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1、重慶力揚集團海蘭云天旅游度假景區管理處CHONGQING MANAGEMENT OF HLYT TOURIST SCENIC SPOTS(LIYANG GROUP)景區管理處安全部管理制度第一章 總則第二章 安全部職責第三章 禮節第一節 安全員內部的禮節第二節 安全員對外人員的禮節第四章 安全員著裝第五章 軍容風紀第一節 儀容第二節 舉止第三節 軍容風紀檢查第六章 作息第一節 時間分配第二節 安全部一日生活第七章 日常制度第一節 會議第二節 請示報告第三節 請假銷假第四節 交接第五節 接待第六節 保密第八章 值班第九章 上崗第十章 內務第一章 總 則第一條 為了規范景區管理處安全部的管理制度，2、提高安全部質量建設，制定本制度。第二條 本制度是景區管理處安全部建設的基本依據，適用于景區管理處安全部所有人員。 第三條 景區管理處安全部的管理制度，是安全部進行各項工作的基礎，是鞏固和提高服務質量的重要保證，其基本任務是：使每個安全員明確和認真履行職責，維護安全部良好的內外關系，建立正規的工作、生活秩序，培養優良的作風，保證安全部圓滿完成任務。第四條 景區管理處安全部的管理制度，必須堅持安全工作觀念。嚴格安全教育與工作，加強安全建設，完善安全管理機制，預防各類事故，突出防范重大安全問題，保證客戶、業主、公司的財產安全，保證安全部值勤、訓練等各項工作順利進行。第五條 景區管理處安全部的管理制度3、，在工作中應當做到：服從命令、聽從指揮、團結一致、嚴格要求、賞罰嚴明、說服教育、公道正派、廉潔奉公、恪盡職守、以身作則。第二章 職責第六條 安全員職責：（一）服從命令、聽從指揮。（二）認真學習公司應知應會、禮儀知識、軍事隊列、崗位操作流程、消防知識等專業技能。（三）嚴守紀律、服從管理、尊重領導、團結同志、愛護集體榮譽，遵守公司各項規章制度。（四）安全員負責所轄區域的防火防盜工作。（五）對進出轄區的人、車、物進行管理。（六）維護轄區內公共秩序、環境衛生、設施設備的完好。（七）負責客戶、業主、來訪人員禮儀接待，文明值勤、禮貌用語。（八）維護公司，客戶，業主利益，勇于同一切違法亂紀行為做斗爭。（九）4、積極參加公司組織的各種學習與文體活動。（十）完成上級交給的各項任務。第七條 領班職責：（一）熟練掌握各崗位操作規程并對各崗位進行監督。（二）帶領全班完成上級交給的各項任務。（三）對全班人員進行管理、考核、思想溝通。（四）負責各類事故的現場處理和調查，并及時上報。（五）負責檢查儀容儀表，每周組織召開班務會。（六）負責景區公共秩序的管理。（七）協助部門主管開展各樣工作。（八）完成上級交給的各項任務。第八條 消防專員職責：（一）按照公安、消防部門制定各級消防職責、消防應急預案，每年的消防演練培訓不得少于2次。（二）制定消防檢查計劃，各類消防記錄表格。（三）負責景區消防器材設施、設備的檢查和維護保養工5、作，及時申購、更換、補充消防器材并進行管理。（四）負責協助有關部門調查火災原因，對直接責任者提出本部門處理意見，對事故記錄在案。（五）配合公安、消防部門的檢查。（六）負責每月的新入職員工崗前的消防培訓。（七）負責外派人員消防培訓安排，實施并參與義務消防隊員的技能培訓。（八）對離職的義務消防隊員及時補充，對消防監控員技術培訓。（九）負責消防監控員督導、排班、休假安排。（十）完成上級交給的各項任務。第九條 主管職責：（一）負責管理處保安隊伍的綜合管理和保安員政治審查。（二）制定治安保衛、防火防盜預防措施，提交經理審批后組織實施。（三）協助公安機關查處景區內違法犯罪案件和人員。（四）負責安全員的招聘6、培訓、教育、考核、評估、獎懲。（五）負責景區治安、巡邏管理，防火、防盜宣傳工作。（六）制定部門工作計劃、總結，安排、督導落實各級工作。