操操HRBP工具清工具清單單戰戰略洞察略洞察類類 戰略（strategy）一詞最早是軍事方面的概念。戰略的特征是發現智謀的綱領 戰爭全局的計劃和策略/有關戰爭全面的內容/比喻決定全局的策略 洞察：看穿，觀察得很透徹，洞察并能激發感情的源泉；或是發現內在的內容或意義，洞察其本質。Business Leadership Model業務領導業務領導模型模型領導領導力力價價值觀值觀業務業務洞察洞察創創新焦點新焦點戰戰略意略意圖圖業務設計業務設計氛氛圍圍文化文化人才人才關關鍵鍵人物與人物與相依相依賴賴關系關系正式正式組織組織市市場結場結果果差距差距業績業績機會機會戰戰略地略地圖圖羅羅伯伯特特2、卡普卡普蘭蘭Robert S.Kaplan平衡平衡記記分卡（分卡（Balanced Scorecard，簡簡稱稱BSC）的）的創創始人，美國平衡始人，美國平衡記記分卡分卡 協協會主席。會主席。戰戰略地略地圖圖由由羅羅伯特伯特卡普卡普蘭蘭（Robert S.Kaplan）和戴）和戴維維諾頓諾頓(David P.Norton)提出。提出。戰戰略地略地圖圖是在平衡是在平衡計計分卡的基分卡的基礎礎上上發發展來的。展來的。4戰戰略地略地圖實質圖實質是是闡闡述如何將述如何將組織組織的的戰戰略可略可視視化，描述了化，描述了實現組織戰實現組織戰略的略的邏輯邏輯路路 徑徑圖圖，主要是以平衡，主要是以平衡計計分卡3、的四個分卡的四個層層面目面目標標(財務層財務層面、客面、客戶層戶層面、內部流程面、內部流程層層 面、學面、學習習與成與成長層長層面）面）為為核心，通核心，通過過分析分析這這四個四個層層面目面目標標的相互關系而的相互關系而繪繪制的制的 企企業戰業戰略因果關系略因果關系圖圖。“商商業業模式畫布模式畫布重要伙伴重要伙伴價價值值主主張張關關鍵鍵活活動動客客戶戶關系關系客客戶細戶細分分渠道通路渠道通路核心核心資資源源成本構成成本構成收入來源收入來源5業務業務理解理解類類 這個階段集中在理解項目目標和從業務的角度理解需求 將這個知識轉化為數據挖掘問題的定義和完成目標的初步計劃海盜指海盜指標標模型模型Acq4、uisition獲獲取取Activation激活激活Retention留存留存Revenue收益收益Referral推薦推薦由由投投資資人人Dave McClure提提出出了了 一一套套分分析析不不同同階階段段用用戶戶獲獲取取的的“海盜指海盜指標標”7VRIO分析法分析法關關鍵鍵因素分析法因素分析法稀缺稀缺難難以模仿以模仿價價值值組織組織2有多少有多少競競爭企爭企業業已已擁擁有某種有某種有價有價值值的的資資源和能力源和能力?企企業業的的資資源和能力能使企源和能力能使企業業對環對環境威境威脅脅和機會作出反和機會作出反應應 嗎嗎?1不不具具備備這這種種資資源源和和能能力力的的 企企業業在在取取得得5、它它時時面面對對與與已已 經經擁擁有有它它的的企企業業相相比比較較處處 于成本劣于成本劣勢嗎勢嗎?3一一個個企企業業的的組組織織能能充充分分利利 用用起起資資源源和和能能力力的的競競爭爭潛潛 力力嗎嗎?4VRIO模模型型最最早早由由杰杰恩恩巴巴尼尼提提 出出，巴巴尼尼在在從從內內部部尋尋求求競競爭爭 優優勢勢(1995)一一文文中中概概括括了了該該 模模型型的的核核心心思思想想：可可持持續續競競爭爭 優優勢勢還還依依賴賴于于獨獨特特的的資資源源和和能能 力力，企企業業可可把把這這些些資資源源和和能能力力 應應用于用于環環境境競競爭中。爭中。8Critical Success Factors關關6、鍵鍵因素分析法因素分析法收集收集CSF情情報報識別識別CSF公司定位公司定位制定行制定行動計動計劃劃比比較評較評估估CSFCSF（Critical Success Factors關關鍵鍵成功因素分析法）也叫成功因素分析法）也叫KSF(Key Successful Factors KSF，兩者含，兩者含義義相近，由相近，由1970年由哈佛大學教年由哈佛大學教 授授William Zani提出，指提出，指為為達成企達成企業業愿景和愿景和戰戰略目略目標標，需要，需要組織組織重點管重點管 理，以確保理，以確保競競爭爭優勢優勢的差的差別別化核心要素。化核心要素。9組織診組織診斷斷類類 對組織的文化、結構7、以及環境等進行綜合分析與評估 確定是否需要變革的活動 管理者對于是否應該變革、哪些地方應該變革、是否具備變革條件等問題五星模型五星模型流程流程哪些人需要溝通和協調？需要使用哪些系統和活動來協調 溝通和建立目標？