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1、編制：編制：人力行政部人力行政部 日期：日期：2012-03-2020122012年度規劃年度規劃更多資料在資料搜索網()海量資料下載1目目錄錄一一工工作作內內容容-宗宗旨旨-職職責責及及目目標標二二現現階階段段存存在在的的問問題題及及SWOT分分析析三三人人力力資資源源現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃四四2012年年行行政政管管理理方方面面工工作作規規五五部部門門內內部部學學習習綜綜合合素素質質的的提提高高六六人人力力行行政政部部2012年年度度主主要要工工作作計計劃劃目目錄錄2部門工作內容：部門工作內容：部部門門工工作作內內容容-宗宗旨旨-職職責責及及目目標標更多資料在資料搜索網()2、海量資料下載3部部門門工工作作內內容容-宗宗旨旨-職職責責及及目目標標l成為公司戰略與運營的支持部門；成為公司戰略與運營的支持部門；l成為公司各部門提供專業的人力資源和行政成為公司各部門提供專業的人力資源和行政服務；服務；l成為公司組織和運營發展變革的推動者。成為公司組織和運營發展變革的推動者。部門宗旨：部門宗旨：4部部門門工工作作內內容容-宗宗旨旨-職職責責及及目目標標l為公司的持續發展提供組織和人才保障；為公司的持續發展提供組織和人才保障；l參與制定和落實符合公司價值導向的員工績參與制定和落實符合公司價值導向的員工績效管理體系、激勵體系和薪酬體系；效管理體系、激勵體系和薪酬體系；l參與公司3、的企業文化建設和組織氣氛營造；參與公司的企業文化建設和組織氣氛營造；l打造一支具有專業服務能力的人力資源團隊打造一支具有專業服務能力的人力資源團隊和行政管理團隊。和行政管理團隊。部門職責：部門職責：5部部門門工工作作內內容容-宗宗旨旨-職職責責及及目目標標l提升人力資源部門專業的服務能力和從業人提升人力資源部門專業的服務能力和從業人員專業的人力資源員專業的人力資源/行政知識；行政知識；l協助公司推動組織變革并提供人才保障；協助公司推動組織變革并提供人才保障；l協助公司推動績效管理和薪資制度；協助公司推動績效管理和薪資制度；l完善人力資源完善人力資源/行政制度，為公司運營提供制行政制度，為公司運4、營提供制度保障；度保障；l加強管理人員培訓，提升管理人員作業技能、加強管理人員培訓，提升管理人員作業技能、管理素養及培養員工與公司與時俱進的理念。管理素養及培養員工與公司與時俱進的理念。部門目標：部門目標：更多資料在資料搜索網()海量資料下載6部部門門現現階階段段存存在在的的問問題題及及SWOT分分析析l人力資源專業知識及人力資源體系、流程的建設方面還有很多地方需要完善（如培訓流程，招聘流程，面試流程等）；l思想高度不夠，對公司的業務及運營沒有起到很好的支撐作用（如關鍵崗位人員任職能力的科學評估、關鍵崗位人員的招聘、公司績效/薪酬體系的建立等）；l溝通、協調及執行的方法和能力不夠，從而不能有效5、支持公司的發展變革；l在組織與員工之間沒有起到很好的協調潤滑作用，不能將經營者的理念/思想轉化為企業文化精髓傳達給每個員工；l系統的思考能力和整合能力有待提高，在公司規章制度推行方面略有欠缺；l各模塊工作的專業知識有待加強。部門現階段存在的問題：部門現階段存在的問題：7部部門門現現階階段段存存在在的的問問題題及及SWOT分分析析人力資源人力資源SWOT分析：分析：S S（StrengthStrength）優勢）優勢W W（WeaknessWeakness）劣勢劣勢1 1、組織框架已搭建，公司規章制度逐步、組織框架已搭建，公司規章制度逐步完善；完善；2 2、公司核心骨干成員忠誠度較高，對公、公司6、核心骨干成員忠誠度較高，對公司有比較深厚司有比較深厚 的感情；的感情；3 3、已搭建一支認同公司發展方向的核心、已搭建一支認同公司發展方向的核心團隊。團隊。1 1、對行業、內部業務及運營的不熟悉；、對行業、內部業務及運營的不熟悉；2 2、沒有建全績效體系，無明顯的激勵機、沒有建全績效體系，無明顯的激勵機制；制；3 3、人力資源運營平臺不完善，尤其在人、人力資源運營平臺不完善，尤其在人才保障方面才保障方面 顯不足。顯不足。O O（OpportunityOpportunity）機會）機會T T（ThreatsThreats）威脅）威脅1 1、公司發展成為連鎖經營，有效降低企、公司發展成為連鎖經營，7、有效降低企業經營風險；業經營風險；2 2、公司對人力資源管理的期望和重視；、公司對人力資源管理的期望和重視；3 3、各類人才的加入帶來新的思維和活力。、各類人才的加入帶來新的思維和活力。