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1、藥藥店店神神秘秘顧顧客客調調查查表表門門店店名名稱稱：門門店店地地址址：檢檢測測日日期期和和時時間間：2011年年 月月 日日 ：（到到店店時時間間）：（離離店店時時間間）調調查查員員姓姓名名：小小票票流流水水號號：本本次次調調查查得得分分：檢檢測測項項目目分分值值項項目目得得分分如如有有不不達達標標，請請在在調調查查項項后后注注明明員員工工姓姓名名A門門店店環環境境（1616分分）A1門店外衛生環境是否干凈整潔，顧客愿意進店購物2A2店內地面是否干凈整潔，無油污、水跡、垃圾、紙屑、紙箱等雜物2A3店內墻面、柱面、玻璃面是否有污漬，出現亂涂亂畫現象。2A4貨架上價簽是否完整，是否與商品一一對應2、，無破損脫落現象2A5用手觸摸貨架，手指上沒有留下明顯黑灰色積塵2A6賣場音樂是否輕柔、令人愉快，沒有播放節奏激烈的音樂2A7賣場內空調是否開放，無過熱或過冷情況2A8賣場內光線是否明亮2B人人員員儀儀容容儀儀表表（12分分）B1店員是否儀表端莊、整潔，妝容適宜，女員工均涂有色唇膏2B2店員是否頭發不干凈，有無遮住眼睛2B3店員是否面帶微笑，精神飽滿，無無精打采，無面容困乏2B4店員是否穿著露腳趾或腳跟的鞋、拖鞋或高跟鞋。3B5店員工服是否清潔、無破損，不會冬夏混穿3B6店員是否佩戴工作牌C賣賣場場服服務務（51分分）C1顧客進入門店時，店員有招呼聲或問候聲，無出現不理睬顧客的現象3C2顧客進3、入門店后，店員是否有不在工作狀態現象，如玩手機，打私人電話，看報紙，聚堆聊天等3C3顧客進入門店后，店員是否立即迎上前詢問顧客需求3C4顧客進入門店后，店員是否主動給顧客提供購物籃3C5店員是否熟悉賣場商品的位置，能快速引領顧客到商品前3C6店員是否認真聆聽顧客的問題及需求，解答是否熱情耐心，無環顧左右或做其他無關事項現象3C7店員是否主動詢問顧客病癥后，才推薦商品3C8店員是否主動向您解說商品的功能3C9不知道價格時（需）詢問店員時，店員是否立即回答或請顧客稍等查詢后回答3C10當您所需的商品店內沒有銷售時，店員是否主動提出幫您訂貨3C11當您所需的商品本店不夠數量時，店員是否去其他店幫您調4、貨3C12當店員無法回答您提出的關于商品的問題時，他是否請其他同事幫忙解決3C13當您詢問店員某些事情的時候，他是否放下手中的事情來回答您的問題3C14服務期間，店員站姿是否端正，無靠貨架，插兜，抱胸等現象3C15服務期間，店員是否一直態度平和，語氣平緩，有耐心，解答徹底3C16顧客需要幫助時，店員是否主動協助解決3C17顧客出門店有打招呼歡送，如“請慢走”3D收收銀銀服服務務（21分分）D1是否接受結賬時所需的等候時間3D2結賬排隊較長時，是否有店員主動進行關懷，有針對性的對排隊等候顧客主動進行分流，提高辦理效率。3D3收銀員是否做到唱收唱付，提醒出示會員卡，雙手收錢，雙手找零3D4收銀員是否主動打印購物小票給顧客3D5收銀員是否詢問顧客是否需要購物袋并告知顧客是收費的，收銀員負責裝袋。3D6收銀員或其它員工對非會員顧客能主動推介會員卡、會員優惠3D7收銀員或其它員工是否提示推薦當月優惠、應季、暢銷商品3E對對本本次次購購物物的的滿滿意意度度：（請請在在下下面面四四個個選選項項中中選選擇擇）非常滿意 5分 滿意 4分 基本滿意 3分 不滿意 2分 非常不滿意 0分E1您評價此店做得最好的是？E2您評價此店最欠缺的是？E3您認為本店地理位置是否便利：是口 否口問卷說明：1.就問題選項所述的工作或內容，門店或員工中如有較差表現的，可另外注明。2.調查員姓名、評估日期等須如實填寫。