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1、美容院員工培訓教育制度美容院員工培訓教育制度1 1、員工培訓的宗旨與目的、員工培訓的宗旨與目的（1）為加強人事管理，通過教育訓練而提高員工的素質，施予適當的教育訓練，以培養豐富的知識與技能，同時養成高尚的品德，處理業務能力的提高，成為自強不息的美容院從業人員。（2）使員工深切認識本美容院對社會所負的使命，并激發其求知欲、創造心，能夠充實自己，不斷努力向上，奠定美容院的發展基礎。2 2、員工培訓的種類、員工培訓的種類本美容院員工的教育訓練分為不定期與定期兩種。本美容院所屬員工均應積極參加院內組織的培訓，不得無故規避。（1）不定期訓練：本美容院員工教育訓練由各部門主管對所屬員工經常實施。各部門主管2、應擬定教育計劃，并切實推行。各部門主管應經常督導所屬員工不斷增強專業水平和業務能力，必要時指定所屬員工限期閱讀與業務有關的專門書籍。各部門主管應經常利用集會，以專題研討報告或個別教育等方式實施機會教育。（2）定期訓練：本美容院的員工教育訓練的定期訓練為每年兩次，上半期定為4 月或 5 月舉行，下半期定為 10 月或 11 月舉行，視情況對事務、技術人員分別辦理。各部門由主管擬定教育計劃，會同人事處安排日程并邀請美容院內技術骨干和業務高手協助講習，以期達到效果。定期教育訓練依其性質、內容分為普通班（一般員工）及高級班（美容顧問和儲備干部），但視實際情況可合并舉行。教育訓練內容包括一般實務（美容院3、的發展狀況、各種規章制度、各部門職責、事務處理程序等）、素質提升（待客技巧、推銷技巧、護理手法等）和新進人員的基本教育。受訓人員街道受訓通知時，除因重大疾病或重大事務經該部門主管出具證明申請免于受訓外，應即于指定時間內接受培訓教育。教育訓練除另有規定外一律在本美容院的會議室實施。受訓期間，對美容院的規章制度照樣執行。本辦法經店長核準后實施，修改時亦同。3 3、員工培訓制度、員工培訓制度（1）新進人員培訓制度：本制度適用于所有臨時職員、試用人員、臨時雇用人員及其他認為應接受培訓的員工。培訓宗旨及目的如下：讓新進人員明了本院的組織系統，進而了解本院組織概況，各部門的管理個營業方針，即有關人事管理和4、經營管理規章，并你恪守章則，竭誠操守業務。使新進人員深切認識本院的近期目標和遠景規劃，激發其求知欲、創造力，不斷充實自己，努力向上，和公司共同成長。新進人員經培訓后，視其能力調派到適當崗位。凡經指定接受培訓的人員，除了有特殊情況事先經人事主管簽準允許請假者，其他新進人員一律不得故意規避或不到，否則將視情況論處。培訓人員以本院美容導師為主體，同時邀請行業內知名專家實施相應培訓。培訓課程的內容除了本院管理章程外，還包括一些相關的專業知識培訓以及心理素質方面的教育。訓練課程的編排及時間，依實際需要另行制定。培訓應采取授課、講座、談論會、日常工作會、時間操作演習、定期考試考核、重復練習、請老師講課等形5、式進行。培訓內容不僅包括專業知識和護理手法，還應對員工的心理素質進行訓練（2）在職人員的日常培訓計劃：目的：為了本美容院從業人員的素質，充實其知識和技能，以增進工作質量及績效。使用范圍：凡本院所屬從業人員的在職培訓及其有關作業事項均依本計劃辦理。培訓計劃的擬定應包括一下內容:所有人員的工作職責分類；各職務的培訓課程及課時數；各培訓課程的教材大綱；依以上內容擬定“在職培訓實施計劃表”作為依據。培訓的實施：a.依照“在職培訓實施計劃表”按期實施培訓計劃，并做好準備工作，如培訓場地安排、教材分發、教具借調、通知講師等。b.各項培訓結束時，應舉行測驗，由講師負責監考，由院長給予評估。c.各項在職人員培6、訓時，參加受訓的員工應簽到，培訓部應確定了解上課、出席狀況。d.受訓人員應準時出席，因故不能參加者應向主管和美容講師請假。e.培訓結束后應進行相關測驗。f.培訓測驗成績成果報告，列入考核及升遷之參考。g.每項（期）培訓辦理結束后一周內，講師應將學員的成績評定出來，登錄于“在職人員測驗成績表”，以便建立個人完善的培訓資料。有關說明：a.各項培訓活動以不影響工作為原則，培訓時按平時上班制度進行管理。b.從業人員的受訓成績可作為日后考核、晉升之參考。c.本辦法經店長核準后頒布實施，修改時間亦同。培訓課堂紀律規定：a.學員應自覺遵守培訓管理制度和課堂紀律規定。b.每次培訓活動開始時提前10 分鐘做好培7、訓的一切準備(培訓設備、器材和資料)。c.每次培訓時，必須提前5 分鐘到達培訓地點，店長應提前2 分鐘完成點名，檢查員工儀容儀表。d.