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1、店長每日核查表開店店內檢查1、 清洗整理環境。2、清掃客人用的洗手間。3、清點材料及其他備用品4、檢查設備：燈光、音樂、綠化、其它設備、放音樂、開燈、開空調及其他開關5、形象品；6、產品柜。7、美容儀器。8、整體衛生情況。店外檢查1、 POP：有無破壞或污染、是否陳舊、是否協調有視覺沖擊力2、 招牌：有無破壞或污染、是否陳舊、是否協調有視覺沖擊力3、 陳列櫥柜：陳列物品是否過時，包裝是否變色，清潔工作是否徹底與產品是否協調，是否吸引顧客觀看。早會1、 營造積極的工作太度，2、人士確認。3、當天工作安排。4、遺留問題解決5、激勵員工。6、顧客特殊案例分析及解決。營業1、 營業中的招牌是否懸掛。22、燈光照明是否合理。3、店內海報是否有吸引力4、美容院的音樂是否合適，5、是否營造出舒適、溫馨的氣氛。接待及收銀區1、 相關物品的準備工作，2、接待顧客的準備。3、零錢夠不夠。4、衛生是否清潔5、物品擺放是否到位整齊，6、報刊、雜志是否規整。店內督導顧客狀況1、來客數量 2、消費項目及種類 3、新老顧客比例員工狀況1、 服裝、發型、指甲是否整齊、化妝是否得體；2、員工是否經常聊天2、 輪班是否合理流暢。4、接待顧客是否彬彬有禮。5、顧客等待時間是否太長6、顧客是否不滿或抱怨。7、現場的整理工作是否快速，有無打擾顧客。店內整理1、空調溫度是否調好 2、鏡面是否保持清潔3、物品是否充足店內空間1、3、 通道長度、寬度是否合理。2、產品形象或促銷海報張貼是否明顯。3、人員行走路線是否合理。客流高峰時期的調度1、 主管是否在場指揮。2、排班是否順暢。3、提醒、指揮員工。4、安撫員工情緒5、注意顧客接待、避免受到冷落。6、抱怨的處理。7、收銀的工作：收款的動作正確嗎？待客用語是否自然。客流低谷時期的調整1、 清潔工作的實施。2、員工互相整理儀容。3、調解高峰時段的相應對策。4、對員工進行指導學習。5、與個別主管開會及研討，實行小型的訓練。行政管理事物檢查1、出勤狀況2、執勤日記的核查3、有關報表、用款申請的復核4、產品及材料的訂購。與其他主管的會議1、落實各項工作2、工作分配3、問題的處理結果營4、銷管理1、安排店內促銷活動的推廣2、競爭美容院的經營狀況調查3、所在商圈促銷類別的調查，4、新方案的構思。業績分析1、核對營業收入2、顧客人數核對3、消費項目及營業比例分析打烊打烊作業1、照明減半2、店內POP及活動招牌搬入店內3、拉下大門店內清潔1、分組進行清潔工作。2、美容設備及工具的整理結帳1、當日營業款項的整理計算。2、核對帳單與現金。3、核對當日營業額確認庫存1、準備訂購事項，2、整理、上鎖店門及環境檢查1、門窗、防火安全確認2、人員離開確認。新客到店咨詢表姓名咨詢日期聯系電話咨詢項目咨詢具體事項經手人顧客預約記錄表日期預約時間客人姓名實際到達時間同行人數護理項目預約美容師電話經手人5、 會員資料表登記日期 年 月 日姓名籍貫出生日期生肖血型星座身高體重婚姻狀況已婚 未婚子女子： 女：聯系電話手機通訊地址郵編文化程度職業身份證號碼家庭月收入1000元以上 2000元以上 3000元以上 5000元以上10000元以上個人月收入1000元以上 2000元以上 3000元以上 5000元以上10000元以上個人月零花500元以上 1000元以上 2000元以上 3000元以上5000元以上（個人月零花是指除去家庭開支以外，每月可供個人支配的，用于購物、娛樂、交際等用途的資金數量）如何指導本店：朋友介紹 