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1、招聘面試研討分享*內容n概念和原則n關鍵勝任能力n面試流程及面試過程控制n聘用決定的原則我們處在一個獨特的行業 招聘人人的決定是我們最重要的決定超過購買技術和設備的決定技能知識行為思想加工價值輸入輸出原材料管理 組織增值巨大的成本和浪費直接成本廣告/差旅/薪資培訓間接成本時間/流程/士氣機會成本市場機會/客戶流失$分享一下心得吧!知識經濟時代的人力哲學Profit and productivity are best created by half the workforce,paid twice as well,producing three times as much”“利潤和生產率最好由一2、半利潤和生產率最好由一半員工創造。這些人拿雙薪，員工創造。這些人拿雙薪，產出相當于別人的三倍。產出相當于別人的三倍。”Charles Handy,The Age of Paradox迷惘的時代 -查爾斯 漢蒂原則n甄聘人員是各階管理人員的第一要義n決不在人員質量上妥協n除了相關經驗外,尤其是能否帶來新的思路,做法及發展潛力是至關重要的n缺省設置是”不聘”基于工作和崗位要求確立關鍵勝任能力關鍵勝任能力 Alibaba Value關鍵勝任能力-考察候選人的核心基石誠信進取堅韌適應變化使命驅動樂于合作個性特質職業化專業化技術能力專業能力人際交往溝通協調說服和影響力分析和解決問題結果導向學習能力自我管3、理個性特質個性特質 角色角色 考察重點考察重點自我認識、角色定位自我認識、角色定位知識、技能知識、技能能做什么能做什么想做什么想做什么怎么做怎么做我們找什么樣的人?三好隊員三好隊員n態度好態度好n做事認真,團隊協作,喜歡競爭,吃苦耐勞n基礎好基礎好n受過大專以上教育,具備一定的專業知識和經驗n潛力好潛力好n學習能力/適應能力強;靈活開放,進取不怕輸簡歷篩選簡歷篩選電話篩選電話篩選基于勝任能力的面試基于勝任能力的面試 履歷證明履歷證明標準甄選流程篩選n簡歷篩選n基本要求:年齡,學歷,相關經驗n基本判斷:信息量,完整性,意愿n電話篩選n基本面:語言能力,表達能力,確認相關經驗n判斷面:對公司和工作4、的認識,激勵和吸引因素測試最適于沒有沒有工作經驗或很短很短工作經驗的候選人n專業知識考試-適于專門化的工作和大學畢業生nIQ 測試-最適于沒有工作經驗的人員nEQ 測試-相對具有普遍適用性面試人才選拔最重要的手段人才選拔最重要的手段面試-在候選人身上尋找工作所要求具備的能力工作所要求的勝任能力候選人所具備的能力面面試試Alibaba Value基于工作和崗位要求確立能力要求和標準 誠信進取堅韌適應變化使命驅動樂于合作個性特質職業化專業化技術能力專業能力人際交往溝通協調說服和影響力分析和解決問題結果導向學習能力自我管理今天的行為是過去行為的自然反映人類的行為,態度和動因有著重復的模式所以面試是為5、了:從候選人過去過去的經驗和經歷經驗和經歷中在特定特定的工作工作和環境環境下所展現的行為行為及由此行為帶來的結果結果來預測預測他/她在未來未來同樣或類似類似的工作或環境工作或環境中最可能最可能發生的行為行為或采取的行動行動及該行為/行動可能產生的結果結果作出可能的績效績效或貢獻貢獻的判斷判斷作出聘用與否的決定作出聘用與否的決定 在一個過去的特定的情景情景Situation或者任務任務Task下所采取的具體行動行動Action及由此行動所產生的結果結果Results簡而言之簡而言之-面試是為了找面試是為了找STARSTAR什么是什么是STAR情景或任務情景或任務(Situation or Tas6、k)n情景或任務是該候選人采取行動的背景及上下關系情景或任務是該候選人采取行動的背景及上下關系.