汽車經銷商E計劃店頭發布活動執行指導手冊27頁.ppt
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2024-12-17
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1、上海汽車江蘇地區上海汽車江蘇地區經銷商經銷商“計劃計劃”店頭發布活動店頭發布活動執行指導手冊執行指導手冊(試行稿)(試行稿)(試行稿)(試行稿)目錄目錄目錄目錄 活動策劃活動策劃活動策劃活動策劃 媒體宣傳媒體宣傳媒體宣傳媒體宣傳 用戶邀請用戶邀請用戶邀請用戶邀請 展廳布置展廳布置展廳布置展廳布置 人員準備人員準備人員準備人員準備 禮品禮品禮品禮品活動策劃活動策劃活動策劃活動策劃 整體安排整體安排整體安排整體安排 人員的職能分配和工作時間結點要明確,擬成表格形式,派發給所有活動相關人員 活動開始的前一天,要召開活動動員會議,再一次明確各自的職能 活動當天根據客流量狀況合理安排活動松緊程度 對于活2、動到場人員過多或過少以及其他突發事件要做好備用方案 人多:考慮如何在有限的空間中合理的安排人員的活動,可以利用展廳外的空間來開展活動,分流部分人群 (試駕活動、交車儀式都可以在戶外開展)人少:活躍現場的氣氛,多開設一些團隊的活動,把大家的注意力集中到一處 團隊游戲:尋找寶藏、心有靈犀猜字謎、COPY不走樣(模仿秀)充分利用各種可利用的資源,如售后服務、金融服務等 細節安排細節安排細節安排細節安排活動中要進行細節設置(表演、講座、游戲、交車儀式等)表演:舞蹈、唱歌、DIY的手工演示(邀請用戶一同參加)等講座:1.旅游知識、旅游線路介紹、道路交通安全小常識講座,健康養生類講座、健身 活動;環保節能3、講座適用車型:途安適用車型:途安適用車型:途安適用車型:途安 2.新產品推介、購車小常識、車輛應急維修、保養等小常識 金融/保險/裝潢/上牌免費咨詢適用車型:領馭適用車型:領馭適用車型:領馭適用車型:領馭 3.婚紗攝影、婚禮籌備、婚車選定介紹適用車型:適用車型:適用車型:適用車型:POLOPOLOPOLOPOLO 勁情勁情勁情勁情 POLOPOLOPOLOPOLO 勁取勁取勁取勁取 活動策劃活動策劃活動策劃活動策劃 細節安排細節安排細節安排細節安排游戲:1.汽車繪畫比賽、汽車拼圖比賽等的親子活動 2.飛鏢比賽、尋找寶藏、猜燈謎、3.上海歷史和產品智力問答(先有專人或影象資料對歷史和產品做簡單介4、紹 針對介紹提問并用戶搶答,答案都在介紹中。考察用戶聽的是否仔細,答對者 可獲得獎品)4.環保創意生活(準備一些廢氣的玻璃瓶、紙盒、易拉罐、廢繩、包裝紙、彩色筆 顏料等,用戶要利用好有限的材料、工具制作出實用的儲物容器例如:紙巾盒、花瓶等,在規定的時間里作出最美觀實用的則能獲得獎品)這個作品可被經銷商 展廳收藏利用交車儀式:車輛配彩花,絲帶,給用戶奉送鮮花,制作模型車鑰匙設置交車儀式活動策劃活動策劃活動策劃活動策劃媒體宣傳媒體宣傳媒體宣傳媒體宣傳.活動前期活動前期活動前期活動前期報紙廣告不得小于1/41/41/41/4版面并配發軟文網絡廣告,必須針對必須針對必須針對必須針對“計劃計劃計劃計劃”5、活動進行宣傳活動進行宣傳活動進行宣傳活動進行宣傳 經銷商的商家信息必須具體,產品宣傳和政策宣傳的口徑必須與總部一致 必須有上海規范標識 在活動前期可以做DM 分銷中心編寫統一的預熱新聞,經銷商需配合分銷中心發稿 經銷商自行發布活動簡訊 活動中期活動中期活動中期活動中期 做好媒體記者邀請,委托記者全程跟蹤,采集活動照片并編寫軟文 活動后期活動后期活動后期活動后期 利用好自己的媒體平臺,進行公關發稿用戶邀請用戶邀請用戶邀請用戶邀請 明確各產品的用戶定位,此次活動針對全系列,所以用戶邀請范圍可以廣些 