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1、周 大 福CHOW TAI FOOK如何正確管理與引導80&90后123480&9080&90后表現形式與心智模式分析后表現形式與心智模式分析認知認知80&9080&90后調查分析與人性化管理后調查分析與人性化管理 系統系統80&9080&90后管理技巧及建設性指引后管理技巧及建設性指引 方法方法如何正確引導如何正確引導80&9080&90后建設性指南后建設性指南 工具工具目錄尊敬的各位店長、經理：尊敬的各位店長、經理：請你不要說我們的麻煩太多，也不要說我們壓力太大，其實幾乎人人都有請你不要說我們的麻煩太多，也不要說我們壓力太大，其實幾乎人人都有“戰戰兢兢、如履薄冰戰戰兢兢、如履薄冰”的生存壓2、力。的生存壓力。奢侈品零售是朝陽產業，人與人的接觸是面對面的，企業的服務質量最終決奢侈品零售是朝陽產業，人與人的接觸是面對面的，企業的服務質量最終決定于終端，取決于一線店長銷售人員。定于終端，取決于一線店長銷售人員。終端是終端是“臨門一腳臨門一腳”，這一腳踢不好，企業品牌從，這一腳踢不好，企業品牌從“教練教練”到到“前鋒前鋒”到到“后衛后衛”的所有汗水和淚水，都將付之東流、功虧一簣。的所有汗水和淚水，都將付之東流、功虧一簣。一線銷售人員是品牌的一線銷售人員是品牌的“名片名片”、是、是“活廣告活廣告”、是、是“水龍頭水龍頭”。銷售人員。銷售人員的表現，決定著品牌的最終勝負；而擔負著這一角色的正是3、的表現，決定著品牌的最終勝負；而擔負著這一角色的正是80&9080&90后。后。80&90 80&90后真的那么管理嗎？認知后真的那么管理嗎？認知9090后，理解后，理解8080后，審視后，審視7070后后!做回我自己！做回我自己！知己化人！知己化人！忠告一句：我們不能用過去的經驗教育現在的人，應對未來的事情！忠告一句：我們不能用過去的經驗教育現在的人，應對未來的事情！雖然我們有時看起來象塊雖然我們有時看起來象塊“夾心餅干夾心餅干”，也有人說我們是，也有人說我們是“兵頭將尾兵頭將尾”，但套，但套用一部電視劇的名字來說：用一部電視劇的名字來說：別拿村長不當干部別拿村長不當干部！意適言趣賀君宏意適4、言趣賀君宏致全體店長、經理的一封信致全體店長、經理的一封信 1 1、作為店長、經理，有時候也產生、作為店長、經理，有時候也產生“職業倦怠職業倦怠”。2 2、現在的、現在的9090后導購做事越來越被動，難管理。后導購做事越來越被動，難管理。3 3、店面業績壓力大，主要靠店長支撐，很累。、店面業績壓力大，主要靠店長支撐，很累。4 4、員工培訓輔導激勵能力不足造成人員流失。、員工培訓輔導激勵能力不足造成人員流失。5 5、現在的、現在的8080后越來越琢磨不透了。后越來越琢磨不透了。6 6、9090后回答顧客的異議說不到點子上去。后回答顧客的異議說不到點子上去。7 7、9090遇到強勢富有的顧客心里發5、虛。遇到強勢富有的顧客心里發虛。8 8、9090后總是忍不住想跟顧客爭辯。后總是忍不住想跟顧客爭辯。9 9、9090后總是說得太多，做的太少。后總是說得太多，做的太少。1010、9090挽留顧客和抓住微小成交機會能力弱。挽留顧客和抓住微小成交機會能力弱。1111、9090后主動與團隊合作的意愿太低。后主動與團隊合作的意愿太低。1212、9090后很自我，此處不留爺，自有留爺處。后很自我，此處不留爺，自有留爺處。1313、與、與9090后溝通臨門一腳的功夫總是不到家后溝通臨門一腳的功夫總是不到家下列問題讓您糾結困擾嗎？下列問題讓您糾結困擾嗎？