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1、加盟商如何做好員工培訓(xùn)？前不久，公司組織了主要針對(duì)經(jīng)銷商的周大生贏家特訓(xùn)營(yíng)全國(guó)巡回培訓(xùn)，取得了良好效果，也開(kāi)啟了經(jīng)銷商加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的意識(shí)。有些地區(qū)的經(jīng)銷商，在自己參加培訓(xùn)拿到很大收獲之后，還派了多名店長(zhǎng)到外地參加后面的培訓(xùn)。但經(jīng)銷商對(duì)如何開(kāi)展員工培訓(xùn)還是存在不少困惑，為了幫助大家理清思路，我們專門采訪了深圳市遠(yuǎn)鵬世紀(jì)管理咨詢公司執(zhí)行董事袁勇吉先生。問(wèn)：開(kāi)展員工培訓(xùn)到底有多大必要性呢？答：這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好。因?yàn)椋闱宄降住盀槭裁匆嘤?xùn)”比“如何開(kāi)展培訓(xùn)”往往要重要得多。“培訓(xùn)是說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)就不要”，這句話正是很多老板對(duì)待培訓(xùn)態(tài)度的真實(shí)寫照。沒(méi)有搞明白“為什么要培訓(xùn)”就盲目的開(kāi)展2、培訓(xùn)，往往難以取得預(yù)期效果。我認(rèn)為，經(jīng)銷商開(kāi)展培訓(xùn)的必要性至少體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，店鋪硬件趨同，差異最容易縮小，軟件日漸成為終端制勝的關(guān)鍵，差異化的服務(wù)水平才是真正的優(yōu)勢(shì)所在，人是軟件的載體，軟件的快速升級(jí)往往需要借助培訓(xùn)。大家都能發(fā)現(xiàn)，顧客的要求越來(lái)越挑剔，使勝任每一個(gè)工作崗位的難度增大，需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)員工的工作技能和心態(tài)建設(shè)。你不這樣做，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一定會(huì)！2、挖角并不能很好的解決人才問(wèn)題。挖角能挖來(lái)“單兵”，卻挖不來(lái)團(tuán)隊(duì)。而終端人員競(jìng)爭(zhēng)比拼的是團(tuán)隊(duì)，就像足球場(chǎng)上一樣，匯集全球頂級(jí)球星的巴西隊(duì)屢屢敗在明星不多的法國(guó)隊(duì)。培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)整合快速有效的手段。3、市場(chǎng)環(huán)境變化越3、來(lái)越快，時(shí)尚消費(fèi)品行業(yè)更是如此，學(xué)習(xí)力越來(lái)越成為企業(yè)唯一可以持續(xù)保持的核心競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)勝劣汰，不進(jìn)則退，是市場(chǎng)的不二法則。誰(shuí)開(kāi)始自滿，誰(shuí)開(kāi)始故步自封，那就是危機(jī)的開(kāi)始。問(wèn)：我的店鋪經(jīng)營(yíng)的不錯(cuò)，請(qǐng)的都是最好的導(dǎo)購(gòu)，該如何開(kāi)展員工培訓(xùn)呢？答：恭喜你，你做對(duì)了一件很重要的事情：找對(duì)人比做對(duì)事更重要！培訓(xùn)還是要開(kāi)展，但培訓(xùn)什么需要認(rèn)真思考。你的導(dǎo)購(gòu)可能都是銷售高手，針對(duì)他們的培訓(xùn)重點(diǎn)可能不在于技能，而更多的在于強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)、服務(wù)理念和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。問(wèn)：我也組織員工參加過(guò)一些培訓(xùn)，但效果似乎并不明顯，怎么辦？答：培訓(xùn)有用是毋庸置疑的，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)越優(yōu)秀的企業(yè)越重視培訓(xùn)，尤其是對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的行業(yè)和崗位更是如此4、。當(dāng)然，每次培訓(xùn)到底有沒(méi)有效果要具體分析，您可能需要區(qū)分以下幾點(diǎn)：1、培訓(xùn)的作用往往是無(wú)形的，其效果在短期內(nèi)可能體現(xiàn)不明顯；2、配套的員工管理和薪酬激勵(lì)制度要跟得上，才能調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)和學(xué)以致用的積極性；3、培訓(xùn)學(xué)到的東西要轉(zhuǎn)化運(yùn)用出來(lái)需要一個(gè)過(guò)程，也需要?jiǎng)?chuàng)造一種氛圍幫助大家消化和討論交流，而這一點(diǎn)恰恰也是最容易被忽略的。問(wèn)：我也想讓員工多參加一些課程學(xué)習(xí)，但他們似乎意愿度不高，應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性？