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珠寶店店鋪管理制度
珠寶店店鋪管理制度.doc
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上傳人:地** 編號:1289565 2024-12-17 6頁 36.50KB

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1、店鋪管理制度一、考勤制度1. 半日工作制。2. 正常工作時間:早班9:30 -15:00 晚班14:30-22:003. 上下班須打考勤卡,忘記打卡必須由本班次領班簽字確認,并向業務經理解釋原由。4. 代他人打卡,發現一次雙方各罰款*元,發現兩次以上者作辭退處理。5. 遲到或早退15分鐘以下者,當月第一次扣除薪資*元,第二次*元,第三次*元,以此類推,當月累計遲到五次以上者,給予辭退;遲到*分以上,兩小時以下者,每次扣除薪資*元,遲到、早退超過兩小時按曠工處理。6. 當月如果遲到3次累計超過5分鐘,不做處罰。7. 無故曠工,給予*元/日的經濟處罰。8. 員工因突發病情不能上班,必須及時電話請假2、,事后及時補寫請假單,并需執相關醫院診斷證明書及病歷卡證明(以備查核),謊報一日扣三日薪資。未按規定申請及無法提供附證明者,視同曠工。病假發底薪的60%。9. 一個月內連續請病假達五天以上(含)者,經經理核準后予以辦理暫時離職手續。10. 全年病假滿十天者,公司可以考慮其身體條件不適合繼續留任本職,并規勸其辭職。11. 因本行業特殊情況,原則上周六、周日及節假日不安排休假或事假。12. 一天內的請假,應至少提前24小時向領班申請,待領班安排好工作后方批準,并填寫相關表格備案。13. 因緊急事件請假,應口頭或電話請示經理,事后2天內持有關證明補辦請假手續,否則按曠工處理。14. 調班須至少提前43、8小時遞交調班申請,經經理批準、兩班領班安排好工作后方可準許調班,否則按曠工處理。15. 當月請假天數大于或等于3天、小于或等于5天者,當月提成按個人提成的50%計算,累計請假天數大于5天者,當月無提成獎金。16. 每次請假時間不足一天者,當日獎金按比例扣除。17. 年請假天數大于或等于10天者,不享受年休。二、加班制度1. 非休息日因工作延長者經業務經理核準后視為加班,計算每月累計加班時數,按月基本工資除以月標準工作小時數計加班費。2. 員工逢輪休日或法定節日因工作需要不能休息者,可按有關規定計算加班費;三、獎懲規定1、獎勵形式:A、全勤獎30元/月B、鼓勵獎:獎金100元/次/人C、嘉獎:4、獎金150元/次/人D、記小功:獎金300元/次/人E、記大功:獎金600元/次/人F、優秀員工獎:300元/次/人G、特優員工獎:600元/次/人H、核心員工獎:2000元/次/人2、細則3.1、全勤獎:凡在一個月內,無遲到、早退、請假、曠工者可獲得全勤獎;3.2、鼓勵獎:凡符合下列條件之一者,可獲得”鼓勵獎”1、品行端正,工作努力,能適時完成上級交付(重大或特殊)任務者;2、拾物不昧(價值300元以上,或顧客遺留在店內物品完好保管)者;3、熱心服務,有具體事實者;4、有顯著的善行佳話,足為公司榮譽者;5、忍受困難、骯臟難受的工作足為楷模者;6、及時提供可靠有效的行業信息者;以店長或營銷經理5、認可為準。