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1、 阿里巴巴的企業文化阿里巴巴的企業文化 公司使命：讓天下沒有難做的生意公司使命：讓天下沒有難做的生意公司目標公司目標公司目標公司目標:做做做做102102年的企年的企年的企年的企業，做世界業，做世界業，做世界業，做世界1010大大大大網站，是商人就網站，是商人就網站，是商人就網站，是商人就一定要用阿里巴一定要用阿里巴一定要用阿里巴一定要用阿里巴巴。巴。巴。巴。公司使命的比較公司使命的比較 使命即一個公司為什么而生存。使命即一個公司為什么而生存。100年以前通用電氣生產電燈泡時，他們的使年以前通用電氣生產電燈泡時，他們的使命是命是“讓天下亮起來讓天下亮起來”，生產的燈越亮越好；，生產的燈越亮越好2、；迪斯尼樂園創建時他們的使命是迪斯尼樂園創建時他們的使命是“讓天下的人讓天下的人開心起來開心起來”，他們做的都是開心的東西；，他們做的都是開心的東西；我們國家后起的乳業巨頭蒙牛的使命是我們國家后起的乳業巨頭蒙牛的使命是“百年百年蒙牛，強乳興農蒙牛，強乳興農”。為什么要做為什么要做102102的企業的企業 阿里巴巴想做阿里巴巴想做102年的企業，為什么呢？我們是年的企業，為什么呢？我們是成立在成立在1999年，上世紀我們活一年，這個世紀我們再年，上世紀我們活一年，這個世紀我們再活活100年，下個世紀我們活一年，正好是年，下個世紀我們活一年，正好是102年，馬年，馬云不可能待在這個公司云不可能待在3、這個公司102年，我有可能待年，我有可能待5年、年、7年、年、10年，不可能待得太長，我主要的職責是幫我的繼承年，不可能待得太長，我主要的職責是幫我的繼承人把整個公司的機制建好，這個企業才會不斷地成長人把整個公司的機制建好，這個企業才會不斷地成長起來，今后我離開這個公司以后，公司會更加發展壯起來，今后我離開這個公司以后，公司會更加發展壯大，這才是一個優秀的企業者或者領導做的事。大，這才是一個優秀的企業者或者領導做的事。馬云馬云企業文化的發展過程企業文化的發展過程第一階段第一階段:可信、親切、簡單可信、親切、簡單第二階段：獨孤九劍第二階段：獨孤九劍第三階段：六脈神劍第三階段：六脈神劍可信、親切、4、簡單可信、親切、簡單 可信就是誠信，后來演變為價值觀，又衍生出可信就是誠信，后來演變為價值觀，又衍生出“誠信通誠信通”產品。產品。親切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴與客戶親切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴與客戶親如一家。親如一家。簡單就是阿里巴巴的頁面和軟件要簡單，因為商簡單就是阿里巴巴的頁面和軟件要簡單，因為商人應用網絡的水平不高。簡單還包括公司的人際關系人應用網絡的水平不高。簡單還包括公司的人際關系要簡單，杜絕辦公室政治；所有爭論都要留在辦公室，要簡單，杜絕辦公室政治；所有爭論都要留在辦公室，不準帶出辦公室。不準帶出辦公室。獨孤九劍獨孤九劍 20XX年年1月月13日，阿里巴巴第一次將企5、業文日，阿里巴巴第一次將企業文化總結、提煉，固化為文字，這就是獨孤九劍，即九化總結、提煉，固化為文字，這就是獨孤九劍，即九大價值觀。獨孤九劍有兩個軸線。一是創新軸：創新、大價值觀。獨孤九劍有兩個軸線。一是創新軸：創新、激情、開放、教學相長。其中激情是核心，這是馬云激情、開放、教學相長。其中激情是核心，這是馬云的本質。二是系統軸：群策群力、質量、專注、服務的本質。二是系統軸：群策群力、質量、專注、服務與尊重。貫穿創新和系統軸線的是簡易。創新要簡易，與尊重。貫穿創新和系統軸線的是簡易。創新要簡易，系統也要簡易，簡易就是防止內部產生官僚作風，防系統也要簡易，簡易就是防止內部產生官僚作風，防止辦公室政6、治。止辦公室政治。六脈神劍六脈神劍 獨孤九劍形成文字后，就成為阿里巴巴價值觀的獨孤九劍形成文字后，就成為阿里巴巴價值觀的第一個正式版本。作為價值觀獨孤九劍在阿里巴巴灌第一個正式版本。