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1、今天跟朋友逛街，他想了很久很久：今天跟朋友逛街，他想了很久很久：“自己到底有什么優(yōu)點，最后勉自己到底有什么優(yōu)點，最后勉強想到一個：善解人意！強想到一個：善解人意！”然后他問我：然后他問我：“你覺得自己有什么優(yōu)點？你覺得自己有什么優(yōu)點？”我我想了一晚上也沒想到優(yōu)點想了一晚上也沒想到優(yōu)點伙伴們，自己有什么優(yōu)點嗎？以下是神回復：伙伴們，自己有什么優(yōu)點嗎？以下是神回復：A A 沒什么缺點是最大優(yōu)點；沒什么缺點是最大優(yōu)點；B B 找都找了找都找了2020多年了，也沒找到??；多年了，也沒找到啊；C C 坦誠面對自己沒優(yōu)點的事實；坦誠面對自己沒優(yōu)點的事實；D D 任性就是我的優(yōu)點啊；任性就是我的優(yōu)點??；E 2、E 缺點好像一大堆，好像沒什么優(yōu)點?。喝秉c好像一大堆，好像沒什么優(yōu)點?。簝?yōu)點在個人身上，就那么難找嗎？優(yōu)點在個人身上，就那么難找嗎？1 1、卓越表現(xiàn)、卓越表現(xiàn) VS VS 普通表現(xiàn)普通表現(xiàn) 卓越者的績效表現(xiàn)一定有原因；卓越者的績效表現(xiàn)一定有原因；卓越者的思路是可以借鑒的卓越者的思路是可以借鑒的 卓越者的表現(xiàn)是經(jīng)過大量訓練才實現(xiàn)的卓越者的表現(xiàn)是經(jīng)過大量訓練才實現(xiàn)的 卓越者表現(xiàn)的背后卓越者表現(xiàn)的背后 -是勝任力（優(yōu)點）的集中體現(xiàn)是勝任力（優(yōu)點）的集中體現(xiàn)千里汗血寶馬VS百里普通馬/高潛力者：求知欲強、跨領(lǐng)域思考、情感成熟、同理心、體質(zhì)好2 2、管理者要做什么（普通、管理者要做什么（普通VSVS優(yōu)秀3、）優(yōu)秀）勝任素質(zhì)構(gòu)建模型的邏輯：尋找勝任素質(zhì)構(gòu)建模型的邏輯：尋找C復制復制C績效績效一般一般員工員工A A績效績效優(yōu)秀優(yōu)秀員工員工C C3 3、是什么阻礙了一個人的卓越表現(xiàn)、是什么阻礙了一個人的卓越表現(xiàn) 甘于現(xiàn)狀，沒有成就動機；甘于現(xiàn)狀，沒有成就動機；沒有找到個人興趣和愛好，想要什么不清晰沒有找到個人興趣和愛好，想要什么不清晰 求知欲望低，即使公司組織培訓也是如此；求知欲望低，即使公司組織培訓也是如此；封閉自我，聽不得別人的良言；封閉自我，聽不得別人的良言；將一切理由都歸結(jié)于環(huán)境、別人等因素；將一切理由都歸結(jié)于環(huán)境、別人等因素；不能很好與人溝通，人際溝通界面差；不能很好與人溝通，人際溝通界面差4、；不了解這個職位卓越表現(xiàn)的原因不了解這個職位卓越表現(xiàn)的原因 通常理解為別人機遇好（老天爺不公）通常理解為別人機遇好（老天爺不公）1 1、了解勝任力內(nèi)涵了解勝任力內(nèi)涵 勝任力是區(qū)分卓越與普通的深層次能力特勝任力是區(qū)分卓越與普通的深層次能力特征（表現(xiàn)為行為）征（表現(xiàn)為行為）包括：知識、技能、態(tài)度、個人特質(zhì)、動包括：知識、技能、態(tài)度、個人特質(zhì)、動機需要等機需要等2 2、分析職位勝任力分析職位勝任力 上級主管協(xié)助進行分析上級主管協(xié)助進行分析工具：問卷調(diào)查法工具：問卷調(diào)查法公司希望我這個職位公司希望我這個職位 具有怎樣卓越的表現(xiàn)具有怎樣卓越的表現(xiàn)要產(chǎn)生這些卓越表現(xiàn)要產(chǎn)生這些卓越表現(xiàn) 需要什么樣的勝任能力5、需要什么樣的勝任能力這個勝任能力與職位這個勝任能力與職位 