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1、美容師崗位職責(zé)及工作描述所屬部門：營業(yè)部直接上級(jí)：營業(yè)經(jīng)理工作責(zé)任:給顧客提供專業(yè)的美容意見使顧客滿意工作要點(diǎn)：1、熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，講文明禮貌，要 求清潔衛(wèi)生、作風(fēng)正派、不謀私利，在經(jīng)理（店長）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)向公司貴賓提供優(yōu)秀的美容 服務(wù)。2、熟悉美容、保養(yǎng)基本知識(shí)及操作程序，熟悉各種美容用品用具的性能、特點(diǎn)和使用方法，掌 握設(shè)備、工具的消毒知識(shí)。3、掌握公司規(guī)走的美容技術(shù)，研究美容方面新的發(fā)展趨勢,不斷地推陳出新。4、微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待客人主動(dòng)問好,請字當(dāng)頭，謝不離口，耐心細(xì)致地問貴賓 的喜好、要求。為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意。5、儀2、容儀表要整潔，化淡妝上班（美容師要勤剪指甲不能留長指甲及涂指甲油L工衣平整、 潔凈，頭發(fā)每二天洗一次，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)公司良 好形象及聲譽(yù)。6、建立貴賓及常客檔案，了解他（她）們的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好地為貴賓提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7、負(fù)責(zé)保管美容及按摩儀器，隨時(shí)提出美容用品的相關(guān)采購建議。8、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，愛護(hù)公物，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，上班時(shí)不準(zhǔn)做與本 崗無關(guān)的任何事。9、嚴(yán)格按照美容顧問所下單據(jù)為貴賓進(jìn)行相關(guān)美容服務(wù)。110.定期打電話同貴賓溝以通保持良好的關(guān)系。二、儀容儀表1、工牌端正佩帶在胸前，必須著工裝，保持著裝整潔、干凈3、大方，富有朝氣。2、頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔。3、上班前不吃異味食物。4、女員工化淡妝，忌濃妝艷抹和珠光寶氣。不得涂有色指甲油。5、腰背挺直，兩臂自然下垂，公共場合不雙手交叉抱胸。6、精神飽滿接待每位貴賓，讓他們感到更加親切。三、考勤制度美容部：（總院、SPA店）早班：8 : 0018 : 00 （ 7 : 50到崗打卡）晚班：9 : 3020 : 00 （ 9 : 20到崗打卡）美容部:（旗艦店）冬季:早班:8 : 0017 : 00 晚班：8 : 0020 : 00夏季：早班：8 : 0018 : 00 飆：8 : 0021 : 00第一條事假1、請事假者（原則上不給假）,如有急事必須4、本人去的，須提前一天請假交互式說明原因，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交接好工作，方可離開工作崗位。并按事假制度處理，如不能親自請假可由親 屬代理請假。如請假原因與事實(shí)不符，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理。（嚴(yán)重者開除并不返培訓(xùn)費(fèi)）2、請事假者：A、1小時(shí)內(nèi)扣罰20元（含1小時(shí)）經(jīng)批準(zhǔn)可用補(bǔ)時(shí)方法延長工作時(shí)間。B、1小時(shí)以上扣罰50元（2小時(shí)內(nèi)）經(jīng)批準(zhǔn)可用補(bǔ)時(shí)方法延長工作時(shí)間。C、事假一天當(dāng)月不參加工資改革。D、事假超過三天以上者（每天扣除50元）2個(gè)月不參加工資改革（領(lǐng)導(dǎo)特批除外XE、當(dāng)月事假累計(jì)超出一個(gè)星期（含7天）扣除當(dāng)月基本工資，一個(gè)季度不參加工資改革（領(lǐng)導(dǎo) 潮比除外）F、累計(jì)月事假超過10天（含10天）按5、自動(dòng)離職處理。培訓(xùn)費(fèi)不返。第二條病假1、病假有休息日的可以串休”但必須情況屬實(shí)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可，并于第_工作日上交縣級(jí)以上醫(yī)院開具的診斷書及休假證明。