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1、第一章 總則第一條 目的1. 通過(guò)有計(jì)劃按步驟分階段地系統(tǒng)培訓(xùn)，有效開發(fā)公司人力資源，保證人力資源滿足公司發(fā)展需要。2. 使全體員工均獲得適當(dāng)且必要的教育和培訓(xùn)，以提升人員知識(shí)、技能與素質(zhì)，提高工作效率，提升公司整體素質(zhì)及管理水平。第二條 范圍本制度適用于公司全體員工。第三條 原則1. 針對(duì)性：?jiǎn)T工的培訓(xùn)必須與時(shí)俱進(jìn)、按需施教、因人而異，講求實(shí)效。2. 前瞻性：從公司戰(zhàn)略發(fā)展的角度，科學(xué)地制定培訓(xùn)規(guī)劃，有計(jì)劃地持續(xù)進(jìn)行。3. 靈活性：培訓(xùn)以在職培訓(xùn)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔。第二章 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置第四條 培訓(xùn)內(nèi)容1. 培訓(xùn)層次按照公司培訓(xùn)工作的責(zé)任體系劃分三層。2. 培訓(xùn)類型按照公司培訓(xùn)工作的階段特點(diǎn)劃2、分三類。層次類型公司培訓(xùn)部門培訓(xùn)個(gè)人培訓(xùn)崗前培訓(xùn)l 公司概況、業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術(shù)特征等l 公司經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀、員工職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則l 基本管理制度和薪酬政策及福利待遇等l 市場(chǎng)意識(shí)l 部門規(guī)章和承擔(dān)主要職能與責(zé)任l 擔(dān)當(dāng)職位內(nèi)容介紹、業(yè)務(wù)操作流程和上崗作業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)l 現(xiàn)代企業(yè)制度l 現(xiàn)行法律法規(guī)l 行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)l 相關(guān)企業(yè)文化知識(shí)自修在崗培訓(xùn)l 業(yè)務(wù)常識(shí)l 管理實(shí)務(wù)l 職業(yè)技能l 業(yè)務(wù)技能l 運(yùn)作流程l 應(yīng)用能力l 業(yè)余自學(xué)自修l 應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容l 營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧晉升培訓(xùn)了解并掌握相關(guān)新信息、新理論、新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)、新方法、新規(guī)范、新工藝等內(nèi)涵與外延準(zhǔn)確靈活應(yīng)用“創(chuàng)新”更替3、思維模式并推動(dòng)部門業(yè)務(wù)工作l 業(yè)余進(jìn)修l 繼續(xù)教育第五條 崗前培訓(xùn)1. 入職培訓(xùn)是指新員工在試用期間轉(zhuǎn)正定級(jí)前，由公司統(tǒng)一組織對(duì)其進(jìn)行公司和所在部門與其任職崗位基本情況的崗前認(rèn)知性教育培訓(xùn)。2. 入職培訓(xùn)的目的旨在幫助新員工全面認(rèn)識(shí)和了解公司，熟悉公司企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度，縮短認(rèn)識(shí)差距，使其盡快融入團(tuán)隊(duì)工作氛圍之中。3. 新員工必須參加入職培訓(xùn)；特殊情況不參加者須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；培訓(xùn)結(jié)束考評(píng)不合格，應(yīng)重新參加下一輪培訓(xùn)。4. 培訓(xùn)內(nèi)容參見上表。第六條 在崗培訓(xùn)1. 在崗培訓(xùn)主要目的針對(duì)提升員工的工作技能、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)進(jìn)行。2. 在崗培訓(xùn)需求來(lái)自于每季度績(jī)效考評(píng)中，考核人員與任職員工就技能4、與業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)成的一致意見。3. 在崗培訓(xùn)內(nèi)容包括管理技能和專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)兩大類；其中，管理技能培訓(xùn)主要針對(duì)公司中高層經(jīng)營(yíng)管理人員，專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)主要針對(duì)公司各部門營(yíng)銷等其他專業(yè)人員。第七條 繼續(xù)教育1. 業(yè)余進(jìn)修：指員工利用業(yè)余時(shí)間，參加社會(huì)性教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所組織的各類相關(guān)專業(yè)進(jìn)修學(xué)習(xí)。2. 