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1、崗位責任書一、 崗位名稱：終端督導二、 隸屬單位：市場管理部銷售科三、 崗位職級：四、 直接上級：客戶經理/客戶主管/客戶代表五、 直接下級：美容護膚顧問、促銷員六、 崗位職責：1 負責所轄市場的專柜建設及達標。2 負責所轄市場專柜的日常管理及維護。3 負責美容護膚顧問和促銷員的招聘、培訓、考核、工資申報。4 負責促銷活動的洽談、上報、準備、執行及反饋。5 負責促銷品調配及核銷。6 負責專柜報表的初審及信息反饋。7 負責終端資產的管理。8 負責終端檔案資料的建立及維護。9 負責消費者投訴的處理。10 負責上級交辦的其他工作。七、 工作內容與要求：1 市場專柜建設及達標率1.1. 熟悉本市場的商2、場/超市狀況，根據建柜要求，選擇目標專柜，并及時填寫“小護士”專柜建柜申請表，提交市場負責人審核并上報，經批準后執行。1.2. 關注已建專柜銷售狀況，有效控制建柜質量，確保專柜達標率；及時對不達標柜提出處理意見，對于需撤柜、休柜和轉柜的專柜，填寫“小護士”專柜異動申請表，報市場負責人審核并上報，經批準后執行。2 市場專柜日常管理及維護2.1.對每個專柜每周至少巡場一次。巡場后，必須認真填寫終端督導巡場記錄表，及時發現存在的問題，對于非權限范圍內的問題及時記錄，并于一周內給予明確答復。2.2.與零售商保持良好的客情關系，確保各項工作的順利開展。2.3.及時關注專柜促銷品、試用品和終端物料的使用情3、況。2.4.及時關注專柜各項硬件設施的完好程度，發現壞損應在3個工作日內予以修復。3 人員管理3.1.嚴格按公司要求招聘美容護膚顧問及促銷員，確保其基本素質達到公司要求。做好人才儲備工作，杜絕空崗現象的發生。3.2.培訓、例會3.2.1.確保對美容護膚顧問及促銷員進行有效的崗前培訓，對于不符合要求的人員及時予以調整。3.2.2.在日常巡場過程中，對美容護膚顧問和促銷員不規范的言行進行現場糾正，維護品牌形象。3.2.3.每月至少定期組織召開一次例會，并做針對性的專題培訓。做好會議記錄，收集終端人員的意見、建議及培訓要求。3.2.4.根據市場實際情況不斷調整美容護膚顧問及促銷員的培訓內容，不斷提高4、終端人員的專業素質及促銷技巧。3.3.人事管理3.3.1. 根據美容護膚顧問薪酬管理辦法和促銷員薪酬管理辦法，每月定期對美容護膚顧問、促銷員的工作進行考核。3.3.2及時審核新上崗美容護膚顧問、促銷員的人事資料，確保資料填寫清晰、完整，身份證及個人存折復印件復核無誤后簽字確認，并于上崗后7日內寄往人力資源科備案。美容護膚顧問、促銷員發生異動（包括調崗、入職、離職等）后，應于異動后2日內書面知會人力資源科。3.3.3.薪酬申報：每月28日前將市場負責人復核并簽字的美容護膚顧問薪酬發放相關資料寄往市管部，確保資料完整，數據真實。4 促銷活動執行4.1.透徹理解市場管理部下達的促銷活動方案，與活動商5、場溝通取得支持，在活動開展前三天對美容護膚顧問及促銷員進行培訓，并提前做好促銷活動的準備工作（分配促銷品，確定活動場地、人員招聘、培訓等）。4.2.隨時檢查促銷活動的執行情況，對促銷活動中的異常情況應及時反饋市場負責人，并跟蹤處理結果，確保活動的順利執行，嚴禁擅自更改活動方案。堅決制止違規行為。4.3.在促銷活動結束后，應全面評價活動效果，做好活動的總結工作并將情況反饋至市場管理部。4.4.根據市場/專柜的需要，自行策劃促銷活動，與商場溝通后填寫促銷活動申請表，市場負責人審核后上報，經批準后執行。5 促銷品、終端物品及資產管理5.1.按公司財務管理制度要求設置銷售日記帳，每月對A、B、C專柜進6、行產品盤點，核查產品庫存及銷量，要求登賬及時、字跡清晰、填寫完整，確保賬目清晰、賬實相符。5.2.每月定期對經銷商促銷品庫存進行盤點，填報促銷品月報表，確保數據準確、無誤。5.3.按公司財務管理制度要求檢查專柜促銷品臺賬，及時糾正登賬過程中的錯誤。定期（每周至少一次）對專柜促銷品進行盤點，確保專柜促銷品完好。5.4.做好促銷品、試用品、辦公用品等物品的分配、核銷等工作。確保各項物料的合理使用，不出現積壓和斷貨的現象。5.5.配合市場負責人做好終端資產（形象柜臺、服裝、計算器等）的管理工作，確保公司資產充分利用且完好無損。5.6.在促銷活動結束三天內，回收剩余促銷品，并按財務管理制度規定的時間完7、成促銷品核銷工作。6 終端報表及信息反饋6.1.做好終端檔案資料的管理工作，各項檔案分類保管，避免丟失。6.2.做好終端各項報表的準時填報，做到數據真實、準確，填寫完整、無誤，銷售周報表每周二下班前傳真至銷售科，薪酬發放相關資料（包括：美容護膚顧問薪酬發放表、專柜/貨架柜銷售月報表、美容護膚顧問考核匯總表、終端督導巡場記錄表、美容護膚顧問人事資料）每月28日前寄銷售科。6.3.了解本市場競爭品牌的銷售及促銷情況，并及時反饋相關信息。7 處理消費者投訴7.1.及時關注每一次消費者投訴事件，確保妥善處理，避免事態擴大，杜絕媒體曝光。7.2.在接到消費者投訴事件時，及時按公司統一標準及原則進行處理。8. 因市場業務需要，由市場負責人安排的其他工作。