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1、珠寶組日工作流程一， A班員工早上7：408:10點名，開晨會。二， 8:10珠寶區開始擺貨。1 擺貨必須由前一天晚上收貨人員來完成，有特殊情況（第二天休班的，原第二天接班人員必須提前一天晚上來接貨，清點貨物簽字確認，并標明時間，第二天休班人員交完貨后出柜，不允許再動商品。）2 擺貨時輕拿輕放，避免首飾變形或鉆石脫落。3 擺貨時所有托盤周轉箱不允許放在柜臺上。4 擺貨時柜臺內放完商品后立即上鎖。5 若開門前未完成擺貨工作，當廣播提示2分鐘準備時，應將其余商品放在顧客接觸不到的位置鎖好柜臺，等保安人員到達后方可繼續擺貨未擺完貨紅繩不允許撤下，任何人不允許進入。6 把商品從保險柜搬到柜臺后，認真檢2、查保險柜內無遺漏商品。7 擺完貨后清點商品數量，實物負責人簽字確認并標明時間，在清點完貨品前任何人不允許離柜（8：45前清點完畢）三，售貨流程1 在接待顧客時只允許一對一，拿出一件商品為顧客試戴或展示。2 在顧客要求兩件商品同時對比時，也應一件一件展示，展示試戴完后入柜臺再拿出另一件商品，假設顧客這時要求開票購買一件商品時，服務員一定檢查另一件商品入柜后，方可帶領顧客去付秤。 3 若商品在顧客手中，必須保證商品不離開自己的視線以防顧客調換。4 若顧客購買大件商品需看包裝物時，商品不能再顧客手中，必須收回放入柜臺上鎖。5 在銷售大件商品時最好兩名員工同時接待，一個柜臺內一個柜臺外，如不能保證兩人3、是銷售人員必須提高警惕。6 所有出售純金類商品必須付秤，在購物票上注明已付秤。7 純金類珠寶商品在以舊換新時，首先目測黃金真假，接著用火燒會呈現一種臨近熔點的顏色，如果顏色不對可疑再用驗金儀檢測，必須確認商品無假冒偽劣后方可兌換。8 在營業時間去任何地方（如吃飯，沖拖把，去洗手間，接貨，修首飾等）必須填寫離崗時間，與接班人員清點貨物簽字確認后方可離去，返回后清點貨品簽字確認。（注明：吃放時間不能超過40分鐘，不能在柜臺內吃飯。任何情況下珠寶區不允許空崗空柜）9 顧客挑選完商品給顧客開完小票，服務員目送顧客交款，收回小票時應仔細確認收款章和收款員簽方可把商品連同包裝交給顧客，交給顧客時應讓顧客檢4、查商品。四，下午2：00下午班交接1 下午2：00AB進行交接。B班人員提前10分鐘到崗，先點名后于A班人員交接晨會內容與貨品，B班人員先在柜臺外點貨，點清貨品后并注明時間簽字確認，交接班過程結束后，下班人員不允許以任何理由在柜臺周圍逗留或與上班人員說笑，5分鐘內離場（以交接班點完名為準）五，收貨交接流程1 每晚送賓結束，珠寶區域拉圍繩清顧客，打掃衛生，第三遍鈴響鎖門后開始收貨：收完貨后檢查柜臺內有無遺漏商品，柜臺有無損壞現象，有顧客一律不準收貨。2 交接流程：交接班時雙方確認商品數量無誤后交接班雙方同時簽字確認，標明交接時間，接班人接班時需換好工裝交接完商品后方可進柜。3 早上上完貨后（8點5、45）前清點所有商品數量，（營業結束關效果燈前10分鐘）點貨人簽字確認，標明時間。4 每個柜臺保證最多每人一把鑰匙，交接班時同時交接鑰匙，其余鑰匙有領班負責點好收好，任何人不允許把鑰匙帶離柜臺。六，收貨注意事項1 收貨前清點所有商品數量，實物負責人簽字確認，點貨到收貨過程中任何人不允許離柜。2 嚴格遵守公司規定2000元以上貴重商品必須入庫，黃金珠寶類全部入庫。3 收貨時需輕拿輕放，避免首飾變形或鉆石類脫落。4 確定所有首飾標簽牢固的纏在首飾的托盤上，避免收貨時首飾脫落。5 收貨時所有托盤周轉箱不允許放在柜臺上。6 收貨時收一個柜子開一個鎖，不允許提前打開柜臺鎖。7 收完貨后認真檢查柜臺內或周圍地面有無遺漏商品。七 收完貨后清場珠寶區收完貨后清好自己的柜臺，有無遺漏商品，清場完畢后統一退場。備注：1 晚間清場或巡視不允許進入珠寶區，除非有報警或特殊情況需兩人以上進入。2 早上晨會后珠寶區員工需排隊同時進入。3 各柜臺若不按照以上規定執行，出現任何問題能夠分清責任的由負責人承擔全部責任，分不清責任的由所有當事人共同承擔責任。柜組員工簽字：