繼續(xù)教育：是指為了繼續(xù)其職業(yè)發(fā)展所進(jìn)行的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)；另在使其本身的知識(shí)和技能持續(xù)得到增新、補(bǔ)充、拓展和加強(qiáng)，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)造、創(chuàng)新能力和專業(yè)技術(shù)及管理水平。3. 權(quán)利義務(wù)：參加和接受繼續(xù)教育的專業(yè)技術(shù)人員的權(quán)力和義務(wù)。第三章 培訓(xùn)組織管理第八條 組織實(shí)施1. 公司歸口行政部負(fù)責(zé)管理各級(jí)各5、類培訓(xùn)業(yè)務(wù)，其中包括組織策劃、草擬公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)總經(jīng)理審定后，組織實(shí)施，同時(shí)還應(yīng)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)提供支持或指導(dǎo)；各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定、報(bào)批，組織實(shí)施并反饋績(jī)效信息。第九條 職責(zé)劃分1. 行政部工作職責(zé)1） 負(fù)責(zé)策劃、草擬、制定、修訂、報(bào)批公司各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度；2） 制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；3） 定期或不定期地組織公司營(yíng)銷人員或新員工進(jìn)行常規(guī)性集體培訓(xùn)，適時(shí)舉辦全員綜合知識(shí)培訓(xùn)；4） 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、管理和使用；5） 參與培訓(xùn)教師的考查、選聘和評(píng)估；6） 負(fù)責(zé)公司參訓(xùn)人員的考勤、考核管理；7） 參與各項(xiàng)目培訓(xùn)全過(guò)程的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、檢查、跟蹤管理；86、） 搜集、整理、整合培訓(xùn)資源，并向公司推薦內(nèi)、外部培訓(xùn)資源。第十條 培訓(xùn)教師管理1. 依培訓(xùn)課程需要聘請(qǐng)內(nèi)部和外聘兩種類型講師：1） 內(nèi)部講師：指在公司內(nèi)部員工中，因經(jīng)驗(yàn)及學(xué)識(shí)、技能符合公司內(nèi)設(shè)課程需要并由公司認(rèn)可者。2） 外聘講師：公司特需外聘的相關(guān)專業(yè)講師。2. 講師費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：1） 內(nèi)部講師因工作需要或培育部屬所擔(dān)任的課程，在上班時(shí)間進(jìn)行的不另發(fā)講課費(fèi)。2） 內(nèi)部講師擔(dān)任培訓(xùn)計(jì)劃或由追加計(jì)劃中提出的培訓(xùn)課程，在業(yè)余時(shí)段進(jìn)行的，公司發(fā)放講課費(fèi)，但需提供課程使用的講義、教材、考核試題等相關(guān)資料。3） 內(nèi)部講師費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：30元小時(shí)。4） 外聘講師費(fèi)用依市場(chǎng)行情經(jīng)批準(zhǔn)后給付。3. 凡內(nèi)部、外7、聘講師領(lǐng)取講課費(fèi)，公司同時(shí)即取得講師授課之講義、教案、考試題等相關(guān)資料在本公司內(nèi)部的使用權(quán)。第十一條 受訓(xùn)員工管理1. 出勤管理公司行政（培訓(xùn)）專員須根據(jù)培訓(xùn)主辦部門提供的培訓(xùn)出勤資料進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)，并作為參訓(xùn)員工的業(yè)績(jī)考核依據(jù)之一。1） 參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)參訓(xùn)。2） 員工培訓(xùn)出勤由培訓(xùn)專員統(tǒng)一管理；員工培訓(xùn)期間遲到（早退）視同上班遲到（早退）；培訓(xùn)記錄表由公司行政（培訓(xùn)）專員存檔備查。3） 員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)，須提前填寫請(qǐng)假單報(bào)培訓(xùn)主辦部門備案，并按請(qǐng)假相關(guān)規(guī)定辦理。4） 凡違反以上規(guī)定，未向培訓(xùn)主辦部門申明請(qǐng)假或請(qǐng)假未批而未參加培訓(xùn)者，其8、培訓(xùn)缺勤課時(shí)以曠課論處；對(duì)于培訓(xùn)曠課者，按曠工處理。2. 課堂紀(jì)律1） 參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)等通訊工具關(guān)閉或調(diào)為振動(dòng)模式。2） 參訓(xùn)員工在授課過(guò)程中原則上不允許隨意進(jìn)出，確因需要臨時(shí)離開教室時(shí)，須獲得培訓(xùn)教師同意。4. 考試紀(jì)律1） 參訓(xùn)員工考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者及為作弊創(chuàng)造方便者，本次考試成績(jī)均記零分。