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1、2024/12/17人力資源部24.人事的基礎工作人事的基礎工作2.人員招聘與配置人員招聘與配置課程內容1.人力資源管理概述及重要性人力資源管理概述及重要性3.人員的解聘人員的解聘2024/12/17人力資源部3人力資源管理概述人力資源六大模塊員工關系工關系6薪酬與福利薪酬與福利5績效與效與評價價4培培訓與與發展展3招聘與配置招聘與配置2人力人力資源源規劃劃12024/12/17人力資源部4培訓通過學習、訓導的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發揮，最大限度地使員工的個人素質與工作要求相匹配。規劃根據組織需要進行設置，并制定人力資源需求計劃招聘為了滿足企業發展的需要，彌補崗位的空缺，將合2、適的人放在合適的位置規劃根據組織需要進行設置，并制定人力資源需求計劃招聘為了滿足企業發展的需要，彌補崗位的空缺，將合適的人放在合適的位置培訓通過學習、訓導的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發揮，最大限度地使員工的個人素質與工作要求相匹配。招聘為了滿足企業發展的需要，彌補崗位的空缺，將合適的人放在合適的位置2024/12/17人力資源部5關系通過規范化、制度通過規范化、制度化的管理，使勞動化的管理，使勞動關系雙方的行為得關系雙方的行為得到規范，權益得到到規范，權益得到保障，維護穩定和保障，維護穩定和諧的勞動關系，促諧的勞動關系，促使企業經營穩定運使企業經營穩定運行。行。使企業與員工使企業3、與員工達到雙贏達到雙贏考核評價員工工作表現與該職位要求的吻合度薪酬員工為企業提供勞動而得到的貨幣和實物貨幣和實物報酬，激勵員報酬，激勵員工。工。2024/12/17人力資源部6人力人力人力人力資資源源源源選選留留留留育育育育激激激激辭辭辭辭五大功能五大功能2024/12/17人力資源部7人才盤點內容1）人員短缺人員短缺 a、內部調劑內部調劑 b、外部補充：外部補充：招聘。招聘。2）人員多余）人員多余 a、專業訓練專業訓練 b、提前辭退、提前辭退、不再續簽合同不再續簽合同 人與事總量配置人與事總量配置 1）現任人員素質現任人員素質低于現任職位要求低于現任職位要求 a、職業培訓。職業培訓。b、降職4、。降職。2）現任人員素質現任人員素質高于現任職位要求高于現任職位要求 提升工作職位，提升工作職位，發揮潛能。發揮潛能。人與事質量配置人與事質量配置1）負荷過重負荷過重 a減輕其工作負擔。減輕其工作負擔。b新增一職位來新增一職位來分擔原職位的工作。分擔原職位的工作。2）負荷過輕負荷過輕 a合并相應職位。合并相應職位。b增加該職位的增加該職位的工作內容工作內容 人與工作負荷配置人與工作負荷配置1）是否稱職是否稱職 2）業績如何業績如何3）工作態度）工作態度4）思想動態）思想動態 員工表現盤點員工表現盤點2024/12/17人力資源部8人力成本 用人成本用人成本=支付的工資？支付的工資？2024/15、2/17人力資源部9如果你同意的話，你就錯了如果你堅持的話，優秀的人才與你無緣2024/12/17人力資源部10公司給員工的支出用工用工風險費用用培培訓、辦公公費用用福利、保福利、保險工工資、獎金金客客戶成本成本費用等用等員工的流失意味著她所服務的客戶即將流失，再去吸納新的客戶，而這個客戶流失，再去吸納新的客戶，從而導致業績的下滑。