80&9080&90后管理不可不知后管理不可不知“跟三6、有關跟三有關”的內容的內容三心真心誠心鐵心功能車頭鋤頭教頭三知知人知己知心三會會說會做會教本次培訓的形式與效果本次培訓的形式與效果講講問題問題練練轉換轉換講講原理原理給給工具工具給給案例案例養養習慣習慣制度要求嚴人員管理難工作較道難有效執行難上加難5.5.重塑重塑8080后后4.4.特點偏差特點偏差3.3.認知測試認知測試2.2.背景分析背景分析1.1.透過顯現看本質透過顯現看本質企業要規范化企業要規范化我要自由我要自由第一講：第一講：80&9080&90后表現形式與心智模式分析后表現形式與心智模式分析1.1.透過顯現看本質透過顯現看本質1iphone2郭美美3蘭董熱點事件熱點事件社會視角社會7、視角1林子慈弒母2留學生弒母3太多了熱點事件熱點事件家庭視角家庭視角1富士康2華為3跳得多了熱點事件熱點事件企業視角企業視角180后建筑師辭職信290后新宣言3網上有熱點事件熱點事件員工面面觀員工面面觀01.01.含辛茹苦慈母情，恣意妄為逆子戾。含辛茹苦慈母情，恣意妄為逆子戾。02.02.從小溺愛千般寵，自幼嬌寵萬種愛。從小溺愛千般寵，自幼嬌寵萬種愛。03.03.大學教育缺情商，不知感恩為何物。大學教育缺情商，不知感恩為何物。04.04.待業三載啃雙親，包藏禍心白眼狼。待業三載啃雙親，包藏禍心白眼狼。05.05.父母存款三萬元，虎視眈眈欲占有。父母存款三萬元，虎視眈眈欲占有。06.06.利令智8、昏舉屠刀，狼心狗肺潑汽油。利令智昏舉屠刀，狼心狗肺潑汽油。07.07.兇惡殘忍泯人性，連刺母親十余刀。兇惡殘忍泯人性，連刺母親十余刀。08.08.焚燒血尸喪天良，令人發指禽獸事。焚燒血尸喪天良，令人發指禽獸事。09.09.弒母焚尸驚天案，罪孽深重發人思。弒母焚尸驚天案，罪孽深重發人思。10.10.悠悠中華文明史，人倫孝道國之本。悠悠中華文明史，人倫孝道國之本。引用：陳怨蜚引用：陳怨蜚有感于有感于待業大學畢業生向母親要三萬元被拒弒母焚尸待業大學畢業生向母親要三萬元被拒弒母焚尸音樂：父親道德淪喪！世風日下呀！道德淪喪！世風日下呀！結論VS謬論？80后：后：垮掉的一代垮掉的一代最沒責任心的一代最沒責9、任心的一代愚昧的一代愚昧的一代.90后：后：自我的一代自我的一代非主流非主流“我我”一代一代.1成長環境2家庭教育3心理健康數據說話數據說話2.80&902.80&90后背景分析后背景分析4文化沖突5社會關注6信息咨詢事實說話事實說話3.80&903.80&90后認知測試與特點偏差分析后認知測試與特點偏差分析1 1）課堂作業：）課堂作業：80&9080&90后行為、語言認知測試后行為、語言認知測試2 2）簡短匯報，）簡短匯報，2-32-3名學員自我打分！名學員自我打分！簡述你知道這些工作中能用到嗎？簡述你知道這些工作中能用到嗎？3 3）從分享中你領悟到什么？）從分享中你領悟到什么？4)4)你眼10、中的你眼中的7070后，你眼中的后，你眼中的8080后，你眼中的后，你眼中的9090后后4.4.認知認知9090后，重塑后，重塑8080后，審視后，審視7070后后樹立正念！少關注負面與消極的內容！樹立正念！少關注負面與消極的內容！認知自我！認知新太陽！思想決定行為！認知自我！認知新太陽！思想決定行為！正確引導必不可少！潛移默化的負面影正確引導必不可少！潛移默化的負面影響力就像惡魔一樣纏繞著你！響力就像惡魔一樣纏繞著你！遠離！隔離！遠離！隔離！