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電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)解決方案
電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)解決方案.ppt
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1、 電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)解 決 方 案天津市優(yōu)軟科技有限公司 目錄一管理問(wèn)題二解決方案三功能特點(diǎn)四銷售指南 客戶占為己有,重要信息流失泄密他把客戶帶走啦?!他把客戶帶走啦?!客戶資料 密密 客戶分類混亂客戶分組客戶分組分組1 分組2分組3 客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等容易重復(fù)出現(xiàn) 客戶資料客戶資料客戶1:聯(lián)系人:張心 聯(lián)系電話:12345678客戶2:聯(lián)系人:李娜 聯(lián)系電話:87654321客戶3:聯(lián)系人:張心 聯(lián)系電話: 員工調(diào)動(dòng)或離職后客戶信息不能及時(shí)批量分配轉(zhuǎn)移分配分配轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移 客戶來(lái)電無(wú)法快速?gòu)棾隹蛻粜畔⒓皻v史記錄您好!請(qǐng)問(wèn)您好!請(qǐng)問(wèn)您是哪位?您是哪位? 呼入未接電話處理不及時(shí),易造成商機(jī)丟2、失哎!怎么有這么哎!怎么有這么多未接電話?多未接電話? 銷售人員電話外呼尚需手動(dòng)撥號(hào),影響工作效率 銷售人員與客戶的通話無(wú)法錄音、質(zhì)檢和分享 客戶業(yè)務(wù)需求隨意填寫(xiě),商機(jī)階段領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法準(zhǔn)確掌握客戶有什么業(yè)客戶有什么業(yè)務(wù)需求?務(wù)需求? 制定下次電話外呼計(jì)劃后,銷售人員無(wú)法得到及時(shí)提醒 服務(wù)工單、工單處理、工單回訪管理混亂工單統(tǒng)計(jì)工單統(tǒng)計(jì)服務(wù)工單:?工單處理:?工單回訪:? 客服回訪無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼及通話錄音 數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)困難 目錄管理問(wèn)題解決方案功能特點(diǎn)銷售指南一二三四 電銷流程圖 客服流程圖 硬件拓?fù)渥?話務(wù)耳機(jī)電銷管理服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)路由器網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)座席1電腦電話外線管理層網(wǎng)絡(luò)查詢語(yǔ)音程控交換機(jī)座席3、2話務(wù)耳機(jī)座席2電腦 系統(tǒng)架構(gòu)硬件設(shè)備(工控機(jī)+語(yǔ)音板卡+USB話務(wù)耳機(jī))MySQL或SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)引擎業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)應(yīng)用銷售管理銷售管理客服管理客服管理客戶管理客戶管理決策分析決策分析座席查詢及報(bào)表座席查詢及報(bào)表管理層查詢及報(bào)表管理層查詢及報(bào)表基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置個(gè)人設(shè)置個(gè)人設(shè)置軟件管理系統(tǒng) 系統(tǒng)模塊 目錄管理問(wèn)題解決方案功能特點(diǎn)銷售指南一二三四 功能特點(diǎn) 強(qiáng)大的客戶管理功能,支持導(dǎo)入/導(dǎo)出/分組/分配/轉(zhuǎn)移/共享/高級(jí)查詢等 功能特點(diǎn) 銷售模塊包括:我的客戶、呼入未接、拜訪日志、銷售調(diào)查 客服模塊包括:服務(wù)工單、工單處理、工單回訪、客服調(diào)查 功能特點(diǎn) 在電腦上可實(shí)現(xiàn)電4、話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、呼出、掛斷、重?fù)?、靜音等操作 功能特點(diǎn) 支持電話自動(dòng)外呼及客戶來(lái)電彈屏 功能特點(diǎn) 呼入及呼出時(shí)自動(dòng)錄音 功能特點(diǎn) 通話錄音可實(shí)時(shí)查詢、播放、下載、質(zhì)檢 功能特點(diǎn) 播放錄音時(shí)可以在電腦和話務(wù)耳機(jī)上切換播放 功能特點(diǎn) 報(bào)表統(tǒng)計(jì)包括:電話銷售結(jié)果、外呼撥打結(jié)果、話務(wù)時(shí)長(zhǎng)、工作量化、客服工單等 功能特點(diǎn) 業(yè)務(wù)自定義:地區(qū)、客戶重復(fù)項(xiàng)、營(yíng)銷階段、撥打結(jié)果、記錄顯示、處理時(shí)間、服務(wù)類型、調(diào)查模板 目錄管理問(wèn)題解決方案功能特點(diǎn)銷售指南一二三四 目錄銷售指南四同業(yè)對(duì)比1實(shí)物內(nèi)容2說(shuō)明文檔3學(xué)習(xí)視頻4相關(guān)軟件 同業(yè)對(duì)比同類產(chǎn)品劣勢(shì)優(yōu)軟產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)支持的操作系統(tǒng)有局限性支持Windows XP/7,Wi5、ndows Server 2003/2008等操作系統(tǒng)只支持單一數(shù)據(jù)庫(kù)支持MySQL和SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù),支持大量數(shù)據(jù)吞吐量客戶管理功能簡(jiǎn)單強(qiáng)大的客戶管理功能,支持導(dǎo)入/導(dǎo)出/分組/分配/轉(zhuǎn)移/共享/高級(jí)查詢等功能模塊獨(dú)立需開(kāi)許可才能使用具有銷售和客服兩大業(yè)務(wù)功能,無(wú)需另開(kāi)許可即可使用全部功能升級(jí)到多服務(wù)器較為困難升級(jí)方便,可無(wú)限擴(kuò)展硬件設(shè)備及用戶數(shù),對(duì)多臺(tái)服務(wù)器支持較好 目錄銷售指南四同業(yè)對(duì)比1實(shí)物內(nèi)容2說(shuō)明文檔3學(xué)習(xí)視頻4相關(guān)軟件 序號(hào)名稱參考照片數(shù)量1光盤(pán)和光盤(pán)盒12加密狗13語(yǔ)音板卡依據(jù)需求4錄音模塊依據(jù)需求5USB話機(jī)依據(jù)需求實(shí)物內(nèi)容 目錄銷售指南四同業(yè)對(duì)比1實(shí)物內(nèi)容2說(shuō)明文檔3學(xué)習(xí)視頻4相關(guān)軟件 說(shuō)明文檔:安裝說(shuō)明書(shū) 說(shuō)明文檔:使用說(shuō)明書(shū) 目錄銷售指南四同業(yè)對(duì)比1實(shí)物內(nèi)容2說(shuō)明文檔3學(xué)習(xí)視頻4相關(guān)軟件 學(xué)習(xí)視頻:安裝及使用視頻 目錄銷售指南四同業(yè)對(duì)比1實(shí)物內(nèi)容2說(shuō)明文檔3學(xué)習(xí)視頻4相關(guān)軟件 電話計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)電子傳真管理系統(tǒng)電話錄音管理系統(tǒng)酒管通訊中間件(東芝)相關(guān)軟件 多謝支持!
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