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1、 藥店營銷服務技巧藥店營銷服務技巧來自資料搜索網()海量資料下載營銷服務技巧-藥店店員的基本要求 n心理素質和職業道德心理素質和職業道德 心理素質:熱誠、微笑、心胸寬闊行為準備:服飾美、修飾美、舉止美、情緒美n藥品知識藥品知識 n語言技巧語言技巧 營銷服務技巧-銷售的基本步驟和方法 n等等 待待n觀察顧客,相機接近觀察顧客,相機接近n推介、展示和說明商品推介、展示和說明商品n誘導勸說誘導勸說n促進成交促進成交n促進購買決心促進購買決心營銷服務技巧-藥品陳列n藥品的陳列的目的實現銷售,藥品是商品,商品陳列是POP廣告之一。n它是以商品為主題,利用各種商品固有的形狀、色彩、性能,通過藝術造型,來展2、示商品,突出重點,反映特色以引起顧客注意,提高顧客對商品的了解、記憶和信賴的程度,從而最大限度地引起顧客的購買欲望。n藥品陳列也具有POP廣告共有的優點,同時又是便利顧客、保管藥品的重要手段,因而是衡量服務質量高低的重要標志。營銷服務技巧-陳列原則n陳列貨架標準化陳列貨架標準化n體現公司及門店風格體現公司及門店風格n醒目原則醒目原則n方便原則方便原則n滿陳列的原則滿陳列的原則n整潔美觀原則整潔美觀原則n先先進進先先出出,先先產產先先出出的原則的原則 n關連性的原則關連性的原則營銷服務技巧-藥品陳列的技巧 誘導顧客的購買欲望和動機,滿足顧客的購買心理,通過陳列來調節顧客心理以最終達到顧客滿意。利3、于商品的銷售。n集中陳列法集中陳列法 n特殊陳列法特殊陳列法 營銷服務技巧-口頭推銷n弄清楚用戶為什么使用這種產品n識別主要的市場需求形態n明了用戶接受產品的決策步驟n識別關鍵決策步驟n傳遞用戶最愿意聽到的信息n確定最具鼓動力的信息途徑n發起口頭推銷活動營銷服務技巧-提高門店營業額n建立顧客數據庫,培養忠誠顧客。n通過價格和服務競爭留住忠誠類顧客。n擴大商圈覆蓋面積和用品種類,吸引一般客戶和路過客戶。n經常推出新藥和新的醫療保健藥品和方法。n藥店布置減少商業氣息,增加對顧客的人文關懷。營銷服務技巧-提高門店營業額n增加健康美麗類日用品的經營n提供義診和醫療器械的免費使用n營業員培養成藥品和常見4、病專家n經常開展促銷活動 n掌握銷售規律,保證產品不斷貨 n跟緊廣告銷售藥品營銷服務技巧-顧客的心理 在購買動機驅動下步入商店,從對商品的選擇、評價到購買、在心理上大致要經歷如下八個階段:n觀察階段觀察階段 n興趣階段興趣階段n聯想階段聯想階段n欲望階段欲望階段n評估階段評估階段n信心階段信心階段n行動階段行動階段n感受階段感受階段營銷服務技巧-顧客做出購買決心候的工作 n表示謝意與贊許表示謝意與贊許n包裝藥品包裝藥品n收取貨款收取貨款 n遞交藥品遞交藥品n成交后歡送顧客成交后歡送顧客營銷服務技巧-成功成交的方法與藝術 n積極熱忱是勝利的關鍵n把握成交時機 客戶開始注意或感興趣時客戶點頭、微笑5、眼神發亮時客戶堅持要談主要問題時談論訂購與付款方式時詢問和約內容時談到有人買過此產品時抱怨其它品牌時營銷服務技巧-完美處理客戶不滿n聆聽不滿,不要有先入為主的觀念聆聽不滿,不要有先入為主的觀念n做筆記做筆記n分析原因分析原因n敲定與轉達決策敲定與轉達決策n追蹤電話追蹤電話n自我反省自我反省n課后檢討課后檢討如何控制自己面對客戶時的情緒,讓自己在面對問題時有最好的表現。在危機中查找自己的成就感,并且為自己制作光榮事跡榜,而且馬上動手就做。營銷服務技巧-打烊時的接待重點n不可有打烊的動作不可有打烊的動作n收拾起急著下班的心情收拾起急著下班的心情n一流的技巧與態度一流的技巧與態度n完美的送客完美的送客n請請列列出出,如如果果你你是是客客戶戶時時,最最討討厭厭的的行行為為有有哪哪一些一些。營銷服務技巧-商品損壞的處理原則n開放式的陳列架,此種狀況無可避免開放式的陳列架,此種狀況無可避免n賠償的交涉賠償的交涉n全部由店方承擔全部由店方承擔n全部由客戶承擔全部由客戶承擔n雙方平均分擔雙方平均分擔n視情況而定視情況而定n課后檢討課后檢討回憶一下,當門市內有類似狀況發生時,你的第一反應和第一語言是什么,請寫下來?損壞已經造成,你覺得如何的作法才能夠轉虧為盈?謝謝!
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