2018杭州國際物流股份有限公司培訓管理制度22頁.doc
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1、培訓管理制度2018年5月5日發布2018年5月5日實施培訓管理制度一、目的通過內部培訓及外部學習,提升員工的專業技能和個人綜合素養,增強員工對企業 文化的了解,加強員工內部溝通與交流,從而提高工作效率,為公司的發展提供人才保 障。二、培訓原則以符合業務發展與組織能力提升為基本原則,并注意前瞻性和系統性。三、適用范圍本辦法適用XX國際總部及各級分支機構所有培訓活動的規劃、實施、效果評價等 相關的部門與員工。四、類別與組織4.1培訓方式可分為以下6類:(1)新員工培訓:指新進員工在試用期間須接受的入職培訓,包括公司統一組織的 集中培訓和各部門安排的專業培訓。總部的新員工由綜合管理中心統一組織, 2、各分公司新進員工由其參照總部的培訓內容自行安排。由人力資源部門組織的入職培訓內容包括:公司的歷史、概況、業務、發展規劃、產品及技術概況等公司的經營理念、核心價值觀、員工道徳規范和行為準則基本人事制度安全與質量職業道徳與職業精神職業生涯規劃由用人部門實施的入職培訓內容包括:部門承擔的主要職能和責任、規章和制度崗位職責介紹、業務操作流程和作業指導(2)任職能力培訓:指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務準 備、增進工作效率所組織的各項培訓(含研討會)。主要包括:中高層管理人員(經理職級以上人員):管理技能、領導力提升、決策思維能 力等;儲備干部培訓:角色轉變、職業技能提升、管理技能培3、養等研發人員:項目管理培訓、項目團隊管理培訓等;市場營銷人員:營銷管理、銷售管理、銷售技巧培訓售后服務人員:優質客戶服務;其他行政部門:職業精神與職業素質技術培訓、產品培訓、崗位業務技能培訓由公司各部門、各大區自行組織。客戶培訓(公司的戰略性合作伙伴):XX文化、營銷策略等(3) 外派培訓:因工作需耍且沒有安排或不能提供內部培訓的,可參加社會上專業 培訓機構或院校所組織的培訓。(4)出考察和培訓:指公司根據工作需要,組織部分員工出國考察,接受中、短期訓練,以開闊員工視野,增長見識。(5)委托培養:因公司發展需耍及企業后備人才培養的需耍,由公司直接選派或由 個人申請、經公司批準,送去大專院校定向4、脫產學習。(6)戰略性培訓:指為了滿足公司永續發展需要而進行的培訓,主要包括關鍵且稀 缺人才培訓、培養核心競爭能力所需的持續培、訓接班人培養。4.2培訓費用按照不同的類別,由企業和個人分擔,以體現“誰受益,誰投資”的 思想。由公司支付費用的參加人員須與公司簽訂培訓服務協議,按費用的 多少,一般需保證為公司服務滿1-5年。培訓類別企業承擔白分比個人承擔百分比新員工培訓100%任職能力/素質培訓70-100%0-30%專項技能/資格培訓100%出國考察和培訓100%委托培養30-60%40-70%業余進修0-50%50%-100%戰略性培訓70-100%0-30%五、計劃與實施5.1公司年度培訓計5、劃由綜合管理中心組織制定,經人力資源總監審核,總經理批 準后,止式發布并組織執行。各大區、分公司的年度計劃由各單位制定,報人力資源總監核準,總經理批準后,由培訓負責人組織實施。52計劃稈序5. 2.1上年度培訓計劃實施效果的評價與總結6.2. 2. 2每年10月份由人力資源組織培訓需求調查,進行綜合分析5. 2. 3每年的11月份,匯總調查結果,并制定本年度培訓計劃5.2.4每年12月份,計劃的審核與報批公司5. 