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1、員工考核制度一、員工日常考核為客觀地評價員工的日常工作表現，提高至茂電商公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性，特制定本制度。（一）公司以部門為單位進行考核，由領班（包括主任、工程師）對員工每天工作表現考核評分一次（綜合部分由部門主管直接考核），部門主管每周審核一次，人事部每月匯總一次。公司將根據考核的累積成績獎懲員工。（二）考核內容考核以考核標準為依據，內容包括通用部分和業務部分。通用部分包括普通員工考核通用部分，領班及領班以上職位員工考核通用部分。對普通員工考核的通用部分內容包括：服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。對領班及領班以上職位員工考核的通用部分內容包括：服務2、意識、責任心和工作態度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協調、出勤率七方面。業務部分考核以各部門的考核標準為依據。（三）評分比例每天考核滿分為100分，通用部分占30分，業務部分占70分。（四）獎懲1、 處罰當天考核扣分10至19分，扣當月浮動工資20%；當天考核扣分達20分，扣當月浮動工資40%；當月考核扣分達30分，扣當月浮動工資20%（已扣浮動工資的不重復扣分）。考核實行當天考核連帶責任制。（1）負連帶責任的范圍（注：甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度）因下列原因之一，員工犯乙類或丙類過失，或因員工過失造成重大事故，如停水、電、空調，爆水管，重大設備事故，治安消防事故，重大投訴，公司財物3、重大損失等，該員工直接上級、間接上級直至公司主領導均應負連帶責任：A、應對員工培訓的，主管沒有培訓好，員工工作技能差；B、主管責任心不強，巡查不到位，監管不力；C、主管指導無方或指導不當；D、一天內兩個員工重復犯同樣錯誤。（2）應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣罰。（3）管理層級別越高，發現問題時對當事人扣分的分值越高，部門主管加1倍扣分，公司領導（包括人事部檢查人員）加2倍扣分（甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍）。（4）管理層員工如發現并已處理下屬的違紀或工作失誤，其本人不負連帶責任。2、獎勵符合公司獎勵標準的，可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定4、獎勵：（1）即時獎勵。員工有出色表現的，給予部門加分（所有加分可以沖減被扣分數），也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚，發獎勵金、晉升工資或職位，經人事部核實，公司領導批準后執行。（2）半年獎勵。公司每半年根據考核，按員工的積累成績獎勵成績突出者。A、 優秀員工獎。公司結合每半年例行考核獎勵成績突出的優秀員工（比例約占部門人數10%），除頒發榮譽證書并通報表揚外，還將給予物質獎勵。B、 表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工，（比例約占部門人數15%20%）給予通報表揚并頒發獎金。C、 部門成績突出的，該部門獎勵比例可適當提高。（五）考核步驟（1）領班（包括正副主任、工程師）每天對下5、屬員工做考核評分，在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。（2） 部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見應在備注欄中說明。（3） 考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見，也可以在備注欄中說明。（4） 領班（包括正副主任、工程師）由部門主管下接考核。（5） 部門每月匯總考核記錄表，于21日交人事部。（6） 人事部匯總各部門考核的分數并提出獎懲意見。員工考核標準普通員工通用部分（30分）項目工作要求分值考核細則一、服務意識主動熱情對用戶要真誠微笑，起立相迎，主動服務 對用戶不面帶微笑每次扣1分 不主動服務每次扣1分 見了用戶不主動起身每次扣1分文明禮貌見到用戶或6、上級領導要面帶微笑主動問好，語言規范，談吐文雅，舉止文明 不主動問好每次扣1分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣1分耐心周到為用戶服務要問多不煩，事多不煩，耐心解答，有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣1分 敷衍用戶每次扣1分 對用戶要求無動于衷每次扣1分二、儀容儀表服裝按職務穿工衣，保持衣冠整潔 不按規定穿工衣每次扣1分 衣冠不整每次扣1分 無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分員工證員工證佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態或外面略高 忘記佩戴員工證每次扣1分 