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1、倩秀國際養生減肥連鎖機構產品售后服務規范1、 跟蹤服務流程（1） 團隊設立售后服務小組，半個月循環一次。（2） 產品售出后每天下班前登記完畢。（3） 產品售出2天后執行主管訪問客戶電話內容： *小姐您好，我是*。 您在前天購買了*產品，想問一下您開始使用了嗎？ 有沒有不明白的？好！好！不打擾您了，謝謝！謝謝?。?） 產品售出第5天打電話內容： *小姐您好！*產品您已經使用5天了，感覺怎么樣？ 奧好！那我就放心了，或（證明有異常）奧奧我明白。那我去幫您看看好嗎？ 后天您就改來做美容了，要不要我先為您預約？ 您有什么需求嗎？OK！（5） 注意事項： 使用禮貌用語，語音甜美，聲音輕柔；講普通話； 電2、話接通后，詢問對方是否方便，如不方便，有禮貌地道歉：對不起，打擾您了，改天再給您打電話； 回訪電話內容應言簡意賅,充分體現本會所的關心與關愛; 電話通話時間不宜過長,控制在35分鐘之內。 設立電話回訪記錄本，做好詳細的回訪紀錄。2、 產品回訪規定（1） 治療性產品如去減肥產品，銷售該類產品第三天后進行電話回訪。咨詢其是否正確配合該產品使用，如果正確，鼓勵其繼續使用；如不正確，耐心告訴對方正確的使用方法，叮囑對方應注意的方面，并定期回訪，如出現異常反應，立即予以處理。（2） 品牌產品 銷售該產品后，一周以內應進行電話回訪，詢問其使用方法是否正確，是否按時使用，給予鼓勵。如方法時間不正確，應給予及時地糾正并定期回訪。（3） 熏蒸或保健品內服與外用類 在銷售該產品后，應在一周以內進行電話回訪。關心顧客，詢問使用方法是否正確，給予鼓勵，并定期回訪。（4） 普通產品（保養類）銷售后應一周內進行電話回訪，詢問其使用感覺，方法是否正確。84