（七）負責對消防隱患進行有效整改，定期對管理區域進行消防檢查，提出消防整改措施、方案工作。（八）根據安防事務部的任務、結合業主和轄區的實際情況，完成安防員服務工作，負責服務工作質量的提高和管理。（九）負責組織、召開部門例會。（十）完成上級交給的各項任務。第十條 副經理職責：（一） 負責安全部設施設備全面管理。（二） 按計劃申購、領用、維護保養、報損物資器材。（三） 協助經理對安全部進行全面管理和績效考核，并制定總體安全管理方案和各種防范制度以及安全檢查制度，審7、定各部門崗位安全制度。（四）負責與公安、消防、街道、城管以及上級保衛部門的工作銜接、協調和溝通。（五）制定各級安全責任書并與相關部門和人員簽訂。（六）對制度落實情況進行監督檢查，員工值班情況進行評估。（七）貫徹“誰主管，誰負責”的原則，協助各部門把安全職責納入部門的管理工作。（八）組織防火、防盜系統檢查，防范火災等事故發生。（九）組織部門資產定期盤點（十）負責下屬人員的工作分配、工作協調和指導第十一條 經理職責：（一）對安全部進行全面管理和績效考核，并負責日常工作進行安排。（二）根據景區年度經營管理目標，負責組織擬定本部門年度工作目標，組織擬定本部門年度工作計劃及階段性工作計劃。（三）組織義務8、消防隊，開展各級消防培訓、演習、訓練工作。（四）制定各種安全預案，工作計劃、總結，安排、督導各級工作。（五）制定部門規章制度以及人員考評制度，提交主任審批后組織實施。（六）巡視各崗位，對其安全管理情況予以檢查督導。（七）配合上級職能部門對景區各點進行檢查，督促各部門對安全隱患的整改、組織開展安全教育和法制教育。（八）負責重大節日、大型會議的安全保衛，并親自現場指揮，協助主任組織防火、防盜系統檢查，防范火災等事故發生。（九）建立健全安全方面的有關記錄和檔案，接受賓客、業主安全方面投訴，并組織開展調查。（十）負責制訂本部門年度、季度、月工作計劃和預算，控制部門預算，降低費用成本。第三章 禮 節第一9、節 安全員內部的禮節第十二條 安全員必須有禮節，體現安全員的文明素養，促進安全部內部的團結友愛和互相尊重。第十三條 安全員敬舉手禮。著保安服戴保安帽或者不戴保安帽，一般行舉手禮。第十四條 安全部之間通常稱職務，或者姓加職務，職務高的為上級。上級對下級以及同級間的稱呼，可以稱姓名或者姓名加同事，下級對上級，可以稱姓名加職務。在公共場所和不知道對方職務時，姓名加同事，或同事。安全員聽到上級呼喚自己時，應當立即答“到”。回答上級問話時，應當自行立正。領受上級口述命令、指示后，應當回答“是”。第十五條 安全員在下列時機和場合的禮節：（一）值勤時每日第一次遇見上級時，應當敬舉手禮，上級應當示意點頭還禮。10、（二）安全員見上級時，在進入上級室內前，應當喊“報告”或者敲門，得到允許后方可以進入并向上級敬禮。進入同級或者其他人員室內前，應當敲門，經允許后方可以進入。（三）領獎時應當向頒獎者敬禮。（四）大會報告和發言時應當敬禮。（五）在室內上級來到時，應當自行起立。（六）景區門崗對出入景的分隊、上級應當敬禮，分隊帶隊指揮員、上級應當還禮。（七）門崗交接班時，應當互相敬禮。（八）安全員受上級接見時，應當向上級敬禮。（九）上級到下級各崗位檢查工作離開時，送行人員應當敬禮。（十）其它適合敬禮的時機和場合自行判定。第十六條 安全員不敬禮的時機和場合：（一）在實驗室、機房、廚房、病房、診室等處工作時。（二）進行文11、體活動和體力勞動時。（三）乘坐公共交通工具時。（四）在浴室、理發室、餐廳、商店時。（五）著便服時和其他不便于敬禮的時機和場合。第十七條 分隊在下列時機和場合的禮節：（一）分隊在行進間相遇，由帶隊指揮員互相敬禮。遇見上級，由帶隊指揮員敬禮。（二）分隊在停止間，當上級來到時，帶隊指揮員向分隊發出“立正”口令，爾后向上級敬禮。當上級兩人以上到場時，應當向職務最高的上級敬禮。