員工證佩戴不符合要求每次扣1分頭發頭發梳剪整齊，不做怪發型；男士頭發不蓋耳，不遮衣領，不留鬢發；女士頭發不過背 頭發梳剪不整齊每次扣7、1分 做怪發型每次扣1分 頭發蓋耳或遮衣領每次扣1分 蓬頭垢面每次扣1分領帶領帶束緊擺正，大箭頭指向皮帶扣處 領帶不束緊擺正每次扣1分 大箭頭過長或過短每次扣1分鞋襪員工統一穿黑皮鞋，鞋面干凈光亮，鞋帶系緊，不穿花襪 不穿黑皮鞋每次扣1分 皮鞋不干凈每次扣1分 不按要求穿襪每次扣1分容貌不留胡須和長指甲，不濃裝艷抹 留較長胡須和指甲每次扣1分 濃裝艷抹每次扣1分儀態不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂 當眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分 對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分 插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行為舉止站立站立時挺立自然，眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉 站立時8、東倒西歪每次扣1分 手臂叉腰每次扣1分坐立坐立時上身挺直，手自然放在雙膝上，不得前俯后仰或搖腿翹腳 坐立時上身不挺立，左搖右擺，前俯后仰每次扣1分 坐立時搖腿翹腳每次扣1分行走行走時肩平身直，雙臂自然下垂擺動，不左顧右盼或互相拉手，摟腰搭背，對用戶和上級領導要禮讓 行走左搖右擺每次扣1分 與人摟腰搭背每次扣1分 對用戶和上級領導不禮讓每次扣1分愛護財物愛護大廈設施，不損壞公司財物 損壞大廈設施每次扣1分 損壞公司財物每次扣1分入室進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下，得到同意后再進入，不得隨意翻動室內物品 入室前不敲門隨意闖入每次扣1分 隨意翻動室內物品每次扣1分乘電梯乘電梯要文明禮貌，先出后9、進，禁止在電梯內喧嘩 乘電梯不文明禮貌每次扣1分 在電梯內喧嘩每次扣1分接聽電話接聽電話要在三聲響之內接答，先說“您好！某某大廈”，要記清楚電話內容和聯絡方式 不按禮貌用語接聽電話每次扣1分 不記清楚電話內容和聯絡方式每次扣1分處理投訴處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復清楚、并及時向上級領導匯報 不耐心聽用戶投訴每次扣1分 未聽清用戶投訴內容每次扣1分 對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分 對用戶的投訴不及時跟進每次扣1分 對用戶的投訴不及時回復每次扣1分 不及將用戶反映的問題向上級領導匯報每次扣1分服從安排服從上級領導的安排，積極配合公司工作不服從上領導的工作安排每次扣1分四、10、考勤簽到上下班要親自打鐘卡，更換工服后到各部門簽到，是否遲到以到崗時間為準，不得早退 漏打卡每次扣1分 漏簽到每次扣1分 遲到每次扣1分 早退每次扣1分交接班崗位交接班要準時，不得無故拖延，交接班要簽名 不準時接崗每次扣1分 交接班不簽名每次扣1分出勤出力要積極主動做好工作，不擅離崗位 出勤不出力，有偷懶現象每次扣1分 擅離工作崗位每次扣1分請假請年假、事假必須按公司規定提前申請的事后須及時交回醫院的病假單并解釋原因 請年假、事假不按公司規定提前申請每次扣1分 當月事假超過3天每次扣1分外出活動積極參加集體活動，做到文明禮貌，遵守紀律 參加活動不文明禮貌每次扣1分 參加活動不守紀律每次扣1分五11、紀律遵守紀律遵守公司各項規章制度 遵守制度有偏差，每次扣2分 甲類過失每次扣1分 乙類過失每次扣1分 丙類過失每次扣1分二、抽查考核除各部門對員工每日考核外，人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查，抽查內容包括部門辦公室環境衛生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結，其作用在于幫助、指導、監督各部門工作規范化，及時發現員工工作中的問題等。部門評比檢查評分細則項目標準內容分值評分細則考勤紀律共24分準時上下班，按時打鐘卡和簽到8 代打鐘卡或代簽名，每人次扣3分 因遲到早退累計無全勤獎，每人次扣2分 無故不參加公司業務培訓，每人次扣2分當值無擅自離崗及串崗現象4發現一12、次不合要求扣2分當值無睡覺、看報紙、吃零食等6發現一次不合要求扣2分無嚴重違反紀律行為6發現一次不合要求的扣3分部門工作共23分部門有工作例會（每月2次）4 無工作例會扣4分 每月只有1次例會扣2分 會議記錄不完全扣2分工作記錄完整、整潔、便于查找5 記錄不完整每次扣1分 記錄臟亂每次扣1分 查找不便每次扣1分每周和月度工作計劃及實施內容4缺一項扣2分每周總結和月總結，有考核和培訓小結4缺一項扣2分按工作程序完成各項任務6不按規程工作一項扣2分禮貌儀容儀表共25分制服整齊、干凈，上班時間佩戴員工證5 發現不按規定穿制服，每人次扣2分 發現衣冠不整，每人次扣1分 發現員工未佩戴員工證，每人次扣213、分禮貌用語，無粗言穢語4發現一次不合要求扣2分行為舉止端莊得體，無隨地吐痰、亂丟垃圾現象4發現一次不合要求扣2分上班精神面貌好，立崗姿態規范4發現一次不合要求扣2分對用戶服務熱情、耐心周到8遭用戶投訴，每人次扣2分內務共18分辦公室物品擺放整齊6發現一次不合要求扣2分地面及墻壁整潔，無亂貼亂畫現象6發現一次不合要求扣2分辦公室下班時，人走燈滅、窗關、門鎖6發現一次不合要求扣2分加分員工受公司表揚（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加2分部門工作成績突出受公司表揚 每次加2分因工作態度認真受公司表揚 每人次加5分為公司增收節支提合理化建議被采納 每人次加5分三、員工年度考核為全面客觀地評估公司在職14、員工的工作情況及綜合素質，公司每年兩次（年中、年底）對全體員工進行考評，具體實施辦法如下：（一）考評目的全面了解公司全體員工半年來的工作和學習，提供人事決策及管理依據，確定員工培訓方向。