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1、前言前言“變變”:Thedrivebehindthesustainabledevelopmentofbusinessis“CHANGE”(一)、維持現狀就是落伍(一)、維持現狀就是落伍(二)、進步太慢也是落伍(二)、進步太慢也是落伍(三)、速度是發廊經營的關鍵(三)、速度是發廊經營的關鍵他山之石他山之石(一)(一)發發廊廊制勝策略制勝策略(二)(二)同業競爭同業競爭(三)(三)異業學習異業學習(四)(四)SALON如秀場如秀場發廊服務制勝策略發廊服務制勝策略Service&Life微笑Smile活力Energy創新Revolutionary價值Valuable令人感動Impressive溝通C2、ommunicate招待Entertainment閑暇Leisure有趣Interest想象Fantasy經濟Economy“發廊制勝策略之三十策發廊制勝策略之三十策”一、靈活的資金調控二、一流的管理人才三、合理的管理制度四、明確的經營方針五、親切的發廊形象六、完整的顧客資料七、誘人的促銷計劃八、迅速的執行態度“發廊制勝策略之三十策發廊制勝策略之三十策”九、和諧的團隊合作十、忠實的從業人員十一、系統的培訓計劃十二、明快的庫存處理十三、明確的主顧客群十四、精確的盤點制度十五、流暢的動態規劃十六、美好的商品陳設“發廊制勝策略之三十策發廊制勝策略之三十策”十七、溫馨的氣氛塑造十八、愉快的音樂燈光十九3、卓越的服務理念二十、敏捷的收銀作業二十一、不時的整潔查核二十二、特別的服務設計二十三、正確的情報來源“發廊制勝策略之三十策發廊制勝策略之三十策”二十四、良好的媒體關系二十五、良好的公共關系二十六、優異的樓層構想二十七、卓越的發廊文化二十八、優質的禮貌運動二十九、嚴謹的查核制度三十、完善有控的庫流系統成功的店長的管理秘訣成功的店長的管理秘訣前前言言:如如何何成成為為一一個個稱稱職職、成成功功且且快快樂樂的店長的店長(一)我的現階段任務(一)我的現階段任務(二)成功者找方法、失敗者找借口(二)成功者找方法、失敗者找借口(三)我思故我在(三)我思故我在-笛卡兒笛卡兒一、打破習慣(慣性思考)分享修女4、和神甫的故事二、管理秘訣店長該關心什么?(一)數字(二)商品(三)顧客(四)工作伙伴(五)營運目標(六)活動(七)整潔(八)教育訓練(九)同行(十)檔案管理三、決定業績的六大因素(一)項目力(二)演出力(三)販賣力(四)集客力(五)服務力(六)管理力四、提升業績的方法腦力激蕩五、建立成功團隊(一)塑造領導者的形象1、基本認識(1)刻板印象(2)角色扮演(3)第一印象2、如何塑造(1)服裝儀容(2)氣質氣味(3)隨身用品(4)習慣動作(5)情緒管理(二)領導模式1、走動管理2、立即指導(三)溝通、熱誠、學習、合作提供最佳的服務享受其中的樂趣創造亮麗的成績不忘彼此的關愛六、店長的EQ管理(一)情緒5、智商的五大領域1、認知自己的情緒2、管理自己的情緒3、認知他人的情緒4、人際關系的管理5、激發下面的情緒(二)如何善用EQ1、妥善調適情緒2、理智控制行為3、冷靜面對逆境4、堅定自我激勵5、將心比心結語:結語:一一、發發廊廊、服服務務、人人員員是是店店長長的的管管理理要要項項二、積極、用心、規劃的有效的管理秘二、積極、用心、規劃的有效的管理秘訣訣銷售服務與銷售技巧銷售服務與銷售技巧前言:銷售前言:銷售=商品商品+X發廊銷售人員的工作角色1、為顧客推薦適合的商品2、提供流行資訊3、維護舒適的購物環境4、使顧客認同、信賴本產品銷售服務十步曲(販賣演練)銷售服務十步曲(販賣演練)待機向顧客接近商品提6、示揣摩需要商品解說勸說推薦銷售重點成交收款送客顧客十誠顧客十誠1.對任何行業而言,顧客是最重要的人2.并非顧客依賴我們,而是我們依賴顧客3.顧客并沒有打擾我們的工作,而是工作的目的4.當顧客叫我們時是在幫我們;提供服務是應該的,而不是我們在幫助他5.顧客是我們事業的中心,而非排除在外6.顧客不是冰冷的統計數字,而是有血有肉的人,和我們一樣有情感的7.顧客是一群對我們提出各種需求的人,我們的工作就是滿足他們的需求8.顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當然的9.顧客是讓你獲得酬勞的人10.顧客是所有發廊的生機顧客生活分類顧客生活分類MD的出發點:人=生活者的分類(一)重要的生活環境:1.生活方式接近軸7、生活環境2.生活方式接近軸心態3.生活方式接近軸品位(二)區域代表性商品分類軸1.生活環境(lifestyle)2.心態(mind)3.品位(taste)4.等級(grade)5.場合(occasion)陳列的AIDCAA:注意商品I:發生興趣D:產生擁有欲C:自我確信A:購買九、陳列的基本原則1.DP:DISPLAY的精義在于(商品的正確位置)2.陳列的目的1)方便看見商品2)方便選擇商品3)方便觸摸商品十、決定陳列的五大要素1.陳列品目2.陳列數量3.陳列面向4.陳列位置5.陳列形態十二、提升陳列效果的具體作法1.照明2.陳列高度3.陳列形態4.去除障礙物5.陳列器具商品陳列的思考1.陳列量2.統一性3.便利性4.焦點5.質量與價值感
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