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勝任力素質(zhì)定義及行為表現(xiàn)分級(jí)培訓(xùn)課件
勝任力素質(zhì)定義及行為表現(xiàn)分級(jí)培訓(xùn)課件.pdf
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1、 哪種鳥(niǎo)飛行能力強(qiáng)?從鳥(niǎo)的飛行動(dòng)作表現(xiàn)能判斷出鳥(niǎo)的飛行績(jī)效!哪種鳥(niǎo)飛行能力強(qiáng)?從鳥(niǎo)的飛行動(dòng)作表現(xiàn)能判斷出鳥(niǎo)的飛行績(jī)效!1 1、提高業(yè)績(jī)的基本方法、提高業(yè)績(jī)的基本方法員工人數(shù)員工人數(shù)能能力力提提高高業(yè)績(jī)業(yè)績(jī) Y1Y1Y2 Y2 人數(shù)增加人數(shù)增加Y1Y1Y2 Y2 業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)水平水平能力能力 公司老總更趨向哪一種?(提高產(chǎn)能)公司老總更趨向哪一種?(提高產(chǎn)能)Y1Y1Y2 Y2 業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)工作投入工作投入2 2、企業(yè)未來(lái)的挑戰(zhàn)、企業(yè)未來(lái)的挑戰(zhàn) 人力資源變少(老齡化、生育觀念)人力資源變少(老齡化、生育觀念)粗放式增長(zhǎng)將被淘汰出局粗放式增長(zhǎng)將被淘汰出局 內(nèi)涵式增長(zhǎng)是企業(yè)的首選內(nèi)涵式增長(zhǎng)是企業(yè)的首選 每一2、個(gè)員工都要提升工作能力每一個(gè)員工都要提升工作能力 企業(yè)必須要走精兵強(qiáng)將之路企業(yè)必須要走精兵強(qiáng)將之路3 3、能力體現(xiàn)在工作行為表現(xiàn)上、能力體現(xiàn)在工作行為表現(xiàn)上 各種表現(xiàn)代表著各種績(jī)效體現(xiàn)各種表現(xiàn)代表著各種績(jī)效體現(xiàn) 各種表現(xiàn)代表著能力的體現(xiàn)各種表現(xiàn)代表著能力的體現(xiàn) 各種表現(xiàn)要能夠清晰地分辨出來(lái)各種表現(xiàn)要能夠清晰地分辨出來(lái) 從各種表現(xiàn)出發(fā),要求員工達(dá)到最佳表現(xiàn)從各種表現(xiàn)出發(fā),要求員工達(dá)到最佳表現(xiàn)1 1、理解勝任力理解勝任力 績(jī)效邏輯績(jī)效邏輯 邏輯思維邏輯思維 C C勝任力勝任力A A行為行為 R R績(jī)效績(jī)效2 2、查看職位查看職位 勝任能力清單勝任能力清單 勝任力模型中的勝任力模型中的 所有勝任力清3、單所有勝任力清單質(zhì)控質(zhì)控經(jīng)理經(jīng)理3 3、進(jìn)行定義與分級(jí)進(jìn)行定義與分級(jí) 定義:定義:給出該項(xiàng)勝任力的概念給出該項(xiàng)勝任力的概念 分級(jí):分級(jí):分出不同的行為表現(xiàn)分出不同的行為表現(xiàn) 以便區(qū)分以便區(qū)分定義定義兩人入水時(shí)與水面的夾角大小,兩人入水時(shí)與水面的夾角大小,及入水時(shí)濺出的水花大小及入水時(shí)濺出的水花大小高級(jí)高級(jí)(4 4級(jí))級(jí))入水夾角在入水夾角在75759090,水花如洗臉臺(tái)盆,水花如洗臉臺(tái)盆入水入水掌控掌控水花水花中高級(jí)中高級(jí)(3 3級(jí))級(jí))入水夾角在入水夾角在60607575,水花大如大洗腳盆,水花大如大洗腳盆中級(jí)中級(jí)(2 2級(jí))級(jí))入水夾角在入水夾角在45456060,水花大如麻將桌,水花大如4、麻將桌初級(jí)初級(jí)(1 1級(jí))級(jí))入水夾角在入水夾角在30304545,水花大如,水花大如1010人聚餐飯桌人聚餐飯桌03產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí)定義對(duì)本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍的產(chǎn)品及其行業(yè)發(fā)展,了解與掌握的程度高級(jí)在掌握相關(guān)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)掌握產(chǎn)品在市場(chǎng)上流行趨勢(shì),并倡導(dǎo)公司開(kāi)發(fā)引領(lǐng)市場(chǎng)前沿的新品在向客戶闡述產(chǎn)品的同時(shí),會(huì)贏造客戶美好的畫(huà)面,引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)了解本行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié),能基本判斷出本行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