3.3、嘉獎:凡符合下列條件之一者,可獲得”嘉獎”1、對銷售、管理有建議改進,經采納施行,著有成效者;2、節約行為顯著者;3、遇有災難,勇于負責,處置得當者;4、維護各種規章的執行,抵制歪風邪氣事跡突出,所在部門多數認可并推薦者;5、在專業技術、知識競賽或培訓考試中榮獲第一名者;6、檢舉違規或損壞公司利益者;7、發現職能外故障,予以積極或妥為防止損害者;8、調解較大糾紛而息事寧人,或勸同仁遵守法規者;34、小功:凡符合下列條件之一者,可獲得”小功”1、提高服務質量,獲得顧客表揚或受到社會有關部門、新聞單位表揚者;2、創新銷售技巧在全公司推廣應用者;3、維護公司/顧客/同事財產安全,見6、義勇為,勇斗歹徒者;4、提供銷售或促銷方案被公司采用者;3.5、大功:凡符合下列條件之一者,可獲得大功;1、運用防止或挽救的辦法,避免公司受重大的經濟損失和名譽損失者;(情節由總經理、知識部、店長、營銷經理等確定)2、通過某些方案,使所在部門當月利潤增加,超過2000元者;3、遇有意外事件或災害,奮不顧身,不避危難之行為者;3.6、優秀員工獎、特優員工獎、核心員工獎目前只適用于分店銷售體系員工,相關規定參見銷售體系員工獎勵措施2、懲罰規定:一般過失扣薪10-30元;較重過失扣薪30-50元,情節嚴重者給予辭退;重大過失者立即給予解雇。領班具有獨立裁判一般過失的權利,已經認定不予修改該判定。較重7、過失及重大過失行為由領班判定、記錄,交經理審定。員工因違紀給公司造成損失者,當事人按損失大小進行賠償。所有懲罰處理記入員工檔案。1. 一般過失包括:(1) 在崗期間未按規定統一著裝、裝束、佩帶工牌;(2) 擅自離崗;(3) 在店堂內化妝、坐、臥或做與工作無關的事情;(4) 未按規定時間清潔所屬區域內衛生;(5) 用餐時間超過半個小時;(6) 在店堂內撥打與工作無關的私人電話、發送手機短信;(7) 在店堂內接打私人電話;(8) 延誤、錯報、漏報考勤;(9) 未按規定時間登記貨品進、銷、存賬目;(10) 在崗位內吃東西,看書、報等。2. 較重過失包括:(1) 損壞公物或未經許可私拿公務;(2) 不8、服從上級人員管理、指導,情節輕微;(3) 對同事惡意攻擊、制造事端;(4) 未經批準擅自調換班次,雙方均視為較重過失;(5) 對顧客或同事無禮、粗言穢語、威脅、恐嚇;(6) 虛報、謊報請假原因;(7) 怠慢顧客、服務質量差;(8) 拉幫結派、散布虛假信息、惡意挑撥不滿情緒、對上級謊報情況;(9) 遺失檢測證書、有證不給顧客、錯給證書;(10) 在店堂內聚眾閑聊、喧鬧、吵架;(11) 每月兩次(含)以上不按規定清點貨品;(12) 每月兩次(含)以上不按規定收貨、放貨。3. 重大過失包括:(1) 擅自離崗導致公司蒙受重大損失;(2) 違反操作規程、玩忽職守、瀆職;(3) 泄漏公司業務機密;(4) 9、假公濟私、收受賄賂、回扣、挪用或貪污公款;(5) 故意涂改、銷毀單據憑證、弄虛作假者;(6) 參加與公司相對抗的經營活動;(7) 構成犯罪嫌疑,觸犯國家任何刑事法律;(8) 竊取顧客及公司財務者;(9) 由于工作失職使公司財產受到嚴重損害者;(10) 在本公司內聚賭,吸毒或危害他人身體行為者;(11) 蓄意鬧事,罷工者;(12) 不服從上級指揮或公然侮辱上司,情節嚴重;(13) 參加非法組織。3、銷售體系員工獎勵措施 為了鼓勵和激勵優秀的銷售員工。公司決定于06年11月開始,實施對銷售業績優異的員工進行獎勵。獎勵辦法分三種:銷售優秀員工獎、特優員工獎、核心員工獎等。 3.1銷售優秀員工獎:以店10、(或專柜)為單位,每月評選一次。(1)評選對象:(銷售人員)正式員工。(試用期員工不參與評選,如試用期內業績突出,店長需根據情況提前給予轉正)(2)評選條件:以當月全勤的正式員工的營業額為標準,凡完成比例超93%的,都可以參加評選。(3)評選標準:個人計劃營業額比例完成最高者得獎。(4)獎金額度:每次得獎是人民幣¥300元。 (5)評選人:當店店長,銷售經理審核。(6)評選過程:店長需在次月的2號前,評選出得獎者;然后上報銷售部審核,核實后4號前通知店長和會計;再于每月5號的全店員工例會上,將獎金獎給得獎者,得獎者講述得獎感受和創造業績心得。