的哪個工作相關(guān)的哪個工作相關(guān)勝任力勝任力類型細分類型細分簡要解釋簡要解釋需要的水平闡述（在下面打需要的水平闡述（在下面打）理由是什么理由是什么（必須要填）（必須要填）中低水平中低水平 中等水平中等水平 中高水平中高水平 高級水平高級水平商務(wù)表達商務(wù)表達要講我們的產(chǎn)品與服務(wù)要講我們的產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)要演講、演示產(chǎn)品與服務(wù)要演講、演示客情維護客情維護與客戶搞好關(guān)系與客戶搞好關(guān)系時時察覺客戶關(guān)系好壞，時時察覺客戶關(guān)系好壞，有問題時及時維護有問題時及時維護市場開拓市場開拓跑市場跑市場要對外跑市場，不能呆在要對外跑市場，不能呆在家里家里協(xié)調(diào)力6、協(xié)調(diào)力協(xié)調(diào)多方把事做成的能力協(xié)調(diào)多方把事做成的能力工作涉及到多方面，要求工作涉及到多方面，要求爺爺告奶奶，協(xié)調(diào)做爺爺告奶奶，協(xié)調(diào)做溝通力溝通力與他人說話，表達等與他人說話，表達等與多方溝通，意圖要表達與多方溝通，意圖要表達清楚清楚例：喉嚨例：喉嚨上課、與客戶溝通后，需上課、與客戶溝通后，需要保持清晰的聲音要保持清晰的聲音講師經(jīng)常連續(xù)長時間上課，講師經(jīng)常連續(xù)長時間上課，喉嚨是吃飯的本錢喉嚨是吃飯的本錢勝任力勝任力類型細分類型細分簡要解釋簡要解釋需要的水平闡述（在下面打需要的水平闡述（在下面打）理由是什么理由是什么（必須要填）（必須要填）中低水平中低水平 中等水平中等水平 中高水平中高水平 高級水7、平高級水平綜合知識綜合知識各類知識的了解各類知識的了解與客戶溝通，要談得起來與客戶溝通，要談得起來成就力成就力做出一番事業(yè)的愿望做出一番事業(yè)的愿望想賺更多的錢，做一番事想賺更多的錢，做一番事業(yè)業(yè)同理心同理心替客戶著想替客戶著想經(jīng)常替客戶想辦法出主意經(jīng)常替客戶想辦法出主意談判力談判力談商務(wù)條件時的技巧談商務(wù)條件時的技巧與客戶談價格、談商務(wù)條與客戶談價格、談商務(wù)條件件產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識對產(chǎn)品的了解度對產(chǎn)品的了解度要熟悉產(chǎn)品，才能介紹要熟悉產(chǎn)品，才能介紹熱情真誠熱情真誠歡迎客戶、坦誠相待歡迎客戶、坦誠相待熱情、真誠會贏得好感和熱情、真誠會贏得好感和信任信任3 3、分析統(tǒng)計驗證分析統(tǒng)計驗證大家提出的大家8、提出的共性的共性的“勝任力勝任力”點點如果有內(nèi)外部專家如果有內(nèi)外部專家請專家協(xié)助進行請專家協(xié)助進行 “專家專家BEIBEI行為訪談法行為訪談法”“焦點人員討論法焦點人員討論法”再次驗證（后面課程）再次驗證（后面課程）4 4、選擇相關(guān)勝任力選擇相關(guān)勝任力影響工作卓越表現(xiàn)的影響工作卓越表現(xiàn)的 高級水平的勝任力高級水平的勝任力 中高級水平的勝任力中高級水平的勝任力明確自己需要他們明確自己需要他們5 5、進行分級與定位進行分級與定位進行分級描述進行分級描述 1 1級級 不理想不理想 2 2級級 一般水平一般水平 3 3級級 中高水平中高水平 4 4級級 專業(yè)水準專業(yè)水準 （優(yōu)秀表現(xiàn)行為）（優(yōu)秀表現(xiàn)行為）再進行自我定位再進行自我定位1 1、理解勝任力的表現(xiàn)，是區(qū)分、理解勝任力的表現(xiàn)，是區(qū)分 -卓越表現(xiàn)卓越表現(xiàn)VSVS普通表現(xiàn)普通表現(xiàn)2 2、勝任力（海面以上的、勝任力（海面以上的/海面以下的）海面以下的）3 3、如何剖析尋找某些職位的勝任力素質(zhì)、如何剖析尋找某些職位的勝任力素質(zhì)4 4、區(qū)分重要的與不重要的勝任能力、區(qū)分重要的與不重要的勝任能力