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1、珠寶店鋪每日工作流程開 鋪 前一、簽到二、商場早會（可派代表去）三、檢查儀容儀表 店長或柜（組）長按照公司員工形象標準對每位珠寶顧問儀表進行檢查，符合標準方可上崗。 四、派發柜臺鑰匙五、打掃衛生 包括拭抹柜臺、玻璃、層板、首飾座、清潔地板等，必須認真仔細。 五、擺貨 按照公司的形象要求進行貨品陳列，一定要小心、細致，注意貨品安全，先擺好的同事盡量幫助未完成的同事，爭取時間在開鋪前完成擺貨。六、早點數 清點柜臺及倉庫貨品數目。點數必須認真細致，不可憑估計和印象，每一件貨品一定要親自點到并且核對無誤方可填寫點數表格。七、整理道具 檢查各種道具(生財工具、宣傳工具等）是否完整，是否放在美觀并方便使用2、的位置。開 鋪 后一、迎賓 商場開門迎賓，必須在柜臺內端正站立，并且面帶笑容，有客人路過柜臺必須使用“您好，歡迎光臨”等禮貌用語。二、檢查 店長或柜長在迎賓結束后必須走出柜臺，仔細檢查整個店鋪的貨品擺放情況；衛生情況；還有燈光、坐椅、道具等各項情況是否干凈整齊、完好無損，如發現有問題的地方需即時改進。如平時店鋪工作過程中如有空閑，店長或柜長也需不時走出柜臺進行此項工作三、銷售 按照公司接待顧客標準接待顧客，推銷貨品交 接 班一、晚班同事入柜 晚班同事入柜簽到，并由店長或帶班按照公司員工形象標準對晚班同事儀表進行檢查，符合標準方可上崗。 二、晚班同事點數 晚班同事清點柜臺及倉庫貨品數目，早班同事3、繼續銷售，核對無誤后早班同事方可離柜。三、交接班會議 根據店鋪情況可兩個班同時進行或分開進行，主要通知當天商場早會內容和公司最新工作安排，早班遺留事務交接，以及分析早班銷售情況。四、交接班 會議后早班同事歸還鑰匙，離開店鋪，晚班同事領取鑰匙入柜進行銷售收 鋪 一、晚點數珠寶顧問在商場送賓前提前一點時間進行點數，核對柜臺和倉庫貨品數目，確認無誤后進行登記二、送賓商場播放送賓曲時，珠寶顧問在柜臺內端正站立，面帶笑容，使用標準禮貌用語同路過柜臺顧客一一道別。如此時有銷售正在進行中，珠寶顧問無須慌忙催促，可從容完成銷售三、收貨顧客完全離開柜臺后開始收貨，收貨應有條不紊的進行，集中精神，注意貨品安全，不4、可馬虎匆忙。四、檢查收鋪完成后，所有導購檢查店鋪柜臺和所有角落，有無遺漏貨品或者丟失貨品五、下班前整理下班前需將店鋪進行簡單整理，將生財工具和宣傳工具等收放妥當，然后將所有柜子抽屜上鎖，最后關閉店鋪所有電器電源后放可離開店鋪其他每日事項一、做帳負責帳務同事每日需在晚上或早上按照公司做帳要求完成當日或昨日銷售帳務統計，并將帳目反饋公司，統計需準確，報告需迅速。二、電話回訪每日負責客戶維護同事需根據店鋪客戶檔案進行客戶回訪，了解售后情況，告之公司資訊，并將客戶反饋之信息進行記錄。店面每日檢查項目一、 店鋪日常檢查1. 每日檢查項目(1) 員工儀容儀表、服裝化妝。(2) 考勤記錄表，折扣控制表。(35、) 地面清潔、柜臺清潔、客櫈擺放（每日兩次）。(4) 貨品擺放檢查（每日兩次）。(5) 燈光檢查、清潔物品擺放。2. 定期檢查項目(1) 客櫈、客鏡、廣告物料檢查（每周一次）。(2) 貨品及飾座清潔檢查（一周兩次）。(3) 貨品損傷檢查（每周一次）。二、 檢查標準1. 員工儀容儀表、服裝化妝：按照公司規定檢查、記錄，且執行標準無問題。2. 考勤記錄表，折扣控制表：按照公司規定及時記錄，且簽名完備。3. 地面清潔、柜臺清潔、客櫈擺放：(1) 地面：保持清潔干爽、無廢物、積水、鞋印等，無泥土、頭發之類的污物，下雨（雪）時可準備一個容器給客人放雨具，柜內、柜外要求相同。(2) 柜臺：柜面、柜內要求清6、潔無灰塵、雜物，玻璃保證干凈，無指紋；送走客人后要及時清理柜面的茶杯等雜物，柜身上不能有鞋印和其它污漬,柜臺上的客鏡、臺卡等無指紋、污漬。(3) 客櫈：干凈整潔，不能有紙屑之類的垃圾；不得在客凳上套上座罩之類的物品，客人走后及時歸位。4. 貨品擺放檢查：貨品無歪斜、擺放整齊、擺設造型未變樣，貨品分類明確（按照價位或款式等擺放）；標簽擺放整齊，無折損，無殘破，無污染，無褪色。5. 燈光檢查、清潔物品擺放：(1) 燈光：每盞燈明亮，保證店內光線充足，燈泡壞掉要及時更換，線路問題則須馬上請當地電工解決或通知總部。(2) 清潔物品：用完后擺放到客人看不到的地方，抹布保持干凈，定時清洗，不得太破舊。6.7、 客櫈、客鏡、廣告物料檢查：(1) 客櫈：是否牢固，有無晃動，滾輪轉動是否靈活，有無破損，有無不安全因素（如尖銳突出物）。(2) 客鏡：有無變形、有無破損、有無褪色。(3) 廣告物料：是否充足，是否陳舊，有無破損。7. 貨品及飾座清潔檢查： (1) 貨品清潔：找出二十至三十件貨品，看有多少貨品上指紋和污跡，記錄結果（如4/25，表示看了25件貨其中4件有指紋），問題貨品超過20為不合格。(2) 道具清潔：檢查貨品的同時，檢查飾座是否有破損、污漬、發黃、脫膠等現象，記錄結果（記錄方法同貨品），同時在本月清洗飾座時注意檢查更換。(3) 貨品損傷檢查：在柜臺外對貨品進行檢查，查貨品是否有損傷、變形，特別是噴砂貨品有無刮磨傷，K金貨品是否變色，在每月清洗貨品時著重檢查戒圈是否有變形、鉆石是否松動。