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1、房地產E網-房地產物業管理資料庫西景花園物業管理公司綜合事物部管理規程管理人員工作職責一、總經理工作職責直接上級:董事會直接下級:副總經理管轄范圍:公司各部門1組織公司全面的經營管理工作,組織實施董事會決。2組織實施公司年度經營管理計劃和投資方案,實現年度經營計劃管理目標。3根據市場需要,調整經營戰略方針,經營管理計劃及投資方案。4擬定公司基本管理框架和制度。5 擬定公司內部機構設置及人員編制和薪酬方案。6決定公司部門經理級管理人員的聘任和解聘。7提請董事會聘任或解聘公司副總經理級管理人員并提出副總經理級管理人員的獎懲建議。8創建公司企業文化構架。9保證公司經營的合法性。10在權限內代表公司對2、外開展商務活動。11代表公司進行資金運作,確保財務工作方針。12定期向董事會提交營業狀況和財務狀況報告并接受咨詢。二、常務副總經理工作職責直接上級:總經理直接下級:各部門經理及各小區管理處主任管轄范圍:工程部、綜合事務部、保安部及各小區管理處：1 、參與制定全公司年度總預算和季度預算調整,參與制定全公司運營方案,參與制定全公司經營管理制度。2、主持制定所管部門的工作程序,規章制度并組織實施。3、按照公司財務管理制度、程序及總經理授權,預算計劃、監督、審核公司經營管理活動及各部門成本費用的開支、采購、領用、申請。4、負責公司重大經濟活動的具體實施組織工作。5、隨時各總經理提出經營管理建議及措施。3、6、決定公司副總經理以下人員招聘、解聘、升遷。7、作為所轄部門的公司代表,對外進行聯絡,根據權限和經營管理制度作出工作決定。8、就本職工作及所管轄部門人員的工作對總經理負責。9、負責公司的日常管理工作和各部門的協調工作。10、定期向總經理述職。三、財務副總經理工作職責直接上級:總經理直接下級:財務部出納、會計管理范圍:財務部全體人員及日常工作1、確定財務部工作崗位,制定崗位責任,安排日常具體工作。2、負責編制財務計劃,報經批準后,貫徹實施。3、按照財務制度和核算規程,進行會計核算和財務管理。4、制定單位內部核算的自制原始憑證,建立健全核算管理制度,積極組織合理使用和加強資金管理,充分發揮資金效4、益。5、參與對外經濟合同、協議及有關經濟事項的制定,按季度對經濟狀況進行分析和預測并提供有關資料數據。6、組織進行統計工作,并按月編制統計月報。7、接受上級財務管理部門、稅務部門的審計、監督。8、負責安排填制有關業務范圍內的會計憑證、自制原始憑證,登記有關明細帳目及總帳.準確及時完成財務報告,作出財務分析。9、負責財務成果的計算、提留和分配,根據國家稅收條例和政策交納稅金。10、負責本公司財務、物質的核算管理及應收、應支款項和內部往來備用金的結算業務的管理。11、根據公司費用規定和開支標準,負責各種費用的收支核算。12、負責對公司各部門有關財務業務的指導和監督。13、協調配合相關部門作好工作銜5、接,努力探索本部門的工作特點和規律,提高工作效率。14、負責直接下級人員的任用、升遷提名。15、嚴格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對總經理負責。四、小區管理處主任工作職責直接上級:副總經理直接下級:小區管理處所有工作人員管理范圍:小區管理處日常工作1、制定小區管理處的年度工作計劃,確定小區管理處的工作崗位,制定崗位職責。2、負責對已建成未銷售房屋的統一管理、維護工作。3、負責小區的前期交房工作。4、協同有關部門負責小區的治安、環衛、設備、維修、綠化等工作。5、負責搞好小區交房后的服務管理工作,開展多種經營,盡量開源節流。6、 協調好與業戶之間的關系,定期對業戶進行回6、訪,并做好回訪統計工作及時向上級領導匯報。