2） 經(jīng)批準(zhǔn)的因請(qǐng)假、出差等未參加考試者，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)考；無(wú)正當(dāng)理由不參加考試者，取消補(bǔ)考資格，成績(jī)記為零分。3） 培訓(xùn)補(bǔ)考不合格者，記入員工檔案。5. 培訓(xùn)薪酬參加公司組織的內(nèi)、外部培訓(xùn)，均視為正常出勤。第四章 培訓(xùn)流程控制第十二條 需求分析1. 依據(jù)1） 培訓(xùn)必須立足于公司9、發(fā)展需要，培訓(xùn)需求主要來(lái)源于業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)策略；同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到員工職業(yè)發(fā)展與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展相結(jié)合形成利益共同體需要。2） 培訓(xùn)需求主要依據(jù)如下：- 公司戰(zhàn)略規(guī)劃；- 公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；- 公司績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效；- 業(yè)務(wù)流程、部門運(yùn)行狀況和在職員工崗位勝任力狀況。2. 方法1） 重大事件分析法：通過(guò)分析本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生的原因，如果是能力不足的原因，則對(duì)癥安排培訓(xùn)。2） 績(jī)效考核分析法：分析績(jī)效不佳、出色、創(chuàng)新等問(wèn)題、原因、責(zé)任部門和人員所在，有針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人10、能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。3. 培訓(xùn)需求應(yīng)用。需求分析形成的報(bào)告，可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)或培訓(xùn)計(jì)劃與組織提供初始輸入與依據(jù)。第十三條 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃1. 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃由行政部組織制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政部正式發(fā)布并組織執(zhí)行。2. 計(jì)劃程序：1）上年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施效果的評(píng)價(jià)與總結(jié)。2）行政部進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，進(jìn)行綜合分析。3）制定并審核本年度培訓(xùn)計(jì)劃。4）報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。3行政部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度，組織實(shí)施公司各級(jí)各類培訓(xùn)活動(dòng)。4行政部負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)年度計(jì)劃，保障各部門或個(gè)人按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)。5行政部負(fù)責(zé)建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，保存11、個(gè)人參加培訓(xùn)記錄資料，包括：1） 參加培訓(xùn)登記/簽到表2） 獲得各類培訓(xùn)資料目錄3） 參加內(nèi)部考試試卷。6 例外管理：臨時(shí)提出的培訓(xùn)需求，未列入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的，由相關(guān)人員提出申請(qǐng)，送行政部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。第十四條 培訓(xùn)評(píng)估1. 行政部通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)等形式來(lái)提高培訓(xùn)效果；以決定是否需要更進(jìn)一步接受培訓(xùn)或改進(jìn)培訓(xùn)工作方法。2. 以發(fā)放“課程評(píng)估調(diào)查表”等形式，來(lái)征詢受訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)課程的安排、講師教學(xué)情況等進(jìn)行評(píng)估，以利于以后組織開展培訓(xùn)工作。3. 通過(guò)改進(jìn)建議、考試操作、心得體會(huì)、工作筆記、案例分析、研討總結(jié)等形式，對(duì)員工參加培訓(xùn)獲得知識(shí)、技能的效果進(jìn)行評(píng)估。4. 各部門負(fù)責(zé)人12、應(yīng)對(duì)參加培訓(xùn)員工的工作表現(xiàn)及成效進(jìn)行審查與檢討，以真正提高員工的績(jī)效和技能。5. 行政部于每年中（六月底）對(duì)培訓(xùn)效果及要求進(jìn)行檢討，并通過(guò)月/季度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施加以修正。