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1、六大價(jià)值觀的定義六大價(jià)值觀的定義獨(dú)特的企業(yè)文化獨(dú)特的企業(yè)文化阿里巴巴六大價(jià)值觀阿里巴巴六大價(jià)值觀Customer First客戶第一Team Work團(tuán)隊(duì)合作Embrace Change擁抱變化Integrity 誠信Passion激情Commitment敬業(yè)客戶第一客戶第一客戶是衣食父母客戶是衣食父母 尊重他人，隨尊重他人，隨時(shí)隨地隨地維護(hù)阿里巴巴形象阿里巴巴形象 微笑面微笑面對(duì)投投訴和受到的委屈，和受到的委屈，積極主極主動(dòng)地在工作中地在工作中為客客戶解決解決問題 與客與客戶交流交流過程中，即使不是自己的程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推任，也不推諉 站在客站在客戶的立的立場(chǎng)思考思考問題，在，2、在堅(jiān)持原持原則的基的基礎(chǔ)上，上，最最終達(dá)到客達(dá)到客戶和公司都和公司都滿意意 具有超前服具有超前服務(wù)意意識(shí)，防患于未然，防患于未然團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作共享共擔(dān)，平凡人做非凡事共享共擔(dān)，平凡人做非凡事積極融入極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完完成工作成工作 決策前決策前積極極發(fā)表建表建設(shè)性意性意見，充分參與，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無決策后，無論個(gè)人是否有異個(gè)人是否有異議，必，必須從言行上完全從言行上完全予以支持予以支持 積極主極主動(dòng)分享分享業(yè)務(wù)知知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)；主；主動(dòng)給予同事必要予同事必要的幫助；善于利用的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決的力量解決問題和困和困難 善于和不3、同善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工入工作，充分體作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不事不對(duì)人人”的原的原則 有主人翁意有主人翁意識(shí)，積極正面地影響極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善，改善團(tuán)隊(duì)士士氣和氛氣和氛圍 擁抱變化擁抱變化迎接變化，勇于創(chuàng)新迎接變化，勇于創(chuàng)新 適適應(yīng)公司的日常公司的日常變化，不抱怨化，不抱怨 面面對(duì)變化，理性化，理性對(duì)待，充分溝通，待，充分溝通，誠意配合意配合 對(duì)變化化產(chǎn)生的困生的困難和挫折，能自我和挫折，能自我調(diào)整，并正面整，并正面影響和影響和帶動(dòng)同事同事 在工作中有前瞻意在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路，建立新方法、新思路 創(chuàng)造造變化，并化，并帶來來績效4、突破性地提高效突破性地提高 誠信誠信誠實(shí)正直，言行坦蕩誠實(shí)正直，言行坦蕩誠實(shí)正直，表里如一正直，表里如一 通通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表點(diǎn)；表達(dá)批達(dá)批評(píng)意意見的同的同時(shí)能提出相能提出相應(yīng)建建議，直言有，直言有諱 不不傳播未播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地任地議論事事和人，并能正面引和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意于任何意見和反和反饋“有有則改之，無改之，無則加勉加勉”勇于承勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及任，并及時(shí)改正改正 對(duì)損害公司利益的不害公司利益的不誠信行信行為正確有效地制止正確有效地制止 激情激情樂觀向上，永不放5、棄樂觀向上，永不放棄喜喜歡自己的工作，自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企同阿里巴巴企業(yè)文化文化 熱愛阿里巴巴，阿里巴巴，顧全大局，不全大局，不計(jì)較個(gè)人得失個(gè)人得失 以以積極極樂觀的心的心態(tài)面面對(duì)日常工作，碰到困日常工作，碰到困難和挫折的和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績 始始終以以樂觀主主義的精神和必的精神和必勝的信念，影響并的信念，影響并帶動(dòng)同同事和事和團(tuán)隊(duì) 