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1、一、客服評級客服等級 考核得分 所需培訓強度 崗位級別 優秀 95以上 無 資深客服 良好 85-95 較強 一級客服 一般 70-85 強 初級客服 差 70以下 很強 見習客服 二、客服銷售業績提成辦法 銷售額 績效提成 獎金 4萬 1% 4萬-6萬 超出4萬部分*2% 200元 6萬-8萬 超出6萬部分*3% 300元 8萬以上 4%三、薪資計算計算公式：底薪KPI百分比+業績提成+獎金+餐補連續3個月考核第一且優秀的，將再次給與一次性200元的獎勵；連續3個月考核不合格的，自動請辭。四、其他注意1.咨詢轉化率=最終下單人數/詢單人數*100%【詢單應去掉廣告等信息】2.平均響應時間還應2、考慮接待壓力，若客服接待壓力較大，則不扣分。3.訂單數和個人當月銷售業績可在E店寶-報表-銷售業績中查看4.銷售業績結算應去除實際運費5.平均客單價的考核方法參考全部門完成情況，2/3以上人數未完成任務的不扣分，否則則扣分6.特別注意：如果客服不在線，未回復的也算在未回復數里面。7.銷售額=訪客數*轉化率*客單價詢單人數=接待人數-售后人數 售后默認為兩天詢單最終下單成功率：店鋪當日詢單到當日或次日下單成功率未回復客戶數=指未接待的有效客戶總數最終下單人數：當日或者次日下單人數優秀的管理者 什么都知道點哦、多多讀書。豐富自己。要讓員工在你身上 有學習不完的東西。用戶體驗特點1、客服、客戶不能當面溝通2、客戶不能真實體驗產品3、網站及服務給予購買者的體驗對購買有決定性影響。體驗分析：1、購買的體驗（網站速度、視覺感受、欄目設置、引導流程）2、購買后的體驗（響應速度、物流速度、進度查詢、服務反饋）3、客戶的關懷（定期回訪、持續營銷）等