1 1、市場人才招聘競爭日趨激烈，人才保、市場人才招聘競爭日趨激烈，人才保 障不足，給企業發展帶來一定制約；障不足，給企業發展帶來一定制約；2 2、不能很好的將經營理念、思想轉化為、不能很好的將經營理念、思想轉化為 企業文化精髓，無法很好的傳承企業企業文化精髓，無法很好的傳承企業 理念和精神。理念和精神。8人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃現有人力資源分析現有人力資源分析：4242合8、計合計2 28 82 27 78 864.29%前臺前臺助理助理普通普通員工員工11.90%5 5基層基層管理管理1 1副經理副經理14.29%5 5經理經理中層中層管理管理1 1總監總監2 2副總經理副總經理9.52%9.52%1 1總經理總經理高層高層管理管理占比占比數量數量職位等級職位等級職等職等公司各職位結構公司各職位結構62.00%62.00%58.00%58.00%15.00%15.00%18.00%18.00%14.50%14.50%14.50%14.50%8.50%8.50%9.50%9.50%9公司職能部門比例公司職能部門比例職能職能非運營部門非運營部門運營部運營部總數總數人9、數人數占比占比35.71%35.71%1515272764.29%64.29%100.00%100.00%4242現有人力資源分析現有人力資源分析：非運營部非運營部運營部運營部非運營部門與運營非運營部門與運營部門比例為部門比例為1：1.8人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃10招聘情況招聘情況：合合計計招招聘聘人人數數為為54人人83.4%83.4%人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃1140404 42 22 25 512121 10 05 59 9離職人數離職人數38387 75 52 27 78 82 22 23 32 2在職人數在職人10、數46464 43 32 212129 91 10 07 78 8入職人數入職人數其他其他企企劃劃培培訓訓人人力力會會計計合計合計門店門店公司公司20112011年年3 3月月20122012年年2 2月各崗位離職情況月各崗位離職情況42.37%42.37%47.62%47.62%47.6247.62%36.3636.36%25.0025.00%50.0050.00%26.3226.32%70.5970.59%33.3333.33%0.000.00%50.0050.00%90.0090.00%離職率離職率2011年人力資源情況分析：年人力資源情況分析：新員工離職人數為新員工離職人數為27人人人11、人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃12招聘分析招聘分析：老員工離職人數為老員工離職人數為19人人2011年年3月月2012年年2月總計離職人數為月總計離職人數為27+19=46人人47.5047.50%10.0010.00%2.502.50%5.005.00%20.0020.00%2.502.50%2.502.50%5.005.00%占總離職占總離職人員比重人員比重19194 41 12 28 81 11 12 2人數人數其它其它企劃企劃人力人力會計會計合計合計公司公司職位職位20112011年年3 3月月20122012年年2 2月各部門老員工離職情況月各部門老員工12、離職情況人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃更多資料在資料搜索網()海量資料下載13招聘分析招聘分析：18.5%24.2%47.6%2011年中國年中國19個行業的平均員工離職率個行業的平均員工離職率 傳統服務業員工離職率為最高的行業傳統服務業員工離職率為最高的行業 公司公司2011年度總體離職率年度總體離職率 離職率離職率=累計離職人數累計離職人數/累計在崗人數累計在崗人數*100%人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃142012年人力資源預測分析年人力資源預測分析：公司在公司在2012年度將進入一個快速發展階段，人才需求量年度將進入一個快13、速發展階段，人才需求量會隨之加大，為更好解決此類問題以適應公司發展，會隨之加大，為更好解決此類問題以適應公司發展，人力行人力行政部將把招聘工作作為政部將把招聘工作作為2012年度的工作重點，人力行政部將年度的工作重點，人力行政部將按照公司按照公司2012年年度組織架構和各部門各職位工作分析來招年年度組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司各部門用人需求。