2、如休息日已休完不允許串下月休否則一天扣50元。3. 當(dāng)月有病假者扣除當(dāng)月餐補(bǔ)及全勤獎(jiǎng)，如病假經(jīng)核實(shí)不屬實(shí)者按曠工處理，嚴(yán)重者按自動(dòng)離 職處理,且不返培訓(xùn)費(fèi)。第三條婚假1、在公司年滿四年以上員工,男女雙方已夠法定年齡者持結(jié)婚證書，按國家勞動(dòng)法規(guī)定給予結(jié) 婚3假天，同時(shí)本公司獎(jiǎng)勵(lì)7天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。2、在公司工作三年以上的員工，男女雙方已夠法定年齡持結(jié)女昏證書，按國家就勞動(dòng)法規(guī)定給予 結(jié)婚3假天，同時(shí)本公司獎(jiǎng)勵(lì)4天婚假，婚假期間發(fā)放基本6、薪資。3、婚后想要孩子雙方須提前跟經(jīng)理打招呼，經(jīng)理提前安排好貴賓交接，懷孕后員工可提出休息， 如想繼續(xù)上班可提出申請。第四條喪假1、員工的直系親屬（祖父母、父母、兄弟姐妹）或撫養(yǎng)人在本市死亡，可給喪假三天。2、喪假期間按實(shí)際出勤計(jì)算薪資。3、對(duì)于朋友、同事喪假、婚假公司不予給假，可用休日進(jìn)行調(diào)班（需部門經(jīng)理同意方可調(diào)班丄第五條春節(jié)假期1、必須嚴(yán)格遵守春節(jié)休假制度，任何人不準(zhǔn)提前擅自離崗或請假，未經(jīng)批準(zhǔn)者扣除當(dāng)月底薪、 獎(jiǎng)金、提成等。嚴(yán)重者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同（不返還培訓(xùn)費(fèi)L2、（農(nóng)歷）年三十工作時(shí)間：全員早8 : 00-12 : 00考勤按全天計(jì)算，任彳可人不允許請病假、 事假。春節(jié)期間值班的7、員工值班一天薪資2倍計(jì)算。3、公司規(guī)定每年春節(jié)前一個(gè)月，全員無休息日。如春節(jié)跨二個(gè)月公司將根據(jù)實(shí)際情況安排次月 補(bǔ)休。第六條關(guān)于遲到，早退的規(guī)定1、無故遲到、早退每次罰款20元，一個(gè)人一個(gè)月內(nèi)如有三次遲到，給予口頭警告一次，底薪 降至300元。2、無故遲到或早退不打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理,按遲到、早退處理。3、如發(fā)現(xiàn)有代人打卡現(xiàn)象,二人同時(shí)處罰每人扣20元。4、周一早操遲到者一次扣50元，任何人不允許請病、事假（喪假除夕卜X第七條關(guān)于對(duì)曠工的處理:1、以上情況之一者均按曠工處理未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休病、事假者逾期不歸者。2、串班、串休未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意病、事假期間從事公司以外其它工作者按曠工論處。38、曠工一天警告處分、罰款100元，并扣罰當(dāng)月提成20%4、曠工二天罰款200元，并扣罰當(dāng)月提成20%5、曠工三天視為自動(dòng)離辭，取消當(dāng)月工資或提成。公司予解聘培訓(xùn)費(fèi)或委培金不退。四、獎(jiǎng)懲制度為加強(qiáng)員工對(duì)公司的責(zé)任感及使命感真正體現(xiàn)公司注重人才善待員工的精神盡情發(fā)揮員工才華,確保工作效率W經(jīng)濟(jì)效益雙提高。特制定本制度是為了樹立楷模鼓勵(lì)先進(jìn)為宗旨，采取精神鼓勵(lì) 和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的原則真正體現(xiàn)善待員工。（一）有下列表現(xiàn)的員工予以獎(jiǎng)勵(lì):1、全面優(yōu)質(zhì)完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)（包括營業(yè)銷售）,對(duì)提高工作量，服務(wù)質(zhì)量做出顯著成績, 得到貴賓表揚(yáng)信五次以上者獎(jiǎng)勵(lì)50元，十次以上獎(jiǎng)勵(lì)100元。2、在技術(shù)操作常規(guī),美容9、設(shè)計(jì)方面有發(fā)明創(chuàng)新,技術(shù)改進(jìn)或提出合理建議被采納后取得重大成 果或業(yè)績有明顯提高者獎(jiǎng)勵(lì)100-200元。3、對(duì)公司日常管理、經(jīng)營銷售、降低各項(xiàng)成本等提出合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)100-200元。