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1、美容院營業前、營業中、營業后店務工作流程一、 營業前1.考勤2.清潔：店長:分配美容師清潔區域。 檢查金夢內部環境、工具、設施設備。著裝、個人衛生、化妝。 整理顧客資料卡、預約表、日報表、庫存、帳務、暢銷產品、促銷品、輔銷品、當日零用金。 美容師：分工進行環境的衛生清潔、工具消毒、測試院內設施情況、產品陳列等。3、晨會：店長：回顧檢討昨日工作服務品質如：接待、操作細節、服務態度、銷售成交量。分析、討論:l 以顧客資料卡為重點進行：產品銷售情況、顧客反映、推薦項目、訴求方式等。l 講解客戶資料卡內容，讓每位美容師了解每位顧客狀況，保證話術、操作、銷售的統一。工作安排:l 美容師工作分配：今日接待2、工作、預約顧客人對應的美容師。l 當日業績目標制定及任務分配。培訓、練習、考核:l 產品銷售訴求，產品搭配銷售、銷售配合、銷售對話。l 一度、二度咨詢、接待禮儀。l 技術調整、操作中的訴求。l 對今日所需服務的顧客銷售服務的方向。表揚:l 對工作表現好的美容師在晨會上進行表揚及嘉獎通告。l 提名每日銷售好的美容師。美容師：匯報現場匯報昨日所服務的客人狀況、及個人工作情況，自我檢討工作中失誤與不足。提出問題：l 主動提出工作中遇到的問題，并給予解決。l 給予美容院、店長或同事良好的建議與意見 二、營業中店長：1、電話跟蹤：l 已長時間未來店的顧客進行電話邀約。l 對剛購買產品的顧客關心使用效果進3、行電話回訪。l 隨時接聽打入電話，咨詢電話及客人投訴電話并給予處理。如店長不在，安排顧問接聽電話。2、咨詢負責新顧客、會員的一度、二度咨詢。3、問題處理：l 美容師對銷售沒有把握，不會訴求，店長要親自銷售或配合解。l 突發情況的處理。l 處理顧客投訴抱怨，分析原因，并安撫。l 要求進行贈送的顧客處理。4、配合銷售針對美容師的回報情況，銷售方向及銷售動作，均由店長統一安排。不能隨意發揮銷售，以免阻斷后續銷售。5、巡場：l 進入工作狀態后，隨時查看現場，發現缺失或操作不對等情況，馬上讓美容師糾正。l 美容師非常忙碌時，主動協助。l 維持工作次序及工作環境。美容師：1、 電話：l 邀約：當天預約來店4、顧客名單進行確認。l 跟蹤：預約客人未到主動電話追蹤。如不來即取消預約下次來店時間。2、接待來訪顧客，做好咨詢服務。3、查閱顧客資料卡，熟悉情況，具備專業服務品質及專業技能，服務好每一位顧客。4、回報會員、新客當場護理情況及銷售情況。5、配合店長完成全體經營工作。6、積極參與各項宣傳促銷活動，保持良好的工作狀態，完成店長制定的當天銷售任務。7、做好顧客資料卡的填寫及檔案的建立。三、營業后店長：1、盤點庫存商品，清點現金，并做好記錄。2、記錄第二天需要交辦的工作緊急事項。3、電話追蹤付定顧客情況，關心并預約下次時間。4、電話追蹤久未回店的顧客。5、已付定者，剛購產品時，一周內電話關心使用結果。6、追蹤已送試用裝顧客使用狀況。7、整理顧客資料卡，填寫日報表。美容師：1、舊客的預約提前提醒，注：客人不需要時不要打電話。2、清理垃圾廢物，將當天所用工具、毛巾等進行徹底清潔消毒。3、檢查店內水、電源、關燈鎖門。