聘人才滿足公司各部門用人需求。1、2012年度人力資源供應預測年度人力資源供應預測 2、目前各崗位編制人數以及缺編情況、目前各崗位編制人數以及缺編情況3、招聘方式及年度招聘的安排、招聘方式及年度招聘的安排4、招聘影響因素分析、招聘影響因14、素分析5、招聘技巧的提高、招聘技巧的提高6、數據收集與需求預測、數據收集與需求預測人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃151、2012年度人力資源供應預測年度人力資源供應預測 l企業內部人力資源供應預測；正常流失（離職）的人才類型及總量水平；企業在內部招聘的人才類型；l企業外部人力資源供應預測；當前人才供需狀況；企業在外部招聘的人才類型及總量水平；2012年人力資源預測分析年人力資源預測分析：人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃162、目前各崗位編制人數以及缺編情況、目前各崗位編制人數以及缺編情況 0 00 04 4-1-12 20 0缺編人15、數缺編人數1 11 14 43 33 31 1在職人數在職人數5 51 11 10 04 41 11 1編制人數編制人數0 00 03 3-4-42 20 0缺編人數缺編人數1 11 13 35 54 41 1在職人數在職人數1 11 11 10 09 92 21 1編制人數編制人數運運營營部部合計合計店內店內勤務勤務項目項目店名店名部部門門20112011年度年度編編制制標標準及缺準及缺編編情況（運情況（運營營部）部）2011年度編制標準及缺編情況（其它部門）年度編制標準及缺編情況（其它部門）2012年人力資源預測分析年人力資源預測分析：人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年16、規規劃劃173、招聘方式及年度招聘的安排、招聘方式及年度招聘的安排（副經理）（副經理）（助理）（助理）其他途徑招聘其他途徑招聘（副經理）（副經理）（助理）（助理）門店自行招聘門店自行招聘（副經理）（副經理）（助理）（助理）委托外部招聘委托外部招聘（副經理）（副經理）（助理）（助理）人才市場招聘人才市場招聘（副經理）（副經理）（助理）（助理）內部員工介紹內部員工介紹（副經理）（副經理）助理）助理）網絡網站招聘網絡網站招聘督導督導負責人負責人主要招聘職位主要招聘職位招聘方式招聘方式招聘情況一招聘情況一覽覽表表2012年人力資源預測分析年人力資源預測分析：人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-217、012年年規規劃劃183、招聘方式及年度招聘的安排、招聘方式及年度招聘的安排年度年度費用費用備注備注現場招聘現場招聘25002500元元500500元元/場，今年預計參加場，今年預計參加5 5場場網絡招聘網絡招聘40004000元元前程無憂前程無憂30003000元元/年，年，5858同城同城10001000元元/年年校園招聘校園招聘200200元元車費，共車費，共4 4人，預計參加人，預計參加1010場場合計合計67006700元元2012年人力資源預測分析年人力資源預測分析：人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃194、招聘影響因素分析、招聘影響因素分析l公司的戰略18、；l預期的員工流動；2012年人力資源預測分析年人力資源預測分析：人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃205、招聘技巧的提高、招聘技巧的提高經理經理談話方式談話方式總監總監談話方式談話方式經理經理經理經理談話方式談話方式總監總監談話方式談話方式經理經理行政助理行政助理談話方式談話方式經理經理談話方式談話方式行政助理行政助理門門店店總監總監談話方式談話方式分管老總分管老總結構化面試結構化面試總監總監總監級別總監級別經理經理談話方式談話方式總監總監結構化面試結構化面試經理經理經理級別經理級別經理經理談話方式談話方式總監總監結構化面試結構化面試經理經理主管級別主管級別行政助19、理行政助理談話方式談話方式經理經理結構化面試結構化面試行政助理行政助理助理級別助理級別公公司司復復試記試記錄錄人人員員面面試試方式方式復復試試人人員員面面試試方式方式初初試試人人員員崗崗位位2012年人力資源預測分析年人力資源預測分析：人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃216、數據收集與需求預測、數據收集與需求預測2012年人力資源預測分析年人力資源預測分析：l數據收集；l需求預測；人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃220.00%0.00%21.43%21.43%19.05%19.05%26.19%26.19%11.9%11.9%21.420、3%21.43%公司目公司目前情況前情況0 