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1、珠寶店員工守則一、 在崗要求：1、 遵守上下班時間，有事離開，必須講清原因。2、 上班過程中，不能擅離職守，一般情況下不能離開柜臺到大廳休息，不能有自家孩子等在店里多做逗留。3、 店內禁止飲食吃零食、化妝，禁止大聲喧嘩。4、 營業中不忙時做好商品補充、整理，清潔柜臺衛生，提前做好接待下一位顧客的準備。5、 不能隨意換班，有特殊情況需得到經理同意。二、 營業中服務程序規范1、 迎接顧客：接待顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。2、 介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨2、，或留下顧客的聯系方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯系。3、 展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。4、 包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。5、 遞交商品：當顧客交款后，營業員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。6、 送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規范的服務用語送客。7、 營業中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔柜臺衛生，提前做好接待下一位顧客的準備。三、營業員交接班的規定：工作交接定時召開班前會，統一安排布置3、工作。進行工作交接和工作布置時，營業員一定要專心致志，一絲不茍。要做到“一準”是要求營業員準時地進行交接班。“二明”是要求營業員必須做到崗位明確，責任明確。“三清”是要求營業員在進行工作交接時，錢款清楚，任務清楚。注：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。具體措施1) 實施兩班輪換制度。2) 實施柜組長負責制度，每班柜組長帶頭參加，錢款當面點清。做到帳實相符。3) 交接時責任明確，營業人員需接職責劃分一一交接。4) 交接內容：柜臺帳、實物帳、現金帳、柜臺鑰匙等。四、 驗貨補貨1. 檢查自己負責銷售的商品是否在具體數量上有所缺失。2. 檢查自己負責銷售的商品是否在質量上有存在問題。3. 進行驗貨時4、，發現商品出現缺短，應及時向值班經理報告，并立刻查明原因。4. 進行驗貨時，發現商品出現質理問題，應及時向經理報告，并立刻查明原因。5. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。五、 檢查價簽1. 檢查貨品價簽是否一一對應，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止“錯位”情況的出現。2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。3. 檢查時，發現有錯誤、缺少的情況應向經理報告，并立刻查明原因。4. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。六、 職業素質的要求：（一）接待準備1、能做好營業環境準備2、能做好營業用具的準備3、能做好個人儀容儀表的準備（二）接待禮儀1. 5、能夠正確使用商業服務用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客銷售 （一）商品介紹與咨詢1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質3. 能夠正確介紹首飾品種款式4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鉆石分級證書（1）. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識（2）. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識（3）. 首飾定義、分類、品種知識（4）. 鑒定證書知識（二）商品展示1. 能夠用常規儀器展示珠寶首飾2. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾3. 能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾 1. 常規鑒定儀器應用知識 2. 不同款式首飾展示要求及注意事項 3. 道具展示及6、人員佩戴展示的注意事項（三）商品推薦 能夠根據顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特征推薦相應的珠寶首飾 珠寶首飾佩戴的基本知識（四）溝通與成交1. 能夠適時介紹珠寶首飾文化、內涵、激發顧客購買欲望2. 能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會 1. 珠寶首飾人文知識 2. 適時成交的技巧（五）商品交付1. 能夠熟練完成禮品包裝2. 能夠準確填寫并辨別銷售憑據、發票3. 能夠正確辨認傾貨幣、信用卡4. 能夠正確辨認支票等票據 1. 包裝知識 2. 票據知識 3. 貨幣、信用卡知識4. 支票知識及使用注意事項七、售后服 務（一）保護客房關系1. 能夠按照要求建立顧客檔案，并根據顧客要求進行相應服務2. 能夠主動了解商品使用信息，并反饋到有關部門 1. 首飾保養與清潔知識2. 企業質量保修規定和理賠程序（二）維護與質量保修1. 能夠指導顧客清洗與保養珠寶首飾2. 能根據有關規定受理顧客的商品保修要求 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾柜臺防火、防盜等知識保管與交割（一）保管1. 能夠識別并正確進行珠寶首飾商品編號2. 能夠正確進行柜臺樣品的保管工作 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾柜臺防火、防盜等知識（二）交割1. 能夠準確無誤地照單進行數量和質量驗收2. 能夠正確記錄柜臺臺帳 3. 能夠照章完成交接班的手續 1. 柜臺驗收知識 2. 柜臺臺帳 3. 柜臺交接班規范