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1、網絡質量責任追究管理辦法（試行）一、目的為強化網絡質量責任，降低質量損失，提高質量意識，特制定網 絡質量責任追究管理辦法。本辦法規定了網絡質量責任追究的范圍、 原則、處理和追究措施。二、范圍本辦法適用于公司各部門，追究對象為在公司網絡內有作業行 為的相關部門和員工、施工方。網絡作業行為包括網絡的新建、改建、 擴建、維護、割接、安裝；施工方包括線路鋪設的施工隊或單位、機 房設備安裝調試單位。三、定義3.1網絡質量責任：指公司網絡建設運行過程中（設計T審核T 施工一監理-驗收一維護（含割接）T安裝一維護（含割接）維修） 由于作業人員主觀原因造成網絡質量問題、安全問題而產生的責任。 例：在抽樣檢測時2、未發現，之后在維護過程中發現的害井深度不夠。3.2本辦法追究責任為作業后所產生或存在的作業期間未發現 的主觀責任，作業期間發現責任不包含于本辦法，由其它制度規定實 施。四、職責4.1問題反饋：鄉鎮站、運維部、網絡管理部、華盈公司等安裝、維修、檢測部門。4.2原因反饋：技術部、運維部、工程公司、鄉鎮站等網絡作業部門。4.3調查和責任界定：網絡管理部。4.4損失統計：網絡管理部、財務部。4.5責任追究的執行與落實：辦公室。五、責任追究流程裝維部門T業部門仆業部門裝維部門、作 業部門対絡管理部I対絡簣理部I分管副總結束六、執行細則6.1責任時限根據網絡作業的性質與內容，設置不同的責任追究時限：網絡設3、計：無時限線路鋪設與設備安裝：1年隱蔽工程：無吋限終端安裝：1年網絡維護與搶修：1年6.2責任主體主要責任：直接網絡作業人員，如機房設備安裝人員；如具體作 業人員為外單位人員，如線路施工單位，則項目經理或項目負責人與 施工單位同時承擔主要責任。次要責任：指造成質量問題的的間接人員，如驗收人員、現場隨 工等。連帶領導責任：指對主要責任負有直接管理責任的管理者，如部 門經理、分管副經理等。6.3經濟處罰根據用戶影響、經濟損火（包括器材和施工費的直接成本和公司 人員成本的間接成本）、改進態度對因主觀原因造成網絡質量問題的 個人或單位進行經濟處罰：類別原因主要責任次要責任連帶領導責任施工方項目經理/項4、目負責人網絡設計1000元以下/次500元以下/次500元以下/次線路鋪設與設備安裝工藝問題和應內容勞務費的10%/次500元以下/工程300元以下/工程300元以下/工程標簽問題主支線路標簽500元以下/處；終端線路標簽200元以下/處500元以下/工程300元以下/工程300元以下/工程隱蔽工程工藝問題相應內容勞務費的5%/工程500元以下/工程300元以下/工程300元以下/工程材料問題相應內容材料費的10%/工程500元以下/工程300元以下/工程300元以下/工程終端安裝100元以下/處50元以下/工程50元以下/處網絡維護與搶修500元以下/處300元以下/處300元以下/處施工單5、位造成問題，如有現場簽證則可免責。施工單位處罰在上述問題整改前提下實施，如不能整改，則處罰加倍；問題嚴重或多次發生，可考慮辭退施工隊。發現問題后，相關人員改進時效低、態度惡劣，可考慮加倍處罰。 如反饋人員對業務不熟悉反饋問題，造成人工浪費，則與相應內 容的主要責任人員等同處罰。6.4反饋與調查問題反饋之前需對現場情況進行詳細了解，并拍照取證。如因用戶安裝時限等原因急需整改，不能保留現場，則取證后直 接施工整改。作業部門、網絡管理部在接到反饋后需在2個工作日內作出反饋 意見。網絡管理部在不能根據雙方意見作出界定時，需組織雙方人員至 現場分析問題原因。6.5最終意見與申述網絡管理部在提交界定意見時6、，需與反饋方、作業方進行溝通； 如不能達成一致意見吋，需將雙方意見提交公司。公司批復意見為最終裁定結果。具體問題處理表格見附件。七、其它7.1本辦法的解釋部門為網絡管理部。7.2本辦法自發布ZFI起實施。附件1:網絡質量問題反饋表標題反饋部門反饋時間發生地點反饋人員部門負責人現場情況說明現場照片損失/業務影響附件2：網絡質量問題處理表標題反饋部門反饋時間發生地點處理人員部門負責人原因說明現場照片是否整改附件3：網絡質量問題意見書標題反饋部門反饋部門負責人反饋人員作業部門作業部門負責人處理人員網絡管理部意見網絡管理部負責人分管領導 意見年 月 日主要責任人簽字年刀 口次要責任人簽字年 月 日連帶責任領導簽字年刀 日