（三）未列隊的分隊，不論在室內室外，當上級來到時，由在場職務最高者或者先見者發出“立正”口令，并由在場職務最高者向上級敬禮。第十八條 分隊在下列不便于敬禮的時機和場合遇見上級時，只由在場職務最高者向上級敬禮：（一）在就餐、文體活動12、和體力勞動時。（二）其他不便于敬禮并報告的時機和場合。第二節 安全員和部（分）隊對賓客、業主和外來訪客的禮節第十九條 安全員和賓客、業主和外來訪客接觸時，應當講文明，有禮貌，遵守下列規定：（一）著工服遇見上級、賓客、業主、過往車輛和外來訪客，應當敬禮。（二）著工服與集團公司其他上級接觸時，應當敬禮。（三）著工服遇見上級陪同的來賓時，應當敬禮。第四章 安全員著裝第二十條 安全員應當按照規定配套穿著工服（保安服）、佩帶標志服飾，做到著裝整潔莊重、軍容嚴整、規范統一。第二十一條 季節換裝的時間和著裝要求，通常由公司統一規定。第二十二條 保安服以及標志服飾不得變賣，不得仿制，不得擅自拆改或者借（送）給13、非保安員。安全員離職時，必須將標志服飾上交。第二十三條 安全員在日常工作、學習、集體生活時通常著工服。第五章 軍容風紀第一節 儀 容第二十四條 安全員應當軍容嚴整，遵守下列規定：（一）著工服在室外應當戴帽子：戴大檐帽、作訓帽時，帽檐前緣與眉同高，戴貝雷帽時，帽徽位于左眼上方，帽口下緣距眉約1.5厘米，安全員大檐帽風帶不用時應當拉緊并保持水平，大檐帽松緊帶不使用時，不得露于帽外。（二）著工服進入室內通常脫帽，因其他特殊情況不適宜脫帽時，由在場最高職務人臨時規定。（三）著工服時應當穿黑色皮鞋，不得與其它鞋子混穿，不得赤腳。（四）著工服時應當按照規定扣好衣扣，不得挽袖，不得披衣、敞懷、卷褲腿。（五）14、工服內有其它衣服時，下擺不得外露，著襯衣時，下擺扎于褲內。（六）安全員非因公外出應當著便服。（七）不得將工作服外衣與便服外衣混穿。（八）不得將摘下標志服飾的工服作便服穿。第二十五條 安全員頭發應當整潔。男安全員不得留長發、大鬢角和胡須，蓄發（戴假發）不得露于帽外，帽墻下發長不得超過1.5厘米；女安全員發辮不得過肩，不得燙發。所有安全員不得染與頭發本色不一致和顏色。第二十六條 安全員不得紋身。著工服時，不得化妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍非制式圍巾，不得在外露的腰帶上系掛移動電話、鑰匙和飾物等，不得戴耳環、項鏈、領飾、戒指等首飾。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼鏡。第二十七條 安全員著工服只能15、佩帶公司統一發的徽章以及特殊的識別標志或者專用臂章。第二節 舉 止第二十八條 安全員必須舉止端正，談吐文明。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂，不得邊走邊玩手機。第二十九條 安全員參加集會，必須按照規定的時間和順序入場，遵守會場秩序，不得遲到早退。散會時，依次退場。第三十條 安全員遇到公司、客戶、業主生命財產受到嚴重威脅時，應當見義勇為，積極救助。第三十一條 安全員在公司不得賭博、打架斗毆，不得參加迷信活動。第三十二條 安全員上班前不得喝酒。第三十三條 安全員不得購買、傳看渲染色情、暴力、迷信和低級庸俗的書刊和音像制品。第三十四條 安全員著工服在公共場所16、和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第三節 軍容風紀檢查第三十五條 軍容風紀是安全員的儀容和形像。安全部每周至少進行1次軍容風紀檢查，及時糾正問題并講評。檢查人員對違反軍容風紀的安全員應當令其立即改正，對不服從糾察和嚴重違反軍容風紀的安全員應當給予處罰。第六章 作 息第三十六條 工作日通常保持12小時，并規定起床、就餐、班前會、上班、就寢。每周三下午17：30-19：30集體體育活動。作息時間表，由安全部主管制定，依據季節、工作任務和環境等情況制定。