邀請對象包括各車系的潛在用戶,所有老用戶,特別是金卡VIP用戶 活動前一周要對以往收集的潛在用戶進行6、信息的整理 對于前期宣傳所獲得的參加者信息,進行有針對性的通知 網絡及平面媒體為經銷商提供客戶信息 利用經銷商自己的用戶數據庫,進行有針對性的電話/短信邀請 短信內容:尊敬的用戶,適逢春暖花開,上海汽車邀您在 時間蒞臨上海 汽車 經銷商展廳,參加上海汽車“計劃”活動,共享駕乘樂趣,品味 車世界的無限驚喜 活動前一天,必須再次電話確認落實活動當天的參與者的最終名單展廳布置展廳布置 輔助功能區(區域安排可以根據各自展廳的基本情況進行相應的安排)輔助功能區(區域安排可以根據各自展廳的基本情況進行相應的安排)輔助功能區(區域安排可以根據各自展廳的基本情況進行相應的安排)輔助功能區(區域安排可以根據各自7、展廳的基本情況進行相應的安排)接待區接待區接待區接待區 休閑區休閑區休閑區休閑區 游戲區游戲區游戲區游戲區 兒童區兒童區兒童區兒童區 洽談區洽談區洽談區洽談區 試駕區試駕區試駕區試駕區 交車儀式區交車儀式區交車儀式區交車儀式區 主題區主題區主題區主題區 領馭展區領馭展區領馭展區領馭展區 途安展區途安展區途安展區途安展區 POLOPOLOPOLOPOLO展區展區展區展區 登記處登記處登記處登記處 主題X展架必須配備 道具:長椅一張,椅子4把 抽獎箱1個、臺卡1個、用戶登記表、筆 小禮品和抽獎禮品必須配備齊全并展示樣品(給登記記錄的用戶)展廳布置展廳布置展廳布置展廳布置輔助功能區輔助功能區 接待區8、:接待區:接待區:接待區:用于接待用戶,填寫用戶信息表,分發禮品或資料 歡迎牌一塊“歡迎用戶光臨展廳”標語(建議)簽到臺(兩張長桌拼接),必須以紅絲絨覆蓋桌面必須以紅絲絨覆蓋桌面,分用戶簽到和媒體簽到 桌面上可放置盆花,小糖果,用戶簽到臺臺卡/媒體簽到臺臺卡各一個 椅子(4-5把)供工作人員休息,媒體簽到本(簽到筆),用戶信息登記表 低值小禮品(廣告筆、糖果車模等)參加活動的人員必須進行信息登記,方能得到小禮品一份參加活動的人員必須進行信息登記,方能得到小禮品一份 產品宣傳資料 工作人員名片必備及名片儲放盒(收集用戶、嘉賓、媒體名片)廣告筆和鑰匙環簽到臺簽到臺簽到臺臺卡展廳布置展廳布置輔助功能9、區輔助功能區 休閑區休閑區休閑區休閑區 宣傳牌“請小憩一下”標語 桌椅若干,桌面白色臺布覆蓋,鮮花裝點(每桌一盆)配備茶點,水杯,廢紙簍,紙巾,多媒體音響、DVD、電視或投影儀、產品介紹光盤 雜志(時尚雜志,上海軟性宣傳刊物),兒童讀物 用戶論壇墻(尺寸經銷商自定),筆、N字貼便條、圖釘/吸鐵石(根據板的材質自定)游戲區游戲區游戲區游戲區:(可設立在每個主題展區中,針對每個車型開展活動)可根據選定的游戲活動,做適當的布置 準備好活動所需的道具、禮品 制作一個X展架,介紹活動的規則和獲獎內容 影響設備,話筒要配備齊全 兒童游樂區兒童游樂區兒童游樂區兒童游樂區 地面:塑料防滑的地毯 玩具:兒童毛絨10、玩具、玩具木馬、拼圖、亮粉畫(各經銷商可根據自身具體情況靈活掌握)洽談區洽談區洽談區洽談區 桌椅若干,活動前一天必須擦拭干凈 每個桌上必須配備一盒當日值班銷售顧問的名片,以便用戶拿取 每個桌上必須配備各款車型的宣傳資料 建議每個桌上必須配備一套活頁主推車型的宣傳臺卡 展廳布置展廳布置輔助功能區輔助功能區展廳布置展廳布置輔助功能區輔助功能區 試駕區(可設置在展廳外)試駕區(可設置在展廳外)試駕區(可設置在展廳外)試駕區(可設置在展廳外)試駕路線的安排要現場實際情況進行安排 試駕車輛必須清潔清楚并檢視車輛各項配備 試駕前,銷售員檢查并復印用戶的駕照,留存檔案 請試駕用戶簽署試駕保證書 