第十五條 培訓(xùn)費(fèi)用1. 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)包括：場(chǎng)地費(fèi)、住宿費(fèi)、培訓(xùn)器材、教材費(fèi)、交通差旅費(fèi)、講師費(fèi)等。2. 培訓(xùn)預(yù)算1） 年度培訓(xùn)預(yù)算一般不低于公司上年銷售收入的0.5%。2） 預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，行政部將培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算報(bào)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)備案。3） 培訓(xùn)費(fèi)用由總經(jīng)理批準(zhǔn)開支，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)審核。4） 行政部負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和使用。5） 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)必須按年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)使用，不得超計(jì)劃支出；特殊情況下若需按計(jì)劃外處理，需提交專門申13、請(qǐng)并報(bào)總經(jīng)理審批。第五章 附則第十六條 本辦法經(jīng)公司辦公會(huì)討論審議批準(zhǔn)后，自 年 月 日起實(shí)施。第十七條 本制度解釋權(quán)歸屬公司行政部。第十八條 附表1. 培訓(xùn)申請(qǐng)表。2. 月度培訓(xùn)計(jì)劃表。3. 年度培訓(xùn)計(jì)劃表。4. 培訓(xùn)通知單。5. 培訓(xùn)教師評(píng)估表。6. 培訓(xùn)記錄表。7. 培訓(xùn)評(píng)估表。培訓(xùn)申請(qǐng)表申請(qǐng)部門： 年 月 日編號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)期望培訓(xùn)時(shí)間期望培訓(xùn)課時(shí)備注申請(qǐng)人： 申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人： 行政部負(fù)責(zé)人： 總經(jīng)理：月度培訓(xùn)計(jì)劃表編號(hào)申請(qǐng)部門培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教師培訓(xùn)類別培訓(xùn)方式培訓(xùn)人數(shù)課時(shí)安排培訓(xùn)教材培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)課時(shí)合計(jì)行政部負(fù)責(zé)人總經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃表編號(hào)申請(qǐng)部門培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象14、培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)方式預(yù)定時(shí)間備注行政部負(fù)責(zé)人： 日期： 總經(jīng)理： 日期：培訓(xùn)通知單 編號(hào)： 部門：根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃， 培訓(xùn)定于 年 月 日 時(shí) 分在 進(jìn)行。請(qǐng)通知你部門有關(guān)受訓(xùn)學(xué)員準(zhǔn)時(shí)參加，并將回執(zhí)聯(lián)于 月 日前送達(dá)行政部。 謝謝合作！ 行政部 年 月 日培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象課時(shí)安排培訓(xùn)教師學(xué)員應(yīng)帶學(xué)習(xí)用具和資料簽 收培訓(xùn)教師評(píng)估表 年 月 日教師姓名課程內(nèi)容授課課時(shí)評(píng)估匯總意見或結(jié)論培訓(xùn)負(fù)責(zé)人： 參評(píng)人員評(píng)估意見結(jié)論簽字培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)負(fù)責(zé)人： 年 月 日組織部門時(shí)間 時(shí)至 時(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)教師參加人數(shù)課程名稱參加人簽到參加人簽到培訓(xùn)評(píng)估表內(nèi) 容評(píng) 估計(jì) 劃1.目的2.內(nèi)容3.設(shè)計(jì)4.針對(duì)性5.培訓(xùn)技巧6.教具使用培訓(xùn)教師1.速度2.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)3.組織4.控制5.掌握學(xué)員能力6.與學(xué)員關(guān)系7.教材與學(xué)員經(jīng)歷結(jié)合能力培訓(xùn)內(nèi)容1.技巧培訓(xùn)范圍2.知識(shí)培訓(xùn)范圍3.態(tài)度變化幅度4.針對(duì)性5.目標(biāo)確定性6.目標(biāo)達(dá)成評(píng)估結(jié)果1.實(shí)際操作變化2.態(tài)度變化3.培訓(xùn)前后相關(guān)數(shù)據(jù)變化行政部負(fù)責(zé)人： 年 月 日