7、配合其它部門做好工作銜接,努力探索自身的工作特點和規律,提高工作效率。8、有權對本部門人員的任免、獎勵、升遷向上級領導提出建議。9、嚴格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負責。10、完成上級領導布置的其它工作。綜合事務部標準規程一、總 則綜合事務部是XXXX物業管理有限公司的一個重要組成部門，是直接代表我們物業管理公司對外形象的一個重要窗口。因此，綜合事務部中的每一位管理人員都必須具備較高的文化素質、過硬的思想作風和全面的業務能力，樹立良好的服務意識和服從意識，徹底貫徹公司“關愛如家人”的服務理念，配合各部門的工作7、，為公司樹立良好的對外形象。二、綜合事務部組織機構人事管理員事務管理員綜合事務部經理說明：1、 綜合事務部共 3 人。經理1人,職員2人.一、 綜合事務部職責綜合事務部是常務副總經理領導下的綜合管理部門，負責行政、人事、新項目開發和檔案文件管理等工作。其職責范圍：1、學習、研究黨和國家的方針、政策、貫徹落實領導的指示，深入基層調查研究，努力掌握第一手資料，為公司領導的工作決策提供可靠的依據。2、負責公司工作計劃、總結、規章、制度等各類文件的起草、審核、打印、復印、分發和登記工作,做好印鑒及各類合同的管理工作。3、負責公司級會議的籌建和安排，做好會議記錄，整理會議記要，對會議決議的執行情況進行催8、辦和檢查。4、做好檔案和有關資料的管理工作。檔案資料包括公司文件、會議紀要、員工檔案及工程峻工圖紙資料等。5、協助上級領導處理日常工作，監督各部門和管理處認真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。6、負責人事管理工作，根據公司需要做好人員招聘，并協助辦理好各項有關手續。7、做好公司的考勤統計工作及勞動工資的管理、社保工作。根據政策做好員工的調資定級工作，并負責辦理員工的請假、休假有關手續。8、負責公司員工的培訓工作，協同各部門共同抓好員工的思想素質和業務水平的培訓，積極開發人力資源，努力造就一支高素質員工隊伍。9、負責接待業戶投訴及回訪工作。10、負責公司的后勤管理工作。諸如辦公用品的購買、保管9、和發放。固定資產及員工餐廳的管理。11、負責小區內清潔、綠化工作的監督、檢查。12、在市場調查的基礎上，積極慎重的做好新項目的可行性研究報告，爭取做到開發一個，成功一個。13、以承包、出租、自營等方式搞好住宅區內商業網點和文化體育設施，做到既方便住戶，又增加企業收入。14、根據實際情況，積極開辦新的服務項目。如物業政策法規咨詢、中介服務、家政服務等。15、負責組織策劃小區業戶健康有益的文化娛樂活動。16、處理公眾關系，在雙向信息溝通的基礎上，處理好公司內外的各種公眾關系，如員工關系、住戶關系、社區關系、媒介關系、政府關系等。17、作為公司的對外發言人，負責對外宣傳、溝通工作，樹立良好的企業形象10、。18、嚴格按著裝要求著裝，作到著裝整潔、證件佩帶齊全，準時上班。19、工作中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態度和藹，不急不燥，以理服人。20、完成領導布置的其他工作。四、崗位職責（1）綜合事務部經理職責：直接上級：副總經理直接下級：事務管理員、人事管理員管理范圍：綜合事務部的全部人員及日常工作1、 學習、研究國家及物業管理行業的方針、政策、貫徹落實領導的指示； 深入基層調查研究，為公司領導的決策提供可靠的依據。2、 負責綜合事務部工作計劃的制定,組織實施本部門日常工作及監督、檢查本部門各項工作的執行情況。協調本部門與其它部門之間的工作關系。3、 負責公司工作計劃、總結、規章、制11、度等各類文件的起草、審核 工作。4、 負責公司級會議的籌建和安排，對會議決議的執行情況進行催辦和檢查。