作為價值觀獨孤九劍在阿里巴巴灌輸了三年多，它不但成為員工的行為準則，而且進入輸了三年多，它不但成為員工的行為準則，而且進入到員工的績效考核體系中。到員工的績效考核體系中。20XX年年8月，阿里巴巴決月，阿里巴巴決定將獨孤九劍進行簡化。簡化的過程是先由人力資源定將獨孤九劍進行簡化。簡化的過程是先由人力資源部門拿出基本方案，然后召開由部門拿出基本方案，然后召開由100多位員工參加的多位員工參加的座談會，再由企業高層對座7、談會結果再討論，最后是座談會，再由企業高層對座談會結果再討論，最后是投票表決。最終的結果，即六脈神劍的內容是：客戶投票表決。最終的結果，即六脈神劍的內容是：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業。第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業。六脈神劍之六脈神劍之“客戶第一客戶第一”客戶是衣食父母客戶是衣食父母 無論何種情況，微笑面對客戶，始終體現尊重和誠意無論何種情況，微笑面對客戶，始終體現尊重和誠意 在堅持原則的基礎上，用客戶喜歡的方式對待客戶在堅持原則的基礎上，用客戶喜歡的方式對待客戶 站在客戶的立場思考問題，最終達到甚至超越客戶期望站在客戶的立場思考問題，最終達到甚至超越客戶期望 8、平衡好客戶需求和公司利益，尋求雙贏平衡好客戶需求和公司利益，尋求雙贏 關注客戶需求，提供建議和資訊。幫助客戶成長關注客戶需求，提供建議和資訊。幫助客戶成長六脈神劍之六脈神劍之“團隊合作團隊合作”共享共擔，平凡人做非凡事共享共擔，平凡人做非凡事樂于分享經驗和知識，教學相長樂于分享經驗和知識，教學相長以開放的心態聽取他人意見；表達觀點時，直言有諱以開放的心態聽取他人意見；表達觀點時，直言有諱在工作中群策群力，拾遺補缺，不是自己份內的工作也在工作中群策群力，拾遺補缺，不是自己份內的工作也不推諉不推諉決策前充分發表意見，決策后堅決執行決策前充分發表意見，決策后堅決執行有主人翁意識，積極參與，促進團隊建9、設有主人翁意識，積極參與，促進團隊建設六脈神劍之六脈神劍之“擁抱變化擁抱變化”迎接變化，勇于創新迎接變化，勇于創新對于行業和公司的變化對于行業和公司的變化,認真思考并充分理解認真思考并充分理解,積極接受積極接受對于變化對個人產生的影響對于變化對個人產生的影響,理性對待理性對待,充分溝通充分溝通,誠意配合誠意配合面對變化面對變化,積極影響和帶動同事積極影響和帶動同事在工作中具備前瞻意識在工作中具備前瞻意識,不斷嘗試新方法不斷嘗試新方法,新思路新思路即使變化后產生了挫折和失敗即使變化后產生了挫折和失敗,也能重新調整也能重新調整,以更積極的心以更積極的心態擁抱下一次變化態擁抱下一次變化六脈神劍之六脈10、神劍之“激情激情”樂觀向上，永不言棄樂觀向上，永不言棄對公司，工作和同事充滿了熱愛對公司，工作和同事充滿了熱愛以積極的心態面對困難和挫折，不輕易放棄以積極的心態面對困難和挫折，不輕易放棄不斷自我激勵，自我完善，尋求突破不斷自我激勵，自我完善，尋求突破不計得失，全身心投入不計得失，全身心投入始終以樂觀主義的精神影響同事和團隊始終以樂觀主義的精神影響同事和團隊六脈神劍之六脈神劍之“誠信誠信”誠信正直，言出必踐誠信正直，言出必踐胸懷坦蕩，對事不對人胸懷坦蕩，對事不對人言行一致，不受利益或壓力的影響言行一致，不受利益或壓力的影響勇于承認錯誤，敢于承擔責任勇于承認錯誤，敢于承擔責任不傳播未經證實的消息，11、不背后不負責地議論事和人不傳播未經證實的消息，不背后不負責地議論事和人堅持原則，不隨意承諾或妥協堅持原則，不隨意承諾或妥協六脈神劍之六脈神劍之“敬業敬業”專業執著，精益求精專業執著，精益求精今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人專注工作，做正確的事情專注工作，做正確的事情在工作上以較小的投入獲得較高的產出在工作上以較小的投入獲得較高的產出以專業的態度，平常的心態對待每件事以專業的態度，平常的心態對待每件事持續學習，不斷提升，今天的最好表現是明天的最低要求持續學習，不斷提升，今天的最好表現是明天的最低要求 