第三十七條 起床每天7：00起床整理內務、清掃室內外和洗漱。班值日員協助檢查并整理本宿舍的內務衛生。值班領班每天檢查全隊的內務衛生。主管每周組織1次全隊17、內務衛生檢查。第三十八條 就餐就餐時按公司規定文明就餐。第三十九條 班前會班前會由領班組織，檢查全班人員的儀容儀表和著裝，并對當天工作進行安排。第四十條 上班遵守上班時間，按時上下班，不得遲到、早退。因病、因事不能按時上下班時，必須請假。上班時，不得大聲喧嘩、閑聊、辦私事，不得因私事在工作區域會客，不得進行其他與辦公無關的活動。第四十一條 就寢每天23：00點領班督促全體人員就寢。10分鐘后立即熄燈就寢，保持安靜。節假日的前1日可以推遲就寢，時間通常不超過1小時。第七章 日常制度第一節會議第四十二條 安全員的會議（一）班務會，每周召開1次，由領班主持，星期日晚飯前進行，一般不超過1小時，主要是18、小結一周的工作。（二）安全部會議，每月召開1至2次，由經理、副經理、主管主持。第二節 請示報告第四十三條 請示對本單位無權決定問題應當及時向上級請示。請示通常采取書面或者口頭形式，逐級進行。請示應當一事一報，條理清楚，表述準確。上級對下級的請示應當及時答復。第四十四條 報告下級應當主動向上級報告情況。領班向主管、主管向經理（副經理），應當逐日報告一日工作情況。發生事故、案件和遇到特殊情況立即報告。執行重要任務時，及時報告任務進展和完成情況。報告通常逐級進行，必要時也可以越級報告。第三節 請假銷假第四十五條 安全員外出，必須按級請假，按時歸隊銷假。未經領導批準不得外出。安全員在執勤時間內，無特殊19、事由不得請假。第四十六條 請假1日以內的，安全員由主管批準，3日內由經理（副經理）批準。嚴格按照比例控制請假外出人數。安全員請假外出時，由主管負責登記。歸隊后，必須向主管銷假。第四十七條 請假人員，因特殊情況經批準后方可以續假。未經批準，超假或者逾假不歸者，應當予以處罰。第四節 交 接第四十八條 安全員在調動工作或者離職時，必須將自己掌管的工作和列入移交的文件、資料，配備的器材、工具、設備等進行移交。移交工作應當在本人離開工作崗位前完成。移交前，部門主管應當指定接管人。交接時，雙方在場認真清點，必要時主管主持。第五節 接 待第四十九條 對來訪人員的接待（一）對來訪的人員，應當熱情禮貌，驗明證件20、，查清身份，問明來意，進行登記，認真處理他們提出的問題。（二）工作時間，不得因私事會客，特殊情況需會客時由當值領班批準。（三）安全員會客時，必須嚴守秘密，未經允許不得留客人在公司內住宿。第六節 保 密第五十條 安全員必須遵守公司的保密法規，嚴守保密紀律。第五十一條 安全員必須遵守下列保密守則：（一）不該說的秘密不說；（二）不該問的秘密不問；（三）不該看的秘密不看；（四）不該帶的秘密不帶；（五）不該傳的秘密不傳；（六）不該記的秘密不記；（七）不該存的秘密不存；（八）不隨意擴大知密范圍；（九）不私自復制、下載、出借和銷毀秘密；（十）不在非保密場所談論秘密。第五十條 公司秘密應當有專人保管，嚴格登記21、簽字等手續。在涉外活動中，安全員嚴格遵守保密制度，不得泄露公司秘密。第八章 值 班第五十二條 安全員必須建立嚴格的值班制度，維護內部秩序和保障安全。第五十三條 值班干部節假日值班干部由經理、副經理、主管輪流擔任，履行下列職責：（一）值班時履行上下級崗位職責。（二）督促檢查指揮、通信系統。（三）組織指揮突然襲擊和應對其他意外情況，維護安全部生活秩序。（四）接受上級的命令、指示和下級的請示、報告，并及時妥善處理。（五）檢查本級和下級值班人員以及安全員職責的情況。第五十四條 領班值班員領班值班員值班員由所有領班輪流擔任，受主管領導，負責安全員集合時的整隊、清點人數和報告，根據經理、副經理、主管的指22、示處理有關事項。（一）了解安全員值班情況。督促安全員履行本崗位職責。