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1、案 例 記 錄 表省公司：河南公司紅專路店 案例類型：專業線類案例名稱：紅專店執業藥師和營業員搶救4歲男孩的案例案例具體情況描述發生時間20070811發生地點紅專路店健康廣場參與人營業員朱艷玲，執業藥師周燕過程詳細描述 2007年08月11號下午4點20分，一位顧客拿著處方，上面是阿奇霉素注射液，和雙黃連針。審核后都符合規定，我就開票，突然賣場一位顧客大聲喊孩子不行了，我放下筆就往外面跑，孩子家長說孩子上午發高燒去醫院看了沒拿藥，現在孩子抽了，看見孩子臉色發青，牙關緊閉。我立即掐人中，然后讓營業員拿退熱栓，朱艷玲幾秒鐘就把藥拿到，我立即就給孩子使用了。并且讓別的營業員撥打，孩子慢慢醒了臉色恢2、復正常。大約分鐘左右孩子慢慢蘇醒過來。我們懸著的心終于放下了。家長也松了口氣，并連連道謝，我們說這是我們應該做的。大概七八分鐘左右救護車來了，孩子和家長一起上了救護車影響在場的營業員經歷了這件事后，他們更加努力的工作，熟悉自己的貨位，以應對一些突發事件。同時我們老百姓是本著“一切為了老百姓！”的宗旨的，我們要用事實去見證我們的宗旨的。深度分析通過這件事我感覺，一方面我們要加強我們的專業知識，一方面要加強對廣大群眾宣傳一些小常識，一些日常緊急事件的處理。只有這樣加強我們自身的業務素質才能，老百姓信任了我們才能占領市場。另外一點就是我發現我們同時之間的配合是非常默契的，說明我們的員工團隊建設非常成功。案例編號：門店專業類07-02 作者：周燕