09 98 811115 59 9公司人數公司人數碩士及碩士及以上以上本科本科大專大專中專中專高中高中初中初中學歷學歷3.00%3.00%16.00%16.00%22.00%22.00%25.00%25.00%21.00%21.00%13.00%13.00%行業情況行業情況（5010050100人）人）2.00%2.00%12.00%12.00%19.00%19.00%22.00%22.00%25.00%25.00%20.00%20.00%行業情況行業情況（5050人以下）人以下）公司學公司學歷結歷結構構59.52%59.52%40.48%40.4821、%67.00%67.00%33.00%33.00%59.00%59.00%41.00%41.00%41.00%41.00%59.00%59.00%行業情況行業情況（5010050100人）人）33.00%33.00%67.00%67.00%行業情況行業情況（5050人以下）人以下）40.48%40.48%59.52%59.52%公司現狀公司現狀大大專專/本科本科/碩碩士士初中初中/高中高中/中中專專培訓工作：培訓工作：人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃更多資料在資料搜索網()海量資料下載2318.8318.8321.3721.3726.726.730.430.42522、.3125.31平均平均年齡年齡6 68 87 78 84242人數人數管理管理人人員員公司全公司全體人體人員員公司在公司在職員職員工年工年齡結齡結構構培訓工作：培訓工作：人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃24培訓工作培訓工作：隨著公司的逐步發展，對員工隊伍的知識結構和整體素質提出了更隨著公司的逐步發展，對員工隊伍的知識結構和整體素質提出了更新更高的要求，而這些問題制約了公司的發展速度，根據公司經營戰新更高的要求，而這些問題制約了公司的發展速度，根據公司經營戰略，為了提高所有員工（包括新進員工）的綜合素質，加強各崗位的略，為了提高所有員工（包括新進員工）的綜合素質，23、加強各崗位的服務技能，增強公司的核心競爭力，通過結合現有人力資源分析，服務技能，增強公司的核心競爭力，通過結合現有人力資源分析，2012年年度培訓工作的開展主要是圍繞以下幾個方面工作進行開展；年年度培訓工作的開展主要是圍繞以下幾個方面工作進行開展；（總監）（總監）（副經理）（副經理）待定待定其他培訓其他培訓（總監）（總監）（副經理）（副經理）4 4、7 7、1010月、次年月、次年2 2月月外訓外訓（總監）（總監）（副經理）（副經理）2 2月月44月月運營崗位培訓運營崗位培訓（總監）（總監）（副經理）（副經理）2 2月月33月月新員工培訓新員工培訓（總監）（總監）（副經理（副經理）2 2月月824、8月月技術大比武技術大比武督督導導負責負責人人培培訓時間訓時間培培訓訓培培訓訓安排安排簡簡述述人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃25培培 訓訓 工工 作作：1、技術大比武、技術大比武l目的及意義；l具體安排、內容、效果等；（經理）（經理）（副經理）（副經理）8 8月月第四屆第四屆（經理）（經理）（副經理）（副經理）6 6月月77月月第三屆第三屆（經理）（經理）（副經理）（副經理）4 4月月55月月第二屆第二屆（經理）（經理）（副經理）（副經理）2 2月月33月月第一屆第一屆培培訓訓督督導導培培訓負責訓負責人人時間時間安排安排考核品牌考核品牌技技術術大比武安排大比武安25、排人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃26培培 訓訓 工工 作作：2、新員工培訓、新員工培訓l目的及意義；l具體安排、內容、效果等；3、運營相關崗位培訓、運營相關崗位培訓 l目的及意義；l具體安排、內容、效果等；人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃更多資料在資料搜索網()海量資料下載27培培 訓訓 工工 作作：4、外訓、外訓l目的及意義；l具體安排、內容、效果等；5、其它培訓、其它培訓 l目的及意義；l具體安排、內容、效果等；人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃28績績 效效 考考 核核：為了讓公司的績效考核體系更加26、人性化，更有效的激勵所有公司為了讓公司的績效考核體系更加人性化，更有效的激勵所有公司員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養所有員工的主動工作意識和責任心，人力行政部將在今年對所有部門所有員工的主動工作意識和責任心，人力行政部將在今年對所有部門的績效考核體系進行相關方面的完善，以提升人工成本效率。