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1、華山御溫泉 部門:溫泉保健部名稱：保健部技師管理制度 版本/1編號：YWQ/QWB-1 共4頁一、 遵紀守法，熱愛本職，尊重上司，服從指揮，對技術(shù)精益求精，熱情文明地為顧客服務(wù)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和文明健康的服務(wù)觀念。二、 舉止文明，儀表端莊，談吐文雅，上班穿好工服，佩戴好工卡，為顧客服務(wù)時要仔細認真，做到不偷懶，不曠工，不打私人電話。三、 嚴格遵守操作規(guī)程，堅持正宗的推拿按摩手法，嚴禁利用工作之便，做含有色情的行為和有害健康的操作手法，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，并追究其責(zé)任。四、 為了確保服務(wù)質(zhì)量，上班和掛牌時間規(guī)定如下： 早班：周一至周四 9：0018：00 周五 8：0018：00周六周日 2、9：00-部長通知晚班：周一至周三 15：00-24：00 周四 15：00-1：00 周五至周日 15：00-部長通知自覺遵守紀律，做到不遲到、不早退、不無故曠工，正常情況一個月安排四天例休，連休必須經(jīng)部長批準，如需請假的必須填寫請假單，半天以內(nèi)報部長審批，一至三天以內(nèi)報經(jīng)理審批，三天以上必須報總經(jīng)理審批，病假持有縣級以上醫(yī)院證明，電話請假，事后請假的除特殊情況外一律無效。五、 技師將電話號碼告訴部長，無手機的告知其他聯(lián)系方式。早班不得在當(dāng)天晚上12點前關(guān)機，晚班必須在當(dāng)天12:00 點后開機。在此時間內(nèi)打不通電話或找不到人的一律按曠工處理。五、 除例休以外，每人可享受年假15天，連休假期超3、過三天的必須將飯卡上交至部長假期結(jié)束后取回飯卡。六、 上班期間有事須離開崗位一個半小時以內(nèi)，必須向部長申請，經(jīng)批準后方可離開，但在這一時段內(nèi)排列上鐘，鐘牌將調(diào)至最后，私自離開者，按早退處理。七、 當(dāng)接到鐘房上鐘電話后，三分鐘之內(nèi)必須到達鐘房指定房間內(nèi)，否則鐘房有權(quán)將其鐘牌調(diào)至最后。八、 嚴格按照鐘房指定的房間上鐘不得私自換房或換客人（除特殊情況外），違者做停牌一天處理。九、 在排鐘過程中出現(xiàn)失誤的情況下，在當(dāng)次技師上完下一個鐘后鐘房將其鐘牌復(fù)回原位。當(dāng)次技師不得再進入有客人的房間讓另一技師退出，違者做停牌一天處理。十、 技師輪牌上鐘，由鐘房統(tǒng)一打牌。未經(jīng)許可不得私自調(diào)班調(diào)牌，如輪到的技師該項目4、不會做，則輪下一位會做的技師上鐘，被退換技師必須回技師房待鐘，中途不得攔截，其他上鐘技師，更不準私自進入其它房間違者做停牌處理。十一、 直通宵班時，待晚班下班后上鐘不用打牌，其他返崗加班的一律健牌按原順序打牌至當(dāng)各牌次牌尾。十二、 為多個客人同時按摩（同一批客人）如技師不夠線上鐘的客人為位客人按摩的順序應(yīng)為老人、小孩、女士、男士。或上司、下屬。不能挑客人上，除非客人要求。十三、 當(dāng)鐘房接到被換技師電話后，急時調(diào)整上鐘技師，即在確定下一批上鐘技師未見到客人時，應(yīng)通知此批上鐘排在最后的技師返回技師房。十四、 如果上鐘期間出現(xiàn)偷鐘、漏鐘、搶鐘、上鐘不打牌、引導(dǎo)客人點自己上鐘、幫兩個或兩個以上客人按摩5、簽入同一鎖牌消費等現(xiàn)象一次者該項目提成一律充公，如兩次再犯提成充公外加違規(guī)單一張，三次后綜合進行評估再予以決定。十五、 凡休息或遲到30分鐘的技師，當(dāng)天不予以排鐘。十六、 凡上早班需掛頭牌的，必須在9：00上班。十七、 對公司接待的重要客戶和重要領(lǐng)導(dǎo)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)御溫泉員工的業(yè)務(wù)技能和精神風(fēng)貌對做免單的技師由部長通知鐘房安排頭牌在免單單據(jù)未出之前一天內(nèi)已上過鐘，則當(dāng)天將不再安排頭牌。十八、 受書面表揚的技師獎勵頭牌一次，除大型接待外。十九、 在停牌期間不得私自外出，更不準私自休假，否則按曠工三天處理。二十、 互相尊重，團結(jié)友愛，不鬧事，不吵架，不打回，不拉幫結(jié)派，待人接物要禮貌熱情，否則，6、予以停牌處理，嚴重者予以辭退。二十一、 上鐘期間不準攜帶在任何物件，包括手機，手袋等，更不準關(guān)燈作業(yè)。二十二、 上鐘時必須集中精神為客人服務(wù)，不準在門外張望，上鐘期間離房不準超過一次，每次時間不超過5分鐘。二十三、 上鐘期間與客人交談要有禮貌，要熱情，并向客人介紹御溫泉的消費項目及價格、特色，嚴禁用粗言穢語。二十四、 必須服從部長的日常管理和工作安排，對不服從指揮和管理的部長有權(quán)向上級申請給予停牌，停牌甚至更嚴厲的處分。二十五、 技師報鐘的鐘數(shù)，按摩名稱及鑰匙牌與寫單時一定要準確清楚，中途如有改變，立即通知鐘房，否則后果自負。二十六、 凡是在公司大型按摩接待中，除休長假員工全體人員必須在待鐘狀態(tài)，早班下班后，晚班全體員工值班到次日7：30方可下班。二十七、 和服務(wù)員之間團結(jié)協(xié)作，不與鐘房及服務(wù)員發(fā)生爭執(zhí)，請服務(wù)員提供服務(wù)時注意語言方式和語氣。二十八、 自覺準時參加部門例會和部門及公司的各項活動。為部門和公司活動加班加點的又部長酌情給與補鐘、或頭牌獎勵。二十九、 新入職技師必須經(jīng)過培訓(xùn)，考核合格及按規(guī)定程序評定后方能上鐘，每月定期技術(shù)考核，不合格者及技術(shù)退步者立即停止上鐘，直至再培訓(xùn)合格方能上鐘。 擬稿： 審核： 批準： 年 月 日 年 月 日保健部技師管理制度 第 4 頁 共 4 頁