2. 5上述各項工作完成時間的管理參見附件培訓工作流程5. 3費用預算、分配與管理5. 3. 1年度培訓預算一般不得高于公司上年銷售收入的衛控。6.3. 3.2在制定年度計劃時,由人6、力資源分別確定各項培訓所需的具體費用,并匯總 為年度的培訓預算。5. 3. 3預算經與財務部門溝通協商后,報總經理批準,并將培訓計劃和預算報公司 財務部門備案。5. 3.4計劃內的培訓費用,由各分管副總裁批準開支,財務部門擔負審核責任。綜 合管理中心監督費用的使用方向和使用效果。5. 3. 5內部有能力培訓的課程,由內部培訓師培訓,以減少費用支出。5. 3.6費用分配把握以下原則:知識、技能培訓是重點;業務部門、技術部門的培 訓優先于服務保障部門;干部、專業骨干培訓重于一般員工培訓;上年度關鍵績效領域發生重大不良事件且有能力不足因素的,應當首先滿足該項目的培訓。5.4培訓實施與監控5. 4. 7、1根據年度培訓計劃的進度,組織實施公司級的培訓活動。5. 4. 2綜合管理中心負責跟蹤年度計劃的落實,保障各部門或個人按計劃進度實施 培訓。5. 4. 3負責監督培訓費用的使用方向,防止挪作他用。5.4.4為公司的每位員工建立個人培訓檔案,保存個人參加培訓記錄,包括:參加培訓的登記/簽到表獲得的各類證書復印件獲得的各類培訓資料目錄參加內部考試試卷。5.4.5培訓結束,培訓教材應當上傳Eleraning系統,充實公司培訓資源,并供相關 員工查閱。5. 5計劃外管理:由于特別情況發生的培訓需求,未列入公司年度培訓計劃的,按以 下程序處理。5. 5.1涉及個人的培訓需求和費用,由個人提岀申請,綜合管8、理中心審核,報總經 理批準后實施。5. 5.2展于公司業務急需的,經個人申請批準后列入培訓計劃的,費用由公司支付。5. 5.3展于個人發展,但與公司業務相關的,經個人申請批準后,可列入培訓計劃, 費用先由個人支付,完成學業后憑相關證書或證明報銷。5. 5.4特殊情況,因個人經濟原因,可申請經總經理批準后,由公司先期支付。5. 5. 5與公司業務無關,純展個人愛好或興趣,費用由個人支付,公司不予報銷,且不 得占用工作時間。六、內部培訓資源建設與管理6.1培訓資源包括內部培訓培訓師、培訓教材、培訓設施設備、培訓信息系統、培訓經 費。6.4. 2內部培訓師制度6. 2. 1內部培訓師資格與培養6.29、. 1. 1講師的來源各級干部:各級干部皆擔負有培養員工的責任,是內部兼職教師的主要承擔者;業務骨干或技術尖子:各職能部門的業務骨干,技術部門的技術尖子將是員工業務培訓 的主要教師來源;6.2. 1.2內部講師的分類內部培訓師分為初級講師、中級講師、高級講師、資深級講師。初級講師:凡從事過企業內訓課程培訓的人員即可獲得初級講師資格。中級講師:具備初級講師資格的員工,培訓課時達20節以上,培訓合格率達70%以上, 可參加講師等級資格評定,獲取中級講師資質。高級講師:具備中級講師資格的員工,并獨立授課課時達到50節以上,培訓合格率達 80%,可參加講師等級資格評定,獲取高級講師資質。資深講師:具備10、高級講師資格的員工,并獨立授課課時達到100節以上,培訓合格率 達90%,可參加講師等級資格評定,獲取資深講師資質。6.5. 1.3培訓講師等級評定每年進行兩次,分別在6月和11月。6. 2.2內部培訓講師選拔6. 2. 2. 1內部培訓講師按照課題編寫培訓教材,并交由培訓部審核備案。6. 2. 2. 2培訓部組織內部培訓師試講,并由人力資源統籌安排培訓。6.6. 2. 2. 