第二講：第二講：80&9080&90后調查分析與人性化管理后調查分析與人性化管理 1 1、某大型連鎖零售企業員工管理現狀調查報告、某大型連鎖零售企業員工11、管理現狀調查報告2 2、馬斯洛人生需求定律及雙因子理論給我們帶來的啟示、馬斯洛人生需求定律及雙因子理論給我們帶來的啟示3 3、不同群體的不同需求統計調查、不同群體的不同需求統計調查4 4、80&9080&90后擇業現狀需求后擇業現狀需求1 1、某大型連鎖零售企業員工管理現狀調查報告、某大型連鎖零售企業員工管理現狀調查報告1 1）思考：此連鎖銷售存在的問題我們有嗎）思考：此連鎖銷售存在的問題我們有嗎?2)2)我們有解決措施嗎我們有解決措施嗎3 3）解決這些問題你能給合理化建議嗎？）解決這些問題你能給合理化建議嗎？4 4）公司會采納嗎？不采納的原因你能講出）公司會采納嗎？不采納的原因你能講出5 512、點嗎？點嗎？2.2.馬斯洛人生需求定律及雙因子理論與公平原理馬斯洛人生需求定律及雙因子理論與公平原理雙因素理論雙因素理論雙因素理論雙因素理論保健因素保健因素激勵因素激勵因素n 防止職工產生不滿情緒防止職工產生不滿情緒n激勵職工的工作熱情激勵職工的工作熱情工 資監 督地 位安 全工作環境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就公平理論公平理論公平理論公平理論O OP P對自己報酬的感覺對自己報酬的感覺O Oa a對別人所獲報酬的感覺對別人所獲報酬的感覺I IP P對自己所作投入的感覺對自己所作投入的感覺I Ia a對別人所作投入的感覺對別人所作投入的感覺O OH H對自己過去報13、酬的感覺對自己過去報酬的感覺I IH H對自己過去投入的感覺對自己過去投入的感覺3.3.不同群體的不同需求統計調查不同群體的不同需求統計調查中山大學社會學教師對東莞農民工動因分析：80后重飯碗，90后重發展分層級分層級一般文職員工一般文職員工生產操作性員工生產操作性員工專業人員專業人員/技術人員技術人員經理經理/總監總監/高級管理人員高級管理人員1.1.福利福利1.1.發展技能的機會發展技能的機會1.1.薪酬薪酬2.2.安全感安全感2.2.薪酬薪酬2.2.福利福利3.3.薪酬薪酬3.3.福利福利3.3.人員人員/企業文化類型企業文化類型 4.4.假期假期/帶薪休假帶薪休假4.4.獨立工作的空間14、獨立工作的空間4.4.發展技能的機會發展技能的機會 5.5.發展技能的機會發展技能的機會5.5.假期假期/帶薪休假帶薪休假 5.5.晉升機會晉升機會分性別分性別男性男性女性女性1.1.薪酬薪酬1.1.福利福利2.2.福利福利2.2.發展技能的機會發展技能的機會3.3.發展技能的機會發展技能的機會3.3.薪酬薪酬4.4.晉升機會晉升機會4.4.假期假期/帶薪休假帶薪休假5.5.獨立工作的空間獨立工作的空間5.5.獨立工作的空間獨立工作的空間4.4.不同員工群體有不同需求不同員工群體有不同需求分年齡分年齡5050歲以上歲以上3030歲以下歲以下1.1.福利福利1.1.發展技能的機會發展技能的機會215、.2.薪酬薪酬2.2.晉升機會晉升機會3.3.獨立工作的空間獨立工作的空間3.3.薪酬薪酬4.4.安全感安全感4.4.假期假期/帶薪休假帶薪休假5.5.發展技能的機會發展技能的機會5.5.