報報酬酬需要測量和獎勵哪些行為、結果和 價值觀？如何測量？使用何種手段？怎樣劃分工作？有多少管理層級？結結構構需要怎樣能力的人？如何開發他們？人人員員戰戰略略組織的愿景是什么？長期目標和短期目標是什么？成功的關鍵是什么？競爭優勢的主要來源是什么？美美國國管管理理專專家家加加爾爾布布雷雷斯斯提提出出的的組組 織織診診斷斷框框架架，該該框框架架是是企企業業設設計計選選 擇擇的基的基礎礎。118、7S模型模型麥肯麥肯錫錫肯肯錫顧問錫顧問公司研究中心公司研究中心設計設計的的 企企業業組織組織七要素。指出了企七要素。指出了企業業在在發發展展 過過程中必程中必須須全面地考全面地考慮慮各方面的情況各方面的情況12StructureSystemStyleStaffSkillStrategyShared Value結結構構制度制度風風格格員員工工技能技能戰戰略略共同價共同價值觀值觀六個盒子六個盒子5支持工具支持工具4獎獎勵激勵勵激勵2結結構構組織組織1使命使命/愿景愿景6管理管理 領導領導力力3關系流程關系流程InputOutputEnvironment韋韋斯伯德的六盒模型斯伯德的六盒模型是從是從9、組織組織內部內部視視角不斷角不斷審視業務實現過審視業務實現過 程的利器。程的利器。13變變革管理革管理類類 當組織成長遲緩，內部不良問題產生，愈無法因應經營環境的變化時，企業必須做出組織變革策略 將內部層級、工作流程以及企業文化，進行必要的調整與改善管理，以達企業順利轉型。尤里奇尤里奇變變革模型革模型改改變變體系與體系與結結構構如何制度化？如何制度化？動員動員承承諾諾誰還應該誰還應該加入？加入？塑造愿景塑造愿景做成什么做成什么樣樣？建立共同需求建立共同需求為為什么做？什么做？領導變領導變革革誰負責誰負責15監監控控進進度度延延續變續變革革如何如何評評價？價？如何開始以及持如何開始以及持續續盧盧10、因三因三階階再解再解凍凍變變革革解解凍凍庫庫爾爾特特盧盧因（因（Kurt Lewin）是）是計計劃劃變變革理革理論論的的創創始人。始人。盧盧因的三步因的三步驟過驟過程是將程是將變變革看作是革看作是對組織對組織平衡狀平衡狀態態的一種打破，即的一種打破，即解解凍凍。解。解凍凍一旦完成，就可以推行本身的一旦完成，就可以推行本身的變變革，但革，但僅僅僅僅引入引入變變革并不能確保它的持久，新的狀革并不能確保它的持久，新的狀態態需要加以再需要加以再凍結凍結。這樣這樣才能使才能使之保持一段相當之保持一段相當長長的的時間時間。因此再解。因此再解凍凍的目的是通的目的是通過過平衡平衡驅動驅動力和制力和制約約力兩種11、力量，使新的狀力兩種力量，使新的狀態穩態穩定下來。定下來。TEAM16科勒科勒變變更八步更八步制造制造緊緊迫感迫感變變革革領導領導 團隊團隊傳遞傳遞愿景愿景共共創創愿景愿景移除障礙移除障礙短期成效短期成效變變革革調調整整融入文化融入文化約約翰翰科特在科特在1995年出版的年出版的領導變領導變 革一革一書書中，介中，介紹經紹經典的典的變變革管理革管理 八步八步驟驟，實實施企施企業變業變革的關革的關鍵環節鍵環節，在您在您為為企企業規業規劃與劃與實實施施變變革革項項目目時時，能快速形成一個系能快速形成一個系統統性的思路，提性的思路，提 高企高企業變業變革的成功概率。革的成功概率。www.islide12、.cc17團隊團隊溝通溝通類類 團隊（team）最基本的定義是一群人有共同目標 團隊溝通即為工作小組內部發生的所有形式的溝通喬喬哈里窗哈里窗公開區公開區盲目區盲目區隱隱藏區藏區封封閉閉區區別別人知道人知道別別人不知道人不知道自己知道自己知道自己不知道自己不知道喬喬哈里哈里視視窗（窗（Johari Window）是一種關于溝）是一種關于溝 通的技巧和理通的技巧和理論論，也被，也被 稱稱為為“自我意自我意識識的的發發 現現反反饋饋模型模型”，中，中 國國管理學管理學實務實務中通常稱中通常稱 之之為為溝通溝通視視窗。窗。