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1、管理規章制度一、 公司日常營業作業規范 1、營業時間為：8:0017：30，如遇特殊情況下班時間將延長。在門上班的職工應準時上下班。 2、營業期間業務員（售貨員）外出、補休、請假嚴格執行站車中心請假制度，不獲批準的擅自外出或不上班的按曠工處理。3、營業前認真做好準備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤；保持門店地面、陳列柜及倉庫整潔，天棚無灰網、無灰塵，地面無雜物、無浮土、窗明幾凈；準備好售貨工具，如銷售單據、找零等。4、接待顧客時一視同仁，不優親厚友，不衣帽取人，使用文明用語，做到“主動熱情、耐心周到。”宣傳商品時要實事求是，同時也要介紹系列性、連帶性2、商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀；耐心聽取顧客意見，及時反饋，及時溝通，不斷改進業務服務能力。5、業務員（售貨員）要嚴格執行門店的管理制度，商品入庫要認真驗收，出庫認真清點核對，然后準額入賬，做到帳貨相符，無差錯。做到單據齊全，手續齊全賬目清楚，不錯不亂，及時日清月結，及時填寫商品盤點表。6、業務員（售貨員）在銷售商品時應嚴格執行中心所制定的商品價格，不隨意太高價格或低價出售，如遇特殊情況應及時請示經理，可提出合理化建議，不可擅自決定。7、收款時要做到應收應付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并將銷售單據交顧客簽收；包裝商品時應采取相應的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶；遞交商品時要輕拿輕放，不扔3、不摔。8、營業期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹慎接打電話，力求簡明扼要，不得在電話里聊天，工作時間不得打私人電話或聲訊電話；不得以結賬、盤點、整理貨款與商品為由影響接待顧客；不準擅自離開公司；不得泄露商業機密，不在營業時間外出購置私人物品；不挪用公款和私開發票，不得代賣自己的商品；營業時間結束時不得催促顧客離店。9、在不影響顧客的情況下，門店每日4點30分前做好貨款、票據清點工作，結賬、寫好交款單，并經二人復核后，交銀行做到日清日結。10、營業結束后主動打掃門店衛生，整理商品，確認所有電源設備關閉、保險柜和庫房門窗已上鎖，監控設備4、和防盜報警系統運作正常后方可離店。二、 公司商品管理制度1、 負責管理門店倉庫的業務員（售貨員）要認真做好定貨、進貨計劃工作，暢銷商品不脫銷，一般商品不積壓；先進先出，保證商品質量。2、 倉庫必須由專人管理，庫內商品要有正確、清楚的帳目，在到貨或銷售過程中，如發現原裝物品短缺，應及時通知門店經理處理。3、 門店之間商品調撥必須填寫調撥單，由雙方門店發收貨人簽字確認。4、 遇中心調用門店任何商品，需按中心相關規定執行，若時間緊迫，事后必須索取單據，否則，一切責任由經手人承擔。5、 柜臺銷售時應由專人開具銷售單據，由負責管理倉庫的人員核實后發貨。6、 門店的商品原則上按中心制定的價格銷售，如受市場5、價格波動影響導致商品價格降低或上升，需向中心提出調價申請，經核準后方可按調整后的價格進行銷售。7、 在門店進行銷售的商品嚴格按照該商品的臨界報警保質期為限進行管理，即及時將所有臨界報警保質期的商品通報給門店經理，由其決定將該商品全部暫時撤架退換或折價處理。8、 非工作人員工作過失造成的商品殘損的（商品在保質期內因變質不可銷售，外包裝嚴重損壞無法修復而不可銷售），應向中心提出報損申請，經中心同意后上報財務做報損處理。9、 全天銷售結束后，必須鎖好門店庫房、門窗，避免商品丟失。三、 門店現金管理制度1、 各門店應及時清點每日營業所收現金，如實登記，妥善保管好現金。2、 各門店每天的營業額以下午4點6、30分為結賬時間，收銀員會同負責經理清點復核后簽名，必須由兩人以上清點復核后簽名，填寫好交款單，建立交款登記本。3、 每天按規定時間交款。4、 交款后所收進的現金必須于下班前清點封好后同備用金一起存放于保險柜內，當日負責經理必須仔細檢查保險柜是否鎖好。5、 嚴格財經紀律，現金必須日清月點，帳款相符。不準私人借用公款，如遇有溢收時按規定上繳財務，嚴禁設小金庫和另有帳外現金。6、 保險柜現金不得超過貳仟元，超過部分須交送銀行，保險柜內不得存放私人物品（包括現金）。四、 門店發票使用管理制度1、 管理人員負責發票的領用和保管工作，向財務領用發票時，必須辦理登記交接手續，并要登記發票開具情況。2、 發7、票只能在本單位規定的范圍內使用，不得互相借用發票，不得代開發票，不得超越使用范圍和金額填用（每張發票的開票金額為十萬元），嚴禁弄虛作假。3、 開具發票時必須按順序填開，內容完備真實，印章齊備，不得涂改、挖補，要完整保留存根，錯開的發票 “作廢”后全套完整保存，不得隨意撕毀。4、 如發現遺失發票，要及時上報財務部。5、 發票用完后，應打印好發票匯總表，清理作廢發票確保各聯完整后，再交回財務，由財務相關人員向稅局申領。6、 發票填寫要求和注意事項：在領取發票時，要先檢查發票是否完整，是否存在缺號、缺頁情況，如發現有這種情況，及時交回財務。在開具發票時要按順序號。開具增值稅發票時，應向對方單位索取開8、具增值稅專用發票的資料。真實、清楚地填寫顧客購買商品的名稱及規格、數量、單價等。注意發票的各聯一定要交給相應的人或部門，不要錯把存根交給顧客。五、 門店經營證照管理制度1、 門店正常營業須持有的執照、證件有營業執照（正本）、食品衛生許可證、環境衛生許可證、酒類批發零售許可證、煙草零售許可證；還包括營業人員的健康證、衛生知識合格證。2、 正常營業所須的各種執照的辦理均由中心統一安排申請辦理。辦妥后交由店面懸掛于門店內，需年審、變更、補辦時交回中心代辦；營業人員所需各證件由各人自行辦理，中心給予報銷，若因無該類證件，導致相關部門扣留、罰款的個人，一切后果自負。3、 營業所須的各種執照通常是懸掛在店面醒目的地方，健康證、衛生知識合格證自行保管，過期后需重新辦理。4、 需要使用各種證照原件辦理業務的，必須由經手人辦理借用手續；發現各種證照遺失，必須立即上報領導和有關部，公司依據具體情況對遺失證照及時進行申明作廢等處理通報。5、 各種證照遵循“誰掌管，誰負責”的原則， 店面管理人員調離崗位時認真做好交接工作，由于保管、鑒用不善或遺失而造成公司損失的，將后果追究相關責任的相應責任。