3培訓部對內部培訓師的組織表達能力、專業經驗、工作經歷、工作績效、學員 滿意度進行整體評估,合格者決定錄用。6. 2.3內部培訓講師工作流程6. 2. 3. 1根據培訓部要求準備培訓課程資料、教案、講義、培訓問題進行授課11、講解并對學員進行測評。(課程資料、教案、講義、考試題目及結果需要提交培訓部作為培訓資 料的備案)6. 2. 3. 2內部培訓師在接到培訓部安排的授課任務后,須按時上課,若因特殊原因不能 上課者,應提前一天通知培訓部相關人員。6. 2.4內部培訓講師激勵機制培訓講師享有課程現金補貼收益。初級中級高級資深工作時間50100150200非工作時間80150200300講師可以優先參加講授領域的外部培訓0講師費二授課次數*講師補貼標準*合格率6. 2.5講師的紀律規范6. 2. 5. 1內訓師如出現以下情況,將會予以講師資格等級降級處理:所培訓課程經鑒定后被評為授課質量較差的。所培訓課程不能提供教材或12、講義的。高級講師評定周期內累計課程少于十個課時,資深講師評定周期內累計課程少于十五個課時的。培訓授課吋無故遲到年底內累計達到三次的。泄露培訓課程考題的。6. 2. 5. 2內訓師如出現以下情況,則直接取消其講師資格: 擅自取消培訓計劃與培訓課程的。被培訓部通知需要修改培訓內容,但拒不執行修改的。在職期間所培訓課程被鑒定為核心課程,而將此課程在外公司進行培訓或泄露相關材料 的。利用培訓對員工進行違法教育、散布反動言論的。利用培訓對員工進行教唆與挑動,以達到聚眾鬧事等目的的。6. 26內部講師管理6. 2. 6. 1初級講師通過內部試講確認其資格,中級、高級、資深講師通過授課頻次和考 核確認其資格13、。6. 2. 6. 2培訓結束,學員和培訓組織者要對培訓師進行考評。6. 2. 6. 3培訓部每年對內部講師認證一次,不合格的解聘,認為一般的要協助、督促其提咼。6.2.6. 4培訓部負責組織培訓師的集體學習、提升活動。根據確定的課程框架,對不同 的主題成立開發小組,各專題組不定期召開討論會,對課件進行研討。七、外聘講師為廣泛的引進與吸收國內外的先進技術和管理知識、經驗,加強與國內外企業、科 研院所、專業培訓機構的相互交流與合作,集團將根據不同的需要,從國內外聘請優秀 的講師、專家來公司進行講學與授課。7. 1外聘講師的來源 高等學校、科研單位; 培訓機構、顧問公司;優秀企業高級的高級管理人才14、和技術人才。6.7. 2外聘講師的審查部門和聘請程序7. 2. 1資格審查技術/業務類講師。由技術/業務部門和培訓部進行資格審查;管理類講師。由培訓部進行資格審查,審查內容包括:專業背景、從事職位、教學內容、 教學水平。7. 2. 2聘請程序凡聘請外部講師必須由聘請部門填寫外聘講師申請表,經資格審查,報培訓部備 案。7. 2. 3課酬支付辦法外聘講師課酬費用實行年度預算管控,在預算額度內由培訓部申請,經總經理批準 后,由財務部支付。7. 2. 4外部培訓教材引入和消化凡公司聘請外部機構進行培訓的,外部機構必須提供教材,教材由培訓部培訓部門 統一歸檔管理。八、培訓需求分析8. 1需求分析的依據培15、訓必須立足于組織發展的需要,組織的需求主要來源于業務發展和業務策略;同 時也要為員工個人的職業發展提供支持,以達到個人與組織共同發展的需要。培訓需求 的主要依據如下:公司的戰略規劃人力資源規劃:管理干部需求計劃、普通員工需求計劃市場競爭需要與核心競爭能力培養需要公司年度經營目標業績和行為表現考核流程、部門、職位運行狀況和人員任職能力狀況8. 