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1、本資料由三個皮匠管理資源文庫整理收集（網址：）山東盛德物流有限公司績效考核制度第一章 總則第一條：為促進公司管理現代化，建立科學的管理制度，充分發揮每位員工的積極性和創造性，提高員工的工作效率，增強績效管理和績效改進，保障組織有效運行，特制定本制度結合公司實際情況，特制定本辦法。第二條：適用范圍本則度適用于山東盛德物流有限公司（以下簡稱公司）除總經理意外的所有員工均需參加考核，總經理由董事長、董事會負責考核，不在本辦法考核范圍之內。第三條：考核目的1、為人員職務升降提供依據。通過全面嚴格的考核，對素質和能力已超過所在職位的要求的人員，應晉升其職位；對素質和能力不能勝任現職要求的則降低其職位；對2、用非所長的，則予以調整。2、為浮動工資及獎金的發放提供依據。通過考核準確衡量員工工作的“質”和“量”，借以確定浮動工資和獎金的發放標準。3、是對員工進行激勵的手段。通過考核，獎優罰劣，對員工起到鞭策、促進作用。4. 促進直接管理人員之前的了解改進，同時為培訓提供相關依據。使上級能夠及時對下屬的業務以及綜合能力的發揮程度進行分析，作出正確的評價，同時更新員工知識結構與技能、激發創造力等，進而做到人盡其才，客觀合理地安置組織成員，調動員工工作積極性、提高工作效率。第四條：考核原則（一）以提高員工績效為導向（二）定性與定量考核相結合（三）公開、公平、公正（四）多維度，多角度（五) 階段性與連續性第五3、條：考核用途考核結果的用途主要體現在以下幾個方面：（一）薪酬分配；（二）職務升降；（三）崗位調動；（四）員工培訓。第二章 考核組織和管理第六條：考核周期考核分為月度、半年度和年度考核。其中月度考核于次月7日內完成，半年度于當年八月十五日前完成；年度考核于次年一月二十日前完成。第七條：考核組織及職責劃分（一）考核組織由總經理、副總經理、人力資源部經理組成公司考核管理委員會，領導考核工作，承擔以下職責：1、最終考核結果的審批；2、中層管理人員考核等級的綜合評定；3、員工考核申訴的最終處理。（二）人力資源部職責作為考核工作具體執行者和指導者，主要負責：1、組織協調各部門的考核工作；2、對各部門進行各4、項考核工作的培訓與指導；3、對各部門考核過程進行監督與檢查； 4、匯總統計考核評分結果；5、協調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作； 6、對各部門半年度、年度考核工作情況進行通報； 7、對考核過程中不規范行為進行糾正、指導與處罰；8、為每位員工建立考核檔案，作為獎金發放、工資調整、職務升降、崗位調動等的依據；第三章 考核程序第八條： 績效考核的過程確定考核內容、制定績效考核標準、實施考核、考核結果的分析和評定、結果反饋與實施糾正、結果運用。第九條： 考核關系考核關系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核。不同考核對象對應不同的考核關系。第十條： 考核維度公司對員工的考核維度包括：績效維5、度、能力維度、態度維度。（一）績效維度：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面考核：1、任務績效：體現本職工作任務完成的結果。每個崗位都有對應崗位職責的任務績效指標。2、周邊績效：體現對相關部門（或相關人員）服務的結果以及團隊協作精神的發揮。3、管理績效：體現管理人員對部門工作管理的結果。（二）能力維度：能力維度考核分為素質能力、專業知識和技術能力。其中素質能力主要包括以下幾類：1、人際交往能力2、影響力3、領導能力4、溝通能力5、判斷和決策能力6、計劃和執行能力（三）態度維度：指被考核人員對待工作的態度和工作作風。態度考核分為積極性、協作性、責任心、紀律性考核。第十一條： 考核6、范圍山東盛德物流有限公司全體員工。第四章 月度考核第十二條： 績效考核內容標準及構成1、月工資績效部分：績效考核金額：普通員工300元；經理：500元；總監：800元；副總1000元2、績效評定分數及等級績效評定：直接主管負責績效評估，評估要基于事實、客觀和公正。評估等級特優等優等甲等乙等丙等丁等綜合績效得分100分以上100-9190-8180-7170-6060分以下等級描述分布比例特優等在面對巨大的挑戰或采用獨到的方式解決問題時，持續并且非常顯著地超越工作要求與標準；超出多項目標，明顯做出優異成績，或伴隨突破性衡量標準。整個績效表現對于公司/部門的成功十分重要，是業務和行為兩方面的楷模；7、且有確實的證據和事實證明。03優等業績表現持續超越工作標準，其績效超過了工作目標與成果的期望值；達到全部目標，其中一部分目標超出衡量標準，并達到了另外目標，對公司/部門有較大貢獻；且有真實的資料及證據說明。7-10%甲等工作業績持續達到標準，有時還超越標準；或達到全部目標、衡量標準和完成時間。對公司業務的發展作出了寶貴的貢獻。70乙等工作表現剛剛達到要求，但有時會低于要求，或并不總是符合工作要求與標準，需要更多的監督和指導；主要目標達到，2-3項目標衡量標準、完成時間略有欠缺。且有真實的資料及證據說明。10%丙等工作表現經常達不到要求，經過指導能有所改進,經常不能在規定的時間內完成工作,能按要8、求按時完成1項工作. 