試駕區域需用11、道具劃分出來(安全標志、安全線、指示牌)交車儀式(如果展廳內有空間就設置在展廳,如果展廳空間有限就設在展廳外)交車儀式(如果展廳內有空間就設置在展廳,如果展廳空間有限就設在展廳外)交車儀式(如果展廳內有空間就設置在展廳,如果展廳空間有限就設在展廳外)交車儀式(如果展廳內有空間就設置在展廳,如果展廳空間有限就設在展廳外)備注:備注:備注:備注:場外的展車布置場外的展車布置場外的展車布置場外的展車布置 每輛展車前必須掛牌(內容:此車已被預定)以此造成一種市場緊迫感每輛展車前必須掛牌(內容:此車已被預定)以此造成一種市場緊迫感每輛展車前必須掛牌(內容:此車已被預定)以此造成一種市場緊迫感每輛展車前必12、須掛牌(內容:此車已被預定)以此造成一種市場緊迫感 展廳布置展廳布置主題區主題區4【車頂卡】(背景板畫面)(根據總部畫面,分車型設計制作)展車:展車:展車:展車:車型:領馭 1.8 T一臺 要求:展車車門必須打開 展車必須上牌,去除車體車膜,并擦拭干凈。展車性能介紹價格牌必須整潔、資料齊全、內容與展車一致 展車輪轂VW標志向上 保持行李箱和車門不上鎖 所有展車處于可以立即銷售的狀態(針對所有展車)方向盤長度調至最短,高度調至最高 展車區域個性化的布置展車區域個性化的布置展車區域個性化的布置展車區域個性化的布置 布置原則:突出領馭的產品特性:時尚內飾,齊全舒適裝備,人性化設計(豪華車舒適空間)突13、出領馭的產品定位:“內外兼修”的好車 參考方案:展車內部布置 前排駕駛區 可在不防礙駕駛員視野的前提下懸掛擺放一些小飾品,如中國結 擋風玻璃處,可擺放香水座、太陽鏡、相機、擋風玻璃上可貼出游照片 兩側 前門的門槽里可放雜志和CD、地圖手冊主題展區主題展區 領馭領馭 展車:展車:展車:展車:車型:TOURAN 1.8T 一臺(可按經銷商實際情況)要求:展車車門必須打開,后排的坐椅要拿出1-2個進行展示,去除車體車膜,并擦拭干凈。展車性能介紹價格牌必須整潔、資料齊全、內容與展車一致 展車輪轂VW標志向上 保持行李箱和車門不上鎖 所有展車處于可以立即銷售的狀態(針對所有展車)方向盤長度調至最短,高度14、調至最高 展車區域個性化的布置展車區域個性化的布置展車區域個性化的布置展車區域個性化的布置 布置原則:突出途安的產品特性:內部空間的寬敞及儲物容積的大 突出途安的產品定位:家居用的多功能轎車(適合喜歡自駕出游的人群)參考方案:展車內部布置 前排駕駛區 可在不防礙駕駛員視野的前提下懸掛擺放一些小飾品(中國結,風鈴等)擋風玻璃處,可擺放香水座、太陽鏡、相機、擋風玻璃上可貼出游照片 兩側 前門的門槽里可放雜志和CD、地圖手冊、前排坐椅上可放置、運動水壺、望遠鏡、旅行包主題展區主題展區 途安途安展車內部布置 后排乘坐區 靠枕、毛毯、便攜式臺燈、醫藥箱、整理箱 展車內部布置 后備倉儲區 擺放工具箱、旅行15、箱、畫具箱、飲料、畫架畫板、手推車、等出游常用的大型物件 帳篷、睡袋等 參考方案:參考方案:展車周圍布置 1.展區地面用綠色塑料地毯,營造戶外草坪的感覺。2.地毯右上角直角處用木制的低矮欄柵稍許圍邊,并用20-24 個小氣球裝點欄柵 3.地毯左下角處放置4-6盆的盆花 4.展車旁邊放置小黑版及小畫架,在黑板處手工書寫促銷信息及促銷價格 5.戶外帳篷、折椅、登山包可以隨意的擺放在展車周圍(體現途安是自駕出游的最佳選擇)主題展區主題展區 途安途安 展車:展車:展車:展車:車型:POLO 勁情、勁取各一臺(也可按經銷商實際情況選擇勁情或勁取一臺)要求:展車車門必須打開,去除車體車膜,并擦拭干凈 展車16、性能介紹價格牌必須整潔、資料齊全、內容與展車一致 展車輪轂VW標志向上,保持行李箱和車門不上鎖 所有展車處于可以立即銷售的狀態,方向盤長度調至最短,高度調至最高 展車區域個性化的布置展車區域個性化的布置展車區域個性化的布置展車區域個性化的布置 布置原則:突出POLO的產品特性:低油耗,精巧時尚 突出POLO的產品定位:追求精致生活的時尚轎車 