人員人員/企業文化類型企業文化類型 必備必備員工醫療員工醫療公眾假期與法定年假公眾假期與法定年假養老金養老金人壽保險人壽保險其他法定福利其他法定福利家庭生活類家庭生活類生活服務：家政服務（保姆服生活服務：家政服務（保姆服務、在校子女的接送）、送餐務、在校子女的接送）、送餐服務服務/餐券、洗衣服務餐券、洗衣服務居家裝修：特別是購置新房的居家裝修：特別是購置新房的裝修裝修交通服務：周末家庭出游與加交通服務：周末家16、庭出游與加班交通費用班交通費用醫療：報銷配偶與子女的一定醫療：報銷配偶與子女的一定數額的醫療費用數額的醫療費用子女教育子女教育個人理財服務個人理財服務 個人成長類個人成長類培訓：報銷培訓：報銷EMBAEMBA等培訓的學費等等培訓的學費等娛樂類娛樂類旅游計劃：資助并幫助員工安排私人旅游計劃：資助并幫助員工安排私人/家庭旅游家庭旅游 俱樂部會員：資助員工及配偶的俱樂俱樂部會員：資助員工及配偶的俱樂部會員年費部會員年費 娛樂性門票：家庭的電影、劇院與展娛樂性門票：家庭的電影、劇院與展覽會門票覽會門票額外的帶薪休假額外的帶薪休假圖書館借書卡圖書館借書卡家庭寬帶上網費用家庭寬帶上網費用 其他其他購房資助17、與購房貸款資助購房資助與購房貸款資助提供購車資助與購車貸款資助提供購車資助與購車貸款資助通訊費用報銷通訊費用報銷福利種類福利種類點評第三講：第三講：80&9080&90后管理技巧及建設性指引后管理技巧及建設性指引 80&9080&90后有效管理及指引的后有效管理及指引的8 8個關鍵時刻個關鍵時刻1入職甄選2報道指引3生活指引4崗前培訓5組織文化6工作指南7試用期快速成長8職業生涯規劃步驟二文化塑造樹意識文化塑造樹意識步驟一真誠關懷到永遠真誠關懷到永遠步驟三 有效引導定方向有效引導定方向80&9080&90員工員工兩個層面兩個層面公司層面公司層面管理層面管理層面第三講：第三講：80&9080&918、0后管理技巧及建設性指引后管理技巧及建設性指引1.做好員工入職問卷調查表（詳見附件）2.統計分析員工興趣愛愛好3.統籌安排季度員工興趣活動（4次/年）4.展示興趣愛好圖片5.制作VCR，郵件給員工及員工親人6.設置具有紀念意義的獎杯、獎章、紀念品、榮譽證書7.在公司文化天地展示員工風采，在公司給員工戴“帽子”8.公司活動的舞臺上充分展示9.如果是10人以上，入職前要求每個人準備10分鐘才藝展示！最美、最真實、最能體現自己的一面，方式不限！一、入職甄選與調查一、入職甄選與調查點評：樹立員工自信使員工喜歡公司的第一步驟，每個人都是點評：樹立員工自信使員工喜歡公司的第一步驟，每個人都是演員！演好第一19、次終生感動！演員！演好第一次終生感動！安利、玫琳凱給我們帶來的啟示！安利、玫琳凱給我們帶來的啟示！1.衣食住行人生四大需求2.人力資源管理者您是否當好了保姆的角色3.奢侈品銷售行業的工裝是否能帶給員工“面子”4.誰給剛剛畢業的新員工一個了解附近住房價格？乘車放不方便5.有沒有合理的住房推薦6.怎樣才能引導員工的的消費觀（小地圖）7.“珠海威士曼WSM”公司案例分享8.是否做好了員工引薦上司的工作9.到公司上地點乘車路線圖有無給員工！二、報道與生活指引二、報道與生活指引點評：我們對新員工的要求太多！期望太高！服務太少！點評：我們對新員工的要求太多！期望太高！服務太少！服務在細節之間！感動才能贏得20、尊重！服務在細節之間！感動才能贏得尊重！1.衣食住行人生四大需求2.人力資源管理者您是否當好了保姆的角色3.奢侈品銷售行業的工裝是否能帶給員工“面子”4.誰給剛剛畢業的新員工一個了解附近住房價格？乘車方不方便5.有沒有合理的住房推薦6.怎樣才能引導員工的的消費觀（小地圖）7.“珠海威士曼WSM”公司案例分享8.是否做好了員工引薦上司的工作9.到公司上地點乘車路線圖有無給員工！三、崗前培訓三、崗前培訓點評：我們對新員工的要求太多！期望太高！服務太少！點評：我們對新員工的要求太多！期望太高！服務太少！服務在細節之間！感動才能贏得尊重！服務在細節之間！感動才能贏得尊重！