不斷不斷設(shè)定更高的目定更高的目標(biāo)，今天的最好表，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低是明天的最低要求要求敬業(yè)敬業(yè)專業(yè)執(zhí)著，精益求精專業(yè)執(zhí)著，精益求精今天的事不推到明天，上班今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與6、工作有關(guān)的只做與工作有關(guān)的事情事情遵循必要的工作流程，沒有因工作失遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重而造成的重復(fù)復(fù)錯(cuò)誤 持持續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以以結(jié)果果為導(dǎo)向向 能根據(jù)能根據(jù)輕重重緩急來正確安排工作急來正確安排工作優(yōu)先先級(jí)，做正確的，做正確的事事 遵循但不拘泥于工作流程，化繁遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用，用較小的投小的投入入獲得得較大的工作成果大的工作成果 價(jià)值觀考核價(jià)值觀考核前言前言我們致力于將阿里巴巴建設(shè)成為：我們致力于將阿里巴巴建設(shè)成為：-一家長期成功的公司。一家長期成功的公司。-有著簡潔、高效、開放的組織氛圍的公司。有著簡潔、高7、效、開放的組織氛圍的公司。-參與度最高的公司。參與度最高的公司。考核基本思路考核基本思路對(duì)六脈神劍的詮釋應(yīng)該是更高的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)六脈神劍的詮釋應(yīng)該是更高的標(biāo)準(zhǔn)考核以述職為主要方式，述職內(nèi)容包括自己對(duì)于價(jià)值觀的理解、考核以述職為主要方式，述職內(nèi)容包括自己對(duì)于價(jià)值觀的理解、推廣身體力行的做了哪些工作，如何以身作則的。述職內(nèi)容應(yīng)推廣身體力行的做了哪些工作，如何以身作則的。述職內(nèi)容應(yīng)包括價(jià)值觀基礎(chǔ)版及管理版兩部分，不執(zhí)行通關(guān)的方式考核包括價(jià)值觀基礎(chǔ)版及管理版兩部分，不執(zhí)行通關(guān)的方式考核每季度的正式談話中需要對(duì)價(jià)值觀表現(xiàn)進(jìn)行交流每季度的正式談話中需要對(duì)價(jià)值觀表現(xiàn)進(jìn)行交流價(jià)值觀評(píng)估分?jǐn)?shù)設(shè)置與現(xiàn)有績效考核方法一致8、，價(jià)值觀評(píng)估分價(jià)值觀評(píng)估分?jǐn)?shù)設(shè)置與現(xiàn)有績效考核方法一致，價(jià)值觀評(píng)估分?jǐn)?shù)與業(yè)務(wù)部分各占績效數(shù)與業(yè)務(wù)部分各占績效50%評(píng)分建議評(píng)分建議直接打總分，對(duì)身體力行及影響推廣兩方面的作為進(jìn)行評(píng)估，有突出成直接打總分，對(duì)身體力行及影響推廣兩方面的作為進(jìn)行評(píng)估，有突出成績及不符合要求的方面均需要列明情況；績及不符合要求的方面均需要列明情況；分?jǐn)?shù)：分?jǐn)?shù)：4.5分：分：4項(xiàng)有突出成有突出成績；其他均符合要求；其他均符合要求4分：分：3項(xiàng)有突出成有突出成績；其他均符合要求；其他均符合要求3.75分：分：1-2項(xiàng)有突出成有突出成績；其他均符合要求；其他均符合要求3.5 分：各項(xiàng)符合要求分：各項(xiàng)符合要求3.25 分：其9、中任意一項(xiàng)不太符合要求分：其中任意一項(xiàng)不太符合要求3分：其中任意兩項(xiàng)不太符合要求分：其中任意兩項(xiàng)不太符合要求2.5分：某項(xiàng)有嚴(yán)重違規(guī)行為，或多項(xiàng)不符合要求分：某項(xiàng)有嚴(yán)重違規(guī)行為，或多項(xiàng)不符合要求客戶第一客戶第一愛客戶，走近客戶：充分了解客戶，對(duì)客戶的需求感同身受；愛客戶，走近客戶：充分了解客戶，對(duì)客戶的需求感同身受；滿足客戶需求：在尊重客戶感受的前提之下，達(dá)成公司和客戶滿足客戶需求：在尊重客戶感受的前提之下，達(dá)成公司和客戶利益的均衡；利益的均衡；創(chuàng)造客戶價(jià)值：引領(lǐng)客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值；創(chuàng)造客戶價(jià)值：引領(lǐng)客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值；表現(xiàn)形式：表現(xiàn)形式：客戶利益不受侵犯充分考慮客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的10、體驗(yàn)，建立機(jī)制確保客戶滿意度定期客戶訪談制度化親自參與處理客戶投訴團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作走近員工、聆聽員工，心胸開闊、包容、對(duì)同事充分信任走近員工、聆聽員工，心胸開闊、包容、對(duì)同事充分信任;建立以結(jié)果為導(dǎo)向的快樂團(tuán)隊(duì)，平凡人做非凡事建立以結(jié)果為導(dǎo)向的快樂團(tuán)隊(duì)，平凡人做非凡事無邊界意識(shí)：大局觀、前瞻性、跨團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和壓力；無邊界意識(shí)：大局觀、前瞻性、跨團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和壓力；表現(xiàn)形式 