參考方案:展車內部布置前排駕駛區 可在不防礙駕駛員視野的前提下懸掛擺放一些能體現這一人群生活特點的小飾品 展車副駕位置可放幾張CD、雜志,前門后視鏡可以系幾只五彩氣球 車頂上、車前前蓋處也可用玩具及氣球進行布置 展車內部布置后排乘坐區 靠枕、毛絨玩具等后座17、位可放一個包裝精巧的巧克力包裝盒主題展區主題展區 POLO 不同區域配備的人員人數不同區域配備的人員人數不同區域配備的人員人數不同區域配備的人員人數 不同區域工作人員的著裝不同區域工作人員的著裝不同區域工作人員的著裝不同區域工作人員的著裝 不同區域工作人員的職能不同區域工作人員的職能不同區域工作人員的職能不同區域工作人員的職能 不同區域工作人員的話術不同區域工作人員的話術不同區域工作人員的話術不同區域工作人員的話術 不同區域工作人員的舉止行為要求不同區域工作人員的舉止行為要求不同區域工作人員的舉止行為要求不同區域工作人員的舉止行為要求 其它其它其它其它人員準備人員準備 接待區接待區接待區接待區18、 人員配備人員配備人員配備人員配備 用戶接待:男女各1名(銷售部)媒體接待:男女各1名(市場部)人員著裝人員著裝人員著裝人員著裝 男員工:公司統一制服(西服西褲、襯衫領帶、黑皮鞋、黑襪子、工作名牌)女員工:公司統一制服(西服套裝(裙子)、襯衫領帶、黑皮鞋、絲襪、長發梳髻、工作名牌)工作職能工作職能工作職能工作職能 用戶接待:詳細清楚登記用戶信息;發放小禮品宣傳資料;簡單介紹活動現場展區情況 媒體接待:媒體簽到,留下媒體名片,簡單介紹活動情況(便于媒體采訪)員工話術員工話術員工話術員工話術/行為行為行為行為 用戶接待:(女)先生/女士您好,我叫您好,我叫*。歡迎您光臨。歡迎您光臨*展廳。煩您先在19、這里簽到,謝謝。展廳。煩您先在這里簽到,謝謝。(男)(男)先生/女士您好,(雙手遞上小禮品,并遞上名片)。有買車、保養等任何的需要您好,(雙手遞上小禮品,并遞上名片)。有買車、保養等任何的需要 盡可和我們聯系,我們將提供專業服務。請隨便參觀。盡可和我們聯系,我們將提供專業服務。請隨便參觀。(男)(男)先生/女士您好,歡迎您參加我們繽紛體驗周活動,本次活動除一般的展示,試您好,歡迎您參加我們繽紛體驗周活動,本次活動除一般的展示,試 駕以外,還有許多互動的游戲,希望您在這里過得愉快。駕以外,還有許多互動的游戲,希望您在這里過得愉快。人員準備人員準備輔助功能區輔助功能區 休息區休息區休息區休息區人員20、配備人員配備人員配備人員配備 兒童區看護:1名(女行政部)多媒體放映區執行:1名(男/女市場部)、講解員一名(男銷售部)茶點準備/招待:2名(女/男行政部)人員著裝人員著裝人員著裝人員著裝 男員工:公司統一制服(西服西褲、襯衫領帶、黑皮鞋、黑襪子、工作名牌)女員工:公司統一制服(西服套裝(裙子)、襯衫領帶、黑皮鞋、絲襪、長發梳髻、工作名牌)工作職能工作職能工作職能工作職能 兒童看護:活動期間代替孩子的父母照看年幼的孩童,保證孩童的安全,并及時匯報家長 多媒體放映:媒體放映設備的維護和看管,媒體放映運作正常,音響聲音調試 講解員:針對影音圖象做更切合實際的講解(知識性、講述歷史、產品性能,一定要21、敘述專業生動)茶點招待:隨時隨地提供用戶食品上的所需,及時補充茶點人員準備人員準備輔助功能區輔助功能區 洽談區洽談區洽談區洽談區 人員配備人員配備人員配備人員配備 用戶溝通、產品介紹:2-3名(男/女銷售部)人員著裝人員著裝人員著裝人員著裝 男員工:公司統一制服(西服西褲、襯衫領帶、黑皮鞋、黑襪子、工作名牌)女員工:公司統一制服(西服套裝(裙子)、襯衫領帶、黑皮鞋、絲襪、長發梳髻、工作名牌)工作職能工作職能工作職能工作職能 向用戶介紹用戶所青睞車型的介紹,最終促成注意事項注意事項注意事項注意事項(人員素質能力要求人員素質能力要求人員素質能力要求人員素質能力要求)在崗于洽談區的銷售顧問,應具備良22、好的產品知識,熟悉競爭品牌的產品特性和不足 