1、某公司員工入職指引PPT案21、例展示 什么叫提供人性化服務高強度的工作壓力之下，員工如何體會公司柔性管理一面公司無處不在的激勵故事優秀案例展示寓言故事給員工帶來精神食糧給我們的啟示四、組織文化與工作指南四、組織文化與工作指南五、試用期快速成長與職業生涯規劃五、試用期快速成長與職業生涯規劃“贏家不是天生的，是制造出來的3333轉正過程轉正過程本人總結內容：本人總結內容：1 1、試用期培訓和學習的內容和成果。、試用期培訓和學習的內容和成果。2 2、試用期主要工作內容、完成情況、創新及改進、試用期主要工作內容、完成情況、創新及改進情況、崗位適應情況等。情況、崗位適應情況等。3 3、目前本人存在的問題及下一步的打算。、目前本人存在22、的問題及下一步的打算。4 4、其他需要說明的問題。、其他需要說明的問題?？赡艿奶釂枀⒖迹嚎赡艿奶釂枀⒖迹嚎疾橹锌赡軙δM行提問，主要是：考查中可能會對您進行提問，主要是：專業知識、公司文化等。專業知識、公司文化等。試用期工作績效（工作量、完成情況、試用期工作績效（工作量、完成情況、創新和改進等）。創新和改進等）。對公司文化、制度、流程、規范的看法。對公司文化、制度、流程、規范的看法。對指導人和室主任工作的看法對指導人和室主任工作的看法轉正評價：轉正評價：1 1、每月月度評價、每月月度評價2 2、轉正考查評價、轉正考查評價生生 涯涯 規規 劃劃34潛能的發揮潛能的發揮素質的提高素質的提高品質的23、生活品質的生活價值的實現價值的實現個人的愿景個人的愿景公司為個人潛能發揮創造空間公司為個人潛能發揮創造空間追求卓越，挑戰極限，激發潛能追求卓越，挑戰極限，激發潛能才華展示，脫穎而出才華展示，脫穎而出公司實現價值最大化，提供物質基礎公司實現價值最大化，提供物質基礎個人努力工作，以價值最大化檢驗行為個人努力工作，以價值最大化檢驗行為實現良好物質保障，豐富的精神生活實現良好物質保障，豐富的精神生活公司為個人提供培訓公司為個人提供培訓個人磨練意志，培養個人磨練意志，培養AQ、EQ、IQ不斷努力，豐富知識，技能精湛不斷努力，豐富知識，技能精湛實現公司和個人價值最大化實現公司和個人價值最大化學習學習標準標24、準自自檢檢申請申請考評考評考考核核面試面試改改進進標準標準模式模式考評推考評推動動培訓幫助培訓幫助標準牽引標準牽引成長的軌跡成長的軌跡一個優秀的員工，應該以一個優秀的員工，應該以任職標準來嚴格要求，一任職標準來嚴格要求，一步一個腳印，不僅在工作步一個腳印，不僅在工作中鍛煉，更要努力地學習，中鍛煉，更要努力地學習，邁向更高的階梯。邁向更高的階梯。指導人指導人指導人指導人作為新員工，你享受到的幸福之一可能就是擁有一個專門作為新員工，你享受到的幸福之一可能就是擁有一個專門的指導人，為使新員工更快更好的適應新環境，每一位新員工，的指導人，為使新員工更快更好的適應新環境，每一位新員工，我們都會為其指定一25、名合適的指導人。我們都會為其指定一名合適的指導人。你可以向指導人了解部門的組織結構、開發環境、工作流你可以向指導人了解部門的組織結構、開發環境、工作流程、相關產品開發進度及周邊同事等等，有經驗的新員工都說：程、相關產品開發進度及周邊同事等等，有經驗的新員工都說：指導人是自己身邊的一本活字典。指導人是自己身邊的一本活字典。你隨時有權對認為不稱職的指導人向部門領導人或人力資你隨時有權對認為不稱職的指導人向部門領導人或人力資源部門投訴，他們將及時幫助你解決這些問題。源部門投訴，他們將及時幫助你解決這些問題。由于公司是一個年輕人的天地，你的指導人可能非常年輕，但千萬不由于公司是一個年輕人的天地，你的指26、導人可能非常年輕，但千萬不要因為年輕就小瞧了你的指導人喔，他們可是某中國公司老字輩的員要因為年輕就小瞧了你的指導人喔，他們可是某中國公司老字輩的員工，擁有了無數寶貴的經驗，是你邁向成功的金鑰匙！