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1、2016極地體驗營經銷商指導手冊2016EventDealerGuideLineContents目錄01項目概述03運營概要02前期準備05設計效果04后期跟進ACTIVITY DESCRIPTION 01項目概述項目背景活動排程車輛信息1-1項目背景項目背景及目的這是一個VOLVO品牌及產品的 綜合體驗平臺為VOLVO建立一個體現(xiàn)品牌內涵的、有別于其他競品綜合展示平臺為經銷商提供更高效的收集潛客、轉化訂單的綜合活動平臺從10月下旬起Volvo極地體驗營將在天津及沈陽打響第一站該活動將歷經3個月,覆蓋全國四大區(qū)域16個銷量重點城市全面推廣Volvo品牌及全車系的深度試駕體驗 1-2活動排程展具2、維護活動主題：Volvo極地體驗營-歷雙極 見天地活動時間：周六、周日每天兩場【9:3013:00】【14:0017:30】1-3車輛信息DESIGN&PLAN02設計&規(guī)劃鳥瞰篷房設計試駕設計&規(guī)劃兒童區(qū)簽到區(qū)展車區(qū)洽談區(qū)舞臺區(qū)Fika區(qū)歷史墻2-1篷房鳥瞰圖2-2篷房設計2-2篷房設計2-2篷房設計篷房羅瓦涅米極地探險哥德堡街道賽出發(fā)連續(xù)彎道剎車點繞樁直線加速區(qū)麋鹿測試區(qū)珠穆朗瑪?shù)谌龢O探險等候區(qū)等候區(qū)斯德哥爾摩智能戰(zhàn)場外展車區(qū)2-1試駕場地鳥瞰圖2-3試駕道具設計2-3賽道一：公路挑戰(zhàn)賽-哥德堡街道賽體驗重點：動力&操控 重點感受各車型發(fā)動機的動力輸出媲美同類型競品排量發(fā)動機麋鹿測試繞樁23、-3賽道二：道具挑戰(zhàn)賽-羅瓦涅米極地探險體驗重點：越野能力通過挑戰(zhàn)難度極高的模擬越野道具，重點感受SUV同級領先的通過性和智能全時四驅系統(tǒng)如何輕松應對復雜多變的路況條件，保證任何情況下都能自由馳騁交叉軸顛簸路側坡體驗重點：越野能力通過挑戰(zhàn)難度極高的模擬越野道具，重點感受SUV同級領先的通過性和智能全時四驅系統(tǒng)如何輕松應對復雜多變的路況條件，保證任何情況下都能自由馳騁2-3賽道三：道具挑戰(zhàn)賽-珠穆朗瑪?shù)谌龢O探險體驗重點：越野能力通過挑戰(zhàn)難度極高的模擬越野道具，重點感受SUV同級領先的通過性和智能全時四驅系統(tǒng)如何輕松應對復雜多變的路況條件，保證任何情況下都能自由馳騁極地探險挑戰(zhàn)2-3賽道四：公路挑4、戰(zhàn)賽-斯德哥爾摩智能戰(zhàn)體驗重點：安全&智能通過挑戰(zhàn)最復雜街道駕駛的方式，重點感受VOLVO城市安全系統(tǒng)如何最大限度避免意外和交通事故發(fā)生，以及大幅度降低復雜路況下的操作難度斯德哥爾摩智能站集中邀請客戶觀看V60自動啟停、自動泊車入位、City safety賣點演示場地面積建議一（8000平米）INITIAL PLANNING03前期準備職能劃分表Timeline場地要求活動前期邀約3-3場地要求經銷商根據活動形勢提交1-2個場地勘察表經銷商必須在活動前15天提交場地勘察表試乘試駕保險購買場地費中包含水電費執(zhí)行團隊搜集并審批場地勘察報告就實地勘察情況提供擺放建議實地場地勘察場地甄選具體要求請查看5、附件注意事項:經銷商必須在活動開始前10天提交場地勘察報告至總部，發(fā)至執(zhí)行公司項目負責人物料車到達現(xiàn)場后由于各種因素需要更換場地，產生的費用由經銷商承擔D+2天D天時間節(jié)點經銷商沃爾沃區(qū)域沃爾沃總部-召開執(zhí)行會議并提交籌備表-促銷政策制定-安排工作人員排班-提交單場邀約人數(shù)數(shù)量-按照執(zhí)行手冊執(zhí)行(提供相關工作專員)-意向客戶回訪-現(xiàn)場監(jiān)督經銷商執(zhí)行-視情況增加/減少經銷商銷售團隊人員-協(xié)調和監(jiān)控運營-現(xiàn)場支持大區(qū)及經銷商-活動結束后兩天內，提交活動總結及銷量數(shù)據-傳智執(zhí)行團隊-外部人員培訓-整體活動運營-活動結束三天內提交活動