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1、娜摩丹員工美容操作手冊服務用語禁忌： 有損顧客自尊心、人格的話不講; 埋怨、責怪顧客的話不講; 粗話、臟話不講; 無理、諷刺、挖苦的話不講、 工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。(5) 穿的規范：美容師在工作時間應嚴格注意著裝。美容師是顧客了解美容院的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。(6) 做的規范：每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵、無污染、光亮整潔如新。工作態度應耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。每位美容師應該時刻記住，每失去1位顧客將使企業失去100位潛在顧客。熟練每項咨詢技能，在顧客大量2、涌來時要應付自如，能夠做到“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。美容師必須能使用標準普通話準確的向用戶介紹產品的特點和作用。美容師在咨詢過程中切忌有貶低同行業產品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。七、 員工管理條例實施細則1、 用人原則及聘用標準用人原則時：重業務、重能力、不拘一格、任人唯賢。聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據本美容院的崗位需要，凡是具有一定專業知識和技能，身體健康，無不良行為記錄，有志從事美容服務工作的應聘人員，經過自愿報名，美容院測試、考核合格者，均有錄用機會。2、 資格審核3、凡報名應聘人員，均應提供本人身份證件，學歷證書及從業證，并由人事部審核，確保無誤。凡報名應聘美容院管理職位和專業技術職位的人員，除了應提供上述證明文件外，還應提供本人的專業技術資格證明，美容院會通過一定人事方式對員工的資歷狀況進行核實。3、 身體檢查凡經測試合格人員，必須經過本市衛生防疫站或美容院指定醫院的身體檢查并獲得健康合格證。員工入職后，美容院每年會對員工安排一次體檢，對于患有傳染性疾病的員工，美容院有權按有關規定安排其休假、調離或調換工作崗位，直到做出伴侶里病退或終止勞動合同等處理。4、 入職考試應聘人員需考試合格后才可以成為本美容院的實習工(試用)，考試不合格者，可給予一次補考機會，4、經補考仍不合格者，即取消聘用資格。5、 試用期所有入職人員都必須經過一個月的試用期，接受本美容院的入職培訓教育，期間享受該崗位的試用工資，在試用期內，如實習員工欲終止合作，需提前半個月以辭職報告(書面)的形式報告部門主管，否則，應賠償美容院的招聘損失( 元整)。實習期滿后，由部門做出實習評價書，并參加評級考試，確定工資級別，與美容院簽訂正式勞動合同，考試不合格者，美容院有權接觸勞動關系，或延長試用期，試用期的延長期限最多不超過2個月。員工在試用期間如請假超過一個月，做自動離職處理;請假一個月以內，則需延長轉正時間。6、 個人資料(1) 員工向美容院人事處提供身份證明、學歷證明、工作時間、近期體檢報告、婚姻情況、子女證明及免冠近照，親筆填報準確的個人資料。個人資料如有變更，應及時通知人事處。(2) 個人資料失實引起的一切后果一概由當事人承擔。7、 工作時間和班次員工正常工作為：(1) 每天8小時(用膳時間除外)，每周6天。(2) 員工實行早班、中班、晚班制，具體安排由美容院各部門主管負責。(3) 需要加班時，員工應予合作。(4) 員工的工作班次由工作性質所定，如工作需要可安排倒班、加班、加時或上連續班，加班加時或上連續班應按美容院統一安排的程序進行，如因工作需要，美容院有權對員工崗位進行調換。