工，擁有了無數寶貴的經驗，是你邁向成功的金鑰匙！六、六、80&9080&90后的高效激勵后的高效激勵n目標激勵目標激勵n榮譽激勵榮譽激勵n興趣激勵興趣激勵n參與激勵參與激勵n內在激勵內在激勵n晉升激勵晉升激勵n榜樣激勵榜樣激勵n感情激勵感情激勵n表揚激勵表揚激勵n文化激勵文化激勵n形象激勵形象激勵案例分析：海航員工激勵給我們帶來的啟示案例分析：海航員工激勵給我們帶來的啟示制度是文化的載體制度是文化的載體27、以人為本的制度是正激勵以人為本的制度是正激勵,以制度為本的制度是負激勵以制度為本的制度是負激勵1 1 考勤管理考勤管理 2 2 政令宣導政令宣導 3 3 新聞簡報新聞簡報 4 4 喜訊傳達喜訊傳達 5 5 競賽公布競賽公布 6 6 目標制定目標制定 7 7 士氣激勵士氣激勵 8 8 商品講解商品講解 9 9 知識測驗知識測驗 1010技能培訓技能培訓1111市場分析市場分析 1212頭腦風暴頭腦風暴 1313生日慶祝生日慶祝 1414個案研討個案研討 1515總結報告總結報告1616日志檢查日志檢查 1717熱點追蹤熱點追蹤 1818歡迎新人歡迎新人 1919趣味游戲趣味游戲 2020有獎競答28、有獎競答2121讀書感想讀書感想 2222演講比賽演講比賽 2323信息交流信息交流 2424經驗分享經驗分享 2525述職報告述職報告 2626獎項頒發獎項頒發 2727業績通布業績通布 2828健身體操健身體操激勵與教導的時機，方式、方法激勵與教導的時機，方式、方法七、七、80&9080&90后的創造性溝通后的創造性溝通J運用符號運用符號J有創意的邀請有創意的邀請/廣告方式廣告方式J創意說明書、創意說明書、“道歉道歉”函函J在在郵郵件件中中加加入入驚驚喜喜：巧巧克克力力、口口香香糖糖、貼貼紙紙J在文書或別的溝通媒介上加點調劑在文書或別的溝通媒介上加點調劑J會議會議J協助大家學習協助大家學習29、J“謠言止步謠言止步”會議發泄區會議發泄區J真心的對待：真心的對待：“驚喜點心會驚喜點心會”J意外的收獲，驚喜之樂意外的收獲，驚喜之樂J節慶時，在大家料想不到的地方布置一下節慶時，在大家料想不到的地方布置一下J“對對我我們們的的同同類類所所能能犯犯下下的的最最嚴嚴重重罪罪行行，不不是是恨恨他他們們，而而是是不不在乎他們：無情莫過乎如此。在乎他們：無情莫過乎如此?！笔挷{蕭伯納八、忠告管理8090后下屬的十二戒戒無憑無據、捕風捉影戒無憑無據、捕風捉影戒大發雷霆、惡語傷人戒大發雷霆、惡語傷人戒吹毛求疵、過于挑剔戒吹毛求疵、過于挑剔戒不分場合、隨處發威戒不分場合、隨處發威戒乘人不備、突然襲擊戒乘人不30、備、突然襲擊戒清算總帳、揭人老底戒清算總帳、揭人老底戒威脅逼迫、以勢壓人戒威脅逼迫、以勢壓人 戒當面不說、背后亂說戒當面不說、背后亂說戒口實不嚴、隨處傳揚戒口實不嚴、隨處傳揚戒反復批評、無休無止戒反復批評、無休無止九、批評的技巧九、批評的技巧 n不恰當的批評方式不恰當的批評方式n恰當的批評方式恰當的批評方式n簡單粗暴的批評n不容員工解釋和說明理由n你必須服從于我，聽我的命令n以主觀印象決定判斷n全盤否定，一無是處n羞辱、埋怨、貶低n受自己的情緒控制n態度強橫n建議性的有效批評n與員工溝通時以商量的口吻進行n允許員工創新、改進并給與鼓勵n以事實為依據注重客觀n具體、有針對性和有肯定n信任，維護員31、工自尊n態度溫和有理有據1 1、表示對下屬未來的關注、關心和關懷。、表示對下屬未來的關注、關心和關懷。