通過考評，肯定員工所取得的成績，表揚先進，同時找出工作和學習中存在的不足，以期改正，達到共同提高的目的。充分調動員工的工作積極性，使員工以正確的態度和飽滿的熱情投入到工作和學習中。（二）考評內容考評分兩大部分，其一為（年中、年底）工作考核。各部門根據本部員工的實際工作表現進行科學的考核。考核結果以量化形式給出每位員工的實得分數。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進行，考核試題由綜合服務知識題和崗位15、專業知識題兩部分構成。綜合服務知識題涵蓋服務工作的各方面，如禮貌知識、行為規范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的70%，理論知識考試成績占考評總分的30%。（三）考評方法（1） 為保證考評的公正和民主，公司成立考評領導小組，負責監督、評估和審批各部門考核結果。領導小組成員：組長由總經理擔任，組員由副總經理、總經理助理、人事經理擔任，具體考評工作由人事部負責。（2） 各部門的工作考核由部門主管、主任或系統工程師組成考核小組，全面負責本部門員工具體考核工作。（3） 普通員工的工作考核由所屬部門主管負責；部門主任的工作考核由公司分管領導和部門主管負責；16、公司總經理負責對副總經理、部門主管的考核。（4） 理論知識考核由公司統一組織，考試題目分A、B卷，為體現公正、公平原則，考核試題在開封之前嚴格保密。理論知識考核成績（S）滿分為100分，其中綜合服務知識題目占50分，崗位專業知識題占50分。（四）工作考核步驟（1） 員工首先對自已半年來的工作進行總結，寫出總結報告，報告包括半年來成績及不足，并提出下半年的工作和學習思路。總結報告應按規定期限交本部門考核小組統一評審。（2） 各部門考核小組應組織本部門員工召開總結大會，要求每位員工做會議發言，匯報半年來的工作學習情況（當值員工可委拖他人宣讀個人總結）。（3） 考評小組根據考核標準及員工半年來的實際17、工作表現、工作總結匯報情況，客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結果整理匯總，于規定期限交公司考評領導小組。（五）考評分類工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中，所有員工綜合知識題目相同，不同員工崗位專業知識題不同。（六）考核順序每次考評先進行工作考核，各部門工作考核結束后，考核成績匯總上報考評領導小組，然后進行理論知識考核。理論知識考核結束后，按照規定的百分比計算出每位員工的考核總分。（七）考評時間（1） 年中（年底）工作考核：每年7月初（12月初）開始進行工作考核，人事部向各部門發放考核內容表格及成績記錄表，在規定期限內各部門將本部門考核結果上報公司考評領導小組18、。（2） 理論知識考核：每年7月中旬（12月中旬）進行理論知識考試，考試結束后由公司統一組織評卷。（八）考評總分結構圖工作考核分M（70%） 部門考核小組分考評總分（T） 綜合知識題（50分）理論知識考核分S（30%） 崗位專業知識題（50分）（九）考評評估公司考評領導小組將對各部門的考核結果進行綜合評估，員工的評估結果分出“優”、“良”、“中”、“差”四個等級。（1） 評優方法：每次評優按部門員工人數的10%為標準，即：部門員工人數10% =評優基數（N），取考核總分的前N名為“優”；評“優”員工考核總分須在85分以上。（2） 每次考評不規定“良”、“中”、“差”的比例數。（3） 未評上“優19、”且考評總分在75分以上者為“良”，考評總分在7560分之間者為“中”，60分以下者為“差”。（4） 考評結果為“中”者，將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進行再教育，幫助提高。對考評結果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象，若每年兩次考核仍居“差”者，則予以解雇。（十）考評范圍已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內。（十一）考評仲裁員工若對本部門的考核工作有意見，可直接向公司考評領導小組反映，亦可向工會反映。員工獎懲制度為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作的積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機機制，特制定員工獎懲制度：（一）獎勵1、 獎勵種類（1） 頒發獎狀（20、2）通報表揚（3）物質獎勵（4）晉升工資或晉級（5）發放獎金2、 獎勵條件（1） 對改進公司工作，提高服務質量有重大貢獻者（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。