5、 積極開辦新的服務項目,并提出可行性研究報告或建議、意見。6、 協助公司領導處理日常工作，監督各部門和小區管理處認真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。7、處理公眾關系，在雙向信息溝通的基礎上，處理好公司內外的各種公眾關系，如員工關系、住戶關系、社區關系、媒介關系、政府關系等。8、定期組織檢查各小區的工作情況，并做好工作記錄。9、有權對本部門人員的任免、獎勵、升遷和處罰向上級主管領導提出建議。10、作為公司的對外發言人，負責對外宣傳、溝通工作和新項目的開發，樹立良好的企業形象。11、負責公12、司印鑒及各類合同的管理工作。對外簽訂的各種合同，均應送財務部，由財務部監督和配合合同的執行。12、嚴格遵守公司經營管理制度，保守公司秘密，就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負責。13、完成領導布置的其他工作。（2）人事管理員職責1、負責公司人事管理工作。根據公司需要做好人員招聘及培訓工作, 協同各部門共同抓好員工的思想素質和業務水平的培訓，積極開發人力資源，努力造就一支高素質員工隊伍。2、負責公司員工的考勤、工資核算、社保辦理、員工請銷假辦理工作。負責業戶投訴接待及回訪工作。按照業戶投訴流程的規定進行投訴處理,并負責組織業戶回訪工作4、負責公司所有檔案資料的收集、建檔工作。如員工及業戶檔案、13、公司文件、會議紀要、工程峻工圖紙資料、設備檔案等。5、負責公司的物資采購工作。建立定點供貨制度,爭取最優惠的價格、最完善的售后服務。根據各部門的需求,統一進行采購。6、 完成其它臨時布置的各項工作。（3）事務管理員崗位職責1、 負責公司各類文件、資料的打印、復印、分發和核稿、呈批、催辦工作。2、 負責固定資產及庫房的管理工作。包括各種臺帳的建立、物資領用卡的建立、組織固定資產報廢鑒定工作等。3、 負責小區清潔、綠化工作的檢查監督工作。根據清潔、綠化工作標準,定期或不定期的進行考核。4、 協助部門經理負責小區對外接待工作，并做好登記工作，及時向上級領導匯報相關情況。5、 負責員工餐廳的管理工作。14、包括衛生檢查、飯菜質量、餐廳從業人員健康狀況等。6、 協助部門經理處理日常工作事務。7、 完成上級交代的其它工作。印 章 管 理 制 度一、 公司印章的制發印章是組織機構的象征。公司財務和各小區管理處因工作需要刻制印章，須經公司總經理批準，由綜合事物部按照規定的樣式、字體、尺寸、名稱在指定的特種行業刊刻單位刻制，并發文啟用。二、印章的管理設專人專柜管理，并建立健全管理制度。嚴禁任何人攜帶公章外出，特殊情況須經公司領導批準，到綜合事物部辦理相關手續，用畢后立即歸還。公司行政印章，由綜合事物部負責掌管、監印；各小區管理處印章由各小區管理處指定可靠人員專人掌管、監印。印章管理人員工作變動，應在主管領15、導監督下辦理交接手續。印章要隨時放入加鎖的專柜內妥善保管，節假日應加封。如發現管理有異常情況，應保護現場，報告領導，查明情況，及時處理。發現重大情況，可報公安機關偵破處理。三、 使用印章嚴格用印的審批簽字手續。使用公司印章，須經公司領導批準；使用財務印章,須經主管財務領導簽字批準；使用各小區管理處印章，須經各小區管理處負責人簽字批準。使用印章時必須由經辦人在登記本上填寫用印原因，主管領導批準后方可使用。印章管理人員要有高度的政治責任感和保密觀念。監印時，必須做到“三看”即：一看領導是否同意發文或用印；二看用印的類別同文件、函、電的頭子、標題、內容是否相符；三看文件的內容是否符合用印的規定。凡不16、符合用印規定或審批手續不全的，應拒絕用印并向領導匯報。對用印文件、函、電內容嚴格保密，不得泄露。提取郵件、貨物和匯款、取款、辦自行車上戶以及開介紹信等需蓋印章者，必須要有依據、由管印人酌處。