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1、 如何有效的運用連鎖機構的店務管理宏洋麗品營銷策劃咨詢：400-090-0587.QQ：800023665.主講：金 洋 店務管理店務管理1、為美容院提供常年、系統、貼身的店務管理體 系，全面提升美容院的整體盈利能力和持續盈 利能力，使美容院少走彎路，減少經營風險。2、店務管理專家為美容院提供系統的培訓和一對 一問題診斷，并提出改進措施，及時解決美容 院存在的困惑。3、幫助美容院重新規劃，梳理正確的經營思路。4、達到業績持續增長 清 除 簡 化 整 合 自動化客人績效店務管理的作用員工客人文化科學績效有效實施方案戰略步驟第一階段規劃診斷期第二階段執行輔導期第三階段營運發展期制表人：職務：日期：2、美容院店務診斷表格美容院名稱：美容院名稱：美容院名稱：美容院名稱：電話：電話：電話：電話：地址：地址：地址：地址：經營年限：經營年限：經營年限：經營年限：面積：面積：面積：面積：床位：床位：床位：床位：使用率：使用率：使用率：使用率：美容師數量：美容師數量：美容師數量：美容師數量：美容師流失率：美容師流失率：美容師流失率：美容師流失率：每月新增客數量：每月新增客數量：每月新增客數量：每月新增客數量：每月流失客數量：每月流失客數量：每月流失客數量：每月流失客數量：總會員數：總會員數：總會員數：總會員數：每月總來客量：每月總來客量：每月總來客量：每月總來客量：新顧客：新顧客：新顧客：新顧客：成交率3、：成交率：成交率：成交率：成交金額：成交金額：成交金額：成交金額：預約顧客：預約顧客：預約顧客：預約顧客：老顧客：老顧客：老顧客：老顧客：成交率：成交率：成交率：成交率：成交金額：成交金額：成交金額：成交金額：歷史最高月營業額：歷史最高月營業額：歷史最高月營業額：歷史最高月營業額：歷史最低月營業額：歷史最低月營業額：歷史最低月營業額：歷史最低月營業額：年度總營業額：年度總營業額：年度總營業額：年度總營業額：美容院人員架構分析：美容院人員架構分析：美容院人員架構分析：美容院人員架構分析：薪資待遇：薪資待遇：薪資待遇：薪資待遇：顧客管理現況：顧客管理現況：顧客管理現況：顧客管理現況：服務流程制度：4、服務流程制度：服務流程制度：服務流程制度：促銷頻率：促銷頻率：促銷頻率：促銷頻率：目前急于解決的問題：目前急于解決的問題：目前急于解決的問題：目前急于解決的問題：第二階段：執行輔導期 組織架構組織架構 人員定位、崗位職責、薪資制度 標準作業流程：表格管理、標準服務流程、專業知識的培訓 經營項目設定 產品結構的整合 客戶分配與管理客戶分配與管理 業績穩定期 客戶的分配與管理客戶的分配與管理n n做到專人管理、專人服務n n有規劃的推銷、顧客效益產生最大化n n客戶的分析輔導：n n日會：工作日記；n n周會：分析客戶；n n月會：業績和下月目標動員會及業績分解 美容師工作日記美容師工作日記一、今5、天服務的客人一、今天服務的客人一、今天服務的客人一、今天服務的客人客人姓名客人姓名客人姓名客人姓名年齡年齡年齡年齡護理項目護理項目護理項目護理項目滿意度（效果、環境、服務等）滿意度（效果、環境、服務等）滿意度（效果、環境、服務等）滿意度（效果、環境、服務等）家庭關系家庭關系家庭關系家庭關系子女關系子女關系子女關系子女關系客人心情客人心情客人心情客人心情近期活動狀況近期活動狀況近期活動狀況近期活動狀況談話重點談話重點談話重點談話重點客人反應客人反應客人反應客人反應今天銷售了什么（產品、療程）、為什么今天銷售了什么（產品、療程）、為什么今天銷售了什么（產品、療程）、為什么今天銷售了什么（產品、療程6、）、為什么客人反應客人反應客人反應客人反應下次想銷售什么下次想銷售什么下次想銷售什么下次想銷售什么為什么為什么為什么為什么銷售方法銷售方法銷售方法銷售方法需要協助需要協助需要協助需要協助預約下次護理時間預約下次護理時間預約下次護理時間預約下次護理時間客人意見和建議客人意見和建議客人意見和建議客人意見和建議二、明天要來的客人二、明天要來的客人二、明天要來的客人二、明天要來的客人客人姓名客人姓名客人姓名客人姓名護理項目護理項目護理項目護理項目需要哪些協助需要哪些協助需要哪些協助需要哪些協助注意事項（操作、處方、服務等）注意事項（操作、處方、服務等）注意事項（操作、處方、服務等）注意事項（操作、處方7、服務等）三、回訪、預約客人三、回訪、預約客人三、回訪、預約客人三、回訪、預約客人很久沒有來的很久沒有來的很久沒有來的很久沒有來的原因、結果原因、結果原因、結果原因、結果護理時間已到的客人護理時間已到的客人護理時間已到的客人護理時間已到的客人結果結果結果結果回訪新客人回訪新客人回訪新客人回訪新客人結果結果結果結果四、今天工作心得四、今天工作心得四、今天工作心得四、今天工作心得作業流程的標準化電話接聽的標準標準進店服務標準標準進店服務標準前臺咨詢標準前臺咨詢標準表格填寫的標準表格填寫的標準客戶管理的作業標準客戶管理的作業標準獎罰的標準獎罰的標準財務核算的標準財務核算的標準持續改進第三階段：營運發展期n n企業文化的整合n n團隊建設及執行力的培訓n n大型終端會的策劃n n年度促銷方案的制定n n業績持續增長期特有的教育模式n n美導下店巡回教育-美容師常規教育n n天使培訓營-企業文化、團隊凝聚力n n超級店長培訓班-店務管理的提升n n醫學美容班-專業教育及技術的提升