例如例如:n我們新版的”產品”上市的兩個月里,客戶打進我們服務部的咨詢和尋求技術支持的電話比以前翻了3倍什么是什么是STAR行動行動(Actions)n行動是候選人為回應某一特定場景或任務所說的或所做的行動是候選人為回應某一特定場景或任務所說的或所做的,它是面試所要它是面試所要發掘的核心發掘的核心,也是我們做聘用決定的依據也是我們做聘用決定的依據.行動可能包括以下內容行動可能包括以下內容:n為完成工作所采取的步驟為完成工作所采取的步驟n為完成項目所做的工作流或計劃為完成項目所做的工作流或計劃n如何避7、免延誤如何避免延誤n如何讓客戶滿意的如何讓客戶滿意的例如例如:n由于我們內部沒有足夠的技術支持人員,招聘新工程師也遇到了困難,所以我建立了一個Web-basedsite把客戶關心的那些最普遍的問題的回復公布出來,同時把網址以及其它的資料以最快的方式發送給客戶什么是什么是STAR結果結果(Results)n結果是候選人采取行動后產生的事實結果是候選人采取行動后產生的事實.它告訴我們這些行動所帶來它告訴我們這些行動所帶來的不同和變化的不同和變化,也可以驗證這些行動是否有效和適當也可以驗證這些行動是否有效和適當.例如例如:n雖然大家在新產品發布的最初幾個星期里忙得不可開交,但是新開辟的網站很快承擔了8、35%的問訊量,大家得以喘了口氣并來慶祝新版”產品”所創造的歷史上最高的季度銷售額.STARs的類型的類型完整的完整的STAR不完整的不完整的STAR假的假的STAR不完整的不完整的STAR “我的老板很高興我把那些應該被考慮的因素都做了分析”“我的客戶都很感謝我幫了他們假的假的Stars含糊的陳述含糊的陳述 觀點和看法觀點和看法理論式理論式或或將來導向式將來導向式含糊的陳述含糊的陳述 “每當我面對生氣的客戶時,我通常都耐心地聽他們的抱怨.然后我會回應并道歉.這樣通常都會讓他們冷靜下來.”觀點和看法“我認為我最大的優點是勤奮,樂于助人“在我看來,一個好的銷售人員應該具備客戶第一的精神,吃苦耐勞9、,永不言棄“我覺得一個優秀的工程師首先應該應該對技術保持極大的熱情,積極鉆研,勤于學習理論式或將來導向式“如果我被派往一個新的區域,我會先從了解市場情況和客戶的需求著手,然后制定計劃,招聘人員.“遇到這樣的情況,我們將重新確定新產品的研發方向,調整研發隊伍,加強與市場銷售部的溝通.為什么會產生這樣的答案?面試官的提問方式是關鍵面試官的提問方式是關鍵理論式的問題理論式的問題n理論式的問題發問的是關于看法,道理及一般的行為n它給候選人提供了機會去陳述他們認為應該怎樣做而不是他們實際上是怎樣做的機會例如例如:n你認為怎樣才是一個好的銷售員你認為怎樣才是一個好的銷售員?n你對德和才是怎樣看的你對德和才10、是怎樣看的?n你通常是怎樣處理客戶抱怨的你通常是怎樣處理客戶抱怨的?n如果遇到如果遇到DOWN機的情況機的情況,你怎么處理你怎么處理?怎樣才能獲得有價值的信息(STAR)n永遠以這樣的方式開始提問:n請給我一個例子n請描述一個你遇到這樣情況的時候n請告訴我關于怎樣才能把假變成真怎樣才能把假變成真?n理論式或將來導向式理論式或將來導向式i觀點和看法觀點和看法i模糊的陳述模糊的陳述進一步詢問在過去經進一步詢問在過去經歷中的實際案例歷中的實際案例要求提供具體的候選要求提供具體的候選人實施該觀點的案例人實施該觀點的案例追尋具體細節追尋具體細節追究到底n集中在n什么(WHAT)n為什么(WHY)n怎么(11、HOW)n鉆深,鉆細n2-3個具體的業績案例遠比一大堆的說辭有價值n越獲取多的細節,決定的準確性會增加追究到底追究到底:WHAT-WHY-HOW1.請告訴我你是在什么情況下使用這個方法的.2.請告訴我你是怎么處理/對待這個客戶的.3.你說這個方法很有効,請具體講一講它是怎樣產生效果的追究到底n關鍵勝任能力關鍵勝任能力:勇氣和自信勇氣和自信行為性問題行為性問題:請告訴我一個你曾經在工作中采取的最不受歡迎的立場的事請告訴我一個你曾經在工作中采取的最不受歡迎的立場的事追究性提問追究性提問:你當時的角色是什么什么?當時是什么什么情況,還有什么人參與其中?How你是怎么怎么處理當時的情況的?采取了什么行12、動?為什么為什么你認為這是當時最合適的行動?