宣傳單張 雜志廣告 報紙廣告 電視廣告 路過偶然經過 參加活動（聯誼會） 其他6、 （請注明）家居護理習慣：洗面奶 面膜 爽膚水 面霜 精華素 眼霜專業護理習慣：經常 偶爾 從來沒有生活習慣：工作時間 AM到 PM工作勞動量： 輕度 中度 重度 極重度工作壓力： 很大 較大 一般 較小 幾乎沒有空閑時間：工作日：上午 中午 下午 晚上休息日：上午 中午 下午 晚上睡眠時間：6小時以下 6-7小時 7-8小時 8-10小時 10小時以上睡眠質量：很好 較好 一般 較差 很差飲水習慣：很多 比較多 一般 比較少 很少（平均每日飲水量 CC）食物口味：偏辣 偏甜 偏酸 偏咸 偏淡 適中飲食喜好：甜食 油炸 酸 咸 辣 飲料 白開水 水果 海產 肉類 零食 蔬菜 其他 （請注明）健7、康習慣：飲酒 時常 偶爾 沒有 抽煙 時常 偶爾 沒有 運動 時常 偶爾 一周三次 幾乎沒有面部狀況：皮膚類型：干性 油性 中性 混合型皮膚問題：粉刺 粗糙 毛孔粗大 青春痘 暗瘡 膿皰 過敏濕疹 化妝品沉積 日曬斑 妊娠斑 雀斑 肝斑 疤痕 粗黑 松弛 老化 角質層薄 化妝品中度 清潔不全局部分析：眼部： T部： 面頰： 頸部： 綜合分析： 優點： 缺點： 顧客最關心的問題： 專業和家居護理意見： 生理基本情況：身高cm體重kg體型三圍肥胖 偏胖 標準 偏瘦 太瘦胸圍 cm A杯 B杯 C杯 D杯腰圍 cm 臀圍 cm理想身材體重：kg胸圍 cm A杯 B杯 C杯 D杯腰圍 cm 臀圍 cm8、生理周期：正常 偶爾異常 常推遲 常提前胃腸機能：正常 常便秘 常腹瀉血液循環：正常 手腳冰涼 下半身浮腫 出現瘀斑瘀點精神情志：心平氣和 常感壓抑 常易發怒抵抗能力：強 一般 弱乳房：健康飽滿 一般 松弛 乳腺疾病白帶：正常 異常是否有服食以下藥物：減肥藥：偶爾 以前有現在沒有 從來沒有避孕藥：偶爾 以前有現在沒有 從來沒有補血產品：偶爾 以前有現在沒有 從來沒有安眠藥：偶爾 以前有現在沒有 從來沒有提神劑：偶爾 以前有現在沒有 從來沒有抗生素：偶爾 以前有現在沒有 從來沒有局部分析：胸部： 腹部： 背部： 腰部： 臀部： 臂部： 腿部： 綜合分析：優點： 缺點： 顧客最關心的問題： 專業與9、家居護理意見： 護理實際記錄護理日期護理項目進展顧客簽名效果反應服務滿意分數0100美容師簽字顧客檔案表會員卡號： 貴賓卡號：顧客姓名： 年齡 出生 年 月 日單位電話： 住宅電話： 手機： 職業單位: 家庭住址： 個人喜好： 護膚喜好： 一、皮膚類型及特點： 二、曾用化妝品名稱及護理習慣： 三、何時到姿媚堂詳細登記購買產品明細：第一次購買時間： 購買產品： 第二次購買時間： 購買產品： 第三次購買時間： 購買產品： 第四次購買時間： 購買產品： 第五次購買時間： 購買產品： 第六次購買時間： 購買產品： 四、備注： 購買產品記錄表序號日期貨號品名數量價格美容師（銷售）備注1234567開卡記10、錄表編號日期卡號開卡項目金額美容師簽名客人簽名備注1234567護理記錄表編號日期消費項目次數使用產品和物料領取單編號客人簽名美容師簽名備注1234567（ ）月份工資核算表姓名基本工資考核獎懲銷售提成合計員工簽名綜合獎扣考勤扣違章扣其它小計加/減療程部分產品部分核算制表： 日期： 審批： 日期： 領用產品表日期系列編號名稱容量數量簽名備注庫存明細表品種品名規格上月結存數本月入庫數本月出庫數本月結存數促銷活動總結表填寫人： 填寫時間： 年 月 日促銷品牌促銷時間年 月 日至 年 月 日店名店主地址電話費用支出參加人員活動效果銷售額：營業額：其它：活動成敗分析建議與要求部門鑒定部門負責人鑒定日期11、顧客意見咨詢表編號： 姓名： 聯系人： 日期： 年 月 日 記錄人： 內容很好 較好一般較差很差1、生活館加盟店的地方好找嗎？