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1、車仆美容連鎖加盟店車仆美容連鎖加盟店店長培訓店長培訓店長必須做到下述八個工作店長必須做到下述八個工作(一一)n1.做好代表人的工作 -以公司最高經營人的代表人之身份，跟地域關系者、客戶、同行業關系者接觸，培養雙方良好的關系。n2.做情報收集者的工作 -在本地區競爭對手、自己的客戶等目標中，收集對本店有用的情報.n3.做調整者的工作 -在問題發生時，以店長的身份，盡早加以調整解決，使其回復順暢。店長必須做到下述八個工作店長必須做到下述八個工作(二二)n4.做傳達者的工作 將公司上層的 方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下。n 5.做指導者的工作 -教育且指導店面的日常工作n 6.做管理2、者的工作 -管理店內的營運活動并達成營運指標 店長必須做到下述八個工作店長必須做到下述八個工作(三三)n7.做保全者的工作 -保全店內如裝飾、設備、商品工具等資產和店內人員的健康安全.n8.做活動者的工作 -自己也身為一位銷售,技術,接待指導員 店長要注意的幾個重要指標店長要注意的幾個重要指標:n客戶單價(平均每一客戶的消費額)是構成營業額的第二要素.n合理處理客戶單價,營業額,客戶數目三者之間的關系.n合理和處理客戶滿意,員工滿意,營業額,利潤額之間的關系.調查客戶消費單價的方法調查客戶消費單價的方法 n 營業額目標（每日的及累計的）n 營業實際業績（去年實績，今年每日實績及累計實績）n 進3、店車數（去年車數、今年每日車數及累計車數）n 營業額達成率(月達成率,季度達成率,年度達成率)n 比較目標/實際業績（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計。店長成功的第一步為提高營業額店長成功的第一步為提高營業額 n希望提高營業額是每一家店的本能，提高營業額時必須獲取適當的整體毛利。n提高營業額很重要，但是必須以客戶需要為考慮之前提.n提高營業額的前提是拉動更多的客戶驅車上門.n讓客戶驅車上門的前提是良好的消費者口碑n良好的消費者口碑是靠店內的每一位員工創造出來的店長對部屬指導店長對部屬指導,教育教育,訓練事項訓練事項 n1.基礎事項n2.銷售業務的相關事項n3.有關處理業務方法的事項n44、.顧客優先，商品有關事項n5.開店準備n6.營業中與業務有關的事項n7.營業結束流程n8.其它業務店長對部屬指導店長對部屬指導,教育教育,訓練事項訓練事項(1)(1)n1、基礎事項 -公司概要、經營方針、升職規劃、各規定、分配公司內的業務、打招呼的方法、公司內用語、銷售用語、規定之服裝、職場的禮節等。店長對部屬指導店長對部屬指導,教育教育,訓練事項訓練事項(2)(2)n2、銷售業務的相關事項 銷售活動的意義店面、服務的流程、銷售的過程、客戶需要的制造、客戶滿足的提供。銷售員的方式和顧客的關系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。銷售技巧詢問銷售、有所接觸的銷售 店長對部屬指導店長對部屬指導5、,教育教育,訓練事項訓練事項(3)(3)n3.3.有關處理業務方法的事項有關處理業務方法的事項 收集報告及報表的方法報告的方法，報表的書寫方式及流程、數字的書寫方法 收集工具資產的方法各工具的名稱、收集方法n4 4、顧客優先，商品、顧客優先，商品,施工項目有關事項施工項目有關事項A 存貨的商品內容商品的分類、主力商品、對商品整理的注意、各商品的季節性、廠牌 種類等。B 廠商和商品主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場占有率。C 顧客和商品主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關系。D.車輛和施工項目-適合車和車主的施工項目 店長對部屬指導店長對部屬指導,教育教育,訓練事項訓練事項(4)(6、4)n5、開始營業施工準備 店內的清掃零售商場、施工車間、客戶休息室,洽談室,倉庫、洗手間、辦公室等。產品配置及補充確認暢銷品、替代商品、重點推廣產品 的區位分配、貨品的補給。陳列的方法POP廣告、廣告牌子的確認、裝飾、照明的 變更、海報等擺設。值班者和交換確認值班者，如有缺席者時的調配。前臺準備品的盤點零錢、發票、包裝紙、袋子、其他準備 品數量的確認及補充。店長對部屬指導店長對部屬指導,教育教育,訓練事項訓練事項(5)(5)n6、營業中與業務有關的事項A.待客銷售技巧接受的方法、購買心理、產品施工 項目提示的方法，標準應對語法、敬語的使用。B.產品和施工項目的說明產品,商品特征、使用方法 使7、用好處,品質、組合方法等。C.