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1、城市管理監(jiān)控指揮中心管理制度一、監(jiān)控指揮中心管理規(guī)定二、中心內(nèi)勤工作職責(zé)三、12319坐席工作職責(zé)四、值班人員工作職責(zé)五、巡檢員工作職責(zé)六、督辦人員工作職責(zé)七、值班內(nèi)容1、12319投訴監(jiān)控2、市、區(qū)對(duì)講機(jī)呼叫系統(tǒng)3、視頻系統(tǒng)4、值班電話、傳真監(jiān)控指揮中心管理規(guī)定為進(jìn)一步嚴(yán)格監(jiān)控指揮中心管理，規(guī)范值班秩序，明確責(zé)任，確保指揮中心的正規(guī)運(yùn)行，制定本規(guī)定。一、工作人員要自覺遵守規(guī)章制度，進(jìn)入中心工作時(shí)必須按規(guī)定佩戴工作標(biāo)牌。二、指揮中心實(shí)行24小時(shí)值班，值班人員要按時(shí)到崗，有特殊情況不能到崗，須向中心負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，不得擅自離崗或空崗。三、工作期間不得做與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的書刊、雜志；不得2、利用工作熱線和設(shè)備接打私人電話；嚴(yán)禁在指揮中心內(nèi)接打手機(jī)電話，不得用單位電腦安裝與工作無關(guān)的軟件等。四、工作人員應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，對(duì)登錄系統(tǒng)的口令要注意保密，離開計(jì)算機(jī)時(shí)，必須正常退出系統(tǒng)。不得擅自修改或讓其他非專業(yè)人員修改計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)設(shè)置。五、嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)安全操作規(guī)范，未經(jīng)許可嚴(yán)禁向計(jì)算機(jī)內(nèi)拷貝及刪除任何文件資料，定期進(jìn)行防范病毒掃描，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全。六、要增強(qiáng)安全防患意識(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)范操作，確保人身安全和設(shè)備安全。七、做好計(jì)算機(jī)內(nèi)文件和數(shù)據(jù)的及時(shí)保存，涉及管理系統(tǒng)的各類軟件及技術(shù)資料未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借，不準(zhǔn)擅自復(fù)制外傳。八、認(rèn)真執(zhí)行中心負(fù)責(zé)人安排的各項(xiàng)任務(wù)，服從管理，如有意見3、可通過正常途徑反映，但必須堅(jiān)決執(zhí)行，嚴(yán)禁消極怠工。九、認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，及時(shí)受理、立案、派遣任務(wù)和落實(shí)核查，不得延誤耽擱。遇到難以立案和派遣的特殊案件（如：核查未通過、領(lǐng)導(dǎo)督辦案件以及需要回退案件等），要及時(shí)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人。十、值班人員按要求填寫聯(lián)動(dòng)部門案件處理情況記錄表及值班日記，下班前將當(dāng)班聯(lián)動(dòng)部門案件處理情況記錄表打印簽名上報(bào)并存檔，做好交班工作。十一、中心負(fù)責(zé)人除正常工作外，要幫助當(dāng)班人員處理工作中出現(xiàn)的問題，如遇到重大問題或把握不準(zhǔn)的案件，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。十二、交接班人員應(yīng)認(rèn)真交接，切實(shí)履行好交接班手續(xù)。接班員應(yīng)按時(shí)接班，詢問有關(guān)交辦的事項(xiàng)，了解各級(jí)值班領(lǐng)導(dǎo)和檢查各設(shè)備運(yùn)行情況4、，在交接班登記本上將各類情況記錄清楚并雙方簽名。交班者必須等接班者按規(guī)定交接完畢后，方可離崗下班。十三、值班時(shí)間嚴(yán)禁非值班人員進(jìn)入值班室，值班人員嚴(yán)禁在值班室內(nèi)鋪床睡覺、閑聊、吃零食、喝酒，值班人員在交班前應(yīng)將值班室的衛(wèi)生清理干凈，保持良好的值班秩序。十四、本規(guī)定自公布之日起施行。 2012年8月 內(nèi)勤工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)將值班員當(dāng)班臺(tái)賬“聯(lián)動(dòng)部門案件處理情況記錄表”進(jìn)行排序并收集電子版存檔，月底裝訂成冊(cè)備案。二、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)灑水車、掃地車、垃圾車出車加水情況，10:00前將大三通系統(tǒng)清零。每周(月)將匯總表格上交中心分管領(lǐng)導(dǎo)并抄送環(huán)衛(wèi)科。三、負(fù)責(zé)做好對(duì)講機(jī)、城管通領(lǐng)取、歸還、維修等使用登記。四、負(fù)責(zé)5、做好監(jiān)控視頻案件的登記和上報(bào)工作。五、負(fù)責(zé)每月擬稿12319聯(lián)動(dòng)工作情況通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容包括：基本情況、綜合巡查及即時(shí)性案件處理、好的方面、存在問題、工作要求。