午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、發廊內部管理及流程發廊內部管理及流程制作人：賓暉更多資料在資料搜索網()海量資料下載出色稱職的店長出色稱職的店長l基本能力（1）對內能力：穩定人事的能力。（2）對外能力：要有開發客源的本事。當主任的不一定是內行人，如果店長能幫設計師拉進顧客，那才是身為管理者能領導一群內行人的籌碼。更多資料在資料搜索網()海量資料下載出色稱職的店長出色稱職的店長l能力要求（1）敏感（協調）力：平時在現場是有眼觀四面、耳聽八方的能力；現場的運作，必須掌握并維持流暢，讓顧客舒適滿意。（2）調度（領導）力：處理事情時必須明快果決、公平公正、進退有度，同時以身作則，最好是身先士卒。（3）親和（熱情）力：常保笑臉，和氣生2、財，是生意場上永遠不變的道理。（4）報告（集合）力：對公司的要求或命令，有起承轉合的布置能力。（5）激勵（帶動）力：當工作人員的情緒、業績甚至感情有波折時，當主管的人必須要有安撫、激勵并協助找出對策的能力。美發店面的構成美發店面的構成l接待區l洗發區l沖水區l調理區l吧臺區店內作業流程及重點店內作業流程及重點l開店l營業前l早會l營業中l營業空檔時（店內客人未達3成時，由店長決定）l打烊前l打烊后l晚會l閉店開店開店l早上開門前，先解除保安系統。l進店后，打開總電源。l由專人負責打開空調開關，溫度視天氣調整。l進行清潔工作，包括：地板、桌椅、玻璃門窗、洗手間、報紙歸位。營業前營業前l掃地（店內3、門口四周、樓梯）。l全體助理手服務流程演練。l準備營業所需之用品、茶水、紙杯等。l檢查柜臺，準備零錢，電腦開機。早會早會l服裝檢查。l工作報告：由領導督導，促銷活動可機動性排進早會，討論營業目標的達成率與方法。l清潔檢查。l精神激勵。營業中營業中l播放音樂，音量要適中，以節奏輕快的音樂為主，或收聽音樂網的廣播；過節慶時，可穿插應景音樂或歌曲，以帶動消費。l中午及晚間特定時段可播放即時新聞。l隨時注意環境清潔及客人需求。l保持服務流程之順暢。l保持愉快心情，經常宣揚公司的優點、公司近況或政策。l適時主動介紹店販商品，并提供最新流行訊息。l隨時保持良好的服務態度及精神，語氣態度要溫和親切。l撿到4、客人遺失的財物，應即刻交予店長或柜臺，并說明撿到的時間、地點，以利顧客事后招領。l每日營業中柜臺最好分批收款、存入指定戶頭。營業空檔時營業空檔時l進行店內員工之造型設計。l助理人員進行技術演練。l交換服務心得及待客之應對技巧。l交換流行訊息，要求員工表現出來。l教育新進員工，業績較差設計師之溝通輔導。l進行環境清潔及設備保養。l與客人進行交誼、聯絡感情（現場及電話）。l空調每月清一次，或大玻璃清潔維護。l店內美發材料之安全庫存檢查。打烊前打烊前l現場逐區整理。l完成未服務完之顧客。l播放打烊音樂。l全體集合送客。打烊后打烊后l準備召開晚會。l結算當日營業額。l電腦列印報表，核對當日現金收入與支5、出。l每日結賬后，會計人員應填寫現金日報表，并確認無誤。l將隔日所需之零用金、周轉金分別放置妥當。l清點展示用品及各項設備。l收拾清理現場。晚會晚會l當日工作檢討。l明日工作提示。閉店閉店l熄燈，關閉電源及各項設備。l鎖門。l開啟保安系統。服務流程的設計與要求服務流程的設計與要求v站班v客人招呼v按摩v洗發v沖水v燙發（染發）v護發v吹風v發型設計v結賬v送客更多資料在資料搜索網()海量資料下載站班站班l面帶微笑，站立于距離門口內1公尺處。l雙手交叉成心狀，自然垂放在腹腰間。l站班時間以10-15分鐘為準。客人招呼客人招呼l客人進門時，必須大聲說：“歡迎光臨”，并彎腰45度行禮，而后說：“請跟6、我來”，指引客人入座。l客人若有外套，應幫客人將外套掛好，并給號碼牌。