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1、大藥房大藥房質(zhì)量管理入門質(zhì)量管理入門 主講:質(zhì)量管理部質(zhì)量是一個企業(yè)的生命質(zhì)量是一個企業(yè)的生命!一、什么是全面質(zhì)量管理？一、什么是全面質(zhì)量管理？即全過程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量管理全過程質(zhì)量管理全過程質(zhì)量管理是指產(chǎn)品從形成到消失的全過程的質(zhì)量管理；全員的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理是指產(chǎn)品形成的全過程的工作是靠各環(huán)節(jié)的工作人員來完成；全企業(yè)的質(zhì)量管理全企業(yè)的質(zhì)量管理是對全企業(yè)不同層次的人員有不同的質(zhì)量管理重點(diǎn)要求。二、質(zhì)量管理制度二、質(zhì)量管理制度詳見分店質(zhì)量管理體系文件匯編質(zhì)量方針堅持質(zhì)量第一堅持質(zhì)量第一堅持真誠服務(wù)堅持真誠服務(wù)堅持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范管理堅持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范管理 質(zhì)量目標(biāo)嚴(yán)格按GSP要求規(guī)2、范經(jīng)營，絕不銷售假劣藥品，全年無重大質(zhì)量事故；入庫驗收率達(dá)100%、庫存商品合格率達(dá)99.8%。報損率1，商品物流清晰，帳物相符，力爭“零誤差”。調(diào)配處方差錯率為零。服務(wù)目標(biāo) 顧客投訴處理率達(dá)100%，為顧客提供真誠服務(wù)，力爭讓顧客100%滿意。三、分店質(zhì)量管理三、分店質(zhì)量管理 分店質(zhì)量管理質(zhì)量保證措施：“四關(guān)”驗收關(guān) 上架關(guān) 養(yǎng)護(hù)關(guān) 銷售關(guān)驗收關(guān)的功能 驗收關(guān)是指分店來貨驗收，包括數(shù)量、質(zhì)量包裝三方面:1.數(shù)量的驗收 2.質(zhì)量驗收:主要是外觀質(zhì)量驗收 3.包裝驗收驗收關(guān)之質(zhì)量驗收“看”：觀其外觀質(zhì)量，有無變形、開裂、污痕、霉點(diǎn)、熔（溶）化、變色、結(jié)塊、揮發(fā)、沉淀等；“聞”：聞其有無變質(zhì)或串味3、等；“聽”：對易碎商品進(jìn)行震動、搖晃，聽其包裝內(nèi)有無碎片撞擊聲；“摸”：用手指、手掌彈、拍、觸、摸商品，感覺其干軟、粘結(jié)、滑膩程度。驗收關(guān)之包裝驗收1.內(nèi)外包裝完好,無污染；2.標(biāo)簽或說明書符合相關(guān)的法規(guī)要求:藥品管理法 藥品包裝、標(biāo)簽和說明書管理規(guī)定 標(biāo)簽或說明書上必須注明標(biāo)簽或說明書上必須注明 ：通用名稱、成份、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)產(chǎn)品批號品批號、生產(chǎn)日期生產(chǎn)日期、有效期有效期、適應(yīng)癥或者功能主治、用法、用量用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)和注意事項。批號：批號：批號是藥廠同批投料的標(biāo)志。GMP規(guī)定：在規(guī)定限度內(nèi)具有同一性質(zhì)和質(zhì)量，并在同一連續(xù)生產(chǎn)周期中生產(chǎn)出來的一定數(shù)量的藥品為一批。批4、號的作用A）目前國內(nèi)一般是將批號與制造日期合并，從批號可知藥品的生產(chǎn)年月和批次，了解藥品有效時間的長短，便于檢查藥品質(zhì)量情況；B）在入庫驗收、在庫檢查、出庫驗發(fā)或抽樣檢驗時，根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量情況，便于對整個批號進(jìn)行處理。關(guān)于有效期以及用法用量的說明有有效效期期：指藥品在一定的儲存條件下，能夠保持質(zhì)量的期限。表述形式；有效期至XX年XX月XX日 用用法法用用量量：藥品的用法用量除單位含量標(biāo)示外，還應(yīng)使用通俗易懂的文字。如：“一次X片，一日X次”，“一次X支，一日X次”等，以正確指導(dǎo)用藥。上架關(guān)上架關(guān)商品的上架和陳列基本原則：基本原則：銷售商品時應(yīng)遵循“先先產(chǎn)產(chǎn)先先出出，近近效效期期先先出出”的原5、則，商品上架就要將將近近效效期期、批批號號在在前前面面的商品先上架或擺放在貨架的外面。上架關(guān)之商品陳列商品的陳列：商品的陳列：詳見連鎖分店藥品陳列管理制度1）、整體布局：OTC(非處方藥)藥品區(qū)開架處方藥RX(處方藥)閉架處方藥（含粉針劑及大輸液）非藥品區(qū)：保健食品、食品、消字號、妝字號商品、衛(wèi)生材料、醫(yī)療器械、計生用品等陳列原則說明陳列原則：陳列原則：A A）、）、商品陳列力求做到整齊、美觀；B B）、符合處方藥與非處方藥分類管理的要求，實行分類擺放；C C）、符合GSP的要求，即：藥品與非藥品分開、內(nèi)服藥與外用藥分開、易串味的藥品與一般藥品分開、人用藥與獸用藥分開；D D）、根據(jù)藥品溫濕度6、的要求，按照規(guī)定的儲存條件存放；E E）、特殊管理的藥品應(yīng)按照國家的有關(guān)規(guī)定存放，危險品不應(yīng)陳列，如需陳列只能陳列空包裝；F F）、拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽；G G）、中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯斗、串斗，防止混藥，飲片斗前應(yīng)寫正名正字。指示牌的懸掛指示牌的懸掛：指示牌的懸掛：A）、標(biāo)示牌應(yīng)按規(guī)定懸掛美觀正確 B）、中藥藥斗的標(biāo)簽應(yīng)貼于左上角處，如一個藥斗放兩種藥品，標(biāo)簽也應(yīng)貼于左側(cè)上下位置，上面 里面的藥，下面 外面的藥養(yǎng)護(hù)關(guān)養(yǎng)護(hù)關(guān)：養(yǎng)護(hù)關(guān)：1、藥品的養(yǎng)護(hù)要根據(jù)藥品的儲藏要求進(jìn)行：冷庫 2 82 8 陰涼庫20 20 常溫庫 0 0 30 30 相對濕度45%-7、75%45%-75%2、每季度進(jìn)行全面養(yǎng)護(hù)，每月進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。銷售關(guān)銷售關(guān)：銷售關(guān)：1、銷售商品時要檢查一下，發(fā)現(xiàn)有以下問題時不得銷售給顧客：1）、藥品包裝內(nèi)有異常響動和液體滲漏；2）、外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊 不實、封條嚴(yán)重?fù)p壞等。3）、包裝標(biāo)識模糊不清或脫落等現(xiàn)象；4）、藥品已超出有效期。 2、向顧客推薦產(chǎn)品時,介紹產(chǎn)品的功效、副作用、禁忌證要實事求是,不能夸大功效，回避副作用,特別是有過敏、禁忌證要求的藥品一定要問清顧客的過敏史，有無禁忌證等。參考文獻(xiàn) 藥品管理法藥品管理法藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范 藥品分類管理知識藥品分類管理知識FAQ謝謝歡迎大家繼續(xù)參加質(zhì)量討論,讓我們?yōu)榱阃对V而努力!