2需求分析的方法培訓需求的調查方法期待的、需求的實際的、現狀的職位任職資格要求的 知識、技能及態度個人的知識、技能及態度年度經營目標的業務 重點及相關能力要求相關部門、人員的能力現狀競爭對手的能力現狀佳成的能力現狀培訓需求核心競爭能力件成的能力抑狀& 2.16、1重大事件分析法:通過分析本年度關鍵績效領域發生的重大不良事件,發現企業 運營管理方面存在的不足,從流程、制度、能力三方面分析事件發生原因,如果是能力 不足的原因,則對癥安排培訓。& 2. 2績效考核分析法:分析績效不佳、出色、創新的問題所在、原因所在、責任部門 和人員所在,針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃;分析員工行為表現, 得出文化、制度、技能等方面的培訓需求。8.2.3訪談法:通過訪談各部門、各層級領導、業務骨干,了解業務實際運行狀況和員 工個人需求,從而篩選培訓需求。& 2. 4問卷法:設計培訓需求調查問卷,調查流程、部門運作狀況和員工職業發展信息, 從而篩選培訓需求。以17、上四種方法,可以根據實際情況單獨或混合應用,信息整理時要把握組織需求原 則,剔除純粹的個人培訓需要。九、培訓紀律受訓員工必須參加指定的課程學習,因特殊原因不能參加培訓的應提擊書面申請, 報部門主管批準,否則按礦工處理。9.1學習期間,學員應當遵守如下培訓紀律:按時到課,認真聽課關閉手機或調為振動,上課期間不允許接聽電話9. 2違反紀律的,按以下方式處理,由講師或培訓組織者監督執行。遲到、早退、中途離場學員捐款10元以上,超過15分鐘的,捐款50元以上, 超過30分鐘的,捐款100元以上;手機等每響一次捐款50元以上;學員所捐款費用直接從其當月績效工資中扣除。十、培訓效果評價通過培訓效果評價提高18、培訓效果,以決定是否需要更進一步接受培訓、或改進培訓 工作方法。10. 1常用的培訓效果評估方法有如下幾種,效果評估與培訓考核可以結合在一起做。培訓課堂考核(紀律和態度)培訓評估考試、心得報告、工作筆記、案例分析現場操作日常工作應用(有記錄或成果)工作改善計劃或方案,并組織實施分享、授課或主持研討會工作業績6.8. 2公司組織的各類培訓必須進行培訓效果評估,由學員填寫課程評估調查表,征 詢受訓人員對本次培訓課程的安排、培訓師進行評估,以利以后工作。6.9. 3培訓部門于每年中(六月底)對培訓效果及要求進行檢討,并通過月/季度培訓計 劃的實施加以修正。十一、附則6.10. 1本辦法經公司批準后,19、自2018年5月5日起實施。6.11. 2本辦法由綜合管理中心負責解釋。附件:1培訓工作流程2. 年度培訓計劃摘要3. 外聘培訓培訓師評價表4 培訓簽到表5.員工培訓登記卡6 培訓協議書6.12. 外派培訓申請/考評表培訓工作流程度培訓計劃序號時間參加人員培訓類別/內容主辦單位培訓 方式經費預 算(元)b夕卜耳粵培訕u帀評價恚培訓主題: 培訓對象:培訓時間:培訓講師:(第位)評價要素要素釋義本項 總分評 分工作背景是否有相關行業工作背景?是否有規范化企業如知名外資公司或大企業經歷? 學院培訓師?通過看培訓師工作背景了解其實踐能力、知識水平和專題信息量。20實踐經驗是否具有相關專業的實踐經驗?220、0信息量根據培訓公司提供的培訓目標、學員對象、課程綱要、課程的培訓形式,判斷 該課程是否能夠達到預期的培訓效果。35授課場次通過培訓師授課的場次判斷該授課專題的成熟度、培訓師授課技巧、課程風險 系數。15授課對象該培訓師以往的授課對象在行業性質、員工素質、職務等方面是否與本次培訓 對象相一致?5風險系數是否已經試聽過?由于信息不充分,選擇是有風險的。