印章對齊年蓋月、日或蓋在規定的位置，蓋印要端正、清晰。不得在空白紙張、介紹信上蓋章，特殊情況需蓋空白介紹信、應經公司領導批準。固定資產管理制度1、資產管理包括資產的保管、保養、使用、維修及支付保養、維修的各種支出。2、資產實行分級管理。所有資產由財務部列帳記載,其中工程、機電、設施類物資由工程部管理，涉及各使用部門的由部門保管;其他物質由綜合事務部管理。3、使用年限在一年以上或價值在人民幣2,000元以上的17、電器、機械、運輸工具等為固定資產;不屬于固定資產而價值較高使用時間較長的物品為低值易耗品;辦公使用的消耗性物品為辦公用品；其他消耗性物品為物料。4、所有固定資產和非消耗性物品按使用部門歸類登記;屬個人使用、保管的非消耗性物品按使用人歸類登記。5、各種物資應設倉庫保管,倉庫應分品種、規格和型號設帳記錄各種物品的收、發、存情況,并按月向總經理、副總經理和財務部報送月報表。6、各種物品必須按規定定期進行檢修。由使用部門提出檢修計劃,經批準后,由對口部門安排檢修.7、固定資產發生損壞時,使用部門應立即報告管理部門維修。損壞嚴重時,必須報告公司領導。8、低值易耗品和非消耗性物資發生損壞時,由使用部門或使18、用人向有關管理部門辦理以舊換新。屬人為損壞者(包括需維修的)由責任者進行賠償。9、固定資產或低值易耗品報廢時,由使用部門填寫報廢表，經綜合事務部組織相關部門鑒定并經公司領導批準后報廢，由歸口主管部門進行處理。所有物品進行檢修、報廢時均需到財務部備案。10、固定資產的折舊年限按國家的每一固定資產預計殘值率10%確定其殘值后，按直線法計提折舊,從投入使用月份的次月起,按月計提;停止使用的,自停用月份的次月起,停止計算折舊。固定資產提足折舊后,仍可繼續使用的,不再計提折舊;提前報廢的,不補提折舊.11、各種低值易耗品在領用后,原則上一次性攤銷。但數額較大的，按使用時間攤銷。12、 購置各種物品必須辦19、理進庫驗收手續;領用各種物品必須填寫領料單,經部門主管簽批后辦理領用。庫存物品每月至少盤點一次，發生盤盈、盤虧或變質，應立即查清原因，報告主管領導。情況嚴重的，應報告公司總經理。 注:1、固定資產的定義單位價值在人民幣2，000元以上或者使用年限超過一年以上的物品。2、 低值易耗品的定義不屬于固定資產，而又價值較高或使用時間較長的物品。3、 辦公用品的定義辦公使用的消耗性物品。4、 物料用品的定義進行管理所需使用的消耗物品。物資采購制度1、部門申請應先將所需增加的物品列入每月編制的預算內，預算經批準后，可正式申請購買。2、各部門、小區管理處凡需新增固定資產、低值易耗品或使用各種其他物資，需填寫20、物品申購單，申購單需詳細列明需購物資的名稱、單價、數量4、綜合事物部要隨時了解和掌握公司常用物品的市場價格和供應情況，接到申購單后，向有關供應商詢價。5、對于常用物品及耗量大的物品，根據不同供應商對不同物品的報價價廉的原則選定固定的供應商。6、綜合事物部應要求固定供應商定期提供近期物品的供貨價和供貨品種，根據可供貨品種和價格核對申購物品的報價。7、綜合事物部將申購單交財務經理審核申購的物資和金額有否符合預算，最后由公司總經理審批。8、公司總經理批準購買的物資，主要由綜合事物部進行采購，屬急需使用或專業物品可由各使用部門進行采購。9、采購人員應要求供應商加強配合，根據供應商提供的供貨物品和價格清21、單做好采購計劃，爭取節省采購所需的時間，為物資使用部門創造效益。10、對于一時在市場上難以購買和購買程式需占較長時間的物品，綜合事物部應將情況告知使用部門，以便使用部門能及時采取相應措施。11、在收到已批準的申購單后，屬于由固定資產供應商供應的，應通知固定供應商送貨上門，并采用定期結算的方式結算貨款。綜合事物部按已批準的申購單的內容申購物品，若需要對原已批準的申購單作出更改，更改部分需由部門、小區管理主管做出確認，并經公司公司領導鑒字認可。