4、員工忠于職守，積極負(fù)責(zé)，拾金不昧，全年出勤率達(dá)100%者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。5、年終被評(píng)為優(yōu)秀及優(yōu)秀工作者獎(jiǎng)勵(lì)200元（或價(jià)值200元的獎(jiǎng)品X6、根據(jù)公司當(dāng)月銷售業(yè)績提取相應(yīng)比例獎(jiǎng)勵(lì)完成公司銷售目標(biāo)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。獎(jiǎng)金將按各崗位進(jìn) 行獎(jiǎng)金分配。（二）選舉辦法:員工民主推薦由部門寫出事相關(guān)事跡材料由各部門經(jīng)理審定后上報(bào)，總經(jīng)理簽 字批準(zhǔn)。1、每季度評(píng)勤工獎(jiǎng)：100元（獎(jiǎng)品，現(xiàn)金均可）2、每季度評(píng)業(yè)績冠軍獎(jiǎng)，獎(jiǎng)價(jià)值1010、0-200元獎(jiǎng)品或假期一天。3、每半年評(píng)最佳員工獎(jiǎng)100元。（三）有下列表現(xiàn)的員工予以懲罰：1、要應(yīng)視企業(yè)信譽(yù)為生命，維護(hù)公司形象，保守商業(yè)秘密,樹立院興我榮，院衰我恥 的思想，嚴(yán)禁在店內(nèi)外對(duì)顧客、對(duì)新產(chǎn)品、對(duì)上司品頭論足，談?wù)摶蜃龀鲇袚p公司及領(lǐng)導(dǎo)形象的 語言和行為,每次罰款50元，屢次不改者開除不返培訓(xùn)費(fèi)或委培費(fèi)。2、員工儀容儀表：A、工牌戴在胸前，不涂口紅有損公司形象每次罰款10元。B、頭發(fā)不梳理整齊和對(duì)顧客不尊重每次罰款元。C、頭發(fā)不盤起、搭肩等每次罰款10元。D、工服不干凈有污漬每次罰款10元。3、每天早8:00點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在指定地點(diǎn)開早會(huì)，沒有及到制定地點(diǎn)開早會(huì)每次罰款10元。4、同事之間11、禁止相互打聽薪資標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)金提成,違者每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的培訓(xùn)費(fèi)不返。5、保持良好的精神狀態(tài)微笑上崗，對(duì)待貴賓及同事要有禮貌微笑服務(wù)。若面無表情沒有微笑服 務(wù)每次罰款10元。接電話時(shí)口齒清楚,委婉柔和,若發(fā)現(xiàn)語氣不好者每次罰款10-20元。工作時(shí)間私自會(huì)客、睡覺、辦私事、工作時(shí)間接打私人電話，打手機(jī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)：A、工作時(shí)間私自會(huì)客，無論店內(nèi)店外，違反公司制度每次罰款50元。B、工作時(shí)間辦私事（不論求顧客辦私事，利用工作之便辦私事）者每次發(fā)現(xiàn)罰款10元。C、工作時(shí)間接聽、接轉(zhuǎn)員工私人電話一律罰款50元。多次發(fā)現(xiàn)者將沒收手機(jī)。行為惡劣者將 對(duì)其進(jìn)行解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。D、工作時(shí)間睡覺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰12、款20元。行為惡劣者將對(duì)其進(jìn)行解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。6、隨時(shí)提醒貴賓保管好和自己的隨身物品，采取一對(duì)一的服務(wù)方式，若貴賓發(fā)現(xiàn)物品丟失，第 _時(shí)間通知部門經(jīng)理并積極配合相關(guān)工作。如未同貴賓達(dá)成共識(shí)將轉(zhuǎn)由法律部門解決。7、不允許私自接受貴賓的任I可饋贈(zèng)及小費(fèi)，不允許要求貴賓辦任何事情。如接受貴賓饋贈(zèng)，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)及工資中扣除原價(jià)值2倍金額，求貴賓辦事的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)輕者扣當(dāng)月工資（底 薪）情節(jié)惡劣者扣除當(dāng)月底薪加提成獎(jiǎng)。以上第5、6點(diǎn)對(duì)公司造成聲譽(yù)影響的將追求其責(zé)任并 予以解聘,培訓(xùn)費(fèi)不返。&貴賓投訴時(shí)態(tài)度不認(rèn)真、怠慢、萎靡按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰，金額為貴賓的消費(fèi)金額或最 低標(biāo)準(zhǔn)50元。