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1、XX電商公司退換貨管理制度一、總則第一條 為了加強已銷產品的退貨管理，明確責任，確保產品退貨管理規范化，并做到有章可循，特制定本規定。二、適用范圍第二條 消費者使用我公司產品發生質量問題。第三條 由于運輸造成包裝破損嚴重，無法繼續銷售的產品。第四條 由于工作失誤造成發錯貨或送錯貨，但未超過退換期的產品。第五條 因雙方終止合作。三、職責第七條 銷售部負責提出退貨申請并實施，財務部負責退貨產品帳物相符情況的控制和檢查，倉儲部門負責退貨產品的管理，行政部負責對退貨產品的監督檢查和對本制度有效執行的監督與考核。四、退貨操作流程第八條 因產品質量原因造成的退貨，由銷售部授權人填寫產品退貨申請表，在此表中2、表明退貨單位、產品名稱、規格型號、數量、退貨原因后，報公司行政部審核，并根據具體情況出具處理意見，報總經理批準，銷售部根據批準意見辦理。第九條 因雙方終止合作等原因造成的退貨，由銷售部授權人填寫產品退貨申請表，在此表中表明退貨單位、產品名稱、規格型號、數量、退貨原因后，報公司行政部審核，并根據具體情況出具處理意見，報總經理批準，銷售部根據批準意見辦理。第十條 由于運輸造成包裝破損嚴重，無法繼續銷售的產品，客戶應在收到貨后3個工作日內，進行拍照并將信息反饋到所負責區域的銷售員，逾期不予受理。第十一條 在未接到公司領導批準的處理意見前，應禁止辦理退貨，倉庫保管員也應拒絕收貨入庫，否則視情節情況，對3、責任部門和責任人員進行嚴厲處罰。第十二條 依照公司領導的處理意見，對允許退回的產品，待產品到達倉庫后，由銷售部、行政部、財務部及倉庫保管員共同進行清點，銷售部應根據清點情況認真填寫產品退貨清點表，并建立產品退貨臺賬備查。第十三條 銷售部應對退貨單位的準確性及返回原因負責，倉庫保管員應對退回產品名稱、規格型號、數量負責，行政部對所接受產品的外觀質量狀況負責。財務部負責核對退貨產品與產品退貨申請表所列與退貨產品是否一致，準確無誤后，準許放置退貨產品區。五、退貨產品的處置第十四條 非質量原因造成的退貨產品，如外觀無明顯變化，行政部應于2個工作日對退貨產品作出檢查結論，若同意繼續銷售，倉儲部門應放置于4、產品合格區。第十五條 退貨產品因質量狀態較差，影響二次銷售的產品，公司不予處理，直接退回。 第十六條 如是客戶調換貨，流程及要求按以上規定執行。六、檢查與考核第十七條 銷售部是本規定實施過程中的第一責任部門，應根據本規定制定詳細的產品退貨流程和考核細則，并報行政部備案。第十八條 財務部要不定期的對成品庫進行檢查，如發現成品庫退貨產品區存放未有處理意見的退貨產品，由此造成的經濟損失由銷售部承擔。第十九條 行政部不定期對成品庫進行綜合性檢查，發現成品庫退貨產品區達不到規范要求或管理混亂，在實施考核時可加大扣罰力度。第二十條 為強化管理者的責任，在經濟處罰時，按部門主要負責人承擔60，直接責任人承擔40的原則實施。七、附則第二十一條 本規定由行政部負責解釋。第二十二條 本規定自2017年12月19日起實施。附：客戶退貨申請表、客戶退貨清點表各一份附表一：客戶退貨申請表退貨單位信息退貨單位聯系人單位地址聯系電話退貨產品信息退貨產品名稱規格型號單位數量單價金額退貨原因授權填寫人：處理意見銷售總監：總經理：批準日期：附表二：客戶退貨清點表退貨單位信息退貨單位聯系人聯系電話退貨產品名稱規格型號單位數量單價金額備注清點人： 年 月 日