l引導客人入座后，即將毛巾圍在客人頸背部，請客人銷候時，要說：“對不起，請稍等一下”，然后奉上茶水、報紙、雜志，茶杯需放在客人右前方桌上。l客人出門時，大聲說：“謝謝光臨。”按摩按摩l按摩時間原則上約3分鐘，視客人需要酌量增減。l按摩時要詢問客人：“這樣的力量會不會太大或太小？”l詢問客人有無指定設計師，若無指定時，便告訴客人幫她介紹設計師。l按摩完畢，須請客人稍候，再前去拿取洗發精及清水。洗發洗發l先將客人頭發輕輕梳開，再將洗發精適量倒在自己手心，再涂抹客人頭發上清洗，加入溫水搓揉起泡。l洗發時間原則上約10分鐘，洗發要問7、客人：“會不會太重或太輕？”l洗發之客人，可利用蒸發時或等待設計師時再加以按摩。沖水沖水l洗完發要沖水時，須走在客人之右前方帶路，并注意客人是否跟上來。l先將水溫調至適中，并于沖水時詢問客人：“水溫這樣可以嗎？”l詢問客人是否要潤絲，并告知是否需要加價。l沖水完畢，取熱毛巾為客人熱敷頸部。l幫客人擦干，換上干凈的毛巾，再引導客人回座。l抹上護發油，并請客人稍等一下。l寫好賬單，放在客人桌上，并說：“謝謝！”燙發（染發）燙發（染發）l先用棉條沿客人發際圍一圈，棉條若濕掉，必須立即更換。l注意燙發藥水不能流下來，沾染到客人的衣服或臉部。l染發時不可染到頭發，客人如有皮膚病或過敏癥狀者，應勸其不可染8、發。l蒸頭發時要問客人：“會不會太熱？”注意蒸發機溫度，并注意蒸氣的水是否會流到客人臉上，同時先送上面紙以備不時之需。護發護發l介紹給客人的產品倒至調杯，攪拌后，均勻梳至客人頭發。l用毛巾順著發際線邊緣圍好。l將蒸氣機調整至適當時間與位置。吹風吹風l助理吹風前要視客人的發型及長短，詢問客人要吹干、烘干、還是上發卷，或請示設計師要如何處理。l吹風機不可太接近頭發，也不可固定于一個部位吹太久，以免頭發受損。l助理將頭發吹至7成干后，并整理至不再滴水，即通知設計師來服務。l要離開去通知設計師時，必須說：“請稍等一下。”發型設計發型設計l設計師來為客人服務時，如屬第一次服務，需向客人自我介紹：“你好，9、我是X號設計師，很高興為您服務。”l若客人為老客人，則可由設計師親自為客人洗發、按摩，順便輕松寒喧。l服務完畢要詢問客人是否滿意，并問客人是否有外套，若有，親自將外套交給客人，或為其披上。結賬結賬l服務結束后對客人表示謝意，并引導客人至柜臺結賬，此時如有其他客人在等待服務，且已等候多時，要先向對方致歉。l會計結算時，要看清賬單，并告訴客人服務的項目，總共多少錢。l收錢后，應說：“收您XXX元，找您XXX元，謝謝您，歡迎再度光臨。”送客送客l結完賬，如設計師有空，要將客人送到門口；若店在二樓，要送客人到樓梯口，并目送客人離去。l在客人離開要走出大門時，再次向客人道謝，使其再次回頭，以強化客人對店10、的好印象。現場管理應注意事項現場管理應注意事項l員工不得在營業場所吃零食。l員工不得在營業場所打瞌睡。l全體員工應于每天早上營業前15分鐘打扮完畢。l員工于營業場所不可化妝，用餐及洗臉后要記得補妝。l不可在營業場所大聲嬉戲、群聚聊天或顯得精神不振。l嚴禁在營業場所抽煙，主管等客時除外，但也應在吸煙區。l工作時間內不得隨意離開工作崗位。l工作時間內除非必要，不可打私人電話。l避免在工作時間內接待親友，來店消費者例外。l員工看報紙、雜志必須在主管指定區域及指定時間。l員工不得于營業特定時間內洗發。l不可在店內對客人品頭論足。l員工不得拒絕對客人之服務或挑客人服務。更多資料在資料搜索網()海量資料下11、載客戶抱怨事件處理原則客戶抱怨事件處理原則l聽取抱怨l分析原因l找出解決的方法l傳達解決方法讓顧客知道l處理l檢討結果l以誠懇的態度聆聽顧客的抱怨l準備紙和筆記錄下來。l不要和顧客爭辯，反駁或指出對方的錯誤。l不要把責任推給公司。聽取抱怨l是否為說明不清或人員態度不好所引起。l是否為顧客本身疏忽或誤解所引起。l是否為商品品質不好所引起。