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1、連鎖藥房員工培訓的常見誤區零售業是人員密集型企業，顧客對企業的了解從店員開始，門店員工的一舉一動其實代表著企業的形象。隨著企業規模擴大，新員工不斷增加，連鎖企業無不將員工培訓列為工作重點，一些企業對員工培訓的培訓密度甚至達到了每月有培訓、每周有培訓，甚至說企業每日都會有不同的培訓在進行，也絕不夸張。然而，密集的培訓卻經常未能令到新員工素質如預期般迅速提升，有時還反而會令到員工滋生抗拒情緒。尤其是專業及產品的培訓，密度高，效果卻未見理想。究其原因，培訓工作中的一些誤區正在阻礙著培訓課程產生應有的效果。本文嘗試將筆者在工作中常見到的一些工作誤區一一分析如下。培訓內容越多越好不但是培訓課程的數量和頻2、率，經常看到的企業培訓課件也都是力求大而全的。以“門店銷售服務技巧”為例，我曾看到過洋洋灑灑共63個Slide的講稿，僅從營業員自身的要求就從若干個角度來說明：營業員的角色定位、營業員應具備的基本素質、營業員的禮儀要求、營業員的專業知識等等。內容既雜且多，3個小時的課程結束，店員能夠記住的東西卻少之又少。 其實從溝通的角度講，想要讓人留下深刻的印象，首要的原則是精練、簡潔，突出重點；越是希望在一個課程里把盡可能多的問題講清楚，店員掌握的內容相反卻很可能會越少。其次，通常同一個問題會有好幾種不同的說明或闡述的角度或方法，仔細研究每種說法內在的道理都是大致都是相通的，但在一些課件上不同的說法經常同3、時出現，看似豐富，實際卻反而可能令到員工混淆，無所適從。重理論而操作性不強仍以“門店銷售服務技巧”為例，從“進店顧客的不同型態”、“具體購買動機”、“影響動機的多種因素（包括社會因素在內）、“顧客類型劃分，從年齡至性別，從單數到復數，多種理論如同學術研究，但是店員聽完回到店里很可能還是不知道怎樣做。而前線員工真正需要知道的其實只是：應不應該與顧客打招呼？何時與顧客接觸？推銷產品顧客提出反對意見如何應對？何時提出購買要求等操作性更強的培訓，這樣一回到店內才可立即應用。在技巧性或經營管理類的培訓課程中這個問題顯得尤為突出。缺乏員工培訓檔案，重復培訓或有遺漏在企業里，一些專業或基礎課程比較常見的是以4、統一的“全員”、“店經理”、“藥師”的概念來召集受訓人員，并沒有員工的個人培訓檔案。 由于經常有新員工進入，這些課程難免會多次重復，這樣有些員工可能同樣的課程聽了若干遍，厭倦而產生抵觸情緒，另一些則可能每次都因故缺席，從來沒有聽過。培訓計劃隨意而為，未能考慮到員工的發展一般來講，大部分企業的新員工入司培訓和店長（預備店長）的培訓還是比較成系統的，而對員工平時的培訓卻經常是臨時決定，隨意而為，主要以企業各階段性需求為出發點。卻極少考慮員工的自身的發展所需。例如，新員工工作一段時間，掌握基礎的規范及技巧以后，應及時給予技巧上的提高培訓；成長至一定階段又應給予經營管理上的培訓，為更高的職位做準備；專5、業知識的培訓也同樣如此，分級進行。這樣不但可以令到員工及時掌握不同階段需要的知識和技巧；另一方面，各種課程分階段進行，員工掌握度更好，可及時應用，產生的效果自然更好。更重要的是，這樣可以令到員工感到在不斷成長，感到受重視及關注，從而增強員工對企業的向心力。培訓的準備和過程隨意草率，未能考慮員工感受由于是自己企業的員工，內部的培訓準備和形式通常都較為草率。沒有講義，令到員工聽課主要是在記錄，而不是在聽；或者講義字體極小，難以閱讀；課后沒有考核以加深印象；形式單一枯燥，完全沒有準備讓員工參與等等，都是僅僅考慮完成培訓本身，而沒有考慮到員工接受及掌握程度的做法。如果有一天，當我們開始嘗試從員工的角度來思考的時候，可能也就是我們的培訓取得顯著效果的時候了。