且有真實的資料及證據說明。7-10%丁等工作表現一貫達不到要求，或基本不符合工作標準與期望；有主要的目標沒有達到，并且不遵守公司紀律。且有確實的證據和事實證明。0-33、個人績效工資獎罰比例：特優等：當月績效基本津貼150；優等：當月績效基本津貼120；甲等：當月績效基本津貼100；乙等：當月績效基本津貼80；丙等：當月績效基本津貼60。丁等：當月績效基本津貼40。4、個人績效考核等級標準：總分120分特優等：當月績效考核100分以上優等：當月績效考核100-91分以上甲等：當月績效考核90-81分乙等：當月績效考核80-71分丙等：當月績效考核70-60分丁等：當月績效9、考核60分以下5、員工的績效考核內容(1) 德：職業道德、政策水平、敬業精神(2) 能：專業水平、業務能力、組織能力(3) 績：工作質和量、效率、創新成果等。(4) 勤：責任心、工作態度、出勤(4-1)遲到、早退一次每次扣除2分(4-2)曠工半天每次扣除5分依次類推.(4-33)忘記打卡每月3次以上(含)每次扣除0.5分(4-4)每月請事假1天以上(不含)每天扣除1分依次類推.(4-5)警告、記小過、記大過、每次分別扣除5分、10分、20分(4-6)嘉獎、記小功、記大功、每次分別獎勵10分、20分、40分(4-7)提出合理化建議且被公司采納并經實踐證明確實有益者,根據實際情況給予獎勵10-1510、分.(4-8)不參加公司舉行的會議、活動、培訓者一次扣除5分依次類推。6、考核方法：1、指標設定：（1）單位指標：依據年度或季度的目標任務，量化到每個周期。（2）個人指標：部門經理的指標由總經理根據經營目標，并結合崗位的關鍵職責共同討論確認，一般控制在6項內。一般員工的指標：根據部門工作目標，并結合崗位的關鍵職責共同討論確認，一般控制在6項內。姓名*部門綜合部職務*入公司日期2009年1月直屬主管*考核期間2010年1月-3月績效項目績效目標得分備注一、單位績效任務完成率93%本月季度所安排工作與任務目標實際完成93%二、個人績效0-120工作態度0-2014遵守紀律0-1514請假一天項目申11、報和收集0-4034出色完成制度執行0-2512不到位會務協調0-109發錯一次會務資料工作改進0-109有效的改進措施,并在執行合計92績效目標確認簽名直屬主管： * 審核人：*被考核人：* 2014 年 3月 25 日備注：該員工每月的考核工資為300元，實發的考核工資為：300 X 93% X 120% = 334.8元七、績效考核評分表一線人員績效考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 至 年 月考核項分值（分）上級評分同級評分下級評分本項得分績效75分任務績效50分任務完成度30工作方法5工作計劃5工作總結5彌補方案5加權合計50態度績效25分積極性5協作性5責任心5紀律性5忠誠度512、加權合計25能力45分素質能力30分人際交往能力6團隊合作能力6談判能力6創造或創新能力6執行能力6加權合計30學習應用能力15分學習能力5應用能力10培訓能力加權合計15附加增減項增項原因減項原因合計總分120分加權合計 120備注附加項當月積分累計上限為40分中管理人員績效考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 至 年 月考核項分值（分）上級評分同級評分下級評分本項得分績 效65分任務績效35分任務完成度15工作方法5工作計劃5工作總結5彌補方案5加權合計35管理績效20分溝通效果5工作分配5下屬培養5管理力度5加權合計20態度績效10分積極性2協同性2責任心2紀律性2忠誠度2加權合計1013、能 力55分素質能力30分談判能力6領導能力6溝通能力6判斷、決策能力6計劃、執行能力6加權合計30培訓學習應用能力25分培訓能力10學習能力5應用能力10加權合計25附加增減項增項原因減項原因合計加權合計總分120加權合計120備注附加項當月積分累計上限為20分高管理人員績效考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 至 年 月考核項分值（分）上級評分同級評分下級評分本項得分績 效50分任務績效30分任務完成度10工作計劃5工作總結5解決方案10加權合計30管理績效20分工作分配情況5問題協調解決5指導培訓把控5作風道德監督5加權合計20能 力70分素質能力40分戰略規劃能力10統籌能力10領導14、能力5溝通能力5決策能力10加權合計40培訓學習應用能力30分培訓能力15學習能力5應用能力10加權合計30附加增減項增項原因減項原因合計加權合計總分120加權合計120備注附加項當月積分累計上限為20分八、相關考核評分參考內容相關管理參考：超出目標達到目標接近目標遠低于目標溝通效果ABCD與下屬溝通順暢，人際關系和諧；下屬碰到各種問題愿意主動和上級溝通與下屬保持良好的關系，經常與下屬進行有效的溝通能夠與下屬溝通，但是存在溝通不完全現象難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級溝通，上級難以了解下屬的想法工作分配ABCD合理分派工作，充分發揮下