3.2、特優員工獎:以店(或專柜)為單位。根據實際情11、況評選,給獎。 (1)評選條件:凡連續三個月獲得” 銷售優秀員工獎”者,為”特優員工獎”得主。 (2)獎金額度:每次得獎,將獲得獎金人民幣¥600元。(3)評選人:當店店長和銷售部經理。評選過程:店長需在次月的6號前,上報得獎者,由銷售部審核,核實后8號前通知店長和會計;再于每月10號前,銷售部經理將獎金獎給得獎者。并在次月的中層工作例會上表揚得獎者。3.3、核心員工獎:以店(或專柜)為單位。每年評選一次,評選時間跨度每年的1-12月份,并在次年1月份進行評選。(正式員工才能參與) (1) 評選條件:一年內獲得二次“特優員工獎”者,為“核心員工獎”得主。 (2)獎金額度:每次得獎,將獲得獎金人12、民幣¥2000元。特殊休假七天。評選人:當店店長和銷售部經理。 (3)評選過程:店長需在年終總結前提出,上報得獎者,由銷售部和總辦審核,并于次年的1月31日前進行審核完畢。核實后通報店長和會計;于2月31號前,由總經理頒獎。并在3月份的中層工作例會和員工會議上表揚得獎者。并通報全公司。獎勵措施是針對客觀的實際情況,進行獎勵。但公司嚴格規定,得獎者必須是靠自己的努力爭取得到的。不得與同事串通獲獎,分獎。如有此類情況發生,公司將對所有參與者,罰該獎項標的的三倍。店長負監督責任失當,處于小過一次。四、 晨例會制度:1. 每月初,定期由經理主持召開一次例會,要求全體下屬員工參加。2. 每日早9:30由13、領班為所有導購員召開晨會。3. 晨會主要內容:(1) 總結上一工作日的工作及銷售情況;(2) 剖析上一工作日工作中的存在問題;(3) 對當日的工作進行布置,對應注意問題進行重點講述。(4) 增強信心,鼓勵員工士氣。4. 例會主要內容如下:(1) 由經理作上月工作總結報告,通報上月銷售情況并加以分折,通報各項工作落實完成情況,并宣布評比及獎懲情況。由經理給受獎人員頒發獎金。(2) 研究當前形勢,提出問題進行重點討論,尋求解決辦法,明確改進工作的方向。(3) 由經理宣布本月工作計劃,布置近期工作任務。5. 例會召開的主要目的在于:使全體員工認清形勢,明確任務;獎勵先進,鞭策落后;學習討論,提高認識14、。6. 例會制度是基層工作的一項基本工作制度,須切實履行,任何人不得以任何借口無故缺席。五、日常操作服務規范1. 到崗半小時以內,完成全部商品的上柜及貨品清點工作,要求做到迅速、準確;以及大面積的衛生清潔工作。2. 貨品清點若與點數本不符,必須于交接時提出,否則視為清點無誤。 3. 領班要注意把人手組織好,以提高效率。4. 強化安全意識。全體導購員必須強化防范意識。在上柜過程中,要求做到盤子先入柜,后整理,嚴禁將多個盤子同時放在柜臺上。5. 商品上柜應遵循先粗后細原則,以縮短時間,盡早作好準備迎接第一批顧客。6. (10:0010:30),一邊接待顧客,一邊進行商品清點工作,原則上要求每人都必15、須認真盤點一次,以確保準確無誤和及時發現問題。7. 商品清點完之后開始細部調整。10:30之前必須使全部商品陳列做到整齊、美觀。要求小標簽排列整齊美觀,醒目明了,戒指擺放無歪斜,項鏈、手鏈無打結,吊墜無翻轉,耳釘陳列有方向。8. 11:00領班全面檢查各柜組的貨品陳列情況和衛生清潔工作,遇到問題及時解決。9. 接待過程詳細要求,請參閱有關服務規定。銷售完成,須在單據上作署名登記。接待中要加強安全防范,避免顧客順手牽羊或暗中調換。10. 所有與貨品有接觸的工作,必須佩戴手套作業,銷售過程中還須同時使用看貨盤 ;嚴禁用手直接接觸貨品或將貨品直接置于柜臺上。11. 新上柜貨品入柜前,必須認真查驗,保16、證實際貨品與上貨單完全相符,驗收無誤后需在上貨單中 “收貨”欄簽名確認,并妥善保存其中一份于柜臺,便查詢貨品的進、銷、存。12. 