（4）在各類報紙、雜志或學術研討會發表有關物業管理論文者。（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。（8）見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。（10） 敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司21、規章制度者。3、 獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。（二）處分甲類過失，有不列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規定著裝（2）儀表、儀容不整（3）不按公司規定佩戴員工證（4）不使用本崗位禮貌用語（5）不認真填寫交接班記錄（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事過3分鐘（8）在當值崗位上吸煙（9）丟失公司財物（10） 私自使用公司長途電話（11） 無特殊原因不按時完成上級交辦任務（12） 工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘（13） 工作散漫，粗心大意（14） 無故不參加22、公司的業務培訓（15） 一月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘乙類過失，有下列行為者屬乙類過失：（1）委托他人或代人打鐘卡（2）當班時間睡覺（3）擅離工作崗位，經常遲到或早退（一周達3次）（4）因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧（5）在大廈內變相賭博或從事不道德活動（6）未經批準私自配制大廈內房間鑰匙（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄，報假學歷（8）私自向外界泄露公司機密資料（9）故意損壞公司或業主財物（10） 不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導（11） 超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失（12） 工作時間消極怠工丙類過失，有下列行為者屬丙類過失（1）以23、權謀私，敲詐勒索用戶或下屬（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事（3）工作時間酗酒、賭博、打架（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非（5）服各態度極差，與用戶吵架，或一年累計被用戶投訴達3次以上者（6）偷竊公司或用戶財物（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失（9）連續曠工7天或一年內累計曠工10天以上（10） 不服從正常工作調動（11） 私自在外兼職或利用病假、事假炒更（12） 受到國家法律及治安條例處罰（13） 其他嚴重違反公司規定的行為（三）處罰種類及執行方法（1）口頭警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，由部門主24、管簽字并報人事部審核備案（2）書面警告：員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20%（3）最后書面警告：員工重復觸犯乙類過失給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20%并下調工資一級（4）降級、撤職、罰款：員工違規給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款外分（5）辭退或開除：員工觸犯丙類過失，公司有權給予辭退或開除處理，公司也有權對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工，給予辭退處分（6）經公司領導批準，人事部可直接對違規員工簽發“警告通知書”。（四）處罰程序（1）員工有違紀事實，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送人事部。（2）普通員工的違紀處罰，由人事部經理審批。（3）主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由總經理審批。（五）處罰的取消員工從收到“警告通知書”后一年內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。（六）申訴員工若對所受的處分不服，應在三日內書面向人事部或公司領導提出申訴，員工相信能就一定能亦可向公司工會申訴。人事部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出勤勞的蜜蜂有糖吃相應的處理決定。