屬潛能；對下屬工作中的重要問題及時給予指導根據下屬的個性和能15、力合理地分配工作，并能給予必要的指導給下屬分派工作基本能讓下屬滿意，沒有明顯的忙閑不均現象；有時會指導下屬工作給下屬分派工作存在較大問題，導致嚴重下屬不滿意；基本不能指導下屬工作下屬發展ABCD幫助全部下屬明確自己的發展道路，并且得到下屬認同；隨時指出下屬的改進點關心大部分下屬的個人發展，并能提出改進的要求或建議對下屬的自身發展會提出一些意見，也能偶爾提出改進要求不能讓下屬明白自己的發展方向，并且基本不能指出下屬的改進點管理力度ABCD下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣能夠嚴格規范下屬行為基本能夠規范下屬行為難以規范下屬行為相關態度參考：超出目標達到目標接近目標遠低于目標積極性ABCD長期堅持16、學習業務知識；對于額外任務能主動請求并且能高質量完成；工作中善于發現問題，并經常提出新思路和建議。主動學習業務知識；主動承擔一般的額外任務；工作中有時能夠提出新的思路和建議偶爾主動學習業務知識；有時主動完成一般額外任務；能提出個別的新思路和建議基本上不主動學習業務知識；很少主動請求承擔額外任務；不能提出新思路和建議協作性ABCD主動協助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關系，協助完成工作根據同事的請求能夠提供一般協助不能積極響應同事的請求或者協作任務的完成質量較差責任心ABCD工作有強烈的責任心工作有較強的責任心工作有一定的責任心工作責任心不強紀律性ABCD能夠長期嚴格遵守工作規定與標17、準，有非常強的自覺性和紀律性能夠遵守工作的規定和標準，有較強的自覺性和紀律性基本能夠遵守工作規定和標準，基本能夠遵守紀律，但有時出現自我要求不嚴的情況不能遵守工作規定和標準，經常發生違規情況，自覺性和紀律性差超出目標達到目標接近目標遠低于目標主動性ABCD經常主動去其他部門詢問是否有工作協作需要有時去其他部門詢問是否有工作協作需要幾乎不去其他部門詢問，是否有工作協作需要從來不去其他部門詢問是否有工作協作需要相關能力參考：超出目標達到目標接近目標遠低于目標人際交往能力關系建立ABCD容易與他人建立可信賴的積極發展的長期關系能夠與他人建立可信賴的長期關系較為自我，不易與他人建立長期關系剛愎自用不易18、與他人相處，自我封閉團隊合作ABCD善于與他人合作共事，相互支持，充分發揮各自的優勢，保持良好的團隊工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務的完成團隊合作精神不強，對工作有影響不能與他人很好合作，獨斷專行解決矛盾ABCD巧妙地和建設性地解決不同矛盾能夠解決已發生的矛盾，不致對工作產生大的負面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行遇到矛盾不知如何解決敏感性ABCD對他人較關心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領會他人的請求，并付之于適當的言行能關心他人，體諒他人，領會他人的請求，有時幫助想辦法解決有時能關心他人，體會人的苦衷不太關心他人，對他人的需求毫無感覺影響力團隊發展ABCD易于19、與他人溝通，積極促進團隊協作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導團隊達到組織目標能夠根據公司要求努力促進團隊的協作和溝通，使工作順利開展尚能與人合作，但協調不善，影響工作無法與人協調說服力ABCD能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見說服別人比較困難無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓應變能力ABCD待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應其變化很快適應環境，取得主動待人處世較靈活，能夠根據公司要求，認可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉變對公司的變化或角色的轉變不太適應，工作20、開展有困難待人處世刻板，適應性差影響能力ABCD能積極影響他人的思維方式和發展方向能以自己積極的言行帶領大家努力工作有時能影響他人對他人幾乎無影響力領導能力評估ABCD能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足能夠按公司要求對他人作評估無法正確評估他人反饋和培訓ABCD善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發展能夠根據實際情況，通過培訓和反饋幫助他人成長和發展不能很好的利用反饋和培訓的手段對下屬的工作無反饋和培訓授權ABCD善于分配工作與權力，并能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務能夠順利分配工作與權力，有效21、傳授工作知識，完成任務欠缺分配工作、權力及指導部屬之方法，任務進行偶有困難不善分配工