運營報告-活動數(shù)據分析-參與執(zhí)行會議-整體活動搭建-第三方人員面試-6、審核及建議場地實用性-確保場地可行性-審核及建議場地實用性-物料擺放方式建議-收集媒體落地剪報-召集相關經銷商負責人參與啟動會議-召開啟動會議，參與方：總部市場，大區(qū)，活動執(zhí)行團隊，經銷商-總部有統(tǒng)一網絡渠道活動招募，排期提前給到經銷商，請以最終實際下發(fā)為準（媒體招募leads提前一周下發(fā)smm系統(tǒng)）-給予經銷商“執(zhí)行手冊-監(jiān)督并管理經銷商完成場地征訂工作，并明確經銷商分工職責-確定KPI-分發(fā)總部CRM潛客信息-廣宣計劃制定-參與前期啟動會議-勘察場地及相關材料辦理-前期客戶邀約-場地報告提交-媒體投放計劃制定-高意向客戶邀約-前期物料準備3-2活動各階段細分-CRM團隊開始進行邀約工作，客7、戶信息分享大區(qū)-汽車之家招募投放-和執(zhí)行團隊最終確認運營情況及相關資源協(xié)調工作3-4活動前期邀約前期邀約于活動日前15天，聯(lián)系高意向客戶，通知活動時間于活動日前7天，聯(lián)系高意向客戶，再次明確活動時間于活動日前3天，將門店集客信息告知市場經理3-5前期集客-病毒視頻經銷商配合活動前期積極通過微信、微博等渠道進行H5宣傳進行活動預熱動員店內工作人員或意向客戶轉發(fā)向意向客戶講解游戲規(guī)則病毒視頻介紹通過視頻的形式對于H5游戲、創(chuàng)意海報進行簡單介紹，并作為規(guī)則說明與示范作用活動前期預熱，提升意向客戶品牌關注度注意：以實際下發(fā)素材為準，將上傳至市場管理平臺1.搖一搖，隨機抽取挑戰(zhàn)的路況成就2.進入游戲挑戰(zhàn)8、復雜路況雷神之錘雷神之錘大燈照亮復雜山路恭喜獲得收入囊中再次挑戰(zhàn)3.贏得挑戰(zhàn)，獲取不同的成就徽章3-6前期集客-H5傳播挑戰(zhàn)雙極查看成就列表獲得Yaiba贈送的4.分享邀請好友參與5.集齊所有成就獲得試乘試駕的邀請函6.填寫個人信息，預約試乘試駕經銷商配合活動前期積極通過微信、微博等渠道進行H5游戲宣傳進行活動預熱收集客戶信息發(fā)送電子邀請函注意：以實際下發(fā)素材為準，將上傳至市場管理平臺3-7前期集客-創(chuàng)意海報效果示意創(chuàng)意海報玩法：線下拍攝活動創(chuàng)意海報，獲得任意數(shù)量海報上的車型賣點畫面，可上傳至公眾號或線上H5游戲平臺，收集四款車型賣點，獲得極地體驗邀請函（海報尺寸：A2）經銷商配合：活動前期將9、經銷商地址提供給傳智同事，由傳智將300份創(chuàng)意海報郵寄經銷商店內，由經銷商在商場等人流聚集場所內自行傳播發(fā)行，并發(fā)放電子邀請函注意：以實際下發(fā)素材為準，將上傳至市場管理平臺04運營概要時間結點車輛交接活動流程客戶接待工作人員點位銷售&執(zhí)行人員分配經銷商備用物料設計物料人員通訊錄突發(fā)事件&應急預案OPERATIONAL PROFILE4-1試駕周時間節(jié)點-經銷商周二周三周四周五周六周日下周一1.中午前試駕車輛并開至活動現(xiàn)場2.15:00-17:30產品講師等相關人員參加彩排3.經銷商自行準備物料入場1.撤場，周二前經銷商提交活動總結及銷量數(shù)據1.參加前期溝通會確認活動事宜2.協(xié)助執(zhí)行公司現(xiàn)場場地10、規(guī)劃3.場地規(guī)劃圖確認確認后不可修改1.提供調試賽道車輛2.試駕車初步清洗3.與場地溝通通宵作業(yè)與場地照明1.現(xiàn)場工作人員完成崗位相應工作2.統(tǒng)計現(xiàn)場購車數(shù)據3.二次銷售數(shù)據匯報給總部1.協(xié)助執(zhí)行公司進場搭建2.自備物料尺寸確認3.邀約客戶再次邀約確認4.第三方人員招募5.協(xié)助晚上進場卸貨搭建4-2車輛交接活動后由經銷商交給物流方，并由物流方司機簽字確認，一式兩份下一站活動地經銷商以執(zhí)行方給到的驗車結果來驗收物流方送來的車輛1.