9、自覺保13、守商業(yè)秘密如發(fā)現(xiàn)私自泄露本公司產(chǎn)品及銷售數(shù)據(jù)者每次罰款500-1000元，并追究 其法律責(zé)任或刑事責(zé)任。10、漏劃卡片、不劃卡片做貴賓者扣除其同等金額，屢次不改則雙倍處罰,售出商品采取不退 只換的原則,三日內(nèi)保J寺原樣按原價(jià)調(diào)換違者按價(jià)賠償。11、有欠款的貴賓由美容師負(fù)責(zé)在三個(gè)月內(nèi)清回自己所做貴賓各種欠款，未清回者在工資或培 訓(xùn)費(fèi)中扣除。12、美容室內(nèi)所有物品歸公司所有，嚴(yán)格按操作流程去做。對(duì)電器產(chǎn)品不得損壞、丟失，如發(fā) 現(xiàn)故意損壞者按等價(jià)賠償。美容室內(nèi)陳列的各種護(hù)膚品、化妝品,不準(zhǔn)私自動(dòng)用。如發(fā)現(xiàn)一次罰 款150-200元，被拿走則按500-1000元進(jìn)行處罰，化妝品丟失不明當(dāng)事人全部賠償，14、查不出 原因的整個(gè)美容室全體人員賠償。13. 對(duì)待貴賓要主動(dòng)熱情、耐心周到服務(wù)。幫助貴賓解決一些急難事情, 無論任可原因不得與顧客爭吵，同時(shí)員工不允許私自打開打開顧客手機(jī)。更不允許私自保留本院 任何T嫌客的電話號(hào)碼,否則按公司管理制度處理（到不到期都不返還培訓(xùn)費(fèi)）14、美容、前臺(tái)、員工休息室等衛(wèi)生保持清潔做到（地面、床面、擺臺(tái)、門窗玻璃）等無死角， 建立衛(wèi)生承包制度、責(zé)任落實(shí)制度。誰負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域做到隨時(shí)隨地清掃。經(jīng)理、領(lǐng)班隨時(shí)進(jìn)行 抽查，衛(wèi)生不合格者罰款20元、地面10元、房間30元多次違反將嚴(yán)肅處理。15、美容師要服從經(jīng)理、領(lǐng)班的工作任務(wù)安排，如當(dāng)天分配工作沒有做完或做的不到位罰款 10-15、20 元。16、實(shí)行彈性工資即完成工作的按新工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未完成工作的按原工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)， 不享受資金兌現(xiàn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、休假等。17、不準(zhǔn)外借公款，不允許隨意降低或抬高價(jià)格，如有老貴賓有特殊情況的需由經(jīng)理簽字方可 生效。違者按所服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行五倍罰款,情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘”相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)不返。18、對(duì)到店貴賓要主動(dòng)熱情服務(wù),不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者罰款20元,如有持優(yōu)惠卡進(jìn) 店貴賓，要嚴(yán)格按照優(yōu)惠卡上金額服務(wù)，不準(zhǔn)隨意變動(dòng)價(jià)格，若有違反則按原價(jià)罰款。19、不按公司要求著裝及佩戴工作卡上崗,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,重復(fù)發(fā)生罰款20元，工作卡 丟失罰款20元，服裝丟失照原價(jià)格賠償。20、員工在公司內(nèi)爭吵16、打架斗毆對(duì)肇事者處以100元以上罰款，打架中損壞的公共物品需按 原價(jià)賠償，對(duì)弄是非影響員工之間及部門之間團(tuán)結(jié)的員工處以30-50元處罰，后果嚴(yán)重者予 以解聘,培訓(xùn)費(fèi)不返21、公司各項(xiàng)制度一經(jīng)執(zhí)行后必須嚴(yán)格執(zhí)守，工作安排休息由經(jīng)理統(tǒng)一安排，不允許私自休班、 串班。發(fā)現(xiàn)者取消員工早班休息時(shí)間,影響惡劣的將取消全體休息。22、到下班時(shí)員工必須先檢查有無客人，如果有自己的客人則必須為貴賓服務(wù)完畢后，貴賓離 開后方可離店。如果當(dāng)貴賓不存在自己先離開，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元嚴(yán)格禁止在工作時(shí)間內(nèi) 著急下班而不能較好的為貴賓服務(wù)每次罰款10元。