附件包括：各單位受理、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)統(tǒng)計(jì)表、各聯(lián)動(dòng)單位對(duì)講機(jī)、電話應(yīng)答統(tǒng)計(jì)表；六、負(fù)責(zé)做好每月中心值班員及巡檢員的值班排班表。統(tǒng)計(jì)中心值班人員、巡檢員加班（夜班、節(jié)假日）班次上報(bào)中心主管領(lǐng)導(dǎo)。七、負(fù)責(zé)做好檔案文件分類保管和存檔，積極履行好保密工作與中心日常保潔工作，維持中心整潔的辦公秩序。八、負(fù)責(zé)做好辦公器具、計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)與及對(duì)講機(jī)等固定資產(chǎn)的保養(yǎng)和監(jiān)護(hù)工作。九、負(fù)責(zé)做好直屬單位與聯(lián)動(dòng)單位需要維修對(duì)講機(jī)設(shè)備的登記、接收和遞交工作。十、服從工6、作和安排，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性工作。12319坐席工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)做好全區(qū)案件的接收、轉(zhuǎn)辦和回復(fù)工作；二、負(fù)責(zé)做好群眾投訴電話，及時(shí)向直屬單位與聯(lián)動(dòng)單位反饋處理；三、負(fù)責(zé)做好群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴和咨詢等接訪工作，熱情耐心接訪群眾反映事實(shí)，及時(shí)在12319網(wǎng)絡(luò)形成案件并反饋直屬單位與聯(lián)動(dòng)單位處理；四、負(fù)責(zé)做好每日案件處置情況匯報(bào)工作。早班人員必須于當(dāng)日上午9時(shí)前利用對(duì)講機(jī)向市局匯報(bào)昨日案件處置情況。五、負(fù)責(zé)做好12319網(wǎng)絡(luò)形成案件、網(wǎng)絡(luò)案件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，做到內(nèi)容詳盡、條理清晰。六、嚴(yán)格遵守職責(zé)權(quán)限，不得違反超越職責(zé)范圍的操作和行為。七、服從工作和安排，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性工作。值班人員工7、作職責(zé)一、負(fù)責(zé)做好12319網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的案件處理，利用對(duì)講機(jī)或電話通知轄區(qū)直屬單位或聯(lián)動(dòng)單位進(jìn)行處置，同時(shí)做好案件的處置反饋登記工作等臺(tái)賬；二、負(fù)責(zé)做好視頻系統(tǒng)的監(jiān)控查看工作，對(duì)于車輛監(jiān)控、工地建設(shè)視頻系統(tǒng)中出現(xiàn)相關(guān)違反城市管理建設(shè)的違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)通過12319網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)形成案件，同時(shí)做好通知、反饋和登記工作；三、負(fù)責(zé)做好全區(qū)的應(yīng)急調(diào)度工作，接到有關(guān)上級(jí)單位的迎檢要求和通知后，及時(shí)通過講機(jī)或電話通知直屬單位或聯(lián)動(dòng)單位做好相應(yīng)工作；四、負(fù)責(zé)做好全區(qū)直屬單位和聯(lián)動(dòng)單位的點(diǎn)名，每日在8時(shí)45分、17時(shí)15分和21時(shí)30分三個(gè)時(shí)段利用對(duì)講機(jī)進(jìn)行點(diǎn)名，并對(duì)點(diǎn)名情況進(jìn)行登記；五、負(fù)責(zé)做好崗位的交接班工作；交辦人8、員交辦前必須完成好工作日記等相應(yīng)的臺(tái)帳記錄，接班人員在接班前必須對(duì)值班設(shè)備（計(jì)算機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講機(jī)等）進(jìn)行應(yīng)用檢查；六、嚴(yán)格遵守工作要求，不得在工作時(shí)間利用辦公設(shè)備進(jìn)行無關(guān)工作的事情；七、保持辦公環(huán)境整治美觀，不得亂扔垃圾雜物，不得損壞公物，做好中心衛(wèi)生的清潔打掃、保潔工作。八、服從工作安排，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性工作。巡檢員工作職責(zé)一、巡檢員要自覺嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，以及區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心制定的有關(guān)管理規(guī)定，堅(jiān)持為民辦實(shí)事，做到廉潔自律，遵守社會(huì)公德，遵守各項(xiàng)紀(jì)律要求。二、巡檢員要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，政治立場(chǎng)必須堅(jiān)定，積極參加各級(jí)組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。三、巡檢員工作地點(diǎn)在指定的街9、道。實(shí)行正常工作日制，工作時(shí)間為每天8:30時(shí)至17:30時(shí)（根據(jù)季節(jié)變化的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，節(jié)假日不間斷），遇到重大活動(dòng)或事件，可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。