靈活的應變能力,產品知識融會貫通的應用 巧于詢問善于傾聽細心分析敏銳捕捉適時給予專業介紹融洽溝通促成 (了解用戶的所需,給予滿足用戶的所需)人員準備人員準備輔助功能區輔助功能區 領馭領馭領馭領馭 人員配備人員配備人員配備人員配備 銷售顧問:1名/臺(男/女銷售部)人員著裝人員著裝人員著裝人員著裝 男員工:公司統一制服(西服西褲、襯衫領帶、黑皮鞋、黑襪子、工作名牌、白手套)女員工:公司統一制服(西服套裝(裙子)、襯衫領帶、黑皮鞋、絲襪、長發梳髻、工作名牌、白手套)工作職能工作職能工作職能工作職能 在展車旁適時的演義展車內部空間,為想親身體驗展車舒適度、23、空間寬敞度的用戶服務員工話術員工話術員工話術員工話術/行為行為行為行為 舉止得體大方,常用窗口服務禮貌用語(您好、請、謝謝)展車演義時:問好自我介紹主動向用戶介紹產品(并詢問是否要親身體驗)演義展車空間時演示動作(開車門、功能按鈕的功能展示)要專業,動作幅度要考慮到用戶的感受 產品介紹中,以邊演示一邊可以對將我產品與其他品牌車型做比較,以強調上海產品的優良性能和高性價比人員準備人員準備主題展區主題展區人員準備人員準備主題展區主題展區 途安途安途安途安人員配備人員配備人員配備人員配備 (參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求)人員著裝人員著裝人員著裝人員24、著裝 (參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求)工作職能工作職能工作職能工作職能 (參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求)員工話術員工話術員工話術員工話術/行為行為行為行為(參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求)補充:展車演義時:要充分展現途安的寬敞、多變的空間 產品介紹時,針對主推的1.8做重點宣傳 宣傳點:1.在油價上漲和消費稅上調的情況下,途安1.8價格優惠 2.油耗低,環保節能,絕對符合國家廢氣排量標準 3.五一長假即將來臨,途安是一款適合全家出游(5-7人25、)的不二之選,它是一個承載快樂和幸福的寶盒人員準備人員準備主題展區主題展區 POLO POLO POLO POLO人員配備人員配備人員配備人員配備 (參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求)人員著裝人員著裝人員著裝人員著裝 (參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求)工作職能工作職能工作職能工作職能 (參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求)員工話術員工話術員工話術員工話術/行為行為行為行為(參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求參照領馭主題展區要求)補充:宣傳點:1.POLO是當下小排量車型中性能好,性價比高的一款王者車型 2.油耗低,環保節能,符合歐四排量標準 3.對于熱戀中的戀人,籌劃結婚的準新人,更是一款適合作為結婚的用車 經銷商可根據自身的需要和特色,用戶的需求準備一批小禮品 推薦項目:途途途途 安:安:安:安:運動水壺、帳篷、運動背包、戶外運動產品 POLOPOLOPOLOPOLO:糖果禮盒、甜品店禮券 領領領領 馭:馭:馭:馭:車模、維修保養券、高檔會所消費券 其他其他其他其他:車貼、車的護理產品、油卡、手機充值卡等禮品準備禮品準備Thanks