為集團(tuán)培養(yǎng)人才，建立接班人計(jì)劃在處理日常業(yè)務(wù)時(shí)，能夠主動(dòng)考慮到其他部門或子公司的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)方向，提出合作方案，達(dá)到集團(tuán)利益最大化教學(xué)相長擁抱變化擁抱變化-唯一不變的就是變化唯一不變的就是變化唯一不變的就是變化唯11、一不變的就是變化理解變化背后的原因，適應(yīng)變化，很好地執(zhí)行變化；理解變化背后的原因，適應(yīng)變化，很好地執(zhí)行變化；敏銳預(yù)見客戶與市場(chǎng)的變化，打破常規(guī)、主動(dòng)創(chuàng)新、敏銳預(yù)見客戶與市場(chǎng)的變化，打破常規(guī)、主動(dòng)創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新、營造創(chuàng)新的氛圍；鼓勵(lì)創(chuàng)新、營造創(chuàng)新的氛圍；要有創(chuàng)新規(guī)模化、體系化的意識(shí)，善于以制度創(chuàng)新；要有創(chuàng)新規(guī)模化、體系化的意識(shí)，善于以制度創(chuàng)新；表現(xiàn)形式永遠(yuǎn)以積極正面的聲音溝通、傳達(dá)公司訊息，無論同意與否，都以樂觀積極的心態(tài)采取行動(dòng)；公司需要時(shí)，服從公司安排誠信誠信誠信誠信-對(duì)客戶、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)股東言出必踐對(duì)客戶、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)股東言出必踐對(duì)客戶、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)股東言出必踐對(duì)客戶、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)股東言出必踐心胸12、坦蕩，言行一致，言出必踐，直言有諱心胸坦蕩，言行一致，言出必踐，直言有諱公平公正，客觀評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不委過于人公平公正，客觀評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不委過于人清正廉潔，嚴(yán)格遵循職業(yè)操守；清正廉潔，嚴(yán)格遵循職業(yè)操守；表現(xiàn)形式說到做到，杜絕過度承諾對(duì)不好的行為嫉惡如仇建立流程制度，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，確保組織健康激情激情-永不言棄永不言棄永不言棄永不言棄有強(qiáng)烈的使命感，成就驅(qū)動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)更高目標(biāo)；有強(qiáng)烈的使命感，成就驅(qū)動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)更高目標(biāo)；樂觀向上，積極正面，永不言棄；樂觀向上，積極正面，永不言棄；把自己的激情轉(zhuǎn)化為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的激情，積極影響感召團(tuán)把自己的激情轉(zhuǎn)化為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的激情，積極影響感召團(tuán)隊(duì)；隊(duì)；表現(xiàn)13、形式 有條件要上，沒條件創(chuàng)造條件也要上能夠把自己的激情傳染給身邊的同事和團(tuán)隊(duì)又猛又持久敬業(yè)敬業(yè)-執(zhí)子之手，與子偕老執(zhí)子之手，與子偕老執(zhí)子之手，與子偕老執(zhí)子之手，與子偕老My company is my life（豐田退休老頭的故事）（豐田退休老頭的故事）全身心投入，熱愛公司，追求卓越全身心投入，熱愛公司，追求卓越堅(jiān)持鉆研、持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷提高專業(yè)水平與職業(yè)能力；堅(jiān)持鉆研、持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷提高專業(yè)水平與職業(yè)能力；表現(xiàn)形式維護(hù)公司形象，絕不詆毀公司聲譽(yù)不斷關(guān)注行業(yè)內(nèi)最新的動(dòng)態(tài)，法律法規(guī)，同行其他企業(yè)的操作方式，及時(shí)對(duì)公司的政策、制度進(jìn)行review及時(shí)了解外部環(huán)境與政策，不斷開發(fā)自己的產(chǎn)品、選擇新的業(yè)務(wù)方向、合作伙伴，并拿到結(jié)果