這這個理個理 論論最初是由最初是由喬喬瑟夫瑟夫（Joseph）和哈里）和哈里（H13、arry）在）在20世世紀紀50年年 代提出的代提出的19ORID焦點呈焦點呈現現實實踐踐 客客觀觀事事實實感受感受 客客觀觀反射反射意意義義 事事實實分析分析行行動動ORID方法的源起，要從二次世界大方法的源起，要從二次世界大戰戰后后說說起，在太平洋起，在太平洋 戰戰爭的美爭的美軍軍中有一位叫中有一位叫Joseph Mathews軍軍中牧中牧師師，一直，一直 在思考如何幫助那些參與在思考如何幫助那些參與戰戰爭的人爭的人們們，將那些，將那些發發生在他生在他們們 生命中的事件生命中的事件進進行有效的行有效的處處理，從而理，從而尋尋找出更多的意找出更多的意義義20SPIN提提問問Situation14、 Questions 有關有關現現狀的提狀的提問問Implication Questions 有關影響之提有關影響之提問問Problem Questions 有關有關問題問題的提的提問問Need-Payoff Questions 有關需求與回有關需求與回報報之提之提問問SPIN指由是尼指由是尼爾爾雷克雷克漢漢姆姆（Neil Rackham）先生）先生創創立立21問題問題分析分析類類 在管理中，通常把實際狀況與應有的要求標準之間的差異叫問題 按解決問題的思維過程，尋找出問題所在，并確定問題發生原因的系統方法麥肯麥肯錫錫七步成七步成詩詩分析分析問題問題界定界定問題問題分析分析議題議題溝通交流溝通交15、流關關鍵鍵分析分析優優先排序先排序歸納歸納建建議議來自于麥肯來自于麥肯錫錫的方法的方法論論，和曹和曹植植沒有沒有關關系哦系哦23GAPS模型模型Goal 界定界定 服服務務目目標標Analyze 分析分析 服服務現務現狀狀Problem 界定界定 服服務問題務問題Solution 提出提出 解決方案解決方案24利益相關者模型利益相關者模型投投資資人人市場價值客客戶戶客戶占有率員員工工員工價值直直線經線經理理戰略價值合作伙伴合作伙伴合作價值社區社區監監管管聲譽價值利利益益相相關關者者管管理理理理論論是是指指企企業業的的經經營營管管理理者者為為綜綜合合平平衡衡各各個個利利益益相相關關者者的的利利益16、益要要求求而而進進行行的的管管理理活活動動。與與傳傳統統的的股股東東至至 上上主主義義相相比比較較，該該理理論論認認為為任任何何一一個個公公司司的的發發展展都都離離不不開開各各利利益益相相關關者者的的投投入入或或參參與與，企企業業追追求求的的是是利利益益相相關關者者的的整整體體 利益，而不利益，而不僅僅僅僅是某些是某些主主體的體的利利益。益。25創創新思考新思考類類 這個階段集中在理解項目目標和從業務的角度理解需求 將這個知識轉化為數據挖掘問題的定義和完成目標的初步計劃黃金思黃金思維維圈圈方法，措施方法，措施常常見見的思考方式：的思考方式：what-how-why表象，特表象，特證證黃金圈思黃17、金圈思維維方式：方式：Why-how-what目的，原因目的，原因27西蒙斯涅克的國西蒙斯涅克的國際際知名廣告知名廣告專業專業人，他人，他發現發現了了“黃金思黃金思維維圈圈”，這這個法個法則則揭示了揭示了這這個世界上個世界上為為何有的人比其他人更有影響力何有的人比其他人更有影響力,同同樣樣地，在人地，在人際際溝通中，我溝通中，我發現發現“黃金思黃金思維維圈圈”更是一款更是一款強強大大 的的溝通利器，它能迅速幫你找到溝通利器，它能迅速幫你找到對對方沒有方沒有說說出口的真正出口的真正問題問題與與 訴訴求，而一旦澄清了求，而一旦澄清了問題問題本身，很多本身，很多問題問題就迎刃而解了。就迎刃而解了。六18、六頂頂思考帽思考帽客客觀觀批判批判樂觀樂觀指指揮揮創創新新直直覺覺28六六頂頂思考帽是英國學者思考帽是英國學者愛愛德德華華德德博博諾諾（Edward de Bono）博）博 士開士開發發的一種思的一種思維訓練維訓練模式，或者模式，或者說說是一個全面思考是一個全面思考問題問題的模型。的模型。它提供了它提供了“平行思平行思維維”的工具，避免將的工具，避免將時間時間浪浪費費在互相爭在互相爭執執上。上。強強調調的是的是“能能夠夠成成為為什么什么”，而非，而非“本身是什么本身是什么”，是，是尋尋求一條求一條 向前向前發發展的路，而不是爭展的路，而不是爭論誰對誰錯論誰對誰錯曼陀曼陀羅羅思考思考曼陀曼陀羅藝術羅藝術原本起源于佛教，原本起源于佛教，被今被今泉浩晃先生加以系泉浩晃先生加以系統統化化 利用之后，利用之后，卻成卻成為絕為絕佳的佳的計計劃工具。劃工具。29WA-Work in Progress持續自己工作的思考 以及行動WR-Human Networking Yellow pages創造自己的行動 的環境Wo-Doing List for Makes a Life決定自己的行動 執行計劃MY-Feel&Thinking Studying培養學習 思索 觀察力 感性WN-SchedulingMaking Today創造自己的 行動時間