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1、美容院經營單靠業績遠遠是不行的，最重要還得靠美容院店長的管理，如果沒有一個優秀的美容院店長來做好管理，這個美容院就很難經營了，店務管理通用制度。1、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)2、 自覺維護公司(店)的形象、聲譽，積極提供有利于公司(店)發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店)內部是非。3、 節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。4、 嚴格執行衛生清潔制度。5、上班時間手機、BP機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準2、接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。6、 每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。7、 業務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。8、 工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。9、 不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。10、 每周三上午10001100各店例會(1100前不預約客人)，全體員工須準時參加。11、 嚴格執行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。12、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請3、示店長或經理批準;請假須真實反映情況;請假面具一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。13、 工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。14、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。15、 尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。16、 美容師之間互相尊重、關心4、和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。17、服務工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。18、 不能在店內從事工作業務無關的事情。19、 當班時間必須按規定填定各類報表。20、 不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司(店)的利益。21、 正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。22、 嚴格保密顧客資料。未經公司(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司(店)內技術、管理資料及具體經營數據。