貨款收受與包裝拿錢時的方法、確認的方法、找 錢方式、包裝方法等。D.銷售事項客戶資料卡的整理,建立比較完善的客戶 資料庫,為回返客戶做準備.店長對部屬指導店長對部屬指導,教育教育,訓練事項訓練事項(6)(6)n7、門店結業業務 門店結業工具、備品的整理、門的關鎖 計算業務現金出納的合計、現金的確認、做 成當日買賣的計算報表。n8、其他相關的業務 店長人員管理的要點店長人員管理的要點 n1、主管的主管的6個基本職能個基本職能 n2、如何防止員工流失如何防止員工流失 n3、如何激勵員工如何激勵員工-除了他們對工作本身感興趣除了他們對工作本身感興趣 n4、經常阻礙工作進8、展員工的典型特征經常阻礙工作進展員工的典型特征 n5、何種情況導致經常出差錯何種情況導致經常出差錯 n6、管理運作中，充分利用發號施令的程序管理運作中，充分利用發號施令的程序 n7、掌握好掌握好 培訓的定律培訓的定律店長人員管理的要點店長人員管理的要點(1)(1)n1、主管的6個基本職能 A、分配工作B、檢查工作C、業績評估D、獎懲下屬E、聘辭員工F.與上層和其它部門協調店長人員管理的要點店長人員管理的要點(2)(2)n2、如何防止員工流失1）選人的標準-“疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的雙向制度，任人唯友、唯親2）工作互調：定期在各崗位互調，借以發現彼此的問題。如一個月3-5天9、3）設置保障薪：1-3個月，轉正后結合日常業績考核。4）人事代理：在各崗位推行職務代理人(第二人選制)，以備不時之需，如人員請假、出差或離職等異常因素！5)同一崗位有3“代”人:“少少,中中,老老”,以防止“老人老人”有“特權特權”店長人員管理的要點店長人員管理的要點(3)(3)n3.如何激勵員工-除了他們對工作本身感興趣A、金 錢-工 資B、地位（職務-如拿破倫給軍官授勛）C、被同級別的人尊重和接受D、優越的工作條件（衣,食,住,行和工作環境等）E、獎勵-物質性F、升級、晉升機會G、對出色工作的認可H、額外利益-培訓、集體活動I.其它.(生日禮品,家庭支持等)店長人員管理的要點店長人員管理的10、要點(4)(4)n 4、經常阻礙工作進展員工的典型特征A、往往為一點點小問題就工作脫節B、沒有受過足夠的培訓C、決斷能力較底D、忽略生意效益的要求 E、沒有團隊概念F、工作不安心G、特別怕出錯H、與同事不相容，導致工作缺乏配合 I.前臺接待和技術施工工人矛盾店長人員管理的要點店長人員管理的要點(5)(5)n5、何種情況導致經常出差錯1）工作培訓的不足2）有限的書面指示3）太多的下屬向同一位主管報告工作(最多7個)4）中層的主管太少 5）呆板沉靜的工作環境6）員工不喜歡他們所從事的工作7）沒有人去研究差錯出現的原因8）新員工的比率過高 9)中層管理人員與技術主管配合不力店長人員管理的要點店長人員11、管理的要點(6)(6)n6、商業運作中，關于發號施令的程序：商業運作中，關于發號施令的程序：1)總經理老板不能繞過主管直接向主管的 下屬布置工作；2)總經理也不能直接卷進有關下屬的獎罰和 業績評估的事務中店長人員管理的要點店長人員管理的要點(7)(7)n7 7、培訓的定律培訓的定律-培訓者能掌握培訓者能掌握 A）所讀過知識的10%（簡章、手冊）B）所聽知識的20%（解釋給他們聽）C）所看到知識的30%（通過演示）D）所讀、所聽、所看到的50%E）所讀、所聽、所看到的，并經過另外一個人解釋過知識的70%F）所讀、所聽、所看到的，并經過另外一個人解釋，且自己已經實踐過知識的90%汽車服務店面的規劃12、布局汽車服務店面的規劃布局(1)(1)n1)接待臺,客戶談判臺的規劃n2）零售賣場面積布局的規劃n3）通道整體的規劃n4）車間,客戶休息廳的規劃汽車服務店面的規劃布局汽車服務店面的規劃布局(2)(2)n營業廳內商品的規劃 1)合作廠家指定商品 2）階段性主打商品 3）輔助商品-4）附屬商品-5）高利潤商品-6）促銷商品-7）滯銷商品 8)樣品 9)免費使用,帶走產品汽車服務店面的規劃布局汽車服務店面的規劃布局(3)(3)n營業廳,施工車間,辦公處,倉庫的規劃n1)洗車位遠離營業廳n2)貼膜車間緊臨客戶休息廳或營業廳n3)輪胎,機油,電瓶和底盤裝甲車間設在易與排風和降噪的位置n4)汽車音響,防盜器等電子產品的安裝車間遠離洗車位n5)洗車位隔璧是汽車美容或通道n6)經理或店長辦公室,客戶接待室設在營業廳最偏僻之處 7)倉庫設在車輛難以進入的車間地帶汽車美容服務店整體部門類別汽車美容服務店整體部門類別 1.A財務,B采購,C人事,D倉儲部門 2.店長(管理零售人員,前臺接待,車間施工主管)3.業務開發部(與機關企事業單位,車友會等)4.市場部(廣告,促銷,市場推廣,代客戶買保險,審車等)5.總經理辦 謝謝 謝謝!預祝各位帶領自己的店面穩步前進預祝各位帶領自己的店面穩步前進!