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1、破解阿里巴巴績效管理破解阿里巴巴績效管理阿里的引擎系統阿里的引擎系統-績效管理績效管理01020304績績效效管管理理的的意意義義及及概概念念阿阿 里里 績績 效效 管管 理理 操操 作作 流流 程程阿阿里里如如何何讓讓績績效效創創造造高高績績效效阿阿 里里 績績 效效 管管 理理 實實 踐踐 總總 結結目目錄錄C COONNT TE ENNT TS S績效管理的績效管理的意義及概念意義及概念什么是績效管理？確確保保企企業業的的目目標標得得以以貫貫徹徹實實施施，確確保保企企業業資資源源和和全全體體員員工工的的工工作作全全部部貢貢獻獻給給企企業業目目標標的的過過程程！了解你的了解你的員工和團隊員2、工和團隊激激勵勵你你的的團團隊達期望隊達期望檢討你在提檢討你在提高員工業績高員工業績所做的努力所做的努力為進一步的為進一步的激勵提供激勵提供素材素材績效管理對我們的作用企業核心競爭力是什么？企業核心競爭力是什么？戰略戰略 xx組織能力組織能力強而有力的績效管理是整個組織實現戰略的機制保障強而有力的績效管理是整個組織實現戰略的機制保障阿里巴巴的核心競爭力機制考核的規則2 27 71 12 2 0 0%員員 工工 超超 過過 期期 望望 值值7 7 0 0%員員 工工 滿滿 足足 期期 望望 值值1 1 0 0%員員 工工 將將 被被 淘淘 汰汰完成目標的過程中所展示的勝任力和職業素養完成目標的過3、程中所展示的勝任力和職業素養價值觀考核：價值觀考核：業績考核業績考核KPIKPI：雙軌制雙軌制業績評估業績評估+價值觀評估價值觀評估價值觀考核不及格則績效考核不及格價值觀考核不及格則績效考核不及格50%50%50%50%績效考核的構成考核時間表：季度考核保證績效考核的有效機制：-強制打分分布；-目標部分（2.54.5及以上）需要案例說明；-1 OVER 1 PLUS HR；-員工可隨時找到 HR反的問題；績效考核的構成績效考核強制分布打分打分定義定義分布分布分布分布5杰出=20%=15%3需要改進2.5不合格阿里巴巴的阿里巴巴的績效管理操績效管理操作流程作流程2考核評估3反饋面談1目標設定績效4、管理流程4提升改進阿里如何讓阿里如何讓績效管理創績效管理創造高績效造高績效從夢想到戰略從夢想到戰略團隊團隊KPIKPI設定設定意義和方向意義和方向BUSINESSPLANBUSINESSPLAN個人個人KIPKIP設定設定組織和資源保障組織和資源保障績織績效和個人績效績織績效和個人績效第一步：目標設定績效考核系統案例：崗位KPI序序號號目標目標衡量指標衡量指標權重權重愿意文化落地電商生態圈生態共創團隊在橙系列運營有產出和質量，在推動多物種和第三方上積極培養有產出5%生態共贏建體制、搭平臺、多商圈上有運營能力及結果5%綻放的舞臺找舞臺團隊主動找項目、做項目、承擔責任；主動走出去5%樂綻放1、區域5、綻放、曬的土壤氛圍濃厚；2、且在推動區域文化沉淀落地、人員、團隊成長上、項目上有提升；3、人才愿意走出去并有輸出，成為大區、集團人才基地；4、在大區甚至全國學習、成長、分享、項目、創新等影響力，并能影響他人、區域5%業務數據P4P團隊P4P業績、團隊客戶數15%新簽客戶數橫向+縱向比較結合打分：1、人均新簽區域361排名；2、和去年同期比較增長排名15%續簽率橫向+縱向比較結合打分：1、區域361排名；2、和去年同期比較增長排名15%客均價團隊總業績、團隊客戶數15%攻守一體創新1、有創意的思維或新模式開展區域工作推動業務前進轉型；2、并能取得成果；3、創橷項目或新模式在大區或者全國借鑒推廣給6、予加分；10%健康1、商業準則和高壓線；2、黑名單；3、不滿意工單和投訴10%優秀的KPI標準1234方向性強,突出本季/本年度重點。目標具體：有明確的衡量指標，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述，包括幾個等級的評價標準（3.5分，3分，4分。權重設置合理：能代表員工在不同目標的工作投入度書面描述清晰：a)標題：方向性明確；b)描述：對實現方向，有詳細的工作計劃或描述；c)對衡量有明確的說明，對3分，3.5分，4分的獲得，標準清晰。KPI設定的時間及時在季度初或季度第一個月已經確定，如果沒有及時確定，也和員工有過明確的方向的交流如有變動，及時更新，達成共識。5KPI設定不能和日常的管理工作7、脫節；設定要及時和員工達成共識；評估合理；日常交流和正式review的交流一。過分業績導向過分業績導向找不到關鍵指標找不到關鍵指標滯后滯后目標單一目標單一績效管理常見的困境第二步：績效評估員工自評：員工自評：績效的主人，擁有并產生績效主管評定：主管評定：績效管理的直接責任者。HRHR監督監督：績效管理方案，績效實施監督者第二關：績效評估業績打分業績打分:自評自評+他評（虛實線主管，其他相關人員）他評（虛實線主管，其他相關人員）考核的雙軌制4/2018HR CLUB3.25A3.25A，3.25B3.25B：需要判斷是小白兔還是放錯了位置：需要判斷是小白兔還是放錯了位置3A3A，3B3B，3C38、C程度：根據能力與價值觀不符合程度，決定輔導或程度：根據能力與價值觀不符合程度，決定輔導或辭退辭退3C3C：待辭退：待辭退價值觀價值觀A-A-超越超越B-B-合格合格C-C-不符合不符合業績55A5B5C44A4B4C3.753.75A3.75B3.75C3.53.5A3.5B3.5C3.253.25A3.25B3.25C33A3B3C強制分布為什么要強制？為什么要強制？公平么？給員工公平么？給員工打打1 1是對不起員是對不起員工工每個分值意味著每個分值意味著什么什么員工最關心的問題如何保證我的老板是公平客觀的？我希望聽到清晰的評價，而不是模糊的價值觀是蓋大帽子1會被開除么？團隊合作的項目，如9、何評估功勞？新人是否會處于劣勢？考評不是秋后算賬-(日常反饋定期反饋)點評要有明確的案例和理由-(行為，后果)目的是讓人更好的進績效評估原則第三關：績效面談為什么要面談？為什么要面談？反饋被證明是最有效的提高績效的方法兩種反饋階段：兩種反饋階段：日常反饋；正式Review三種反饋類型：三種反饋類型：正面反饋；負面反饋；建設性反饋；狗明星業績價值觀野狗兔子牛牛今天的最好表現是明天的最低標準績效面談第四關：績效執行企業家原身家庭企業家原身家庭與企業文化的關聯與企業文化的關聯企業家的經歷企業家的經歷與企業文化的關聯與企業文化的關聯加薪加薪獎金獎金晉升晉升培訓發展培訓發展崗位輪換等崗位輪換等阿里績效管阿里績效管理實踐總結理實踐總結激勵實踐案例激勵實踐案例阿里巴巴績效實踐總結阿里巴巴績效實踐總結 THANKSTHANKS