23、隱瞞工作過失導(dǎo)致公司利益受損情節(jié)較重，每次罰款100元，所產(chǎn)17、生嚴(yán)重后果由本人負(fù)責(zé)。 袒護(hù)工作過失的人，并出假證者每次罰款100元，嚴(yán)重者予以解聘。培訓(xùn)費(fèi)不返。為維護(hù)公司 利益對(duì)舉J艮者每次獎(jiǎng)勵(lì)200元。24、每人吃飯時(shí)間為半小時(shí)可根據(jù)工作情況安排輪流吃飯，但在崗位工作其間嚴(yán)禁吃零食進(jìn)入 崗位。違返者每次罰款10元，當(dāng)月累計(jì)三次罰款50元。25、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作即使到了下班時(shí)間也要完成，全體員工以公司為重，無故不完成者或不服 從管理者每次罰款50-200元，嚴(yán)重者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同培訓(xùn)費(fèi)不返。26、私自在家或場外給貴賓做美容收取費(fèi)用者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款100-200元,嚴(yán)重違反者立即解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。27、美容師在整理床鋪時(shí)要將睡衣、毛巾逐個(gè)拿起檢查床上18、是否有遺漏物品，發(fā)現(xiàn)有遺留物品 或其它區(qū)域拾獲貴賓物品不及時(shí)歸還也不上交公司（包括忘記）并挪為已有者,按該物品價(jià)值的 十倍罰款（不允許自動(dòng)辭職）情節(jié)嚴(yán)重的將送公安機(jī)關(guān)處理，相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)不返。2&未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自復(fù)印公司相關(guān)資料或給他人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。情節(jié)嚴(yán)重立即解 聘,并追究法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償,培訓(xùn)費(fèi)不返。29、私自用公司和貴賓商品，為貴賓服務(wù)時(shí)虛報(bào)商品用料，故意造成浪費(fèi)每次罰款50元。30、為貴賓服務(wù)時(shí)不按公司規(guī)定戴口罩及相關(guān)物品者，每次罰款20元。31、對(duì)貴工作賓佩戴的項(xiàng)鏈、戒指、手機(jī)、包等貴重物品做美容時(shí)，無論自己摘還是美容師幫助摘下的，一律由貴賓自己放入包內(nèi)。如貴賓沒有帶包，美19、容師可把項(xiàng)鏈、戒 指一起系在貴賓內(nèi)衣帶上。美容師不允許幫助存放。違反者按違反公司制度處理。如貴賓商品發(fā) 生丟失一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。32、做護(hù)理中途貴賓要去衛(wèi)生間美容師必須馬上跟出房間，站在走廊外等候貴賓，并注意手機(jī) 是否拿好。幫助貴賓拿衣服、包等物品時(shí)不要離開貴賓的視線。若發(fā)現(xiàn)沒按要求工作每次罰款10元。33、做完護(hù)理后美容師之間要做好口頭交接，并提示貴賓將項(xiàng)鏈、戒指等飾品戴好。如貴賓不 愿意馬上佩戴包內(nèi)的飾品，應(yīng)主動(dòng)提示貴賓飾品是否齊全。34、外出時(shí)不更換工作鞋、工裝、不簽到、不按時(shí)回店的每次罰款20元。35、站門廳進(jìn)行迎賓時(shí)說話、照鏡子、溜達(dá)、不服務(wù)也行禮禮儀標(biāo)準(zhǔn)不到位每次罰款20元。36、美容師對(duì)貴賓要主動(dòng)熱圈妾待,不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者每次罰款20元,如持優(yōu)惠 卡貴賓進(jìn)店，必須嚴(yán)格按照優(yōu)惠卡金額進(jìn)行服務(wù)，不允許服務(wù)時(shí)間短及不認(rèn)真服務(wù)，否則每次罰 款50元。37、服務(wù)時(shí)間不足，不認(rèn)真馬虎，被投訴的美容師要承擔(dān)該貴賓的本次美容消費(fèi)金額，并免費(fèi) 為貴賓服務(wù)一次，直到貴賓滿意為止,屢次投訴罰該美容師為衛(wèi)生清潔員，不允許為貴賓服務(wù)直 到改正為止。38、貴賓投訴技術(shù)不到位，并有多次多人投訴。對(duì)美容師進(jìn)行降職培訓(xùn)直到技術(shù)達(dá)標(biāo)為止，培 訓(xùn)期間不發(fā)工資并扣培訓(xùn)費(fèi)。貴賓投訴美容師與美容師在工作期間（為貴賓服務(wù)時(shí)），閑談、搞 小動(dòng)作、吃零食等,一經(jīng)投訴扣除當(dāng)月底薪。