作與權力，缺乏指導員工的方法，內部時有不服怨言激勵ABCD了解他人的需求，善于引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發揮作用，無改進措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示建立期望ABCD善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標和標準并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標和標準能夠給下屬訂立工作標準和分配任務無法給員工建立期望責任管理ABCD能夠充分與下屬溝通，督導員工的工作進展，及22、時反饋和培訓，讓下屬對自己的工作擔負責任能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導和協助員工完成任務雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導和協助放任自流溝通能力口頭溝通ABCD簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復說明語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復解釋含糊其詞，意圖不明傾聽ABCD能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時一知半解不注意傾聽，常常不知對方所云書面溝通ABCD表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改判斷和23、決策能力戰略思考ABCD能透過現象看本質，把握組織面臨的挑戰和機會，兼顧短期和長遠目標能夠根據現狀，了解組織面臨的挑戰和機會主要忙于事務性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題對公司的將來不太關心，也不注意工作上可能出現的機會和挑戰創新能力ABCD工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規避風險，銳意求新，在工作中有較大創新工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風險意識按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規解決問題的能力ABCD能迅速理解并把握復雜的事物，發現明確關鍵問題、找到解決辦法問題發生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決發生24、問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不注關鍵遇到問題，束手無策推斷評估能力ABCD對所做決策有良好的權衡和判斷評估大致能作出正確的判斷和評估對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結果不能十分可信對日常工作經常判斷失誤，耽誤工作進程決策能力ABCD善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優化選擇，對困難的事處理果斷得當善于確定決策時機，提出可行方案，但在權衡、選擇時偶有適當，大多數日常事務處理果斷得當能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于別人遇事優柔寡斷，缺乏主見計劃和執行能力準確性ABCD能夠按照計劃嚴格執行，并確保在每個細節上減少差錯能按照計劃執行，比較注意細節，偶有差錯發生并能迅25、速改正能大致按計劃執行，不太注意細節，偶有差錯發生工作無計劃，隨意，常出差錯效率ABCD時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快，質量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質量工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務工作不分主次、效率低，經常完不成任務計劃和組織ABCD具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結果為目的能根據公司的要求，制定相應程序和計劃，在權限范圍內配置資源，明確目標和方針，以及確保供應的保障制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行做事無計劃，缺乏組織能力八、績效面談：績效面談由直接主管負責，面談內容：討論績效改進、提升的方面；共同制訂發展計劃；培訓或輔導；確立今后的工作目標。一個季度一次。九、績效考核的反饋各考核執行人應根據考核結果的具體情況，聽取有關被考核人對績效考核的各方面意見，并將意見匯總上報總經理。 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