2美容館內部之指示尋找標志足夠嗎？3、美容館內部環境是否整潔適度？4、美容館前臺接待態度是否令閣下滿意？5、閣下所穿美容服是否干凈？6、美容師之儀容是否整潔？7、美容師工作態度是否令你滿意？8、美容師的技術是否令你滿意？9、美容師有否提供在家中如何保養皮膚？10、在與美容師交談中有否令你感到不滿意？11、美容助理的工作態度是否令你滿意？12、收款時速度及態度是否令你滿意？13、閣下在做護理時是否感覺到安靜舒適？14、你對改善本店工作的看法和意見？顧客調查問卷嘉賓姓名： 12、嘉賓卡號： 日期： 1、您是預約幾次才成功？A、1次 B、2次 C、3次 D、3次以上2、美容過程所花時間：A、30分鐘 B、45分鐘 C、60分鐘 D、60分鐘以上3、美容師是否有禮貌和笑容：A、足夠 B、普通 C、部分欠缺 D、完全欠缺4、是否滿意美容師的專業技術和手法：A、非常滿意 B、普通 C、部分滿意 D、差劣5、美容師有否根據您的需要而推薦其它適合的項目或產品給您:A、建議中肯，非常適合 B、建議普通，部分適合C、建議無用，不適合 D、沒有建議6、是否滿意店內的環境衛生：A、非常滿意 B、滿意 C、普通 D、差劣7、店內美容設施和用品是否干凈、整潔：A、非常干凈 B、干凈 C、普通13、 D、差劣8、是否滿意美容師的服務態度：A、非常滿意 B、滿意 C、普通 D、差劣9、為您服務的美容師是（姓名或編號）： 10、您對美容院或美容師的其它意見和建議： 美容院晨會流程早上集合訓練（著裝統一、佩戴工號牌、著淡妝）由店長開始每天輪流帶隊，作執行行長首先整理隊伍，排列整齊（一列或多列）1、 執行長：整頓口令：立正、稍息、立正、向右看齊、向前看。2、 執行長：各位伙伴，早上好！3、 店 員：好、很好、非常好！健康美麗我最好！耶！4、 執行長：現在請大家以體操隊形散開 舞蹈 成功體操：我是活著的，我是最優秀的，我一定做得到（三遍） 快樂的成功人，加油、加油、加油！ 我真的很不錯（手語舞蹈帶14、動）5、 執行長：向中靠齊，再給自己愛的鼓勵6、 店 員：拍手（由小至大），OH,YES！我們都是最棒的！7、 執行長：現在請大家一份中內最少擁抱五個伙伴，告訴她，你是最棒的！你是最優秀的！你一定能成功！加油！現在請回到原位。8、 執行長：首先感謝各位伙伴的積極配合，我是今天的晨會執行長，現在請報數。9、 店 員：1、2、310、 執行長：請單數的伙伴向左轉，報雙數的伙伴向右轉，現在請相互問好，相互檢查儀容儀表，并贊美對方三個優點（T、C、S系統禮儀訓練）11、 店 員：執行口令12、 執行長：請報單數的同志向右轉，報雙數的伙伴向左轉。13、 店 員：立正、稍息；立正、稍息；立正、稍息；14、 執行長：現在有請店長做今日工作安排。15、 店 長：限三項內容16、 執行長：我們的態度是：17、 店 員：每天保持積極的心態18、 執行長：我們的宗旨是：19、 店 員：專業、用心、負責20、 執行長：相信我們今天一定比昨天做的更好，大家有沒有信心？21、 店 員：有！22、 執行長：今天的晨會到此結束，謝謝大家的配合！23、 全體圍成一圈圈，右手伸出重疊在一起，大聲喊出一聲店名加三聲加油！加油！加油！