四項基本原則四項基本原則 唯一不變的是變化唯12、一不變的是變化 永不把賺錢作為第一目的永不把賺錢作為第一目的 客戶第一，員工第二，股東第三客戶第一，員工第二，股東第三 永不謀求暴利永不謀求暴利 三個代表三個代表 第一代表客戶利益第一代表客戶利益 第二代表員工利益第二代表員工利益 第三代表股東利益第三代表股東利益 從公司創辦者看企業文化從公司創辦者看企業文化馬云檔案馬云檔案n姓名：馬云姓名：馬云 性別：男性別：男 出生年月：出生年月：1964年年10月月 籍貫：浙江杭州籍貫：浙江杭州 學歷：本科學歷：本科畢業院校：杭州師范學院外語系畢業院校：杭州師范學院外語系 n1988年年-1995年年 杭州電子工學院英文及國際貿易講杭州電子工學院英文及國13、際貿易講師；師；n1995年年-1997年年 創辦中國第一家互聯網商業信息發創辦中國第一家互聯網商業信息發布網站布網站“中國黃頁中國黃頁”；馬云小時候愛打架，打了無數次的架馬云小時候愛打架，打了無數次的架“沒有一次為自己，沒有一次為自己，全是為了朋友。馬云常說：全是為了朋友。馬云常說：“我大愚若智，其實很笨，腦我大愚若智，其實很笨，腦子這么小，只能一個一個想問題，你連提三個問題，我就子這么小，只能一個一個想問題，你連提三個問題，我就消化不了。消化不了。”從小馬云功課就不好，數學考過分。只有從小馬云功課就不好，數學考過分。只有英語特別好，原因竟然是：英語特別好，原因竟然是：“爸爸罵我，我就用英語14、還口，爸爸罵我，我就用英語還口，他聽不懂，挺過癮，就學上了，越學越帶勁。他聽不懂，挺過癮，就學上了，越學越帶勁?！?984年馬年馬云幾番辛苦考入杭州師范大學外語系云幾番辛苦考入杭州師范大學外語系是?？品謹担x是專科分數，離本科差本科差5分，但本科沒招滿人，馬云幸運地上了本科。分，但本科沒招滿人，馬云幸運地上了本科。1991年，做教師的馬云和年，做教師的馬云和朋友在杭州成立海博翻譯社（希朋友在杭州成立海博翻譯社（希望的中文譯音）。結果第一個月望的中文譯音）。結果第一個月收入是收入是700元，房租是元，房租是2000元。元。大家動搖的時候，馬云一個人背大家動搖的時候，馬云一個人背著個大麻袋去義烏，15、賣小禮品，著個大麻袋去義烏，賣小禮品，賣鮮花，賣書，賣衣服，賣手電賣鮮花，賣書，賣衣服，賣手電簡，使翻譯社度過了難關。如今，簡，使翻譯社度過了難關。如今，海博是杭州最大的翻譯社。海博是杭州最大的翻譯社?！拔椅耶敃r認為一定會有需求，應該能當時認為一定會有需求，應該能成功。成功?！鼻鸺獱柕拿郧鸺獱柕拿郧鸺獱柕拿郧鸺獱柕拿浴坝啦环艞売啦环艞売啦环艞売啦环艞墶笔邱R云的座右銘是馬云的座右銘是馬云的座右銘是馬云的座右銘從風險投資商選擇看企業文化從風險投資商選擇看企業文化n馬云與風險投資家孫正義馬云與風險投資家孫正義從戰略合作伙伴選擇看企業文化從戰略合作伙伴選擇看企業文化n n 雅虎酋長楊致遠雅虎酋16、長楊致遠雅虎酋長楊致遠雅虎酋長楊致遠從企業產品看企業文化從企業產品看企業文化 阿里巴巴阿里巴巴 淘寶網淘寶網 支付寶支付寶 雅虎中國雅虎中國 馬云靠著阿里巴巴集團旗下的四駕馬車的爆發式增馬云靠著阿里巴巴集團旗下的四駕馬車的爆發式增長，實際上已經上演了網商時代的傳奇故事。長，實際上已經上演了網商時代的傳奇故事。2007年年8月又推出了以網絡廣告為贏收項目的月又推出了以網絡廣告為贏收項目的“阿里媽媽阿里媽媽”。從企業大型活動看企業文化從企業大型活動看企業文化 從企業股權看企業文化從企業股權看企業文化 在阿里巴巴有約在阿里巴巴有約4900名員工持股，上市后他們都成了百萬富翁。名員工持股，上市后他們都成了百萬富翁。而馬云的股份只有而馬云的股份只有5%，上市后其身價只有，上市后其身價只有22.7億港元。億港元。馬云（中）、香港聯交所主席夏佳理（右）和香港馬云（中）、香港聯交所主席夏佳理（右）和香港聯交所行政總裁周文耀在上市儀式上。聯交所行政總裁周文耀在上市儀式上。