培訓時不得隨意說話、喧嘩、議論，不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經許可不得請假、早退或中途離開。e.若員工確因工作關系或其他特殊原因，不得不退出培訓或需要更改培訓時間的需另外補課。4 4、培訓師管理制度、培訓師管理制度（1）培訓師要求：具備美容師應有的形象、技能、口才、表達、語言、示范。教案格式：要求整齊規范、排版精美。教案風格：要求獨特、崇尚精品、能吸引讀者的注意力并激發閱讀興趣教案主題：要求鮮明、突出，強調本課的必要性以及對學員的好處。教案內容：要求新穎，具有8、前瞻性，力求精致，能確實開闊學員的視野和增長期知識。教案目標：要求明確、具體，使學員了解要掌握知識或技能的程度。按培訓師有關規定保持個人儀容儀表（盡量有專業形象服裝），整潔衛生、舉止行為符合培訓師規范要求。本著厲行節約的原則，嚴格控制培訓費用的支出。定期做出培訓需求分析，報告要條目清晰，重點明確，根據實際要求的變化，不斷調整工作重點。根據各項培訓的需求程序合理安排培訓課程，制定階段內課程安排表，保證培訓師的高質高效。11嚴格執行課后督導評估，對受訓學員的工作效果做跟蹤記錄，分析目標差異、調整培訓策略。12培訓師培訓課設置合理，課程主題明確，內容有層次感、詳實豐富。13培訓師授課時語言精練，富有9、感染力，效果顯著。14治理并保管好各種培訓檔案，并定期立卷歸檔。15培訓部辦公室應整潔干凈、桌面無雜物，地面、墻面無污跡，天花板無蜘蛛網。（2）培訓師的工作流程：制定培訓計劃：a.分析委托培訓美容院的培訓要求。b.研究特殊問題的處理方法。c.提供或撰寫合適的培訓方案。準備教案：a.列出講授大綱，并讓委托培訓的美容院確認。b.收集資料或信息(內容必須專業)。c.編寫教案并打印。d.準備輔助教材，如影碟。e.擬定課程表，并提前傳達給美容院。講授或演示：a.按教學大綱進行講授。b.適時提問并調動學員的學習熱情。c.指導學員反復操練。考核：a.筆試。B.實物操作考核。c.綜合評估。反饋：a.對學員的學10、習情況進行鑒定和評估并將培訓情況匯報給負責人。b.對成績合格者準予上崗服務。c.不合格者再培訓或告訴其負責人督促其加強練習。d.要定期了解學員的變化情況。e.向委托培訓的美容院或學員征求培訓工作意見。3/5（3）培訓師的培訓評估：對培訓師的評估：a.培訓項目的目標明確。b.培訓項目有可比性，保證各部門的口徑統一。c.對培訓工作質量的反映真實。d.考慮培訓項目的成本。e.對培訓美容院生產經營實際起作用的費用和收益。f.學員在新知識、新技能及工作態度等方面的變化。g.向接受培訓美容院的員工發放調查問卷由其填寫，然后將問卷收集、歸納、整理、分析，了解員工在培訓中取得的進步以及對培訓工作的意見。對學員11、的評估：a.近期評估，了解學員通過培訓后所理解并吸收的原理、事實和技能以及學員對課程的反映與學識的增長情況。b.中期評估，了解學員在職業行為方面的變化。c.終極評估，了解學員的工作績效，即在改善工作或服務質量、降低成本和增加利潤等方面取得了那些切實可見的成效。得出結論：a.將員工培訓前后的變化情況進行比較。b.總結成功經驗。c.找出不足之處，并在今后的培訓工作中加以改進。d.將上述情況反饋給培訓美容院。5.5.培訓檢查培訓檢查（1）對員工接受培訓后的檢查：檢查內容：a.美容院概況（價目、項目、折扣等）。b.員工守則、職業道德、禮貌禮儀、服務規范、消防安全知識、急救常識、崗位職責程序和標準的服務12、語言、溝通技巧、電話技巧等。檢查方式：通過考試，美容院可以了解員工對培訓內容的掌握情況，一般的試題模式，包括：填空、選擇、判斷、簡答、論述、演習等。（2）對培訓師工作的檢查：培訓師應按培訓計劃，確定培訓目標、對象、時間、方式方法及經費等培訓要求，并制定培訓教案。應根據美容院的需要，安排共性業務知識培訓與專項業務知識培訓，知識性培訓與技巧性培訓，常規性培訓與趣味性培訓等各類培訓活動。在培訓過程中不斷與負責人和學員溝通協調，獲得反饋意見，以及時調整培訓重點，做出需求分析報告，做好培訓過程記錄。應制定詳細的培訓方案，使各項培訓活動都按計劃進行。做好培訓課考勤和培訓紀律檢查工作，將此項內容列入培訓評估的報告中。培訓師培訓過程中應注意保護培訓設備，使用時嚴格按使用說明操作，保證設備完好無缺。在培訓結束后，做好跟蹤調查工作，在此過程中不斷對受訓員工予以督導，以期在實際工作中落實培訓內容的應用情況，如出現問題應及時糾正，增強培訓效果。培訓安排的環境應符合培訓要求，各項培訓活動應按期舉行，不能隨意取消，培訓師應在培訓內容領域具有專業水準，保證培訓質量。評估內容包括學員的學習表現和學習效果，培訓師課程安排和授課技巧，以及活動組織安排的過程等。5/5