的績效考核體系進行相關方面的完善，以提升人工成本效率。目的目的l通過崗位說明書提煉出各崗位的關鍵績效指標；通過崗位說明書提煉出各崗位的關鍵績效指標；l明確績效考核的周期（每季度考核一次）；明確績效考核的周期（每季度考核一次27、）；l制定績效管理的規范性和連貫性，關注績效考核制定績效管理的規范性和連貫性，關注績效考核過程的溝通與反饋；過程的溝通與反饋；l對績效考核結果的執行，以及結果所造成的人員對績效考核結果的執行，以及結果所造成的人員任免情況。任免情況。人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃29績績 效效 考考 核核：（總經理）（總經理）（總監）（總監）8 8月底月底（經理）（經理）財務采購部財務采購部（總經理）（總經理）（總監）（總監）8 8月中旬月中旬暫無暫無工程維修部工程維修部（總經理）（總經理）（總監）（總監）7 7月底月底暫無暫無市場拓展部市場拓展部（總經理）（總經理）（總監）（總28、監）7 7月中旬月中旬（副經理）（副經理）人力行政部人力行政部（總經理）（總經理）（總監）（總監）6 6月中旬月中旬（經理）（經理）培訓質檢部培訓質檢部（總經理）（總經理）（總監）（總監）5 5月底月底（經理）（經理）客服部客服部（總經理）（總經理）（總監）（總監）5 5月中旬月中旬（經理）（經理）企劃部企劃部（總經理）（總經理）（總監）（總監）9 9月初月初4 4月底月底（經理）（經理）運營部運營部督督導導責責任人任人導導入入時間時間完成完成時間時間部部門對門對接人接人部部門門部部門績門績效考核制定效考核制定時間計時間計劃表劃表人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃329、0薪酬福利、勞動關系薪酬福利、勞動關系：目的目的l建立科學合理的薪酬制度，以人為本的薪酬體系標建立科學合理的薪酬制度，以人為本的薪酬體系標準；準；l對核心員工的薪酬考慮中長期薪酬方案，以確保核對核心員工的薪酬考慮中長期薪酬方案，以確保核心人員對公司的忠誠度；心人員對公司的忠誠度；l崗位與薪酬、工作職責相結合，參考同行業、同崗崗位與薪酬、工作職責相結合，參考同行業、同崗位的薪資水平；位的薪資水平；l最終制訂對外具有競爭性，對內具有公平性的薪酬最終制訂對外具有競爭性，對內具有公平性的薪酬結構。結構。為激勵辦公室各部門員工改善工作表現，加強和提升員工的工作為激勵辦公室各部門員工改善工作表現，加強和提30、升員工的工作績效和公司的經營業績，以實現公司逐步發展壯大的戰略目標。薪酬績效和公司的經營業績，以實現公司逐步發展壯大的戰略目標。薪酬體系將從以下幾個方面經行完善。體系將從以下幾個方面經行完善。人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃31薪酬福利、勞動關系薪酬福利、勞動關系：陳寧（總經理）陳寧（總經理）陳莉佳（總監）陳莉佳（總監）4 4月初月初3 3月底月底督督導導責責任人任人導導入入實實施施時間時間完成完成時間時間薪酬福利薪酬福利調調整制定整制定時間計時間計劃表劃表公司活動組織安排公司活動組織安排人人力力資資源源工工作作現現狀狀分分析析-2012年年規規劃劃32行政管理方31、面工作規劃：行政管理方面工作規劃：1、企業文化的學習及宣傳、企業文化的學習及宣傳 2、店內衛生、安全等方面的檢查監督、店內衛生、安全等方面的檢查監督 3、易耗品采購、易耗品采購 4、資料的發放，整理，存檔、資料的發放，整理，存檔 5、其他行政相關事宜（公司活動的組織）、其他行政相關事宜（公司活動的組織）6、后勤保障、后勤保障33部門內部學習：部門內部學習：部部門門定定于于每每月月15號號左左右右，舉舉辦辦一一次次有有明明確確主主題題的的內內部部學學習習研研討討會會議議，旨旨在在提提高高部部門門員員工工的的整整體體綜綜合合素素質質，期期望望能能在在公公司司內內部部掀掀起起一一股股學學習習交流的氣氛。交流的氣氛。更多資料在資料搜索網()海量資料下載34完完更多資料在資料搜索網()海量資料下載35