柜上貨品需退庫時,必須認真查驗,保證實退貨品與退庫單完全相符,且保證退庫單上已有店經理簽名后,方可在退貨單中 “制表”欄簽名確認;之后將所退庫貨品交予庫管,同時庫管在中 “庫管”與“收貨”欄均簽名確認;并將退庫單妥善保存其中一份于柜臺,便于查詢貨品的進、銷、存。(注:所有貨品的入庫、退庫必須嚴格按照本規定執行,否則視同違規操作,公司將嚴懲。)13. 用餐時間為半個小時,分兩批輪流吃飯,每批成員都必須嚴格控制用餐時間。14. 關于下班離崗的規定:(1) 晚間下班收貨時17、間為9:45,收貨前應首先清點所轄區的商品,核對無誤后,由領班通知,10:00統一離開柜臺下班,如結束營業前接待的顧客尚未成交或尚需等待,由當事人負責完成,如成交,當班負責人應再次清點貨物無誤后,方可離開。(2) 除規定額度以內允許按規定即時退貨之外,不能隨意退換他班已售出商品。如客人堅持,則應讓其找當事人解決;如客人稱自己沒有時間,則由另班班長在檢查商品無誤后,本著“不退錢”原則予以調換。(3) 換貨時給客人列出本班上班時間,盡量說服客人本班上班時間來購買。如客人在他組當班時間來店是要求退換貨時,須通知他班班長或其成員,如都聯系不上,則須以婉轉的口氣,通知客人找他班成員,并讓客人留下聯系資料18、。(4) 晚班收貨前,應對全部商品進行一次盤點,確認無誤后將貨品妥善放入保險柜,然后鎖上保險柜,并打亂保險柜密碼;最后,檢查柜臺內外是否有東西遺失,然后離崗下班。六、 人事制度1 聘用1. 導購員實行聘用合同制,符合公司招聘標準者經考核合格后試錄用。2. 招收新員工的程序:(1)初試(面試);(2)復試(素質測試);(3)崗前培訓;(4)進入柜臺試用。面試合格者,提交擔保書及相關證件(證件辦理費用自理)。3. 新員工自進入公司之日起,三個月(含試用期)見習期滿后,轉為正式員工。見習期間(含試用期),若新員工當月銷售業績達到平均水平以上,結合平時表現,經業務經理核準,可轉為正式員工,于次月起享受19、正式員工待遇。4. 簽訂試用合同時,應聘者須提供擔保手續,并繳交一寸標準照片兩張及身份證,畢業證復印件,試用合格后方可與我公司簽訂正式勞動合同。5. 簽訂試用合同時,公司提供統一服裝及胸卡;員工須向公司繳納服裝押金500元及胸卡押金50元(每位員工只提供一次免費的胸卡使用權,因個人保管不當等原因需要補辦胸卡的,需支付50元/只的材料費)。6. 合同期限:合同期限至少一年,合同期限不包括試用期,合同期滿后,經雙方同意可續訂合同,合同工齡累積順加。合同期內表現不達標者,公司可予以辭退。7. 試用期內提出離職者,扣除當月所有薪資,并賠償因離職給公司帶來的損失,包括但不限于賣場罰款。2、離職1. 員工20、離職,需提前30天,向上級主管提出書面申請,并經經理批準后方可辦理辭職手續。2. 擅自離職者,不予結算薪資及任何費用,同時要收取服裝使用費500元,并附帶追究由此帶給公司的其他損失。3. 辦理辭職手續者,需將制服、工作牌及手冊和培訓材料等一并交回公司后,方可結算工資。4. 未經批準,應繼續服務,不得先行離職,否則視同擅自離職,且公司將保留追究各項物品及相關損失的權力。員工自行離職者,合同簽訂至離職不滿一年的員工,離職時應向公司支付服裝使用費500元;自合同簽訂至離職之日,時間在一年以上、兩年以內的員工,離職時應向公司支付服裝使用費300元;自合同簽訂至離職在兩年以上的員工,不收取服裝使用費。 5.3、革職凡年累積曠職二日(含二日)以上者,或嚴重違反公司規章制度者,公司將予以革職,不予結算當月薪資;同時要收取服裝使用費500元。1. 如有因過失或故意造成公司損失者,追究賠償責任;2. 因違法亂紀觸犯國家法律法規者,送交當地公安部門法辦。
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