四、巡檢員要熟練掌握“城管通”的使用方法，操作規(guī)范熟練，及時(shí)對(duì)手機(jī)進(jìn)行充電和其他日常維護(hù)，保障工作日內(nèi)手機(jī)的暢通。五、巡檢員要熟悉掌握分管街道內(nèi)的城市管理部件、事件的種類和分布情況以及相應(yīng)事項(xiàng)，對(duì)分管網(wǎng)格實(shí)行不間斷巡視，并對(duì)街道內(nèi)的城市部件和事件進(jìn)行監(jiān)控，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心。六、巡檢員對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的城市部件和事件問題，通過“城管通”采集或?qū)χv機(jī)報(bào)告至區(qū)城管指揮中心。七、每天7：30 9：00、12：00 13：3010、17：00 19：30為重點(diǎn)巡檢時(shí)段，巡檢員在以上時(shí)段應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)路面巡檢，要加強(qiáng)案件核查督辦和即時(shí)反饋，同時(shí)要按照區(qū)城管指揮中心指令快速處置即時(shí)性案件八、對(duì)問題處理結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，并將處理結(jié)果反饋給區(qū)城市管理監(jiān)督中心。九、實(shí)時(shí)、實(shí)地采集和提供信息，解決力所能及的問題，聽取民聲，了解民意，宣傳城市管理法規(guī)，進(jìn)一步暢通下情上達(dá)的渠道，起到群眾與政府之間的橋梁和紐帶作用。十、發(fā)現(xiàn)重大事件或問題，要及時(shí)向區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心提供準(zhǔn)確信息，以便快速解決（如遇突發(fā)大型城市部件事故、重大城市事件須在第一時(shí)間上報(bào)）。十一、巡檢員要與責(zé)任區(qū)域內(nèi)的執(zhí)法隊(duì)，社區(qū)居委會(huì)密切配合，積極協(xié)助解決社區(qū)內(nèi)的城市管理相關(guān)問11、題。十二、認(rèn)真做好工作日志，對(duì)工作日中上報(bào)信息的內(nèi)容、核實(shí)或核查信息的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，接受區(qū)城市管理監(jiān)督中心進(jìn)行檢查。十三、遇突發(fā)事件或重大活動(dòng)時(shí),服從區(qū)城市管理監(jiān)督中心和街道的現(xiàn)場(chǎng)指揮。十四、服從區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心的日常管理、監(jiān)督、考核、評(píng)定。十五、完成區(qū)城市管理監(jiān)督中心交辦的其它工作任務(wù)。督辦人員工作職責(zé)一、全面貫徹落實(shí)好廣州市城市管理綜合執(zhí)法條例文件精神，充分發(fā)揮監(jiān)督檢查作用；二、實(shí)行定期巡查和隨時(shí)巡查工作制度，特別對(duì)12319網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)預(yù)期案件和重點(diǎn)街道區(qū)域，加大對(duì)直屬單位或聯(lián)動(dòng)單位的監(jiān)督檢查工作；三、建立督辦巡查工作臺(tái)帳，做好每次督辦巡查情況記錄，對(duì)督辦巡查中出現(xiàn)的重大問題必須及12、時(shí)向上級(jí)匯報(bào)反映；值 班 內(nèi) 容一、12319投訴監(jiān)控 1、及時(shí)監(jiān)控、掌握廣州市管理監(jiān)控指揮系統(tǒng)（12319投訴專線）案件動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及時(shí)類案件（六亂、夜間施工、市容環(huán)境類），立即通過對(duì)講機(jī)呼叫各聯(lián)動(dòng)單位處理、回復(fù)；發(fā)現(xiàn)重大案件及時(shí)處理上報(bào)，辦理情況錄入聯(lián)動(dòng)部門案件處理情況記錄表，每班工作人員處理案件數(shù)量不少于20宗；2、每天統(tǒng)計(jì)各聯(lián)動(dòng)單位逾期、補(bǔ)充辦理的12319案件，將案件導(dǎo)出存檔。對(duì)即將到期（黃燈）或逾期（紅燈）的案件通過對(duì)講機(jī)、電話、QQ聯(lián)動(dòng)群等交辦方式催辦各聯(lián)動(dòng)單位，辦理情況錄入聯(lián)動(dòng)部門案件處理情況記錄表；、其它交辦事項(xiàng)。二、市、區(qū)對(duì)講機(jī)呼叫系統(tǒng)1、注意收聽市、區(qū)對(duì)講機(jī)呼叫情況，及時(shí)回應(yīng)相關(guān)部門，接到的案件（事項(xiàng)）要及時(shí)做好登記、處理，辦理情況錄入聯(lián)動(dòng)部門案件處理情況記錄表。2、每天按要求檢查各聯(lián)動(dòng)單位、街道等單位對(duì)講機(jī)的使用情況，填寫街道（聯(lián)動(dòng)部門）抽查對(duì)講機(jī)應(yīng)答情況記錄并歸檔。三、視頻系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控視頻中“六亂”、夜間施工、違法建設(shè)等城市管理問題，及時(shí)通過對(duì)講機(jī)、電話或其它方式（12319系統(tǒng)）向各聯(lián)動(dòng)單位發(fā)出交辦、催辦、督辦，請(qǐng)相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位依法查處、及時(shí)回復(fù)結(jié)案。四、 值班電話、傳真耐心接聽值班電話及傳真收發(fā)工作，及時(shí)處理反映問題，辦理情況錄入聯(lián)動(dòng)部門案件處理情況記錄表。