（二）督促安全員做好防火防盜工作。（三）維護安全部的生活秩序和軍容風紀。（四）按照上班指示派遣公差勤務。（五）檢查安全部的安全狀況，及時處置意外情況。（六）負責安全部人員集合時的整隊、清點人數和帶隊。（七）負責填寫值班記錄第五十五條 宿舍值日員各宿舍里須指定室長，由領班擔任，每天安排宿舍值日員，宿舍值日員由安全員輪流擔任，并履行下列職責：（一）看管物資、器才、設備。（二）維護室內外衛生。第五十六條 各類值班、值日必須建立交接班制度。所有崗位每日交接班2次，交接時雙方按照規定的職責內容認真交接，交接完畢后，雙方在值班簿上簽字。第23、五十七條 換班時間，由主管以上人員規定。換班后，接班員向領班報告。第五十八條 交接班和換班時，如果發生意外情況，以交班人員為主進行處置，待處置完畢再交接班或者換班。第九章 上 崗第五十九條 各崗位人員須提高警惕，認真履行職責，確保公司、客戶、業主的財產安全，防止遭受襲擊和破壞。大門和重要道路口必須設定崗位，各崗位全天有人執勤，重要目標崗位，應當設置兩人1崗，1名安全員為固定哨，其他安全員為流動崗或者潛伏崗，安全員之間必須保證信息通暢。當值領班經常檢查各崗位情況，發現問題，及時處理。第六十條 擔任上崗的安全員，應當認真履行崗位職責。崗位操作必須按軍事隊列動執行。領班和主管須明確各崗工作事項：（一24、）崗位目標、區域的性質、特點、范圍。（二）崗位的位置及其附近地形、環境情況。（三）崗位職責和聯絡信號。（四）對各種情況的處置、報告方法。第六十一條 門崗人每次站崗時間通常不超過1小時，嚴寒或者炎熱時，適當縮短時間。第六十二條 領班由班長、骨干擔任，受經理、副經理、主管領導，對各崗位人員進行督導。第六十三條 各崗位受領班領導，執行下列守則：（一）按照規定著裝，文明值勤，禮貌服務。（二）熟悉崗位域內的各種情況，熟練掌握各種情況的處置方法。（三）精神飽滿，姿態端正，不得有任何影響崗位形象的行為。（四）向接班人員交代執勤情況、上級的指示和崗位的器材。第六十四條 崗位人員對于妨礙執勤的行為，應當予以制止25、。當崗位人員的安全受到威脅時，必須采取有效措施，迅速處置。各崗位執勤中，對所遇情況以及處置結果應當及時報告。第六十五條 大門崗位，應當檢查出入大門人員的證件，必要時還應當檢查攜帶的物品，指引來訪人員辦理相關手續。維護公共秩序，調整指揮機動車輛出入，發現重要情況及時報告。第六十六條 安全部應當按照規定保持設施設備完好率和人員在位率，保證隨時執行各種任務。第六十七條 安全部應當根據上級的緊急號令，或者在下列情況下實行緊急集合：（一）發現景區有人正在實施偷盜搶動。（二）受到火災、水災、自然災害威脅和襲擊。（三）其它突發重大意外情況。第六十八條 安全部應當預先制定緊急集合方案。緊急集合方案通常規定下列26、事項：（一）緊急集合場的位置。（二）通知方法，通信聯絡方法。（三）全體安全員達集合場的時限。第六十九條 為提高安全部隊緊急行動能力，檢查突發事件處置狀況，每半年進行1次緊急集合。緊急集合的具體時間由部門主管確定。第十章 內務第七十條 安全部宿舍物品放置方法（一） 床鋪應當鋪墊整齊。被子豎疊3折，橫疊4折，疊口朝前，置于床鋪一端中央。（二） 枕頭通常放在被子對面。（三） 穿大衣的季節，白天不穿大衣時，應當折疊整齊，置于枕頭下面，或者統一置于物品柜內。大衣長久不穿時，應當統一放在制服室內。（四） 經常穿用的鞋置于床下的地面上，鞋跟與床外側平齊。鞋子放置的數量、品種、位置，應當統一。（五） 衣帽可以置于枕頭上，腰帶放于被子內側。（六） 洗漱用具通常放在宿舍內，有條件的也可以放在洗漱室內，毛巾統一晾置在架上。（七） 電視、桌椅、板凳、茶杯、清潔用具等物品須統一置放。（八） 室內須保持清潔，其它物品統一擺放或上架。本制度至試行之日與績效掛靠，凡違反本制度者各級按情況給予相應處罰，屢教不改者待崗學習直至開除。景區管理處安全部2011年5月5日