分析原因l說明要依公司規定進行，以免發生不必要的誤會。如果是抱怨傷害，應負賠償責任；若是抱怨服務，則應立即改善。l本身職權以外的事，最好請主管出面處理。l如有需要，可協調其他部門處理。找出解決的方法l解決的方法要馬上讓顧客知道。l必須詳細解說，以免再起爭端。l不12、要讓顧客認為我們是敷衍了事或不負責任。傳達解決方法讓顧客知道l顧客同意所提的解決方案后，必須立刻進行處理，不可拖延時間。處理l將抱怨事件做成專案，于早、晚會時報告檢討。l做成客戶抱怨處理報表，由公司存查。l將該案例發送至各分店，以供參考、預防。檢討結果店堂清潔工作店堂清潔工作l清潔工作的時間分為定時（開店前、打烊后）與不定時（營業中）。l清潔工作由店長負責分派、督導與檢查。l除分派的工作外，工作人員應隨時隨地注意并主動做好清潔工作。員工的服裝儀容要求員工的服裝儀容要求頭發是否干凈？衣服是否干凈？雙手是否干凈？工作牌是否佩掛？鞋子是否干凈？襪子是否干凈？身體有無異味？指甲有無污垢？是否容光煥發、13、精神愉快？化妝是否具美感？絲襪是否干凈美觀？如何與顧客互動、開啟話題。如何與顧客互動、開啟話題。l針對新顧客l針對舊顧客l針對熟顧客l禁忌話題針對新顧客，可從較表面化的話題開始。針對新顧客，可從較表面化的話題開始。l從穿著談起，例如：您這件衣服是今年最流行的款式。l從化妝、保養談起，例如：你真會化妝，這個色系的眼影效果很棒耶！你用什么牌子的口紅（香水、保養品），顏色真漂亮！l從發型談起，例如：你的臉型配這種短發，顯得有精神又俏麗。您的發質不錯，平常很注重保養吧！你想不想改變一下發型，現在流行與舊顧客聊天時，可以進階到較生活化與舊顧客聊天時，可以進階到較生活化的話題。的話題。l可配合新顧客的話題14、，再做延伸。l從職業談起，例如：您從事哪一行？公司在哪里？你們公司的產品有沒有目錄，可以給我一份，如果有合適的客人，也可以介紹給你。l從生活談起，例如：您住在附近嗎？這附近有家餐廳很不錯，你去過了沒？您平常都做些什么消遣？可以進展到以個人為核心的話題，就像可以進展到以個人為核心的話題，就像與好朋友談心般熟稔。與好朋友談心般熟稔。l可配合新、舊顧客之話題，再做延伸。l從家庭談起，例如：你認為事業重要還是家庭重要？假日你都跟家人去哪兒玩？你覺得女生幾歲結婚比較恰當？你多久出國旅游一次，到過哪些地方？更多資料在資料搜索網()海量資料下載不要碰觸客人不愿意談的事，或者容易不要碰觸客人不愿意談的事，或者15、容易引起爭執的話題，例如：引起爭執的話題，例如：l避免與政治有關的話題。l避免與宗教有關的話題。l避免在客人不想開口時，一直對他說話。l避免談有關客人家的喪事（一般身上都配掛有可識別的東西）l遇到舊顧客及熟顧客，避免談令對方煩躁或不安的話題。l遇到新顧客，盡量談較表面化的話題，切勿自作聰明，誤觸禁忌。l遇到舊顧客，避免因過分熱情而失了談話分寸。l與新客人避免談婚姻、小孩。l避免向客人批評公司、主管、同事、或親友。電話禮儀及應對技巧電話禮儀及應對技巧l接聽電話時l去電對方時l注意事項接聽電話時接聽電話時l以愉快的語氣接聽電話：“XX店，您好。”l請對方等候時：“好的，請稍候。”l對方要找的人不在16、或不能接聽電話：“很抱歉，他正好在忙，有什么事我能為您服務嗎？”l請對方留言時：“您有什么事可以交代我，同時麻煩您留下大名、電話，我會替您轉達的。”l對方如有留言，必須復誦一次，以免傳話失誤。l結束談話時：“不客氣，再見！”去電對方時去電對方時l不論接聽者是誰，都先自我介紹：“您好，我是XX店的XXX，請X小姐（先生）在嗎？”l找到要找的人時，復誦一次介紹詞才繼續談話：“X小姐（先生）您好，我是XX店的XXX”l不論去電目的是否達到，結束都要說：“謝謝您，再見！”等對方先放下電話之后，現行掛斷。注意事項注意事項l語氣溫和，態度親切，保持微笑。