)中高級(jí)掌握相關(guān)產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的核心利益,精通部門(mén)內(nèi)所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料,且能知道相關(guān)產(chǎn)品的制造程序,清楚知道產(chǎn)品每個(gè)制造環(huán)節(jié)的程序、優(yōu)點(diǎn)、容易發(fā)生的問(wèn)題,以及產(chǎn)生問(wèn)題的處理方式,熟悉產(chǎn)品的5、附加值了解本行業(yè)存在價(jià)值,及關(guān)鍵成功因素,及市場(chǎng)定價(jià)權(quán)的方式中級(jí)了解相關(guān)產(chǎn)品的延伸知識(shí):付款方式、送貨、安裝、培訓(xùn)、護(hù)理、服務(wù)等情況,還要掌握產(chǎn)品生產(chǎn)流程,對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在、外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有清晰認(rèn)識(shí),了解不同產(chǎn)品的特點(diǎn)同類產(chǎn)品,除了了解國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)廠家以外,還了解國(guó)外主要競(jìng)爭(zhēng)廠家數(shù)量及規(guī)模初級(jí)說(shuō)得出相關(guān)產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、成分、包裝、款式等基礎(chǔ)知識(shí)同類產(chǎn)品,基本知道國(guó)內(nèi)相關(guān)的主要競(jìng)爭(zhēng)廠家數(shù)量及規(guī)模情況07談判力定義在與業(yè)務(wù)方進(jìn)行業(yè)務(wù)談判時(shí),在利益最大化與訂單之間尋求平衡,以達(dá)成雙贏的能力高級(jí)熟練掌握和應(yīng)用相關(guān)的談判技巧;熟練掌握、應(yīng)用產(chǎn)品商務(wù)條款各個(gè)底線與滿意點(diǎn),在商務(wù)協(xié)議中,會(huì)努力根據(jù)談判目標(biāo),用不重6、要的目標(biāo)來(lái)?yè)Q取重要的目標(biāo),體現(xiàn)靈活的商務(wù)條件談判結(jié)束能讓對(duì)方有“贏”的感覺(jué),同時(shí)自己也有“贏”的實(shí)質(zhì)中高級(jí)以雙贏為目標(biāo),能提出對(duì)業(yè)務(wù)方的有利建議,也能爭(zhēng)取我司利益最大化;會(huì)制定商務(wù)談判相關(guān)條款,對(duì)每項(xiàng)條款都設(shè)置清晰的底線與滿意點(diǎn),談判時(shí)能應(yīng)用;清楚地知道有哪些談判技巧,并進(jìn)行一定程度的應(yīng)用。中級(jí)了解談判流程,會(huì)進(jìn)行相關(guān)的情況分析,能掌握談判心理需求;在談判前會(huì)事先想好客戶可能的問(wèn)題,在商務(wù)談判時(shí)會(huì)有一的準(zhǔn)備,以達(dá)成雙贏目的;初步知道有哪些談判技巧,并嘗試應(yīng)用初級(jí)經(jīng)常在業(yè)務(wù)方主動(dòng)要求價(jià)格變動(dòng)的情況下,滿足客戶要求,雖然利潤(rùn)受損,但同時(shí)也不會(huì)丟失商務(wù)底線5 5、建立勝任力總覽表建立勝任力總覽表 結(jié)7、合勝任力模型圖結(jié)合勝任力模型圖 將勝任力描述集中起來(lái)將勝任力描述集中起來(lái) 完整地看到某職位勝任力完整地看到某職位勝任力 也可建公司勝任力模型庫(kù)也可建公司勝任力模型庫(kù) 三份標(biāo)準(zhǔn)化文件三份標(biāo)準(zhǔn)化文件 職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū) 勝任力模型圖勝任力模型圖 勝任力總表(后續(xù)課程)勝任力總表(后續(xù)課程)員工能力發(fā)展路線圖員工能力發(fā)展路線圖1 1、理解、理解RACRAC管理的邏輯管理的邏輯 -C-C勝任力勝任力A A行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)R R績(jī)效績(jī)效2 2、要學(xué)會(huì)對(duì)各項(xiàng)勝任力進(jìn)行定義和分級(jí)、要學(xué)會(huì)對(duì)各項(xiàng)勝任力進(jìn)行定義和分級(jí) -讓各職位明白需要何種勝任力及要求讓各職位明白需要何種勝任力及要求3 3、分級(jí)的方法及后續(xù)應(yīng)用、分級(jí)的方法及后續(xù)應(yīng)用 -初級(jí)(初級(jí)(1 1)/中級(jí)(中級(jí)(2 2)/中高級(jí)(中高級(jí)(3 3)/高級(jí)(高級(jí)(4 4)
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