根據您已掌握的信息, 對該課程的風險系數打分。分數愈高表示風險愈低,反之,表示風險愈高。15客戶反饋已接受該培訓師授課的其他企業培訓負責人/學員対該培訓師的評價(附加分)+20是否聘請該培訓師授課?如是,請簡要說明原因。總分結論建議人簽名/時間:是21、否同意由該講師講授此課程,并說明審批意見。審批審批人簽名/時間:(第_位)培訓講師:培訕I猛至u恚(公司內部組織培訓適用)表二培訓內容:主辦者及時間:工號簽到(姓名)時間工號簽到(姓名)時間課程名稱:時間:2003年 月H任課講師:一、基本信息:姓名:部門及職務:聯系電話:二、課程滿意度調査:(請用標出你對每條評估項目的滿怠度)評估項目非常滿意滿意一般較差關 于 課 程課程目標的明確性內容編排的合理性理論知識的系統性課程內容的適用性課程的趣味性互動性關 于 講師對課程內容的理解表達能力對學員反應的關注程度鼓勵學員參與的程度對學員學習興趣的激發對學員提問所作出的指導把握課程進度的能力會務 安排培22、訓時間安排的合理性現場服務培訓輔助工具的準備三、本次培訓中您認為哪些內容對您幫助最大四、您認為課程或講師最應改進的地方:五:其他建議:b員工培訓登記卡表三昭八、片姓名:職位:本職位年限:學歷:時間培訓課程/內容獲得證書或證明文件備注We take it personally培訓協議書姓名:部門:崗位:本人因公司事業發展需要被派送到參加時間 ,(即從年月日至年月日)。愿與公司共同遵守以下協議:一、培訓費用:本次培訓公司支付培訓費用元人民幣。二、培訓機構與培訓科目:三、培訓期間本人愿意遵守培訓機構的有關規定,維護本公司名譽與保證不泄露公司 秘密。保證受訓期間虛心學習,吸收所需知識技能,于受訓期滿后23、返回公司服務。 如公司中途因工作需要要求中止受訓,愿以公司利益為重,絕無異議。四、學業完畢后愿盡所學之經驗、知識、技能服務于公司,并愿將所學傳授給公司同 仁,所取得相關資料應留公司存檔。利用所學取得的科研成果、專利、箸作應以 公司名義取得自有知識產權,絕不私自向外出售、泄漏、轉讓。五、培訓學習期滿保證繼續在公司服務年,即從年刀日至年月日,愿按公司相關規定中請報銷培訓費用。六、培訓期間,公司應根據培訓地點生活水平每月發給學員在職時月工資的%生活補貼,計元人民幣。七、培訓期間木人愿與公司保持不間斷聯系,并能配合公司的科研開發及項目拓展活 動。八、培訓人如有違反以上條款,需退還公司支付的所有培訓費用24、及培訓期間的生活補貼,并賠償公司一切損失。如有泄漏公司商業、技術秘密者,愿承擔法律責任。九、本協議一式兩份,受訓人與公司各持一份。公司簽章:年 刀 日受訓人簽字:年 刀 日外派培訓申請/考評表培訓主題培訓經費受訓人員屮請部門培訓地點培訓時間外派培訓 原因培訓內容 及方式(詳細說明)審核/批準對培訓學 員的考核 (由培訓師評價)培訓紀律和態度:6.13. 受訓學員是否遲到、早退、中途離場?口是口否6.14. 受訓學員是否在課堂接聽手機?口是口否6.15. 受訓學員是否認真聽講、積極參與討論?口是口否總體評價:評價簽字:時間:聯系電話:對培訓組 織單位的 評價(由學員評價)課程:培訓師:培訓組織單位:4.是否有引入企業內訓的價值?若有,請在總體評價欄說明原因。 口是口否總體評價:培訓管理 (培訓工程 師填寫)員工培訓信息是否入檔?口是口否培訓教材是否收到并存入公司培訓資源庫?口是口否培訓學員學習效果、應用效果、應用范圍總體評價:口優 口良 口中口差備注:1屮請時將培訓組織單位的邀請函附本頁。2 紙張不夠,請另附紙寫上。杭州xx國際物流股份有限公司 二零一八年五月五口