2024/12/17人力資源部11崗位位職責3招聘招聘預算算2招聘招聘計劃劃1人員的招聘與配置年年計劃劃季度季度計劃劃月月計劃劃依據計劃、經驗上報招聘預算；描述清晰，一目了然2024/12/17人力資源部12招聘管道招聘管道4人員的招聘與配置1）調研：依公司招聘計劃6、招聘人員崗位確定最佳招聘的管道、版面、周期；2）管道：（1）對外招聘：A）媒體廣告：報紙廣告、網絡廣告；B）現場招聘：大型招聘會、專項招聘會、勞務公司招聘廣告張貼；C）校園招聘：D）獵頭：定向招聘；E）勞務引進：與勞務輸出單位建立合作關系；F）下地縣招聘：G）相關服務行業的引入（洗浴、酒店）H）社區招聘；（2）內部招聘：A）介紹（員工、顧客、房東等）；B）內部競聘；2024/12/17人力資源部13招聘流程招聘流程5人員的招聘與配置（1）初選：通過對應聘者的資料、應聘登記表、初步評價進行篩選；（2）初試：由人事負責人、用人需求部門進行初試，確定是否錄用；（基層員工）（3）復試：根據應聘者的應7、聘職位，由上級領導進行復試，最終確定是否錄用；（管理層）依職位、具體情況，復試后，要以電話、短信形式進行進一步溝通；另會針對不同職位會有不同的命題以此進一步進行考核及驗證。如：市場調研、設計作品、方案及計劃；（4）回訪：與之前的工作單位人事負責人及證明人聯系溝通，最終確定是否錄用；（管理層）2024/12/17人力資源部14人員的招聘與配置招聘工具招聘工具6（1）培訓辦公室人員讓其具有主人翁精神、責任感，對來訪人）培訓辦公室人員讓其具有主人翁精神、責任感，對來訪人員要熱情接待；員要熱情接待；（2）企業價值塑造）企業價值塑造 A）創造良好的面試氣氛；B）橫幅高麗名人歡迎您。；C）播放公司宣傳的光8、碟、企報、公司投放的廣告，讓應聘者從此了解到公司的規模、公司文化、公司前景，對公司充滿信心；D）面試地點明亮、整潔、無干擾；E）面試官職業裝、化淡妝；F）給予應試人員熱情友好的接待；（3）優秀人才的標準建立：）優秀人才的標準建立：招匹配的人。匹配：和這個崗位相當，薪酬要求相當，能力要求相當，工作時間要求相當的人，用你的行業與你的公司優秀人才的標準作為標桿。優秀人的基因都比較相似的。名譽比聲譽更重要。例：優秀員工（李雪）2024/12/17人力資源部15（對管理層招聘）（對管理層招聘）應聘登記表填寫標準（在應聘者填寫應聘登記表之前提醒：請務必全部填寫）應聘登記表填寫標準（在應聘者填寫應聘登記表之9、前提醒：請務必全部填寫）（通過對應聘登記表填寫不合格的篩選，可淘汰1/2人員）；應聘登記表需增加：應聘登記表需增加：A 我對工作的認識和感受，B 同事/同學認為我最擅長的，C 同事/同學認為我不足之處，D 五年的職業規劃，E 本崗位所擁有的基本能力。（3）文化匹配度（見附表）文化匹配度（見附表）（4）需求調查（見附表）需求調查（見附表）（5）行為面試：（見附表）行為面試：（見附表）有四個職位必須：營銷高管、核心技術、現金管理者、財務（采購、出納）；行為面試必問：A 過去的行為；B 行為的證據（證明）；C 經歷性問題；D最后的決策；（6）經驗考查）經驗考查（7）招聘禁問：）招聘禁問：A 項目理論10、性問題，B 假設性問題，C未來性問題 D說慌性問題感性感性+理性理性=應聘人員的評比應聘人員的評比下發錄用通知書。走人事流程下發錄用通知書。