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1、 福建武夷物業(yè)管理公司服務(wù)福建武夷物業(yè)管理公司服務(wù) 數(shù)據(jù)分析作業(yè)指導(dǎo)書數(shù)據(jù)分析作業(yè)指導(dǎo)書 武夷（福建）物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 數(shù)據(jù)分析作業(yè)指導(dǎo)書 WY/QP080401200401 第 1 版第 0 次修改 2004.11.10生效 第 1 頁 共 7 頁 1、 目的和適用范圍 1.1 目的 本作業(yè)指導(dǎo)書針對武夷物業(yè)公司確定的各項數(shù)據(jù)分析的方法加以說明，使公司和物業(yè)處通過 數(shù)據(jù)分析的方法，清楚地分析產(chǎn)生不合格的原因，了解與控制服務(wù)質(zhì)量狀況，以便改進工作。 1.2 適用范圍 適用于公司各職能部門、各物業(yè)處在服務(wù)過程中對服務(wù)質(zhì)量進行各種數(shù)據(jù)的采集和分析。 2、 職責(zé) 2.1 總經(jīng)理負責(zé)確保物2、業(yè)服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的質(zhì)量改進。 2.2 管理者代表負責(zé)數(shù)據(jù)分析于質(zhì)量改進的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，并組織培訓(xùn)。 2.3 綜合管理部負責(zé)組織各部門收集來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的各種信息和數(shù)據(jù)，并對其 進行分析，提出改進建議。 2.4 公司各職能部門、各物業(yè)處負責(zé)參與各自相關(guān)的資料、數(shù)據(jù)的收集、傳遞、交流、分析、處 理。 3、 與本作業(yè)指導(dǎo)書相關(guān)的文件 服務(wù)提供的控制程序 WYWG/QMSB-2004-1-09 數(shù)據(jù)分析與質(zhì)量改進的控制程序 WYWG/QMSB-2004-1-15 顧客滿意程度測量的控制程序 WYWG/QMSB-2004-1-12 4、 工作程序和管理辦法 4.1 數(shù)據(jù)分析流3、程圖 改進結(jié)果 改進控制程序 數(shù)據(jù)分析管理 歸口傳遞、交流、歸 檔 實施 分析、處理 數(shù)據(jù)收集 傳遞、交流 統(tǒng)計技術(shù)的選定 武夷（福建）物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 數(shù)據(jù)分析作業(yè)指導(dǎo)書 WY/QP080401200401 第 1 版第 0 次修改 2004.11.10生效 第 2 頁 共 7 頁 4.2 數(shù)據(jù)的來源 4.2.1 外部來源 （一）國家政策、相關(guān)法規(guī)、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn) （二）外部調(diào)查結(jié)果 （三）市場需求、新技術(shù)、新材料的應(yīng)用 （四）相關(guān)方信息反饋及投訴 4.2.2 內(nèi)部來源 （一）管理評審、質(zhì)量管理體系審核 （二）糾正和預(yù)防措施實施情況 （三）服務(wù)質(zhì)量檢查和考評結(jié)果 （四）各種渠道的意見和建議 4.3 數(shù)據(jù)的收集、分析與處理 4.3.1 外部數(shù)據(jù)的分析、處理與傳遞 （一）綜管部負責(zé)國家政策、政府相關(guān)部門法規(guī)，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)方信息反饋及投訴類數(shù)據(jù) 的收集與處理，對出現(xiàn)的不合格項，執(zhí)行不合