l注意禮貌，若有來電錯誤或去電打錯時，不可將電話突然17、掛斷，或者未表達歉意，否則都將影響公司形象。l透過電話，發音必須清晰，說話速度不要太快或太慢，請對方留話時，別忘了要道謝。l交談完畢，要讓對方覺得你很高興與他談話，并表示：“抱歉，打擾了！”l在電話旁等候時，不要因忙碌而有不愉快或不耐煩的聲音。l電話談話，應先確認對方是否方便說話，同時盡量長話短說，不要占線太久。更多資料在資料搜索網()海量資料下載店販產品的規劃店販產品的規劃l服務人員與顧客互動的時間長，有絕佳的機會進行介紹。l與老顧客感情深厚，通常他們的銷售成功率高達80%。l提供試用品，刺激購買欲，試用滿意立即購買。l可外售：美發、美容、家庭用品（去污液、枕頭）、流行飾品（香水、發飾、珠寶18、首飾、絲巾）。賬單公關活動的設計與應用公關活動的設計與應用l對媒體界的公關（平時就應建立良好的管道）l對供應商的公關（由采購部門執行）l對顧客的公關（確定顧客至上的理念）l對主管機關的公關l敦親睦鄰的公關l對員工和家屬的公關l對同業的公關l對政府學術機關的公關l對社會大眾的公關公關的最終目的，是希望能塑造良好的企業形象，建立商譽，維持正向的知名度，發揮積極正面的影響力。對媒體界的公關對媒體界的公關l說明會創立說明會、加盟說明會、活動說明會等。l慶典邀請閉幕、年終聚會、周年慶等。l主動發布新聞稿。l設定主題，安排專訪。l年節贈品1年1-2次。l安排大型國際性美發技術發表會或比賽之采訪。l非正式的19、聚會。l贈送貴賓卡。l定期或不定期安排記者參加。l為記者做形象設計服務。對供應商的公關對供應商的公關l舉辦說明會開幕前。l謝恩頒獎活動每年年終一次，表揚績優供應商，邀請參加周年慶。l感謝函（狀）l舉辦每月一物特惠活動。l合辦促銷活動。對顧客的公關對顧客的公關l開幕活動邀請知名人士，舉行雞尾酒會。l慈善訪問組隊慰問孤兒院、養老院或需要幫助的人，尤其是逢年過節時。l選拔賽由顧客來參與票選。l舉辦公益活動如母親節舉辦全家福攝影、繪畫活動等。l歡迎參觀建立參加模式，邀請學校、機關團隊等來店參觀。l生日卡加入貴賓會員者，生日需寄送生日卡。l演講、演唱會不定期舉辦。l0800免費顧客服務熱線。l顧客意見反20、應調查。l流行發型發表。l刊物發行。對主管機關的公關對主管機關的公關l貴賓卡贈送各店當地的警務、消防、稅捐主管機關。l邀請參與開幕、周年慶酒會等。l年節贈送紀念品。敦親睦鄰的公關敦親睦鄰的公關l掃街活動。l姊妹店之結合。l商圈內舉辦講座。對員工和家屬的公關對員工和家屬的公關l感謝函年終發謝函給優秀員工的家長。l生日卡家屬、本人生日由公司寄送卡片及禮品。l財年績優表揚。l參加社團由店主管參加該社區之社團，如商會等。l員工創業加盟。l出國考察研修。l懇親會。l企業員工運動會。l公司內部溝通刊物發行。l設置溝通布告欄。l設置意見箱。l成立員工輔導中心。l舉辦員工教育訓練。l員工士氣或意見調查。l制作21、公司簡介、簡報內容。l舉辦休閑競賽活動。更多資料在資料搜索網()海量資料下載對同業的公關對同業的公關l經營管理Know-how發表。l流行資訊與技術分享。l合辦相關活動，如美發技術競賽、出國考察等。l邀請參加開幕酒會、周年慶等。l舉辦展店說明會。l同業定期聯誼。對政府學術機關的公關對政府學術機關的公關l邀請政要參觀剪彩，并發布新聞。l委托學術單位進行相關研究。l配合政府活動。l成立獎助學金。l設立論文獎。l與學校建教合作，并建立公關。對社會大眾的公關對社會大眾的公關l員工組隊上電視節目。l輔助體育競賽。l參加比賽活動。l積極參與政府主辦的活動。l固定時段制作電視節目。l參與愛心義賣活動。l贊助公益廣告。l成立基金會。l在媒體開辟專欄，介紹美發資訊。l電視節目、連續劇、新聞主播、或雜志模特兒等之造型服務。更多資料在資料搜索網()海量資料下載