走人事流程人員的招聘與配置招聘工具招聘工具62024/12/17人力資源部16招聘與配置帶帶嘉嘉賓賓售后售后售中售中售售前前人力資源部人力資源部 獨創的人力資源招聘服務模式知、了喜行慣2024/12/17人力資源部17約會約會溝通感覺不錯，約定面試溝通感覺不錯，約定面試初試初試第一次見面第一次見面復試復試第二次見面第二次見面確定意向確定意向定親定親入職，簽訂合同入職，簽訂合同結婚結婚搜索簡歷，要求門當戶對搜索簡歷，要求門當戶對意中人意中人招聘就像找對象2011、24/12/17人力資源部18ThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.篩選意向客意向客戶 發布布產品品銷售、招商信息售、招商信息招聘信息招聘信息 拜拜訪客客戶 客客戶溝通溝通電話溝通溝通 簽訂合同合同 達成意向達成意向確定意向確定意向篩選簡歷 面面試勞動合同合同做招聘就像做業務2024/12/17人12、力資源部19做業務的成功幾率與意向客戶的數量成正比！做招聘的成功幾率與優質簡歷的數量成正比！2024/12/17人力資源部20面試方法討論：你通常的面試問題有哪些？2024/12/17人力資源部21STAR面試法面試法 A A行行行行動動 T T目目目目標標S S情景情景情景情景 R R結結果果果果 情景情景你要干什么，當你要干什么，當時你為了目標干時你為了目標干什么什么？你為了干什么，采你為了干什么，采取了哪些行動取了哪些行動。你干了這個事，最你干了這個事，最后的結果怎么樣。后的結果怎么樣。把這頁同那兩頁招聘里面的內容相結合起來。2024/12/17人力資源部22面試無定式誘導應聘者多發言談13、而不是審面試之前多了解簡歷問題多側重簡歷不明確的地方注重回答問題的形式而不是內容注意察言觀色面試也憑感覺2024/12/17人力資源部23員工離職：主動離職、勸退、開除；員工離職的分類：流失率進行分類，以此為我們分公司經理一個分析人員結構的工具，進行如何梯隊建設的一個參考；解聘的方法：解聘的方法：調崗：基本工資+崗位工資+津貼工資+補助；績效考核；由被動變為主動。降級離職；人人員解聘解聘1人事的基礎工作2024/12/17人力資源部24案例：案例：烏魯木齊分公司：烏魯木齊分公司：沒有簽訂勞動合同而產生的勞動仲裁，為什么要重視基礎人事工作，監督人事工作。南京案例：南京案例：七月份的人事震動，3714、%的流失率；人事部長帶頭暴亂，人事部長的素質（德的重要性），合理用人事部長，妥善處理與人事部長的關系。經理個人素養個人喜好。講案例策略；勞動合同管理：勞動合同管理：招聘之后的員工入職員工檔案的管理（各類數據分析表的基礎），勞動合同的管理（新員工入職1個月內簽定勞動合同，在公司存檔備份不蓋章，存檔）；人事檔案管理：人事檔案管理：員工關系：勞動合同的管理：健全的制度要與勞動合同的內容相匹配，勞動合同里面所指的內容要在制度里面相體現，只有相輔相成，才能保障、降低公司的風險。公司的風險：名譽、錢；2024/12/17人力資源部25員工與企業的關系討論：員工與企業關系的本質是什么？2024/12/17人15、力資源部26工作技巧因地制宜的團隊建設：跳板作用借助、激勵：勞動密級型的行業，而美體師資源少，我們需要很多的人，但資源少，兩者的關系是不匹配的，所以我們要更加珍惜我們的資源。從招聘渠道、招聘進線等每一步都要珍惜我們的資源。員工關系：勞動合同的管理：健全的制度要與勞動合同的內容相匹配，勞動合同里面所指的內容要在制度里面相體現，只有相輔相成，才能保障、降低公司的風險。公司的風險：名譽、錢；招聘：內部團隊的員工的性格，再吸納找相匹配和缺失的那部分員工。進行相互彌補。員工檔案的規范化、統一化、系統化。分公司經理表格：招聘計劃表、人員分析表、員工名錄、勞動合同（如何簽訂、如何用）、招聘面試工具；2024/12/17人力資源部27 謝 謝