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1、維也納酒店集團直銷管理問責制度一、問責范圍a) 漏交相關材料（會員資料、報銷材料）；b) 流程混亂；c) 市場考察不細致；d) 費用管理混亂；e) 人才流失；f) 過程監控不到位；g) 人員管理不到位；h) 衣著不符合要求見客戶；i) 團隊建設前期工作準備不充分；二、 工作問責對象有下列情形之一的，屬錯誤，須進行問責：a) 把某些銷售渠道占為己有；b) 做與本職工作無關的事情；c) 客戶轉讓；d) 集體作弊；e) 內部搶客；f) 不團結，拉幫結派；g) 不按照部門要求自行其道工作；h) 對公司政策理解偏差造成嚴重后果；i) 處理不公正；j) 客戶資料混亂；k) 工作懶散；l) 瞞報漏報；m) 2、投機取巧用不當手段獲取業績者；n) 故意因過失浪費、損害公物者；o) 泄露公務機密或謊報事實者；p) 品行不端或語言粗俗者；q) 擾亂秩序，侮辱同事或妨礙他人工作者；r) 遇突發事件故意逃避者；s) 工作時間有現場睡眠，偷閑怠工或擅離職守者；三、一）工作問責對象有下列情形之一的，屬不做，須進行問責：1、 物料需求上報不及時；2、 會議記錄上交不及時；3、 會員資料錄入不及時；4、 公司卡資料原件上交不及時；5、 不按照部門要求定期組織培訓、參加例會或組織活動；6、 不按照部門要求考勤；7、 不執行上級工作安排；8、 對于部門內員工作弊徇私；9、 不做市場調查；10、 沒有工作計劃；11、 不主3、動匯報溝通；12、 不按時處理客戶投訴；13、 遲報影響穩定的重要信息，貽誤時機；14、 不及時傳達總部指令；15、 對即時指派的工作拖延、遲鈍、不作為；16、 團隊松散；17、 業績督促不到位；二） 工作問責對象有下列情形之一的，屬疏漏，須進行問責：1、 工作交接不到位；2、 工作分配不到位；3、 培訓工作不到位；4、 人員招聘不當；5、 礦工；6、 煽動他人不服從規定或怠工；7、 以公司名義招搖撞騙；8、 泄密行為。9、 損失/遺失公司重要物品、設備；10、 服務態度惡劣，與客戶爭吵，影響公司聲譽；三） 工作問責對象有下列情形之一的，屬不查，須進行問責：1、 對客戶投訴沒有反應；2、 對部門員工錯誤不追究；3、 對突發性事件反映不敏感，處理不及時； 4、 誤導客人但沒有造成嚴重后果的；5、 漠視員工成長；四、 處理方式一） 當直銷部員工發生以上所列行為時，由直接領導進行問責。1、 填寫問責通知單并發送失職人員郵箱；2、 無法利用郵件時可以電話或傳真通知；3、 問責通知單不必簽署回傳都視為生效；4、 每月由部門管理人員填寫問責統計表，匯總后成為月度考核依據之一二） 問責發生時可視情節予以適度行政罰款；三） 問責發生次數較多的員工，部門領導將重新考慮其崗位的合適性，降職或解聘； 品牌策劃部 ： 鄭建平