你當時面對的最大挑戰是什么什么?你是怎樣怎樣克服這些挑戰的?如果不采取這樣的立場,會有什么什么樣的后果?總體的結果怎么樣怎么樣?你對于這樣的結果感覺怎么樣怎么樣?它對你的團隊帶來了什么什么好處?今天回顧以下,你會有什么什么不同的做法嗎?引導式發問引導式發問&封閉式發問封閉式發問n引導式發問會誘導候選人給出那些他們認為你可能喜歡聽的答案n封閉式發問讓候選人只能給出是或不是的答案n例如例如:n你認為你是一個可以適應變化的人嗎?n你認為你是一個聰明又吃苦耐勞的人嗎?喜好傾向的匹配喜好傾向的匹配(MotivationalFit)好的匹配好的匹配=增加工作滿足13、感增加工作滿足感降低流失率降低流失率個人喜好傾向匹配度個人喜好傾向匹配度(MotivationalFit)n工作匹配工作匹配工作的責任和活動與帶來個人滿足感的責任和活動是一工作的責任和活動與帶來個人滿足感的責任和活動是一致的致的n組織匹配組織匹配組織運作的模式和價值觀與帶來個人滿足感所需的環境組織運作的模式和價值觀與帶來個人滿足感所需的環境是一致的是一致的n地點匹配地點匹配地理位置與個人的需要是一致的地理位置與個人的需要是一致的練習(1)n三個人一組n一個面試者n一個候選人n一個觀察員n選定一個勝任能力進行面試n以行為問題開始(請給我一個例子)n用追究性問題跟進(什么?為什么?怎么樣?)n記錄14、STAR面試流程準備工作n熟悉簡歷熟悉簡歷n列出你要考核的關鍵勝任能力列出你要考核的關鍵勝任能力n對本職位最關鍵的行為表現n本職位即刻所需的行為表現n在可行的時間段內難以培養的行為表現n計劃并打印出你的問題計劃并打印出你的問題n問自己“這個問題與我要從候選人身上了解的能力相關嗎?開始面試n問候候選人,介紹自己的職位和名字n解釋面試計劃和可能需要的時間n過度到重要履歷的面試n進入關鍵行為面試(STAR)結束面試n詢問其他有可能的問題n提供候選人關于職位、組織和工作地的信息n給候選人機會問一些問題n解釋給候選人下一步安排，向候選人致謝，結束面試控制面試的進程對于你要尋找什么能力銘記在心80:20 15、規則n80%的時間是候選人的n如果你講的比候選人還多,那你是在被面試不要怕沉默和冷場不要怕沉默和冷場可能會遇到n不切主題的n很啰索的n不善談的n很害羞的n很緊張的n很傲慢的絕不放過你有時或經常聽到候選人說”我們.”,請務必澄清他個人的角色和作用面試是為了使候選人”失敗”:用追究性問題跟蹤到底,可以使你了解到候選人的經驗和知識范圍,以及他在不熟悉的情況下可能怎樣反應面試中的小技巧n問的技巧n看的技巧n聽的技巧n其他應避免的問題面試后n找出完整的“STAR”并決定其有效性n決定每一個勝任力的得分，并總結勝任力總體評價；參考測評/測試結果n評價應集中于候選人的思想方式,所采取的方法,解決問題的導向以16、及學習的能力,而不是他的答案正不正確n做出自己的決定，然后與其他面試者充分討論并比較面試結果，做出是否雇傭的決定n如果決定聘用,進行履歷證明有效的面試記錄n僅用結論性的意見是不夠的n成熟n有進取心n溝通能力弱nn必須有基于行為的記錄的支持練習(2)-案例分析nJAVA 工程師n產品規劃師決定時應考慮的因素YES:這個人會給阿里巴巴帶來長期的價值這個人會提高我們的”集體智力”有一天為這個人工作我是愿意和開心的如果這個人去了競爭對手,我會很傷心NO:他應該能夠做好這個工作他已經很好了,我們已經短缺人手太久了我沒有覺得他有什么不好我喜歡這個人面試的時間分配面試的時間分配n開場開場1Minutesn主要背景回顧主要背景回顧10Minutesn勝任能力行為面試勝任能力行為面試40Minutesn個人喜好傾向匹配面試個人喜好傾向匹配面試5Minutesn公司公司/工作介紹工作介紹5MinutesnQ&A5Minutes面試者在此時代表著公司n準時n衣著得體n禮貌待人n行為規范n面試環境適宜水滴石穿,金石為開多練,多實踐耐心,認真,循規蹈矩多積累,多交流游刃有余,隨心所欲謝謝歡迎交流和分享歡迎交流和分享