答：我在這里拋磚引玉談?wù)剛€(gè)人觀點(diǎn)：1、老板要帶頭學(xué)習(xí)，在內(nèi)部創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)的氛圍。老板都在努力學(xué)習(xí)，就為員工樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣。在這方面，周宗文先生作出了表率。還要幫助員工搞明白學(xué)習(xí)是為了自己5、好，是為了在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上不會(huì)被淘汰，讓老員工看到自己的差距。很多老板安排員工培訓(xùn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)地是自己想要的，而沒(méi)有突出員工想要的，認(rèn)為員工的能力不足，培訓(xùn)的目的不是為了提高員工的業(yè)務(wù)技能給自己創(chuàng)造更大的效益，在動(dòng)員他們參加培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有抓住員工的需求：成長(zhǎng)、進(jìn)步、加薪、升職等。2、搞清楚店鋪目前面臨的主要問(wèn)題和挑戰(zhàn)是什么？搞清楚員工需要提升的是哪些方面？針對(duì)不同時(shí)期的問(wèn)題開(kāi)展不同的培訓(xùn)。3、讓優(yōu)秀的員工現(xiàn)身說(shuō)法，談自己的工作體會(huì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)方法，這種方法既有效，又能激勵(lì)優(yōu)秀員工，應(yīng)該將此列入常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃。4、終端培訓(xùn)內(nèi)容要重實(shí)用，重技能，少理論，多采用體驗(yàn)式、互動(dòng)式的培訓(xùn)形式，讓員工多參與，多練6、習(xí)，推動(dòng)其將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化成技能。問(wèn)：我派了多名店長(zhǎng)參加特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)，課程帶給我們很大的震撼和啟發(fā)，但我擔(dān)心店長(zhǎng)回去后，培訓(xùn)學(xué)到的東西又會(huì)慢慢忘記。請(qǐng)問(wèn)如何才能讓培訓(xùn)效果延續(xù)？答：你提到的這個(gè)問(wèn)題很有代表性，也是很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。通常針對(duì)終端的培訓(xùn)有兩類：一類是心態(tài)培訓(xùn)；另一類是能力技能培訓(xùn)。我們的特訓(xùn)營(yíng)屬于第一類，它的主要作用在于啟發(fā)或喚醒人的覺(jué)知，提升人的素質(zhì)，并沒(méi)有告訴學(xué)員行為上該怎么做。在喚醒之后，學(xué)員課后可能會(huì)出現(xiàn)三種情況：1、第一種，上進(jìn)心強(qiáng)，對(duì)自我要求高的學(xué)員，在課程上被喚醒之后，他已經(jīng)知道回去后應(yīng)該做什么，他會(huì)自動(dòng)自發(fā)地通過(guò)行為的改變，去創(chuàng)造跟以前不一樣的成果；2、第二種，有一定責(zé)任心7、和上進(jìn)心，但自我要求不夠高，被喚醒后，也意識(shí)到需要作出一些改變，但改變的動(dòng)力和持續(xù)性不夠強(qiáng)，他們也能創(chuàng)造一些成果，但受到環(huán)境的制約可能逐漸又會(huì)回到原來(lái)；3、第三種，安于現(xiàn)狀，對(duì)自我要求很低，他們被喚醒之后，很快又會(huì)睡回去，被打回原形。對(duì)第一種人，你只需要給他欣賞和鼓勵(lì)就可能夠了；對(duì)第二種人，你不僅需要欣賞和鼓勵(lì)，還需要督促和推動(dòng)，包括安排后續(xù)的培訓(xùn)；對(duì)第三種人，也可以采取前面的辦法，只是會(huì)比較費(fèi)勁，也許辭退不失為一種對(duì)企業(yè)也對(duì)他本人更負(fù)責(zé)任的選擇。問(wèn)：現(xiàn)在員工的流動(dòng)率越來(lái)越高，培訓(xùn)后走了怎么辦？答：這里首先需要區(qū)分的是：培訓(xùn)和員工離職是兩碼事，兩者不存在必然聯(lián)系。培訓(xùn)能幫助員工提升，對(duì)他本人和企業(yè)都是好事，員工往往不會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)而離職。您要解決的應(yīng)該是員工忠誠(chéng)度的問(wèn)題，不能因哽廢食不做培訓(xùn)了，那樣員工可能會(huì)走得更快。至于您擔(dān)心投資在員工身上的培訓(xùn)費(fèi)可能白花，我給你的建議有三條：1、以平和之心對(duì)待，培訓(xùn)終究對(duì)他個(gè)人有幫助；2、在與員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)補(bǔ)充一條：未滿服務(wù)期限離職，培訓(xùn)費(fèi)須分擔(dān)多少；3、培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度，這才是治本的辦法。