經銷商務必當天把該驗車結果(與物流司機簽署的驗車單)以傳真或拍照發(fā)郵件的形式給到執(zhí)行方，由執(zhí)行方把該驗車結果給到下一站活動地經銷商活動前總部統(tǒng)一運輸車輛至當?shù)亟涗N商店經11、銷商根據上一站的車輛交接單與物流司機交接驗車執(zhí)行方與經銷商必須共同進行驗車并在驗車單上簽字確認,一式兩份。4-3活動流程活動日引領活動當天集合點統(tǒng)計來賓人數(shù)，集合發(fā)車前往試駕場地到達試駕場地后，引導來賓，前往接待區(qū)域協(xié)助簽到，查驗來賓駕駛證，穿戴是否適合試駕協(xié)助來賓填寫試駕協(xié)議引導來賓進入現(xiàn)場休息區(qū)入座4-4客戶接待4-4客戶分組運營細節(jié)試駕分組試駕分組按照簽到時發(fā)放的“分組貼”進行分組針對5組車型依次分組每組客戶按照科目進行排隊試乘試駕試乘試駕體驗原則簽到時僅對事先邀約客戶發(fā)放手環(huán)，隨行同伴不發(fā)放試乘試駕環(huán)節(jié)優(yōu)先安排邀約客戶完成相應車型體驗體驗前于等候區(qū)科目管理員處領取科目手環(huán)根據手環(huán)編號依12、次體驗科目科目體驗結束后，于下車時將手環(huán)交還于科目管理員3.在整場活動時間允許的情況，在到其他科目管理員排隊領取手環(huán)等候體驗4.隨行同伴通過試駕資質審核后才可以進行試乘試駕注：老人、孕婦、1.4米以下小孩不能參加試乘試駕，穿4cm以上高跟鞋女性、穿拖鞋的試駕嘉賓不得參與試駕，可體驗試乘經銷商分組安排將網絡集客信息與門店集客信息進行匯總，并呈報當?shù)亟涗N商負責人負責人根據提報信息，安排不同經銷商到場時間原則上每場挑戰(zhàn)科目的人數(shù)不大于40人注：前期邀約的試駕來賓，需提前了解駕齡，駕齡滿一年以上，方可參與試駕 4-4客戶接待匯總4-4客戶試駕協(xié)議4-5工作人員站位簽到禮儀*2引導禮儀*4內訓師*1銷售13、顧問(洽談區(qū)）*6銷售顧問（展車區(qū)）*2(場外展示區(qū))*14-5工作人員站位 駕教練*5 試駕安全員*6經銷商陪駕人員4-6經銷商人員分配注：1.以上人員需參加彩排與前期溝通會議銷售 2.人員數(shù)量及排班表，需在活動前提交具體數(shù)量注：以上人員配置為單線路人員配置傳智項目組統(tǒng)籌管理、區(qū)域負責人、經銷商前期和傳智項目組協(xié)調，并解決相關事項4-6執(zhí)行公司人員分配4-7經銷商備用物料4-7總部準備物料4-8來賓隨手禮-沃爾沃西藏自駕之旅明信片套裝4-9人員通訊錄4-10突發(fā)事件應對如試駕過程中車輛發(fā)生故障，銷售顧問需立即將外場試駕嘉賓引入內場，并平撫該試車嘉賓，不將消息擴散，并配合現(xiàn)場工作人員將故障車移14、出活動現(xiàn)場。如發(fā)生現(xiàn)場人員受傷，需及時告知工作人員，進行現(xiàn)場簡單處理，如情況嚴重，需及時送往醫(yī)院，并后續(xù)更近，予以慰問。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有消費者投訴沃爾沃質量問題，迅速禮貌將消費者帶離活動現(xiàn)場進行處理，切忌與消費者發(fā)生語言及肢體沖突。車輛故障人員受傷現(xiàn)場投訴4-10應急預案天氣銷售人員配備車輛維修提前安排車輛，惡劣天氣情況下可接送消費者到活動現(xiàn)場（車上準備雨具）經銷商對銷售人員進行排班，能有效應付現(xiàn)場人流較大的情況需經銷商需事先準備相關配件和維修人員，一旦試駕車輛發(fā)生故障或損壞，可及時在現(xiàn)場或運至展廳進行維修05后期跟進KPI&總結報告MAIN POINTS OF EVENT 現(xiàn)場留存客戶信息分析 銷售顧問對留存信息客戶跟進，以促成銷售潛客甄選 活動銷量數(shù)據匯總 意向及潛客信息匯總 填寫活動總結報告需在活動結束后2天內提交（周二前）活動數(shù)據收集 活動結束后，借助活動平臺影響力，策劃試駕、展廳活動等市場活動，將活動效果進一步擴大化，讓更多消費者參與其中，以此提升銷量后續(xù)市場活動跟進備注：經銷商必須在活動結束需提交以下2份報告;模板請參考右側附件；活動結束后銷量數(shù)據提交及總結報告：5-1試駕活動后期-KPI及總結報告Thanks