12、所有采購物品均需辦理入庫，驗收手續。屬固定資產及專用的物品，還需由使用部門驗收簽章。13、驗收時除核對品名、規格、數量、金額是否與申請要求及發票相符外22、，還要對物品質量進行驗收，其中有一項不符合的，不予收貨。14、報銷時應附上符合要求的發票和名稱、規格、數量、金額相符的送貨單，收料單并有驗收人簽章，所附單據內容需與申請單相符。物資維修制度1、固定資產、部分低值易耗品需要維修時，由使用部門提出請修單，屬保修的物品聯系原保修單位進行維修；非保修物品屬辦公用的物品由綜合事物部安排維修，其他物品由工程部安排維修。2、固定資產、低值易耗品或非消耗性物品需要報廢時，由使用部門填寫“物品報廢表”，屬工程、機電、設施等物品報工程部；其他物資報綜合事物部。經鑒定確系無法使用的，報請公司領導批準，各部門在收到“物資報廢表”批復后三天內，將報廢物資集中送往綜合事物23、部，分別由綜合事物部或工程部進行處理。3、修或報廢的上述物資如屬人為損壞、報廢或丟失的，應由責任人進行賠償。 倉庫管理制度一、 倉庫保管人員的要求1、 庫保管人員應熟悉其所管物資的基本特性、使用性能、保管知識、規格用途、存放期限等。2、及時、準確的做好記帳工作，如實反映物資的庫存及發放情況。3、經常保持倉庫環境的整潔文明、各種物資存放整齊。二、驗收進庫制度1、所有物資進庫前由采購經辦人填寫一式四聯收料單，收料單的內容包括物資的名稱、規格、數量、單價和金額。2、倉管人員或申購人對進庫的物資必須驗收其質量是否符合使用要求，3、凡尚未取得發票而先進庫的物資，倉管人員或申購人必須核對收料單所列的品名、24、規格、數量與實收物資及送貨單是否相符。4、已取得發票的物資，還必須對發票上所列的內容進行核對。5收料單一式三聯，倉管人員驗收后，其中：1)第一聯倉庫留存，作收貨的記帳依據；2)第二聯送財務部隨同發票報銷；3)第三聯領料人自存三、 保管制度1、倉庫各種物資的存放，應適應各種物資存放的條件進行分類、定位。2、倉管人員必須經常檢查物資存放的情況，發現物資有變質情況時，應及時進行處理。3、各種物資應做到帳實相符，并每月進行一次盤點。1)、盤點中發現有盤盈、盤虧及變質等情況應查明原因及時報告主管部門及財務部；2)、情況嚴重時，應及時報告公司領導。3)、盤點報告在每月3日前報財務部匯總。4、主管部門應對一25、些主要的物資定出最低庫存量。倉管人員必須隨時掌握其庫存情況，凡有物資接近其最低庫存量時，應及時通知有關部門。5、各倉庫應分品種、規格設帳登記各種物資的收、發、存情況，并定期進行帳實核定。6、每月29日前，各部門、小區管理處應向綜合事物部提交次月增加物資清單，以便購買。7、 凡屬代保管的物資（含暫不需用或不合用的），需辦理進庫手續，倉管人員應另設帳登記、保管。物資發放制度1、所有物資出庫一律應使用部門填報的領料單發貨，領料單應列名出庫物資的名稱、規格、數量、用途、使用區域（如樓宇）等，除有領用人員簽章外，還必須有使用部門的主管簽章。2、倉管員發貨時，要堅持按發貨程式發貨：一查庫存量，二先入先出，26、三當面點清。發貨時發貨人應在領料單上簽名并及時登記入帳。3、已領用的物資，凡質量、規格不符合使用，應允許使用部門退貨。使用部門辦理退料銷帳手續：填寫一式三聯的紅字領料單，倉庫憑紅字領料單作重新入帳的依據。若退回的是已使用的物資，倉管人員應另設帳登記、保管。4、非消耗性的物資（含個人保管的工具、物品、低值易耗品）在倉庫或發放部門領出后，使用部門應按品名、規格等由領用人填寫“低值易耗品登記表”。因嚴重損壞或使用期限已滿等而無法繼續使用、需進行更換的低值易耗性物資，領用時必須交舊領新。5、領料單一式三聯，其中第一聯由倉庫作物資發出后的記帳依據；第二聯財務部存（倉庫發貨后每十天匯集交財務部）；第三聯由領料部門自存。