2 2、記錄每個下屬的興趣、愛好，建立下屬檔案；、記錄每個下屬的興趣、愛好，建立下屬檔案；3 3、創造一個和諧、愉快、積極的工作環境；、創造一個和諧、愉快、積極的工作環境；4 4、運用正面、建設性的追蹤技巧；、運用正面、建設性的追蹤技巧；5 5、對下屬的家庭難處、苦衷、遭遇表示關心；、對下屬的家庭難處、苦衷、遭遇表示關心；6 6、公平對待每位下屬，不因個人好惡對待下屬；、公平對待每位下屬，不因個人好惡對待下屬；7 7、注重承諾，不做輕諾寡信的人、不搞大忽悠煽情；、注重承諾，不做輕諾寡信的人、不32、搞大忽悠煽情；8 8、不拿下屬的錯誤開玩笑，不讓下屬困窘和難堪；、不拿下屬的錯誤開玩笑，不讓下屬困窘和難堪；9 9、不和自己喜歡的下屬距離太近。、不和自己喜歡的下屬距離太近。贏得贏得80&9080&90后支持的后支持的9 9個小技巧個小技巧走出觀念的誤區走出觀念的誤區管人與做人管人與做人 服從與服氣服從與服氣權力與魅力權力與魅力 職位與品位職位與品位老板與老師老板與老師 伙計與伙伴伙計與伙伴體系與關系體系與關系 有形與無形有形與無形獎勵與激勵獎勵與激勵 技術與藝術技術與藝術點評點評 第四講：如何正確引導第四講：如何正確引導80&9080&90后建設性指南后建設性指南 1名人案例2成功典故3學習33、視頻價值觀價值觀4開心一角5和諧家庭6健康資訊生活藝術生活藝術案例分析案例分析學習方法指引：學習方法指引：1 1、做銷售不得不看的、做銷售不得不看的2020部電影部電影2 2、激勵人心、激勵人心1010部影片部影片3 3、開發個人潛能的、開發個人潛能的2828首首7 7個步驟的音樂個步驟的音樂4 4、提高個人口才訓練的、提高個人口才訓練的3 3本書，本書，5 5套光碟套光碟5 5、.還有什么更好的引導思路嗎？1、Wall Street（華爾街）(1987)2、Glengarry Glenn Ross（拜金一族）(1992)3、Trading Places（顛倒乾坤）(1983)4、Boiler34、 Room（鍋爐房）(2000)5、Pirates of Silicon Valley（硅谷傳奇）(1999)6、The Coca-Cola Kid（可口可樂小子）(1985)7、The Secret of My Succe$s（發達之路）(1987)8、In Good Company（優勢合作）(2004)9、Barcelona（巴塞羅那）(1994)10、Jerry Maguire（甜心先生）(1996)11.office space（上班一條蟲）（1999）12.the corporation（解構企業）（2003）13.the insider（驚爆內幕）（1999）14.the hud35、sucker proxy（影子大亨）（1994）15.antitrust（反壟斷）（2001）16.rogue trader（魔鬼營業員）（1998）17.other peopless money（搶錢世界）（1991）18.disclosure（敗露）（1994）19.what women want（男人百分百）（2000）20.barbarians at the gate（門口的野蠻人）（1993）其他內容：其他內容：課堂上見課堂上見易易難難足足缺缺管理技巧管理技巧自我價值實現自我價值實現80&90后認知后認知生涯規劃規生涯規劃規劃劃有效溝通有效溝通文化再造文化再造自信行事自信行事自我充電自我充電換位思考換位思考有效引導有效引導角色扮演角色扮演人性化文化結構人性化文化結構人文關懷人文關懷及時關注及時關注愛的鼓勵愛的鼓勵高效管理高效管理人員的安定人員的安定高效激勵高效激勵環境改善環境改善如何引導如何引導8090后后如何引導如何引導8090后過程后過程回回顧顧